Articles /

Mi az ITIL? Útmutató az IT infrastruktúra könyvtárhoz

mi az ITIL?

az IT Infrastructure Library (ITIL) egy kötetkönyvtár, amely leírja az informatikai szolgáltatások nyújtásának legjobb gyakorlatait. Az ITIL története során számos felülvizsgálaton ment keresztül, és jelenleg öt könyvet tartalmaz, amelyek mindegyike az IT szolgáltatási életciklusának különböző folyamatait és szakaszait fedi le. Az ITIL szisztematikus megközelítése az IT szolgáltatásmenedzsmenthez segíthet a vállalkozásoknak a kockázatkezelésben, az ügyfélkapcsolatok erősítésében, a költséghatékony gyakorlatok kialakításában és egy olyan stabil informatikai környezet kialakításában, amely lehetővé teszi a növekedést, a méretarányt és a változást.

a brit kormány központi számítógépes és távközlési Ügynöksége (CCTA) fejlesztette ki az 1980-as években, az ITIL először több mint 30 könyvből állt, amelyeket idővel fejlesztettek ki és adtak ki, amelyek kodifikálták az információs technológia számos forrásból (beleértve a gyártók legjobb gyakorlatait is) szerte a világon. Az IBM például azt mondja, hogy négykötetes sorozata a rendszerek-menedzsment koncepciókról, az információs rendszerek irányítási rendszere, az úgynevezett sárga Könyvek, létfontosságú bemenetet biztosított az eredeti ITIL könyvekbe.

hirdetés

2001 áprilisában a CCTA számos más ügynökséggel együtt bekerült a

{{#url}}kormányzati Kereskedelmi Hivatal{{/url}}{{^url}}kormányzati Kereskedelmi Hivatal{{/url}}

(OGC), amely ma

{{#url}}néven ismert kabinet iroda{{/URL}}{{^url}}kabinet iroda{{/URL}}

. Az OGC küldetésének részeként fogadta el a projektet, hogy együttműködjön az Egyesült Királyság közszférájával, mint katalizátor a hatékonyság, az ár-érték arány elérése érdekében a kereskedelmi tevékenységekben, valamint a programok és projektek sikerének javítása érdekében.

a cél nem az volt, hogy olyan szabadalmaztatott terméket hozzanak létre, amelyet kereskedelmi forgalomba lehet hozni; inkább az volt, hogy összegyűjtsék a legjobb gyakorlatokat, amelyek segíthetnek abban, amit a kormány elismert a kormányon belüli növekvő függőség, valamint a szokásos eljárások fájdalmas hiánya, amelyek növelik a költségeket és lehetővé teszik a hibák állandósulását. Gyorsan nyilvánvalóvá vált, hogy ezeknek a bevált gyakorlatoknak a terjesztése mind az állami, mind a magánszektorbeli szervezetek számára előnyös.

az évek során az ITIL hitelessége és hasznossága elismertté vált, és 2005-ben gyakorlatai hozzájárultak az ISO/IEC 20000 Szolgáltatáskezelési szabványhoz, az első nemzetközi informatikai Szolgáltatáskezelési szabványhoz; a Bs15000 Brit szabványon alapul.

2013 óta az ITIL az Axelos tulajdonában van — a Kabinetiroda és a Capita közös vállalkozása. Az Axelos licencet ad a vállalkozásoknak az ITIL keretrendszer használatára, miközben kezeli a frissítéseket és a folyamatváltozásokat. Az ITIL belső használatához azonban a szervezeteknek nincs szükségük licencre. Az ITIL v3 2011-ben jelent meg a Kabinetiroda alatt, frissítéseket hozva az OGC alatt megjelent 2007-es verzióhoz.

