Mik azok a teljesítési vállalatok és hogyan működnek 6 lépésben

a teljesítési vállalat olyan hely, amely a készletek kezelésére, a megrendelések feldolgozására és az áruk más vállalkozások számára történő szállítására specializálódott—hatékonyan felszabadítva az értékes időt és erőforrásokat, hogy máshol növekedjenek. A teljesítés kifejezés az ellátási lánc minden olyan funkciójára vonatkozik, amely a vevői megrendelések fogadásával, feldolgozásával és kézbesítésével kapcsolatos.

sok e-kereskedelmi kiskereskedő számára a teljesítési műveletek házon belüli kezelésének megterhelése veszteséggel jár az olyan alapvető erőforrások számára, mint a tér és az idő. Szerencsére a kereskedők, a nagykereskedők és a gyártók számára ezek a feladatok kiszervezhetők harmadik fél partnereinek, úgynevezett teljesítési vállalatoknak, mint például a ShipBob vagy a Red Stag teljesítés.

mit csinálnak a megrendelés-teljesítési vállalatok

a teljesítési folyamat minden lépése fontos annak biztosításához, hogy megrendelései zökkenőmentesen menjenek ki, és az ügyfélélmény pozitív maradjon. Egyes kereskedők, különösen mivel csak kiskereskedelmi vállalkozást indítanak, úgy találják, hogy ezeket a feladatokat házon belül hatékonyan lehet elvégezni. Amikor a megrendelés mennyisége meghaladja a rendelkezésre álló helyet, munkaerőt és időt, akkor érdemes ezeket a feladatokat egy partnervállalatnak átadni. Az alábbi ábra bemutatja, hogyan működnek a megrendelés-teljesítési szolgáltatások.

itt részletesen áttekintjük a megrendelések teljesítésével kapcsolatos hat lépést.

a készletet a teljesítési vállalathoz szállítjuk

a teljesítési társasággal való együttműködés első lépése a készlet eljuttatása hozzájuk. Attól függően, hogy honnan származik az állománya, ennek többféle módja lehet.

ha viszonteladásra vásárol árut, megrendeléseit egyszerűen a szállítótól közvetlenül a teljesítőcéghez lehet irányítani. Ezután, amikor egy készletszállítmány úton van, továbbítja a szállítmány részleteit a teljesítési partnerének. Gyakran a megrendelés vagy a szállító megrendelés-visszaigazolása minden, amire a teljesítési központnak szüksége van a szállítmány megfelelő átvételéhez.

ha termékeket gyárt a saját létesítményében, akkor a raktárkészletet saját maga szállítja a teljesítési vállalatnak teherautó-árufuvarozással vagy csomagküldőkkel, például UPS-szel vagy FedEx-szel. A szállítás részleteit akkor adjuk meg, amikor értesíti a társaságot a bejövő szállításról, a partnervállalat pedig onnan veszi át, amikor az áru megérkezik.

az Ön teljesítési vállalata rendezi az Ön áruit

miután eljutott a teljesítési központba, az Ön készletét a partnervállalat munkatársai fogadják és rendezik. A teljesítési vállalatok ugyanúgy kapják meg a készletszállítmányokat, mint bármely e-kereskedelmi raktár vagy kiskereskedelmi üzlet elfogadja az új készletet. Az Ön által megadott szállítási adatok felhasználásával ellenőrzik az Ön készletét a mennyiségek ellenőrzésével és a károk ellenőrzésével. A szokásos, hogy megerősítsék az átvételt és közöljék az esetleges eltéréseket a folytatás előtt—lehetőséget adva arra, hogy együttműködjenek a szállítóval vagy a hajózási társasággal, hogy jóváírják a sérült vagy elveszett árukat.

miután megkapta, a termékek kezelése és rendszerezése a teljesítési központban egy címkéző rendszeren keresztül történik, csakúgy, mint bármely raktárban vagy tégla-és habarcsüzletben. Különböző módszereket alkalmaznak erre a feladatra, és az alkalmazott rendszer típusa nagymértékben függ a választott partnervállalattól. Sok vállalat lehetőséget kínál arra, hogy összehangolja az Ön személyes SKU-rendszerét a címkézés és a szervezés során; ez általában az SKU-mennyiségeken és a bin-követelményeken alapuló díjakkal jár.

