mit akarnak a vendégek egy szállodától: a 2021-es útmutató

a bevételek növelésének és a vendégekkel való hosszú távú kapcsolatok kialakításának módjait keresi? Amikor kitaláljuk, mit akarnak a vendégek egy szállodából, a szállodatulajdonosoknak elsősorban tudniuk kell, hogy kik ezek a vendégek, majd a célpiacok legfontosabb prioritásait kell felhasználniuk a döntéshozatal ösztönzéséhez.

ebben az útmutatóban áttekintjük a szállodák legnagyobb és legfontosabb célpiaci szegmenseit, valamint szakértői tanácsokat adunk arról, hogy az egyes csoportok mit akarnak és mire van szükségük. Olvassa tovább, hogy felfedezzen néhány gyakorlati javaslatot, valós példákat és tippeket arra vonatkozóan, hogyan teheti szállodáját még vonzóbbá azok számára, akik veled maradnak.

mi a három legfontosabb elvárás a vendégek egy szállodában?

függetlenül attól, hogy milyen csoportot szolgál fel, a szálloda vendégei fiatalok és idősek szinte mindig szeretnék látni, hogy jövőbeli szállodai tartózkodásuk ezeket a tulajdonságokat tartalmazza:

• tisztaság
• tiszta kommunikáció
• Békés alvási környezet

a 2020-as J. D. Power North America Hotel Guest Satisfaction Index tanulmány szerint a tisztaság és a kommunikáció a vendégek elvárásainak két legfontosabb tényezője közé tartozik. A 2019-es tanulmányban pedig az alvás a csúcs közelében volt. Egyszerűen fogalmazva: a vendégek mindhármat a legfontosabb prioritásaik közé helyezik, amikor kiválasztják, melyik szállodát foglalják le.

most, hogy tudja, mit akar általában minden szállodai vendég, itt van egy közelebbi pillantás arra, amit egy maroknyi különböző típusú szállodai vendég keres, amikor foglal.

fedezze fel, mit akarnak a vendégek egy szállodából:

az alábbiakban információkat talál arról, hogy a vezető szállodaipari szakértők és kutatók szerint mi fogja meggyőzni az egyes célközönségeket, hogy válasszák a szállodát a verseny helyett. De mielőtt elkezdené, ne feledje, hogy ez csak néhány magas szintű igényt és igényt emel ki az egyes közönségszegmensek számára. A legjobb módja annak, hogy valóban vonzza a vendégeket, hogy nyomon kövesse az elégedettségüket az idő múlásával, és rendszeres csípéseket végezzen, hogy alkalmazkodjon a különböző csoportok folyamatosan változó elvárásaihoz és preferenciáihoz.

mit akarnak az üzleti utazók egy szállodától

az üzleti utazók azt akarják, hogy tartózkodásuk könnyű legyen. Nincs idejük foglalkozni a kisebb kellemetlenségekkel, amelyeket néhány más vendég okozhat. Ők általában vagy siet, hogy valahol, vagy ők próbálják használni a drága szabad ideje, hogy utolérjék a munka vagy az alvás. Tehát, amikor megadják nekik, amit akarnak, a szállodatulajdonosoknak ezen a két kulcsszón kell működniük: folyékony és funkcionális.

segítsen nekünk abban, hogy a szálloda vendégei azt akarják, hogy

a folyadék azt jelenti, hogy az élmény minden lépését — a foglalástól a pénztárig — könnyű utazássá teszi. A funkcionális azt jelenti, hogy pontozzuk az I-ket, és átlépjük az összes adott szállodai szolgáltatás T-jét, különösen azokat, amelyekre szükségük van a munkához.

de ne feledje, a munka nem csak arról szól, hogy mit csinálunk munkaidőben. Arról is szól, hogyan pihenünk és fiatalítunk az idő hátralévő részében.

adja meg nekik, amit akarnak:

• az 5G. gyorsabb, mint elődje, az 5G a sebesség és a kapcsolódás új területét hozza a szállodákba, de ez nem áll meg itt. A Hotel Tech Report szerint ” a sebesség növekedése elősegíti a szálloda intelligens termosztátjainak, intelligens hangszóróinak és intelligens zárainak jobb teljesítményét.”Ez öröm minden vendég számára, de különösen az üzleti utazók számára, akiknek laptopjukról kell dolgozniuk, videocsevegésen keresztül csatlakozniuk kell a partnerekhez, és menet közben további kutatásokat kell végezniük.
• szállítás. A főbb üzleti csomópontok, városközpontok és konferenciaterületek közelsége nem olyan, amit a legtöbb szálloda nagyobb építés nélkül adhat hozzá. De bővíthetik szállítási lehetőségeiket és kényelmüket. Valójában egy D-EDGE jelentés szerint az üzleti utazók 45% – a élvezi a szállodai szállítási szolgáltatást.
• App-alapú ügyfélszolgálat. A szállodai alkalmazások egyszerűsíthetik a legtöbb vendég életét, de bizonyos ajánlatok jelentős változást hozhatnak az üzleti utazók tartózkodásában. Vegyük például a World of Hyatt alkalmazást, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kiválasszák a preferált bejelentkezési időket, a háztartási beállításokat, közvetlenül a szobájukba menjenek egy digitális kulccsal, lazítsanak a gondozott Headspace meditációk segítségével és még sok más.

