mi a tárcsázó a BPO-ban?

a BPO ( Business Process outsourcing) tárcsázója olyan eszköz, amelyet akkor használnak, amikor a call center ügynökök kimenő hívásokat kezdeményeznek. Az automatikus tárcsázási szoftver automatikusan tárcsázza a névjegyeket egy adatbázisból, és az ügynökök elérhetőségére összpontosítva Érett értékesítési hívásokat küld az értékesítési ügynököknek. A BPO olyan üzleti technika, amelyben az egyik vállalat egy másik vállalatot bérel fel olyan feladat elvégzésére, amelyre a bérbeadó cégnek szüksége van a saját vállalkozásának sikeres működéséhez. Elengedhetetlen a kimenő értékesítésre összpontosító központ számára, mivel a felhőalapú call center csak a tárcsázási technológiákkal képes hatékonyan és produktívan felhasználni az ügynöki erőforrásokat. A BPO automatikus tárcsázási szoftverét az ügyfelekkel való kapcsolatok fejlesztésére használják, különösen a telemarketingben, a sürgősségi értesítésekben, a gyűjtemények nyomon követésében és a telemarketingben.

kimenő call center szoftver: tárcsázók típusai a BPO-ban

tárcsázási technológiák a BPO-ban

háromféle tárcsázási mód áll rendelkezésre: prediktív, progresszív és előnézeti tárcsázók. Ezek közül a prediktív tárcsázás a leggyakoribb a BPO-ban.

előnézeti tárcsázó a BPO-ban

az előnézeti tárcsázó a telefonos tárcsázás előtt megmutatja a partner adatait az értékesítési ügynöknek. Az előnézet az automatizálás első szintje, amely az adatbázisból származó adatokat keveri néhány tárcsázással, amelyhez nincs szükség telefonos billentyűzet használatára az értékesítési ügynökök számára. Ezzel az automatizált tárcsázással egy rekordot mutatnak be az ügynöknek, aki eldönti, hogy felhívja-e az ügyfelet.

a Call center ügynök termelékenysége a legalacsonyabb az előnézeti tárcsázási módban, mivel a contact center megoldás megvárja az ügynök jóváhagyását. Az előnézeti tárcsázók nem ideálisak olyan célorientált vállalatok számára, amelyek magas termelékenységi prémiummal rendelkeznek. Mindazonáltal hatékonyak lehetnek az adatbázisok frissítését igénylő műveletekben és olyan gyűjtési környezetekben, ahol az értékesítési ügynökök azonnal megtekinthetik a potenciális ügyfél rekordját. Az előnézeti tárcsázók szintén olcsóbbak, mint a prediktív tárcsázók.

prediktív tárcsázók: Prediktív tárcsázó a BPO-ban

a prediktív tárcsázó valós idő és előzmények alapján megjósolhatja, hogy az értékesítési ügynök mikor fog befejezni egy kimenő automatikus hívást, és automatikusan tárcsázza, mielőtt az ügynök befejezi az aktuális telefonhívást. A prediktív tárcsázás a leghatékonyabb forma az automatizált telefonhívások BPO-ban történő elhelyezésére.

a prediktív tárcsázók alapja az, hogy nagyobb számú telefonvonalat építenek be, mint az értékesítési ügynökök. Ez is alapul: egy tárcsázási algoritmus, amely megjósolja, hogy mikor lesz elérhető az értékesítési ügynök, és egy hívásprocesszor, amely az algoritmusok középpontjában tárcsáz, hogy készen álljon a hívás kézbesítésére az értékesítési ügynök munkaállomására, amikor elérhetővé válik. Ezeknek az automatizált tárcsázóknak a hatékonyságát olyan tényezők szabályozzák, mint a pacing algoritmusok kifinomultsága és az átlagos beszélgetési idő. De ennek az automatikus tárcsázó rendszernek is vannak hátrányai.

ha egy hívás készen áll, és nincs call center ügynök, a hívás megszakad. Emiatt a prediktív tárcsázónak nehéz hatékonynak lennie kis számú munkaállomással, ahol a beszélgetési idő hosszú. A prediktív megoldások 2019-ben Öt9 omnichannel contact Centert, kookoo cloudagentet és Adversus dialert tartalmaznak. Meg fog lepődni, hogy vegye figyelembe, hogy a legtöbb ilyen megoldások jönnek ingyenes verziók és ingyenes vizsgálatok nem hitelkártya szükséges.

progresszív tárcsázók

a hívások automatikus tárcsázásával a progresszív tárcsázók növelik az ügynökök termelékenységét. Az értékesítési ügynökök több időt töltenek az ügyfelekkel való beszélgetéssel, és kevesebb időt töltenek azzal, hogy kitalálják, ki hívja a következőt. Emellett kevesebb időt töltenek az ügyfél telefonszámának tárcsázásával, és várják a hívás fogadását.

prediktív progresszív tárcsázás esetén a rendszer automatikusan kezdeményezi a kampányadatbázisból érkező hívásokat, és megjeleníti az ügyfél nevét a telefon képernyőjén. Ez a tárcsázási mód magas tárcsázási arányt és alacsony várakozási időt adott. Ez azonban néha sok elhagyott hívást is jelentett a BPO-ban. Az ilyen hatékonyság az alkalmazott algoritmusok eredményeként következik be. Ez az automatikus tárcsázó szoftver egyszerű algoritmusokat használ a tárcsázás értékelésére. A progresszív tárcsázás kis kimenő hívóközpontokban hasznos, amelyek kis adatbázissal és kevesebb munkaállomással rendelkeznek.