2018 – ban az Axelos bejelentette az ITIL 4-et-a teljes keret jelentős átalakítását és a legnagyobb változást az ITIL v3 2007-es megjelenése óta. ITIL 4, amely a Q1-ben kezdődött 2019,

{{#az url}}az ITIL agilisabb, rugalmasabb és testreszabhatóbb verzióját kínálja {{/url}}{{^url}} az ITIL{{/url}}

agilisabb, rugalmasabb és testreszabhatóbb verzióját kínálja, amely a modern vállalkozások számára frissül. A legújabb verzió kevesebb silót, több együttműködést, kommunikációt ösztönöz az egész üzletágban, valamint az agile és a DevOps integrálását az ITSM stratégiákba.

mi van az ITIL-ben?

az ITIL története során számos felülvizsgálaton ment keresztül. Az ITIL eredeti 30 könyvét először 2000-ben (amikor az ITIL V2 elindult) hét könyvre sűrítették, amelyek mindegyike az informatikai menedzsment egy aspektusa köré tekeredett. Később az ITIL Refresh projekt 2007 – ben konszolidálta az ITIL-t öt kötetre, amelyek 26 folyamatból és funkcióból állnak-ezt az ITIL 2007 kiadásnak nevezik. 2011 — ben a Kabinetiroda alatt újabb frissítést tettek közzé — ITIL 2011 néven. Az öt kötet maradt, és az ITIL 2007 és az ITIL 2011 hasonló maradt.

hirdetés

az ITIL 4, amelyet 2019-ben adtak ki, ugyanazt a hangsúlyt fekteti a folyamatok automatizálására, a szolgáltatásmenedzsment javítására és az informatikai osztály üzleti integrálására. Ugyanakkor frissíti a keretrendszert, hogy megfeleljen a modern technológiának, eszközöknek és szoftvereknek. Az ITIL legutóbbi frissítése óta az informatikai részleg minden vállalkozás szerves részévé vált, és az új keretrendszer ezt agilisabbá, rugalmasabbá és együttműködőbbé teszi.

az ITIL 4 kilenc vezérelvet tartalmaz, amelyeket a legfrissebb ITIL gyakorlati vizsga fogadott el, amely magában foglalja a szervezeti változáskezelést, a kommunikációt és a mérést és a mutatókat. Ezek az elvek a következők:

hirdetés

  • Fókuszban az érték
  • tervezés tapasztalat
  • kezdje ott, ahol van
  • munka holisztikusan
  • haladás iteratív módon
  • közvetlen megfigyelés
  • legyen átlátható
  • együttműködés
  • legyen egyszerű

az ITIL legújabb verziója a vállalati kultúrára összpontosít, és integrálja azt az általános üzleti struktúrába. Ösztönzi az IT és más részlegek közötti együttműködést, különösen mivel más üzleti egységek egyre inkább támaszkodnak a technológiára a munka elvégzéséhez. Az ITIL 4 hangsúlyozza az ügyfelek visszajelzéseit is, mivel a vállalkozások számára minden eddiginél könnyebb megérteni a közvélemény felfogását, az ügyfelek elégedettségét és elégedetlenségét.

További információ az ITIL legújabb verziójának előnyeiről:”

{{# url}}ITIL 4: az ITSM agilis lesz {{/url}}{{^url}} ITIL 4: az ITSM agilis lesz{{/url}}

.”

hogyan alkalmazhatom az ITIL-t a gyakorlatban?

az ITIL e-könyvek gyűjteménye, de pusztán az olvasási binge nem javítja az informatikai műveleteket. Először be kell tekernie az agyát a fogalmak köré, majd be kell szereznie a személyzet nevezési jogát. Az informatikai személyzet új eljárások elfogadására való felkészítése olyan lehet, mint a macskák terelése, de vannak olyan eszközök, amelyek segíthetnek.

az ITIL-vel együtt tanácsadási, képzési és tanúsítási szolgáltatások egész sora érkezik. Az 1990-es évek elejétől a tanúsítványokat két független testület kezelte: az EXIN és az ISEB, az Ön tartózkodási helyétől függően. A két szervezet 2006 végén szövetséget kötött az informatikai szolgáltatásmenedzsment előmozdítása érdekében.