mit akarnak a boomerek egy szállodából

bár a boomokról ismert, hogy értékelik a birtoklást a tapasztalatok felett, a szállodaipar elmozdulást mutat az aktívabb elkötelezettség felé ebből a szegmensből. A személyes ügyfélszolgálati interakcióktól kezdve a “látványosabb” vágyig, mint a városnézésig, a boomerek igényei változnak az időkkel.

adja meg nekik, amit akarnak:

• VIP kezelés. Legyen szó VIP társasági klubokról, társalgókról vagy show-jegyekről, ez a célpiac nagyra értékeli, amikor a szállodák megbecsülik őket. A hűségprogramok (amelyek meglehetősen népszerűek ebben a csoportban) rengeteg lehetőséget kínálnak az ajánlatok tesztelésére és hirdetésére.
• luxus minták. Alan Young, a Puzzle Partner marketing Ügynökség társalapítója és elnöke azt mondja: “az egyedi és autentikus helyi élményeken túl a baby boomereket is különösen érdekli a luxus utazás. Figyelembe véve a megnövekedett utazási költségvetést, ez nem meglepő. Csak a boomerek 57% – a mondja, hogy költségvetésük szerepet játszik az utazásukban, és sokan hajlamosak luxus szolgáltatásokat foglalni, beleértve a továbbfejlesztett túrákat és tevékenységi csomagokat. A boomerek felelősek az összes luxus utazási kiadás 80% – áért.”

Young tovább figyelmeztet: “A luxus iránti vágy ellenére azonban elengedhetetlen felismerni, hogy a baby boomerek továbbra is aktívan keresik a legjobban érzékelt üzletet. Tanulmányok szerint a baby boomerek 95% – A szeretné tudni, hogy az utazás lefoglalása előtt megtalálta a lehető legjobb ajánlatot.”

az elvihető? Adjon meg annyi értéket az árért, amennyit csak tud.

mit akarnak az ezredfordulók egy szállodától

az ezredfordulós utazók az új forró jegy, amikor a szálloda helyreállításáról van szó, és ennek nagy része a személyre szabással kezdődik. Ez minden szálloda marketingtervének létfontosságú része — sőt, még 2015-ben az American Express Travel arról számolt be, hogy az ezredfordulók 83% – a lehetővé tenné a márkák számára, hogy nyomon kövessék szokásaikat egy testreszabottabb élményért cserébe.

de a személyre szabás a marketingben nem elég. A szállodatulajdonosoknak személyre szabott, testreszabott és egyedi élményeket kell kínálniuk.

adja meg nekik, amit akarnak:

• testreszabható csomagok és szolgáltatások. Függetlenül attól, hogy a szobafrissítések menüjéből választ-e, vagy dönt az üdülőhelyi tevékenységek csomagjai között, mindig nagyszerű ötlet az évezredek számára, hogy rengeteg dolgot válasszon. Ne feledje, hogy a legkisebb dolgok is testreszabhatók. Például a népszerű szépségápolási termékek, például a Function of Beauty növekedése izgalmas lehetőségeket kínál a testreszabáshoz, még a szálloda fürdőszobájában is.
• merítés a kultúrában. Millenniumi travel and lifestyle blog Alatt 30 A tapasztalatok ezt mondják a forró közönségszegmensről: “A millenniumi utazók már nem mennek Európába, Délkelet-Ázsiába és Dél-Amerikába bulizni. Helyette, utazásuk a hitelességről szól … a kulturális elmélyülés pedig a legjobb módja ennek a célnak az elérésére. A legújabb tanulmányok kimutatták, hogy az évezredek fő célja az utazás során egy új kultúra megtapasztalása. A helyi konyha mintavételét utazásaik fontos részeként is rangsorolták, is, ami vitathatatlanul egy ország vagy város kultúrájának nagy része.”
• mobil-első érintkezési pontok. Ami a vásárlást illeti, a CivicScience által megkérdezett 25-29 évesek 50% – a azt mondja, hogy vásárlásuk legalább fele online történik. Az olyan márkák, mint a Marriott, már kihasználják ezt a tényt azáltal, hogy ügyfélszolgálati funkciókat adnak hozzá alkalmazásukhoz. A Bonvoy alkalmazás olyan funkciókat tartalmaz, mint a check-in riasztások és szövegek, amelyek tudatják velük, amikor a szobájuk készen áll — üdvözlő megkönnyebbülés a sorban várakozástól a recepción.