Power dialer

a power dialer a BPO-ban egy automatizált telefonos tárcsázó rendszer, amely hatékonyabban kapcsolja össze az ügyfeleket az értékesítési ügynökökkel azáltal, hogy lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy a kézi tárcsázás helyett az élő kapcsolatokra összpontosítsanak. A Power tárcsázás abban különbözik a progresszív vagy prediktív tárcsázótól, hogy manuálisan állítja be az értékesítési ügynökhöz intézett hívásokat. Amikor egy Értékesítési ügynök elérhetővé válik, a rendszer automatikusan tárcsázza a következő névjegyeket ezen arány alapján. Ezzel a konfigurációval a felhőhívó központ abszolút ellenőrzést biztosít a tárcsázási arányok felett.

a kimenő értékesítési hívások automatizálásával az elektromos tárcsázás növeli a beszélgetési idő mennyiségét, amelyet az ügynökök valódi ügyfelekkel beszélgetnek. A power dialer különösen akkor hasznos, ha a contact center kis számú call center menedzserrel vagy értékesítővel és nagyszámú ügyféllel rendelkezik. Különben is, power dialer jön a telefonhívás és a telefon üzenetküldő funkciók, amelyek fontosak lehetnek a BPO. Néhány ilyen funkciók közé tartozik: hívófél-azonosítók, hívásirányítás, híváskampányok kezelése, hívásátviteli tárcsázó CRM integráció, találkozó ütemezése, találkozó emlékeztetők, hívásfelvételek, munkafolyamat-kezelés, üzleti rendszerintegrációk és zapier integrációs képesség. Testreszabhatja a tárcsázási viselkedést az üzleti telefonrendszerhez és az üzleti igényekhez.

kézi tárcsázási mód

a call center ipar kézi tárcsázókkal kezdődött. Rendszeres telefonvonalak használják, hogy a telefonhívások az ügyfelek. Ahogy a neve is sugallja, a kézi tárcsázó lehetővé teszi a kapcsolattartó központ ügynökeinek, hogy manuálisan kezdeményezzenek hívásokat. Az értékesítési ügynökök teljes ellenőrzést az ilyen típusú tárcsázás. A kézi tárcsázás fő előnye, hogy sok időt vesz igénybe. Általában az ügynökök papíralapú nyilvántartással rendelkeznek, hogy kiválasszák a hívandó személyt, megtalálják a számát, csengessék a számot, és folytassák a hívás fogadását. Abban az esetben, ha a hívásra nem válaszolnak, emlékezniük kell arra, hogy később felhívják az adott ügyfelet. Mindez befolyásolja az értékesítési ügynökök termelékenységét.

az automatikus tárcsázó szoftver előnyei a BPO számára

mi az automatikus tárcsázó, és hogyan lehet előnyös a BPO számára?

az automatikus tárcsázó szoftver telefonos tárcsázóként vagy hangtárcsázóként is ismert. Ezt fel lehet használni, hogy több ezer hívást egy adatbázisból. Az automatikus tárcsázási rendszerek általában úgy vannak konfigurálva, hogy hangüzeneteket hagyjanak az üzenetrögzítőkön lévő emberek számára, érintőhangokat fogadjanak, vagy előre rögzített üzeneteket, előre rögzített hangpostákat vagy telefonszámokat tárcsázzanak egy élő személy számára. Kimenő call centerek, BPO (Business Process Outsourcing), az a hely, ahol nagyszámú ügyfelek és egyéb telefonhívások által kezelt más cégek. A telefonos tárcsázókat nagyrészt az ügyfelek támogatására használják a BPO és a telemarketing iparban. Sok gyártó kínál teljes alkalmazkodó és rugalmas megoldás tárcsázó és telemarketing szoftver, hogy egy jó üzleti értelemben.

az értékesítési tárcsázók néhány előnye a BPO-ban

növeli a beszélgetési időt

az automatikus tárcsázó rendszerek Automatizált kimenő hívást csatlakoztatnak, amikor egy élő személy jelenik meg a másik végén, csökkentve az ügynök értékes idejének pazarlását. Emellett segít a call center menedzsernek az élő hívásfigyelésben, ezáltal értékelve az ügynök teljesítményét.

az értékesítési csapatok termelékenységének javítása

az automatikus tárcsázási rendszer segít növelni a munka termelékenységét, mivel automatikusan tárcsázza az előre betöltött számok listáját, és lehetővé teszi számukra, hogy több ügyféllel csatlakozzanak.

alkalmas minden üzleti

Auto tárcsázó váltak ideális minden üzleti ágazat.

prediktív tárcsázás automatikus tárcsázással

a prediktív tárcsázás olyan funkció, amelynek során a rendszer automatikusan kezdeményezi a felhasználó által kiválasztott listából a kimenő hívásokat, majd a fogadott hívásokat továbbítja az elérhető szervizügynököknek. A prediktív tárcsázók segítik a kapcsolattartó központok vagy a call centerek termelékenységének növelését a kézi tárcsázással szemben.

miért automatikus tárcsázók a BPO számára?

az automatikus tárcsázók üzenetrögzítő érzékeléssel, interaktív hangválasszal, automatikus híváselosztási szoftverintegrációval, munkafolyamat-automatizálással, munkaerő-menedzsmenttel, hívásrögzítéssel, hangközvetítéssel, kattintással hívhatók, többek között a sikeres ügyfélszolgálat biztosításához.

alkalmazások automatikus tárcsázók BPOs

1. kimenő telemarketing
2. sürgősségi értesítési megoldások
3. piackutatás
4. ügyfél nyomon követése