Mitől lesz sikeres egy szálloda? A kulcs a győzelemhez az Ön vállalkozásában

mindannyian a sikerről álmodunk. De hogyan néz ki a siker, amikor egy szállodát vezet?

a pénzügyi célok elérése mindig a siker jele, de ez csak egy módja annak mérésére.

talán az Ön számára a siker inkább arról szól, hogy megkülönböztesse magát márkaként a világ több mint 700 000 szállodája és üdülőhelye között? Vagy mindez a növekedésről szól – több elkötelezettség, növekvő követők és több vendég?

egyesek számára a zümmögő recepció elégedett és boldog vendégekkel és személyzettel a siker fontos mércéje lehet.

ebben a blogban közelebbről megvizsgáljuk a szálloda sikertényezőit, hogyan mérjük a szálloda sikerét, mi vezérli a sikert és tippeket a sikeres szállodavezetéshez.

Hotel siker: kulcsfontosságú mutatók

ha objektíven akarjuk mérni a sikert, két kulcsfontosságú területet kell megvizsgálni.

célok meghatározása (és elérése)

először is, a szállodának üzleti tervre van szüksége, világosan meghatározott üzleti célokkal. Ezeket a célokat úgy hozzák létre, hogy konkrétak:

• mik az üzleti céljai? Hol akarsz lenni? (Például a webes forgalom 50% – kal, a közvetlen foglalások 15% – kal történő növelése)
• mikor szeretné, hogy mindez megtörténjen? A következő 12 hónapban? Vagy úgy érzi, hogy ez egy reális cél hat hónap múlva?
• hogyan fogja elérni, hogy ez megtörténjen? Bontsa le az egyes célokat konkrét lépésekre és cselekvésekre.
• kit kell elérned, hogy elérd a céljaidat, és ki fog segíteni abban, hogy odaérj?

a terv elkészítésével és a célok meghatározásával egyértelmű módja van a szálloda sikerének nyomon követésére és mérésére.

üzleti mutatók követése

függetlenül attól, hogy szerepelnek-e az üzleti tervekben és célokban, az üzleti mutatók egy másik módja annak, hogy objektíven mérjük bármely vállalkozás sikerét. Néhány a leghasznosabb:

• összes bevétel
• havi nyereség vagy veszteség
• nettó promóteri pontszám
• konverziós arány
• weboldal forgalom

vannak szállodaspecifikus mutatók is, amelyek segítenek felmérni, hogy jó úton halad-e a kívánt eredmények elérése érdekében:

• RevPAR
• TrevPAR
• RevPASH
• foglaltság
• ADR

kritikus sikertényezők a szállodában

amit az emberek mondanak a szállodáról, a siker végső mércéje lehet. A hírnevet a vállalati vezetők következetesen rangsorolják a legértékesebb eszközként. A Világgazdasági Fórum becslése szerint egy vállalat piaci értékének 25% – a közvetlenül kapcsolódik a hírnevéhez.

a szállodák számára az erős hírnév olyan dolgokra épül, mint a nagyszerű vendégélmény, az erős márkaépítés, az okos marketing és a kivételes kommunikáció. És ez kritikus a sikerhez, több mint 8 10 ember azt mondja, hogy mindig vagy gyakran olvassa el a véleményét, mielőtt foglalna egy helyet, és több mint fele azt mondja, hogy soha nem foglalna szállodát értékelés nélkül.

amikor a SiteMinder felmérést készített a szállodatulajdonosokról arról, hogy szerintük mi a legfontosabb szempont a vendégek számára egy szálloda kutatása során, az online értékeléseket az első helyre sorolták (81%), amelyet szorosan követtek a kiváló minőségű képek (72%).

ez a felmérés újabb betekintést mutatott a szálloda sikerébe. Maguk a szállodatulajdonosok leggyakrabban a “vendégszemélyesítés és élmény előtérbe helyezését” sorolták fel, mint azt a dolgot, amelyről azt hitték, hogy sikert hoz nekik.

hogyan kezdheti el sikeresen működtetni szállodáját

felfegyverkezve ezzel a megértéssel, hogy mit értünk siker alatt, és hogyan mérhetjük azt, itt van 15 dolog, amit ma megtehetsz, hogy elindítsd a szállodát (tovább) sikeresen:

1. hozzon létre három célt, amelyeket a következő hónapban szeretne elérni. Legyen intelligens-specifikus, mérhető, elérhető, reális és időszerű.
2. hozzon létre három intelligens célt, amelyeket a következő 6 hónapban szeretne elérni.
3. hozzon létre három intelligens célt, amelyeket a következő 12 hónapban szeretne elérni.
4. töltse le és töltse ki a hotel metrics képletlapunkat, hogy egy pillanat alatt megtekinthesse az összes fontos szállodai mutatót.
5. állítson be egy rendszert a szálloda online értékeléseinek kezelésére, hogy minden megjegyzés, legyen az pozitív vagy negatív.
6. bátorítsa a boldog vendégeket, hogy tegyenek közzé tapasztalataikat a tartózkodás utáni e-mailben vagy a kijelentkezéskor.
7. jobban megismerheti ideális vendégeit és vendégszegmenseit.
8. hozza létre (vagy auditálja) a szálloda közösségi média stratégiáját.
9. fontolja meg az influencerekkel vagy utazási bloggerekkel való együttműködést, hogy növelje elérhetőségét.
10. Tudjon meg többet a TripAdvisor Plus szolgáltatásról.
11. összpontosítson a szálloda SEO javítására.
12. tegye még felfedezhetőbbé szállodáját azáltal, hogy áttekinti foglalási csatornáit az elérhető foglalási csatornákkal és a közvetlen versenytársak által használt csatornákkal.
13. fektessen be a kiberbiztonságba, a nagyszerű weboldal-élménybe, a vendégkapcsolatokba és a személyzet elégedettségébe, hogy megvédje szállodája hírnevét.
14. használja ki tartózkodási helyét azáltal, hogy kiváló minőségű webhelyképekkel mutatja be, hash-címkével látja el a közösségi médiában, és részt vesz a helyi eseményeken.
15. ne felejtsd el bátorítani és jutalmazni a vendéghűséget.

hogyan lehet sikeres szállodatulajdonos vagy menedzser

a szálloda tulajdonosaként vagy vezetőjeként központi szerepet játszik a szálloda sikerében. Az Ön tulajdonságai, képességei és döntései nagy hatással lehetnek a szálloda irányára és sikerére. Lelkesedése szintén elengedhetetlen, ezért fontos, hogy mindig emlékeztesse magát azokra a dolgokra, amelyek eredetileg arra ösztönözték Önt, hogy vállalkozzon a szállodaiparba.

folytassa a kommunikációs készségek fejlesztését, mivel ezek értékét nem lehet túlbecsülni a szállodákban dolgozó emberek számára. Világos kommunikátornak kell lennie, aki jól hallgathat, és beléphet minden vendég cipőjébe. A vonat a személyzet, hogy fejlesszék képességeiket ezen a területen is, így lenyűgözni a vendégek minden egyes érintkezési pont.

a sikeres szállodatulajdonos vagy-menedzser egy másik része, hogy képes delegálni és tudni, hogyan kell felhatalmazni a vezetőket. Időt kell töltenie a szakterületén, és delegálnia kell azokat a feladatokat, amelyeket más emberek jobban tudnak kezelni, mint te. És ha a vezetők rugalmasan tudnak cselekedni, ez segít csökkenteni a kritikus helyzetekben felmerülő problémákat, befogadni a különleges kérésekkel rendelkező vendégeket, és általában segíti a recepció gördülékenyebb működését.

a nagy szálloda tulajdonosa vagy vezetője is éber és figyelmes, tudván, hogy az első benyomások és a kis részleteket teheti vagy megtörheti a vendég élményét.

egyéb személyes tulajdonságok és készségek

ezek jelenthetik a különbséget a jó és a nagyszerű között, mint szálloda tulajdonosa vagy vezetője. Néhány, hogy néz ki a következők:

• döntő: elég magabiztos ahhoz, hogy egyértelmű döntéseket hozzon nehéz helyzetekben?
• képes motiválni: bátorít és inspirál másokat, hogy a legjobb teljesítményüket nyújtsák?
• hajlandó elfogadni a változást: egy gyorsan fejlődő iparágban naprakészen tartja az iparági híreket, és készen áll arra, hogy új és innovatív módszereket fedezzen fel a dolgok elvégzésére?
• szervezett: A sok versengő prioritások, tudja kezelni az egészet, és még mindig mosolyogni?
• magabiztos a technológiával: be tudja azonosítani és végre tudja hajtani a megfelelő technológiát?

a siker kulcsa a szállodaiparban: szállodai szoftver

végül, de nem utolsósorban, a szállodatechnológia átfogása olyan játékváltó, amely több vendéget és bevételt hozhat, és általában felgyorsítja a teljes szállodai sikert.

lehet, hogy már használ néhány szállodai szoftvert, de kihasználja az összes lehetőséget? Ezek a következők:

• Channel manager: lehetővé teszi, hogy kezelje az árak és szobák valós időben, és bemutassa a tulajdon minden legjobban teljesítő foglalási csatornák
• Hotel booking engine: létrehoz egy zökkenőmentes foglalási élmény, amely átalakítja több közvetlen foglalások és csatlakoztatható a Google Hotel hirdetések
• Hotel business insights: egyértelmű adatokat a piacon és a teljesítmény, így optimalizálhatja az árak és forgalmazás
• alkalmazások, amelyek lehetővé teszik, hogy hozzon létre egy önálló check-in bármely tabletta, üzenet vendégek több platformon, kezelése kiegészítő szolgáltatások, növeli az online vélemények és még több.

Tudja meg, hogyan segíthet a SiteMinder a szállodai siker elérésében, vagy próbálja ki most ingyen a SiteMinder channel managerét.