hirdetés

2014 óta az Axelos az ITIL személyi tanúsítás tulajdonosa, és a vizsgákat akkreditált képzési szervezetek (ATOs) kezelik. Az akkreditációkat

{{#url}}stratégiai vizsgálati intézetek (Eis){{/url}}{{^url}}stratégiai vizsgálati intézetek (eis){{/url}}

. Az EIs-t közvetlenül az Axelosnak kell akkreditálnia ahhoz, hogy akkreditációt kínálhasson az ATOs-nak.

mielőtt bevezetné az ITIL-t a szervezeteiben, számos kérdésre kell válaszolnia, például arra, hogy milyen problémákat próbál megoldani a szervezet, és mi az út a folyamatos szolgáltatásfejlesztéshez.

az ITIL gyakorlati alkalmazásának mélyebb áttekintéséhez lásd:”

{{# url}}7 kérdés az ITIL végrehajtása előtt {{/url}}{{^url}} 7 kérdés az ITIL végrehajtása előtt{{/url}}

“és”

{{#url}}hogyan kezdjük el az ITIL-t{{/url}}{{^url}}hogyan kezdjük el az ITIL-t{{/url}}

.”

mi az ITIL tanúsítás és megéri?

az ITIL v3

{{#url}} tanúsítási rendszer {{/url}}{{^url}}tanúsítási rendszer {{/url}}

korábban öt szintből állt: Alapítvány, gyakorló, közbenső, szakértő és Mester. Minden szint erősebb tudást és megértést igényelt az ITIL-ről. A

{{#url}}tanúsítási rendszer az ITIL 4 alatt {{/url}} {{^url}} tanúsítási rendszer az ITIL 4 alatt{{/url}}

korszerűsítésre került, hogy magában foglalja az ITIL Alapítványt és az ITIL Mestervizsgákat. Az ITIL alapítványi vizsgának két útja van, az ITIL Management Professional (MP) vagy az ITIL Strategic Leader (SL), amelyek mindegyike saját modulokkal és vizsgákkal rendelkezik.

hirdetés

az ITIL Management Professional (MP) vizsga célja az informatikai szakemberek, akik részt vesznek a technológia és a digitális csapatok az egész szervezet, nem csak az informatikai részleg. Ez az út mindent megtanít a szakembereknek, amit tudniuk kell a sikeres informatikai projektek, csapatok és munkafolyamatok futtatásáról.

a modulok tartalmazzák:

hirdetés

  • ITIL Specialist-Create, Deliver and Support
  • ITIL Specialist-Drive Stakeholder Value
  • ITIL Specialist-High Velocity it
  • ITIL Strategist – Direct, Plan & Improvement

az ITIL stratégiai vezető (SL) vizsga azoknak készült, akik “minden digitálisan engedélyezett szolgáltatással” foglalkoznak, és nem csak azokkal, amelyek az informatikai műveletek alá tartoznak. Ez az út arra összpontosít, hogy a technológia hogyan irányítja az üzleti stratégiát, és hogyan játszik ebben.

a modulok tartalmazzák:

hirdetés

  • ITIL Strategist-Direct, Plan & javítani
  • ITIL Leader-digitális & IT stratégia

mindkét út vezethet az ITIL Mestervizsgához, amely a legmagasabb szintű tanúsítás, amelyet az ITIL 4 segítségével elérhet.

azok számára, akik már az ITIL v3 tanúsítványok felé dolgoznak, a kreditek átkerülnek az új tanúsítványokra. Az Axelos azt javasolja, hogy minden ITIL tanúsító jelölt folytassa az utat az ITIL master felé.

hirdetés

az ITIL tanúsítás mélyreható elemzéséhez lásd:”