néhány teljesítési központ a fejlett raktárkezelő rendszerekre (WMS) szakosodott, mint például az RFID-követés, a videomegfigyelés és az automatizálás. Ezek a lehetőségek népszerűek a nagy értékű árukat értékesítő kereskedők körében.

a leltárt a teljesítési vállalat

tárolja, szakértői címkézési és szervezési rendszerekkel, majd az áruk raktárba kerülnek. Szemben a hagyományos, statikus, hosszú távú raktározásra szánt raktárral, a teljesítési központot optimalizált logisztikára és gyors forgalomra tervezték. Az egészséges mennyiségű áru rendelkezésre állását egyensúlyban kell tartani a tárolási díjakkal, amelyek akkor merülnek fel, amikor a felesleges készlet helyet foglal el. A szakértők azt javasolják, hogy az árukat egy hónapnál hosszabb ideig ne tárolják a teljesítési központban.

az eladóknak rendszeresen szállítaniuk kell, hogy a rendelkezésre álló készlet mindig elegendő legyen a rendelési igény kielégítéséhez. Az Ön teljesítési partnere által megadott adatok segíthetnek Önnek ezen egyensúly fenntartásában. A vállalat növekedése jövedelmezőbb partnerséget eredményez számukra, így a teljesítési szolgáltató mindig örömmel dolgozik veled a folyamatok finomításában.

az ügyfelek megrendelései az Ön teljesítési vállalatához vezetnek

most, hogy a készlet biztonságosan eljut a teljesítési vállalathoz, fogadja és tárolja, készen áll az ügyfelek vásárlásainak feldolgozására.

nem számít, melyik rendszert választja a megrendelések kezelésére, a teljesítési vállalatok megteszik a távolságot, hogy egyszerűvé tegyék a kapcsolatot. Ha nincs rendelésfogadó rendszere, online portált biztosíthatnak a kézi megrendelés beviteléhez. Néhány teljesítési partner még gondoskodik erről a feladatról az Ön számára, vagy ügyfélszolgálati lehetőségeket kínál a megrendelések telefonon vagy e-mailben történő elfogadására.

Íme néhány a leggyakoribb rendelési útválasztási lehetőségek közül.

teljes integráció

teljes integráció a kiskereskedelmi értékesítési (POS) rendszerrel, e-kereskedelmi platformmal vagy rendeléskezelő szoftverrel a legjobb módja annak, hogy vállalkozása továbbítsa a megrendeléseket egy partner-teljesítési vállalatnak. Ez az opció automatikusan átirányítja a megrendeléseket a teljesítési vállalat belső rendszerébe, lehetővé téve számukra, hogy átfogó rendelési információkat kapjanak—beleértve a termékspecifikációkat, az ügyfélinformációkat és a szállítási módot—, amint elhelyezik.

a teljes integráció közös a legtöbb teljesítési vállalat és a legjobb e-kereskedelmi platformok, POS rendszerek és rendeléskezelő rendszerek között. Mivel az integráció növeli működésük hatékonyságát, a legtöbb teljesítési vállalat erőteljesen támogatja ezt a képességet, és további költségek nélkül kínálja. Ha teljesítési partnert vásárol, vigyázzon a kompatibilitásra a meglévő rendelésfogadó rendszerrel.