mi Gen Zers akar egy hotel

az egyik legjobb módja szállodatulajdonosok wow Gen Z, hogy flex az érzelmi intelligencia. Vállalkozó.a com “a munka jövőjének” nevezi a fiatalabb generáció kulturális eltolódása, valamint mind a technológia, mind az idegtudomány fejlődése miatt. Ezért nyugodtan kijelenthetjük, hogy a munka jövője a kereskedelem és a szállodaipar jövője is lesz, ahogy ismerjük.

adja meg nekik, amit akarnak:

• csodálatos ügyfélszolgálat. “A megkülönböztetésen túl a minőségi szolgáltatás valójában bevételi tényező” – mondta Corris Little, A digitális tartalom vezető szerkesztője A Hotel Business interjújában. “Továbbá, mivel a tapasztalatközpontú alternatív szállásszolgáltatók továbbra is szifonálják a hagyományos szállodák piaci részesedését, a vendégszolgáltatás megértésének szükségessége fontosabb, mint valaha.”
• hiteles érzelmi kapcsolat. A wicked Bionic kulturális marketing vezetője és ügynöksége azt tanácsolja a márkáknak, hogy használják a történetmesélést, a megbízható információforrásokat és a keresőmotorok és az olvasók számára optimalizált marketinget. Szállodák számára, ez azt jelenti, hogy a magas homlokú nyelvet egyszerű vagy akár laza másolattal, valamint tapasztalatokkal cseréljük. Fontolja meg az érzelmi intelligencia képzésének hozzáadását az alkalmazott fedélzetére.
• bizalom a márkában. Miután a félretájékoztatás, a trollkodás és a politizált bot-megjegyzések digitális világában nőtt fel, nem meglepő, hogy az őszinteség nagy ebben a szegmensben. Amellett, hogy nem túllépi a szálloda kínálatát, az ingatlantulajdonosok és a vezetők bizalmat építhetnek azáltal, hogy megismételhető munkafolyamatokat hoznak létre, hogy az egész csapatuk következetes élményeket nyújtson az idő múlásával. A szállodák több háttérinformációt is kínálhatnak a társadalmi jó érdekében tett erőfeszítéseikről, például ágyneműik beszerzéséről olyan gyárakból, amelyek nem használják ki a munkavállalókat, és részletezik, hogyan tervezik a bérbeadást még befogadóbbá tenni a vállalaton belüli nagy szerepek számára.
• környezetbarát lehetőségek. Gen Zers, valamint a millennials, törődnek a fenntarthatósággal. Valójában egy Forbes tanulmány szerint “a Z generáció többsége (54 százalék) kijelenti, hogy hajlandó 10 vagy annál nagyobb növekményt költeni fenntartható termékekre.”Más szóval, ha szállodáját környezetbaráttá teszi — a komposztálástól és a konyhából származó ételek adományozásától a napelemek és az Energy Star besorolású fűtési és hűtési rendszerek telepítéséig -, akkor nagy különbség lehet A csoport számára.

milyen esemény résztvevői akarnak egy szállodából

a tervezők és a résztvevők vonzása arról szól, hogy a helyszín számít. Bár több tucat módon lehet fellebbezni erre a hihetetlenül fontos szállodai vendégtípusra, a szállodatulajdonosok azzal kezdhetik, hogy megkérdezik maguktól, mit tehetnek annak érdekében, hogy jelenlegi kínálatukat olyan dolgokkal töltsék be, amelyek tulajdonukat semmi máshoz nem hasonlítják.

adja meg nekik, amit akarnak:

• Partner a helyi vállalkozásokkal. Azok a vendéglátók, akik a helyi gazdaságokból és a családi tulajdonban lévő üzletekből származnak, amelyek kézzel készített teákat és szappanokat szállítanak, nagyszerű példák arra, hogy apró részleteket hozzanak létre az esemény résztvevői számára.
• új perspektívákat kínál. Ajánlat az eseménytervezők összekapcsolására a közösségi vezetőkkel, akik új nézőpontot kínálhatnak bármely konferencia vagy előadás sorozat számára.
• integrálja a régióspecifikus tevékenységeket. Kínáljon tevékenységi csomagokat többnapos rendezvényekre, például túrázásra vagy síelésre havas régiókban, vagy olyan egyedi élményekre, mint egy gyertyafényes szellemtúra, hogy maradandó emlékeket hozzon létre.

természetesen ezek csak néhány ajánlás, amelyek segítenek emlékezetes élményt nyújtani az esemény résztvevőinek. További információért nézze meg a mi teszi az eseményt, amely hét dolgot emel ki, amelyeket minden szállodai menedzsment szakembernek tudnia kell, amikor a tervezők és a résztvevők számára vonzó.

most már tudja, hogy sok különböző típusú vendég mit akar — és mire van szüksége — egy szállodától.

vegye ki a fenti információkat, és válassza ki, mely ötleteket kívánja cselekedni, készítsen végrehajtási tervet, és hasonlítsa össze a KPI-ket a hatás megfelelő mérése előtt és után.

következő lépésként fedezze fel még több módját annak, hogy emlékezetes ügyfélélményt nyújtson a szálloda vendégeinek.

Építsd meg digitális készségeidet Cvent tanúsítványokkal