{{# url}}mit jelentenek az ITIL tanúsítványok az IT menedzsment gyakorlatához {{/url}}{{^url}} mit jelentenek az ITIL tanúsítványok az IT menedzsment gyakorlatához {{/url}}

.”

hogyan javíthatja az ITIL a vállalatom üzleti teljesítményét?

egy jól működő informatikai szervezet, amely kezeli a kockázatokat és tartja az infrastruktúrát, nem csak pénzt takarít meg, hanem lehetővé teszi az üzletemberek számára, hogy hatékonyabban végezzék munkájukat. Például a Pershing brókercég

{{#url}}csökkentette az incidensre adott válaszidejét {{/url}}{{^url}} csökkentette az incidensre adott válaszidejét{{/url}}

50 százalékkal az ITIL irányelvei szerinti szerviz átalakítását követő első évben, lehetővé téve a problémákkal küzdő felhasználók számára, hogy sokkal gyorsabban térjenek vissza a munkába.

az ITIL szisztematikus és professzionális megközelítést biztosít az informatikai szolgáltatásnyújtás irányításához, és a következő előnyöket kínálja:

  • csökkentett IT-költségek
  • javított IT-szolgáltatások a bevált gyakorlatok felhasználásával
  • jobb ügyfél-elégedettség a szolgáltatásnyújtás professzionálisabb megközelítésével
  • szabványok és útmutatások
  • jobb termelékenység
  • a készségek és tapasztalatok jobb felhasználása
  • harmadik fél által nyújtott szolgáltatások javítása az ITIL vagy a bs15000 specifikációja révén, mint a szolgáltatásnyújtás szabványa a szolgáltatások beszerzésében
{{#url}}Axelos szerint {{/url}}{{^url}} Axelos szerint {{/url}}

, ITIL segíthet a vállalkozásoknak a szolgáltatások fejlesztésében is:

  • segítség a vállalkozásoknak a kockázatok, zavarok és kudarcok kezelésében
  • az ügyfélkapcsolatok erősítése “hatékony, igényeiknek megfelelő szolgáltatások nyújtása”révén
  • költséghatékony gyakorlatok kialakítása
  • stabil környezet kialakítása, amely még mindig lehetővé teszi a növekedést, a méretarányt és a változást.

a mélyebb pillantást, hogyan lehet a legtöbbet az ITIL, lásd “

{{#url}}5 lépés a sikeres ITIL elfogadáshoz {{/url}}{{^url}} 5 lépés a sikeres ITIL elfogadáshoz {{/url}}

.”

Mennyibe kerül az ITIL?

az első lépések magában foglalja az ITIL megvásárlását nyomtatott formában, PDF-ben, ePub-ban vagy online előfizetésen keresztül közvetlenül a

{{#url}}Axelos{{/url}}{{^url}}Axelos{{/url}}

. Aztán ott van a képzés költsége, amely minden évben ingadozik. A kezdeti alapítványi tanúsítványhoz vezető tanfolyam általában két napig tart, és a magasabb minősítésekhez vezető tanfolyamok egy vagy több hétig tarthatnak.

ehhez hozzá kell adni az egyes folyamatok újratervezésének elkerülhetetlen költségeit az ITIL irányelveinek való megfelelés érdekében, valamint a help desk vagy más szoftverek kiigazítását a mutatók nyomon követéséhez és előállításához szükséges információk rögzítéséhez.

egyébként nincs olyan, hogy” ITIL-kompatibilis ” szoftver; az ITIL keretrendszer, nem szabvány. Néhány help desk és menedzsment szoftvert az ITIL gyakorlatainak szem előtt tartásával terveztek, és így jobban képesek lesznek a kereten belül dolgozó csapatok számára.

példák az ITIL és ITSM szem előtt tartásával tervezett szoftverekre és szolgáltatásokra:

  • {{#url}} Samange {{/url}}{{^url}} Samange {{/url}}

    : service desk automatizálást kínál az ITIL keretrendszer szem előtt tartásával

  • {{#url}} InvGate Service Desk {{/url}}{{^url}} InvGate Service Desk {{/url}}

    : webalapú ITIL-kész szolgáltatás, amely felhasználóbarát felülettel büszkélkedhet

  • {{#url}} ManageEngine ServiceDesk Plus {{/url}} {{^url}} ManageEngine ServiceDesk Plus {{/url}}

    : Web-alapú help desk és Vagyonkezelő szoftver, amely elérhető egy ITIL kiadás

  • {{#url}}Vision Helpdesk {{/url}}{{^url}} Vision Helpdesk {{/url}}

    : többfunkciós service desk megoldás ITIL integrációval

mennyi ideig tart egy ITIL projekt?

az ITIL nem “projekt”; ez egy folyamatos út az informatikai Szolgáltatáskezelés javítása érdekében. A legjobb gyakorlatokat mindenbe bele kell sütni, és fejlődniük kell, ahogy a vállalkozás fejlődik. Az IT staff buy-in használatával a változások a személyzet képzése után kezdődhetnek, és néhány eredménynek heteken vagy hónapokon belül nyilvánvalónak kell lennie. A folyamatváltozások azonban időbe telnek, mivel a meggyökeresedett rossz gyakorlatok gyökereznek és módosulnak (és potenciálisan személyi változások történnek), de sok vállalat jelentős megtakarításról számolt be az első év után.

ahhoz, hogy jobban megértsük, mi szükséges az ITIL elfogadásához és megvalósításához, böngészhet a

{{#url}}esettanulmányok között az Axelos weboldalán{{/url}}{{^url}}esettanulmányok az Axelos weboldalán{{/url}}

. A legújabb esettanulmányok olyan cégeket tartalmaznak, mint a Sony és a Disney — két olyan vállalat, amelyek hatalmas informatikai műveleteket irányítanak.

milyen megtakarításokra számíthatok?

azok a vállalatok és közszférabeli szervezetek, amelyek sikeresen alkalmazták az ITIL bevált gyakorlatait, hatalmas megtakarításokat jelentenek.

például a

{{#url}}az ITIL előnyei{{/url}}{{^url}}az ITIL előnyei{{/url}}

című cikkében a Pink Elephant arról számol be, hogy a Procter and Gamble négy év alatt mintegy 500 millió dollárt takarított meg a help desk hívások csökkentésével és a működési eljárások javításával. A Nationwide Insurance 40% – kal csökkentette a rendszerkimaradásokat, és három év alatt 4,3 millió dolláros ROI-t becsült, A Capital One pedig két év alatt 92% – kal csökkentette az “üzleti szempontból kritikus” incidenseket. Az ITIL három éves bevezetése után a MeadWestvaco forest products company azt állította, hogy évente több mint 100 000 dollárt szüntetett meg az informatikai karbantartási szerződésekben, és 10% – os növekedést ért el a működési stabilitásban

{{#url}}az ITIL{{/url}}{{^url}}köszönhetően az ITIL{{/url}}

.

az informatikai személyzet bevonása és együttműködése nélkül azonban minden megvalósítás kudarcra van ítélve. A legjobb gyakorlatok bevezetése egy szervezetbe ugyanolyan PR-munka, mint technikai gyakorlat.

egyéb kritikák közé tartozik az a tény, hogy lehetetlen minden kudarcot, eseményt vagy eseményt megtervezni, tehát ez nem egzakt tudomány. A valóságban nem fogja tudni a pontos megtérülést az ITIL – en, amíg nem hajtja végre a szervezeten belül, és hatékonyan használja. Végül, mivel az ITIL keretrendszer, csak annyira sikeres lehet, amennyire a vállalati buy-in lehetővé teszi. A tanúsítványok, a képzés és a műszakba történő befektetés elfogadása növeli a siker és a megtakarítás esélyeit.

Leave a Reply