CSV Fájlrendelés benyújtása

ha a teljesítési vállalat nem teljes mértékben integrálódik az Ön által használt rendszerbe, akkor vesszővel elválasztott érték (CSV) táblázat segítségével tömeges megrendeléseket küldhet. Ez a Fájltípus egy univerzális adatformátum, amelyet a legtöbb rendszer felismer. Gyakorlatilag minden táblázatkezelő program, POS rendszer, e-kereskedelmi platform és rendeléskezelő eszköz lehetővé teszi a rendelési adatok CSV-fájlba mentését.

a legtöbb teljesítési vállalatnak van egy ügyfélportálja a fájlok feltöltésére, vagy egy fiók képviselője, aki gondoskodik a CSV-bejegyzésről az Ön számára. Az értékesítési mennyiségtől függően előfordulhat, hogy naponta többször, naponta egyszer, vagy akár hetente csak néhányszor kell exportálnia a rendelési lapokat. A CSV fájl módszer több munkát és figyelmet igényel, mint más egyszerűsített opciók, de ha a folyamat be van állítva, egyszerűen végrehajtható.

kézi Megrendelésbevitel

a legtöbb teljesítési vállalat ügyfélportálja rendelkezik olyan funkcióval is, amely lehetővé teszi a kézi megrendelés bevitelét. Ez a legkevésbé hatékony módszer a rendelési adatok továbbítására a partnervállalatnak—minden egyes rendelési információt manuálisan gépelnek be, vagy másolnak és beillesztenek az oldalra, sok időt igényelnek, és a megrendelések hibásak maradnak.

azoknak az eladóknak, akik inkább a lehető legegyszerűbben szeretnék beállítani a beállítást, vagy fenntartják a technológiától való függetlenséget, ez a kezdetleges lehetőség jól jön. Még azoknak a vállalkozásoknak is, akik a fentiekben ismertetett egyéb megrendelés-benyújtási módszereket alkalmazzák, a kézi bevitel gyakran a legjobb eszköz a telefonos megrendelések bevitelére, szállítási mintakérések, vagy egyéb speciális rendelési igények kezelése.

az Ön teljesítési vállalata feldolgozza és kiszállítja az Ön megrendeléseit

amint a partnervállalata megkapja a megrendeléseket, feldolgozza azokat a szállításhoz, és eljuttatja őket az ügyfeleihez. A művelet ezen részét általában pick, pack és ship néven hívják. Az egyes lépések így működnek:

termékek kiválasztása

a”szedés” leírja a megrendelt elemek kiválasztását és visszakeresését a tárolt készletből. Gyakran a teljesítési központ kis mennyiségű készletet tart a csomagoló állomás közelében a hatékonyság érdekében, és egy nagyobb részt tárol, hogy rendszeresen húzza ki. A teljesítési személyzet átvizsgálja vagy ellenőrzi az általuk kiválasztott termékeket a rendelési adatokkal szemben, majd áthelyezi az elemeket a csomagolási szakaszba, hogy előkészítse az egyes szállítmányokat.

csomagolási megrendelések

a csomagolásban a személyzet kétszer ellenőrzi a kiválasztott elemek pontosságát, majd ennek megfelelően csomagolja őket. Ha az áruk összeszerelést igényelnek, sok teljesítési vállalat lehetőséget kínál arra, hogy speciális munkaerőt adjon ehhez a lépéshez.

a teljesítési központok fel vannak szerelve a szállítódobozok, postázók és csomagolóanyagok széles választékával, hogy biztosítsák a termékek biztonságos szállítását—még a márkás kicsomagolás élményének testreszabott csomagolását is kidolgozhatják, vagy több terméket összeszerelhetnek egy csomagolt csoportba (kitting nevű opció). Válaszul a kurált előfizetési dobozok növekvő népszerűségére, sok teljesítési partner kínál erre a formátumra szabott kitting szolgáltatásokat.

rendelési nyugták, visszaküldési címkék és egyéb betétek kerülnek hozzáadásra a csomagolási fázisban, amelyek mindegyike könnyen testreszabható.

szállítási csomagok

miután mindent megfelelően csomagoltak, a teljesítési személyzet lezárja a dobozokat, leméri a megrendeléseket, és felcímkézi őket szállításra. Ha a megrendelésen meghatározott szállítási módot vagy fuvarozót jelöltek ki, a személyzet ennek megfelelően irányítja a csomagot. Minden más esetben, a partner cég rate-shop, hogy megtalálja a legalacsonyabb arány és a legmegfelelőbb szállítási idő minden megrendelés.

