mit akarnak az ügyfelek a marketingügynökségektől 2021 – ben és azon túl

fontolja meg néhány olyan dolgot, amelyet mindannyiunknak – ügynökségeknek és márkatulajdonosoknak egyaránt-meg kellett tennie az elmúlt 12 hónapban.

gyorsan kellett alkalmazkodnunk a változásokhoz, mivel elég mozgékonyak és rugalmasak voltunk ahhoz, hogy reagáljunk az egyre gyorsabban változó dinamikus tájra. Ez viszont sok esetben azt jelentette, hogy hajlandó és képes nem csak a néhány furcsa csípést itt-ott elvégezni, hanem elfordulni.

kreatívnak kellett lennünk – és nem csak a kreatív teljesítményünkben – olyan innovatív megoldásokat találni, amelyeket alig tudtunk elképzelni egy évvel korábban. Ez mind a meglévő eszközök adaptálását, mind az új megoldások nulláról történő felépítését jelentette.

figyelnünk kellett – nagyobb figyelmet fordítva arra, hogy a világjárvány hogyan változtatta meg a fogyasztók igényeit, igényeit és viselkedését. Alaposabban meg kellett vizsgálnunk, hogy ez mit jelent, hogy megkülönböztessük az ideiglenes váltást a valószínűleg tartóstól, és ennek megfelelően alakítsuk ki a megoldásokat.

mindenekelőtt át kellett alakítanunk – mindent az üzleti modelljeinktől, rendszereinktől és folyamatainktól a gondolkodásmódunkig, elvárásainkig és ambícióinkig – egy új világba, amelyben a változás már nem ciklikus, hanem állandó.

ezért hisszük, hogy az ügyfelek az elmúlt kilenc-12 hónapban azt akarták és igényelték tőlünk, amit az ügyfelek most elvárnak az ügynökségektől 2021-ben és azon túl. Úgy gondoljuk, hogy ezek az elvárások négy széles téma körül forognak.

rugalmasabb ügynökség-ügyfél kapcsolat

a reklám és a marketing mindig is a változó piaci feltételekhez, a változó ügyféligényekhez, valamint a változó forrásokhoz és forrásellátottsághoz való alkalmazkodásról és rugalmasságról szólt.

a továbblépés során mindkét oldalon egyre nagyobb elvárások merülnek fel egy rugalmasabb ügynöki-ügyfélkapcsolat iránt, nagyobb rugalmassággal a szerződési feltételek, az erőforrások és a javadalmazás terén.

mérettől függetlenül azok az ügynökségek, amelyek nem hajlanak ilyen módon, felülmúlják azokat, akik igen.

a szakemberek által vezetett megközelítés

a pandémiás válság idején a politikai döntéshozók sokat beszélnek arról, hogy a tudománynak kell vezetnie. A reklámban és a marketingben nagyobb hangsúlyt fektetnek a szakemberek vezetésére.

ez nem egyszerűen egy állandósulása a régi szakemberek vs jack minden szakmák vita. Egyes ügyfelek továbbra is speciális ügynökséget keresnek bizonyos igények kielégítésére, míg mások a teljes körű szolgáltatást nyújtó ajánlatot részesítik előnyben.

tény, hogy mindkét modellnek megvannak az előnyei. És előre haladva, az ügyfelek igényeinek minden oldalának jobb megértése és az igények kielégítése sokkal fontosabb lesz.

az ügyfelek szaktudás iránti vágyát azok tudják a legjobban kielégíteni, akik világosan megfogalmazzák azokat a különböző készségeket és képességeket, amelyeket az Ügynökségen belül az egyes csapattagok – nem csak az ügynökség egésze – az asztalra hozhatnak.

az emberi érintés: még nagyobb hangsúly

mindig is fontos volt az embernek és az emberi megértésnek lenni. De a mindkettőhöz szükséges emberi érintés soha nem volt kritikusabb egy vállalkozás – bármely vállalkozás – sikere vagy kudarca szempontjából, mint a pandémiás válság idején.

arról szól, hogy megértsük, hogyan változtak a fogyasztók igényei, igényei és viselkedése, miért és mennyi ideig. Arról szól, hogy mindent, amit csinálsz, az empátia lencséjén keresztül közelítesz meg, és biztosítod a hitelességet, bármit is csinálsz, és minden kimeneten keresztül.

nem elég, ha a rendszerek, struktúrák és folyamatok egyre emberközpontúbbak. Szüksége van a megfelelő eszközökre is. És mindenekelőtt a megfelelő szervezeti kultúra.

a siker újragondolása

egy olyan világ, amelyben a változás ma már állandó, azt jelenti, hogy az ügynökségeknek ügyfeleik szempontjából továbbra is fel kell ismerniük és alkalmazkodniuk kell a változás következményeihez.

amint azt fentebb említettük, az ügynökségi javadalmazás rugalmasabb megközelítése gyorsan normává válik. Tehát az ügynökségi csapatoknak nagyobb hangsúlyt kell fektetniük az értékre, mint a költségekre, és jobban meg kell mutatniuk tevékenységük megtérülését.

az ügynökségeknek el kell gondolkodniuk azon, hogy mennyire képesek kezelni az egyre kifinomultabb digitális mérési technikákat, például a konverziós modellezést.

mielőtt a Google 2022-re megszüntetné a harmadik féltől származó cookie-kat a Chrome böngészőkben, az ügynökségeknek készen kell állniuk a továbbképzésre és az infrastruktúra kiépítésére, hogy továbbra is hozzáférhessenek azokhoz a fogyasztói információkhoz, amelyek lehetővé teszik számukra a kampány sikerének pontos mérését.

de az ügynökségeknek is készen kell állniuk arra, hogy az ügyfelek saját siker-definíciója hogyan alakul innen. A holnap sikerét nem a megnövekedett profit határozza meg, hanem a közösségre, a társadalomra vagy a környezetre gyakorolt pozitív hatás – vagy akár az innováció sikere.

bármi legyen is az ügyfeleik holnap vagy azon túl a siker definíciója, az ügynökségeknek lépést kell tartaniuk – hogy lehetővé tegyék ügyfeleik számára üzleti céljaik elérését, valamint hogy megmutassák saját hozzájárulásuk értékét és annak sikerességét is.

Cat Davis a Mission Group és a Krow Group marketing Igazgatója.