Rate-shopping segít csökkenteni a szállítási költségeket, miközben az ügyfelek elégedettek a gyors szállítással. Mivel a teljesítési vállalatok általában nagy mennyiségben szállítanak minden fuvarozóval, sokkal alacsonyabb árakat fog élvezni, mint a saját szállítási csomagjait.

az áru méretétől és súlyától függően a nehezebb termékek szállítására szakosodott teljesítési céggel való együttműködés a leggazdaságosabb értelme lehet az Ön vállalkozásának. A Red Stag Fulfillment képességei nagyobb, súlyosabb, átlagosan 10 font vagy annál nagyobb csomagokra irányulnak, és 30 napos kockázatmentes próbaverziót kínál, hogy megtudja, a szolgáltatásuk jó-e.

látogasson el a Red Stag Fulfillment oldalra

a szállítás után a teljesítési vállalat frissíti a megrendelés állapotát az e-kereskedelmi platformra, a POS-ra vagy a rendeléskezelő rendszerre. Akár automatikus e-mail értesítéseket is beállíthat, amelyek szállítási információkat küldenek az ügyfeleknek, lehetővé téve számukra, hogy visszaigazolást kapjanak, és nyomon kövessék a kézbesítés állapotát.

a teljesítési vállalat feldolgozza az ügyfél visszaküldését

a megrendelés megérkezésekor a teljesítési folyamat befejeződött—kivéve, ha az ügyfél vissza akarja küldeni a megvásárolt árut. Szerencsére a teljesítési társasággal való együttműködés megkönnyíti ezt az eljárást mind az Ön, mind az ügyfelek számára.

a legtöbb teljesítési vállalat az alapszolgáltatás részeként kapja meg és dolgozza fel a visszatérítéseket. Azáltal, hogy felsorolják címüket az Ön által közzétett visszaküldési információkon vagy az Ön által elküldött címkéken, az ügyfelek egyszerűen elküldik a nem kívánt árukat közvetlenül a teljesítési központba, ahol kezelik őket. Meghatározza a készletbe visszaadandó, vámkezelésen értékesítendő vagy eldobandó elemek feltételkövetelményeit, és a teljesítési vállalat munkatársai ennek megfelelően kezelik a visszaküldött árut. Az egyes visszaküldött cikkekről kapott jelentések felhasználhatók visszatérítések vagy jóváírások kiadására az ügyfelek számára az üzlet politikájától függően.

miért érdemes egy Fulfillment Company

annak megértése, hogy ezek a szolgáltatások hogyan működnek, lehet, hogy kíváncsi, ha az Ön vállalkozása profitálhat-e egy teljesítési társasággal való együttműködésből. Míg ezeknek a feladatoknak a házon belüli elvégzése sok kisüzemi eladó számára értelmes, az e-kereskedelmi kiskereskedők 60% – A úgy dönt, hogy teljesítési igényeinek egy részét vagy egészét kiszervezi egy harmadik félnek, a DHL felmérése szerint. Itt vannak a legfontosabb okok:

idő és prioritások

a teljesítési folyamat összetett és igényes; jelentős mennyiségű időt, figyelmet és helyet igényel a hatékony végrehajtáshoz. A teljesítési feladatok harmadik félnek történő átadásának egyik legnagyobb előnye, hogy átirányíthatja idejét olyan területekre, ahol jobban el lehet tölteni. A tulajdonosok gyakran úgy találják, hogy a jövedelmezőség növekedése, amelyet a marketingre, a termékbeszerzésre vagy a fejlesztésre fordított nagyobb figyelem miatt látnak, meghaladja a kiszervezés teljesítésének költségeit. Ha napi prioritása a csomagolandó és az ajtón kiküldött megrendelések kezelése, akkor a fontos feladatok, amelyek valóban segítenek a vállalkozás növekedésében, gyakran hátsó helyet foglalnak el.

rugalmasság és méretezés

a teljesítési vállalatok könnyen méretezhetik a szolgáltatásokat a megrendelések mennyisége alapján, ami egy másik nagy előnye ennek a funkciónak a kiszervezésében. Mivel sok fiókban helyet és személyzetet osztanak ki, csak azért fizet, amit a vállalkozás ténylegesen használ. Akkor, amikor a növekedés vagy a szezonális ingadozások megváltoztatják a teljesítési igényeket, egy rugalmas teljesítési partner gyorsan több erőforrást rendelhet el a dolgok zökkenőmentes működése érdekében.

a teljesítési műveletek házon belüli végrehajtása azt jelenti, hogy a munkaerőt és a helykapacitást úgy kell beállítani, hogy kezelje a rendelési volumen eltolódását. Ez együtt jár a raktárbérletek, a bérszámfejtés, az általános költségek stb. Ezután, amikor az üzlet természetesen lelassul,nehézkes erőforrástöbblet maradhat. Ha hagyja, hogy egy teljesítési vállalat kezelje ezeket a részleteket az Ön számára, vállalkozása bármire készen állhat—ez egy népszerű lehetőség olyan dinamikus vállalkozásokkal, mint a crowdfunding projektek.

“a promóciós tevékenységek, mint például a Kickstarter kampány, egy új termék bevezetése,vagy a TV-közvetítés vagy a vírusos közösségi média bejegyzéseinek váratlan figyelme hirtelen megugráshoz vezet a sorrendben. A megrendelések meglepő beáramlásának hatékony kezelése kritikus fontosságú az új ügyfelek megszerzéséhez és a növekedés fenntartásához. Szüksége van egy teljesítési társaságra, amely zökkenőmentesen skálázható, hogy zökkenőmentesen megfeleljen a megrendelés mennyiségének változásainak.”

— Anthony Watson, stratégiai alelnök, ShipBob

a profikra hagyva

a teljesítési társasággal való partneri kapcsolat olyan, mint egy szakértői csapat felvétele, hogy azt tegyék, amihez a legjobban értenek. A megrendelések teljesítése összetett folyamat, sok mozgó alkatrésszel, és bármilyen tévedés vagy pontatlanság nagy hatással lehet az ügyfélélményre. Az informatika szakemberekhez történő kiszervezésével garantált a pontosság és a hatékonyság, sikerüket pedig lézerközpontú működés támogatja.

a szakértelem mellett a teljesítési partnerek költségelőnyöket kínálnak a hajózási és beszállítói vállalatokkal fennálló egyedi kapcsolataikból. Mivel nagy mennyiségben vásárolnak csomagolási kellékeket és szállítási szolgáltatásokat, sokkal jobb ajánlatokat tudnak tárgyalni, mint bármelyik kisvállalkozás remélheti, hogy saját magukhoz juthat. A legtöbb teljesítési vállalat átadja ezeket a megtakarításokat ügyfeleinek, hogy megszerezzék és biztosítsák üzleti tevékenységüket. A számok futtatásakor a szállítási és csomagolási anyagok megtakarítása önmagában gyakran fedezi a teljes teljesítési költségek nagy részét.

alsó sor

a partner-teljesítési vállalat által nyújtott szolgáltatások használata a Készletkezelés, a megrendelések feldolgozása és az áruk szállítása logisztikájának kezelésére lehetővé teszi, hogy vállalkozásának növekedésére összpontosítson. Ezeknek a funkcióknak a kiszervezése számos más előnnyel is jár, amelyek megkönnyíthetik a fejlesztést és optimalizálhatják az erőforrásokat.

az egyes eladók teljesítési követelményei egyediek, és a különböző partnerek és szolgáltatások széles választéka áll rendelkezésre. A megfelelő mérkőzés megtalálásához elengedhetetlen annak ismerete, hogy az Ön igényei hogyan állnak össze a teljesítési lehetőségekkel. Nézze meg az ajánlott megrendelés-teljesítési vállalatokat, hogy többet megtudjon arról, hogy ezek a szolgáltatások hogyan működhetnek kisvállalkozása számára.

FulfillmentCompanies.net szintén biztosítja a párkeresés szolgáltatás, amely összehasonlítja az Ön igényeit az előszűrt potenciális partnerekkel.

még kedvelheted …

• Dropshipping vs teljesítési vállalatok
• 5 legjobb E-kereskedelmi platform