munkahelyi konfliktus

nagyjából kétféle munkahelyi konfliktus létezik: amikor az emberek közvetlenül a munkával kapcsolatos elképzelései, döntései vagy cselekedetei ellentétesek, vagy amikor két ember egyszerűen nem jön ki egymással. Ez utóbbit gyakran személyiségütközésnek nevezik.
az üzleti élet bármely aspektusával kapcsolatos ötletkonfliktus gyakran eredményes lehet, ha az érintett felek hajlandóak közösen ötletelni. Néha a kompromisszum jobb lehet az üzleti élet számára, mint bármelyik eredeti ötlet. Az ilyen jellegű konfliktusok gyakran jobb munkamódszereket eredményeznek, és olyan pozitív változásokat indítanak el, amelyek egyébként soha nem következtek volna be.
a Személyiségütközések viszont nagyon ritkán eredményesek. Az összecsapás az üzleti gyakorlatokkal kapcsolatos vitával kezdődhet, és onnan a kölcsönös utálatig terjedhet, vagy pedig a két ember egyszerűen nem szerette egymást a kezdetektől.
ez a fajta munkahelyi konfliktus rossz az üzleti élet számára, mert a termelékenység visszaeséséhez és a hiányzások növekedéséhez vezethet. Egyéni szinten a munkahelyi konfliktus stresszes és kellemetlen. Ez a szorongás átterjedhet az élet más területeire, és megzavarhatja például a személyes kapcsolatokat.

a munkahelyi konfliktusok típusai

fontos tisztázni, hogy a konfliktust személyiségütközés okozza-e, vagy üzleti ötletekkel, döntésekkel vagy cselekedetekkel kapcsolatos vita okozza. Ez nehéz lehet, ha a konfliktus egy ideje tombol.
néhány elgondolkodtató kérdés:

• állandóan frusztrált vagy dühös a másik emberre, vagy éppen akkor, amikor bizonyos munkával kapcsolatos kérdések merülnek fel?
• ha dühösnek érzi magát a munkával kapcsolatos kérdésekkel kapcsolatos nézeteik miatt, ésszerűtlen vagy aránytalan a haragja? Te is így éreznél, ha valaki más is hasonló álláspontot képviselne az irodában?
• tiszteletben tartja-e a másik személyt bármilyen módon?

üzleti ötletek, döntések vagy cselekvések ütközése

ha a konfliktust ellentétes ötletek okozzák, akkor:

• próbáljon ragaszkodni a kérdéshez minden ügyletében. Ez arra ösztönzi a másikat, hogy ugyanezt tegye.
• értékelje, hogy más emberek eltérő véleményekkel rendelkeznek, amelyek ugyanolyan érvényesek, mint a tiéd.
• derítse ki, hogy a kérdés valóban olyan sokat jelent-e Önnek, vagy a másik személy iránti ellenszenve megkeményítette-e véleményét.
• döntsd el, hogy a célod a probléma megoldása, nem pedig az érv megnyerése. Legyen kész kompromisszumra.
• tolja félre a másik személlyel kapcsolatos érzéseit vagy ítéleteit, és próbáljon keményen meghallgatni és megérteni a nézőpontját.
• mások közvetítése.

személyiségi összecsapások a munkahelyen

ha a konfliktust személyiségütközés okozza, a konfliktus valószínűleg folytatódik, hacsak a hozzáállás és a viselkedés nem változik. Javaslatok:

• fogadja el, hogy az emberek különbözőek.
• gondolj arra, hogy mennyi energiát pazarolsz a másik személy iránti ellenszenvedésre, és hogyan lehetne ezt az energiát produktívabb módon befektetni.
• ne pletykáljon vagy panaszkodjon az illetőről másoknak.
• próbálj meg ésszerű és udvarias, vagy legalábbis semleges lenni a másik személlyel szemben.
• törekedjen arra, hogy munkahelye barátságosabb környezetet teremtsen.

konfliktus a főnökével

a jó főnök az, aki hatékonyan tudja vezetni a vállalatot, kommunikálni és megérteni az alkalmazottakat. Ha egy főnök bevonja alkalmazottait az üzleti döntésekbe, értékeli a kemény munkát, és karácsonykor bónuszokkal és ajándékokkal válaszol, a legtöbb ember szívesen dolgozna nekik. A főnökkel való nehéz kapcsolat azonban a munkával kapcsolatos stressz gyakori oka.
egyes főnökök nehéz viselkedésének példái közé tartozik a kommunikáció hiánya, a verbális zaklatás, a rugalmatlan gondolkodás és a durvaság. Vannak különböző stratégiák segítségével próbálja építeni egy jobb kapcsolatot a főnök.

a nehéz főnökkel való bánásmód haszontalan módjai

néhány gyakori, de haszontalan módszer, amellyel az emberek nehéz főnökkel foglalkozhatnak, a következők:

• ugyanazt a viselkedést használja, mint például durvaság vagy kiabálás
• csend és szelíd megfelelés
• a főnökkel való interakció elkerülése
• fokozott távolmaradás
• kilépés.

különböző vélemények a munkahelyen

ha Önt és főnökét különböző gondolatok osztják meg az üzleti gyakorlatról, akkor a kommunikációs vonalak megnyitásának különböző módjai vannak, beleértve:

• legyen nyugodt és ésszerű. Ne feledje, hogy a főnöke nem köteles ugyanúgy érezni a dolgokat, mint te.
• cél a nézeteltérés megoldása, nem pedig az érv megnyerése. Legyen kész kompromisszumra.
• békülékeny módon közelítse meg főnökét. Kérdezd meg tőlük a véleményüket, gondolataikat és ítéleteiket a kérdésben. Tényleg hallgasd meg őket.
• dicsérd meg őket minden olyan javaslatukkal kapcsolatban, amelyek szerinted működőképesek.
• Javasold a saját ötleteidet, ahelyett, hogy követelnéd őket. Magyarázza el, hogy ötletei hogyan hasznosak lehetnek a szervezet számára.
• talán a főnökét jobban érdekli, ha alaposan megvizsgálja ötleteit, és professzionálisan bemutatja azokat, kiemelve a lehetséges előnyöket és hátrányokat.

személyiség összecsapása a főnökével

ha csak nem jön ki a főnökével, fontos kideríteni, miért. A megfontolandó kérdések a következők:

• a főnöke rosszul bánik mindenkivel, vagy csak veled?
• ha különválasztják, van-e valamilyen megoldatlan vita köztetek?
• valami olyat ad a főnökének, ami nem tetszik benned, például gyenge munkateljesítményt vagy fokozott hiányzást?
• a valóság ellenőrzése érdekében kérdezze meg egy kollégáját, hogy észrevette-e főnöke viselkedését veled szemben. Lehet, hogy túlreagálod.
• van konfliktusod más emberekkel a munkahelyeden? Talán te vagy a nehéz személyiségű, nem a főnöke.

jobb kapcsolat kiépítése a főnökével

jobb kapcsolat kiépítése a főnökével azt jelenti, hogy először figyelembe kell venni a személyiségét, és a stratégiákat ennek megfelelően kell alakítani. Például Ne kérdezd meg tőlük, Miért bánnak veled rosszul, ha a közvetlen konfrontáció feldühíti őket.
a javaslatok közé tartozik:

• ha van olyan kollégája, aki jól kijön a főnökkel, kérdezze meg tőle a titkát. Hogyan bánnak a főnökkel?
• nyugodj meg. Ha a főnöke egyszerűen szörnyű emberekkel rendelkezik, ne vegye személyesen a viselkedését.
• állítsd meg magad ésszerű és nyugodt módon. Ne kiabálj vissza, vagy csendben vegye be a bántalmazást. Magyarázza el udvariasan, hogy nem értékeli, ha ilyen módon beszélnek veled.
• legközelebb, amikor a főnök leereszkedően kiabál vagy bánik veled, kérdezd meg tőlük, tettél-e valamit, hogy felidegesítsd őket. Ez megnyithatja a kommunikációs vonalakat.
• változtassa meg kommunikációs stílusát. Szánjon időt arra, hogy meghallgassa a főnökét. Ha mondanak valamit, amivel egyetértesz,akkor mondd. Az emberek néha kiabálnak, ha úgy érzik, hogy figyelmen kívül hagyják őket. Tegye a főnökét érvényesnek.
• az összecsapást a munkastílus különbségei okozhatják – lehet, hogy szeretné, ha egyedül hagynák a munkáját, de a főnöke azt hiheti, hogy a jó vezetés szoros felügyeletet jelent. Beszélje meg munkaigényeit nyugodtan és ésszerűen.
• kérjen tanácsot az emberi erőforrás vezetőjétől.
• ha főnöke viselkedése agresszív vagy sértő, vagy ha minden ésszerű kapcsolat kiépítésére irányuló kísérlet kudarcot vall, beszélje meg a főnök felettesével.

asszertívnek lenni a főnököddel

az asszertivitás azt jelenti, hogy az igényeidet, vágyaidat, érzéseidet, hitedet és véleményedet közvetlen és őszinte módon kommunikálod másokkal anélkül, hogy szándékosan megsértenéd mások érzéseit. Javaslatok arra, hogyan lehet határozottabb a következők:

• fogadd el, hogy az asszertivitás megtanulása időbe telik, akárcsak bármely más készség.
• Gyakorold az asszertív beszédet.
• olyan asszertív nyelveket használj, mint az ‘I feel…’ és ‘I think…’, ahelyett, hogy agresszív nyelveket használnál, mint ‘you always…’ és ‘you never…’
• ne szakítsd félbe a másikat, amikor beszél, és próbálj meg keményen hallgatni és megérteni a nézőpontjukat.
• ha szükséges, kérjen tanácsot egy szakembertől (például pszichológustól) az asszertív viselkedés megtanulásához.

munkahelyi erőszak

a munkahelyi erőszak olyan konfliktus, amely fenyegetésig, sértésig, faji bántalmazásig, szexuális zaklatásig vagy fizikai érintkezésig, például lökésig vagy ütésig terjed. Az 1985-ös munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági törvény értelmében a munkaadók szigorúan felelősek a munkahelyi erőszakért, és olyan gondossági kötelességük van, amelyet nem lehet átruházni.
az érintett munkavállalónak fel kell vennie a kapcsolatot munkáltatójával, munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági képviselőjével, személyzeti vezetőjével vagy humánerőforrás-tisztviselőjével. A személy szakszervezet vagy a viktoriánus WorkCover hatóság is segítséget és tanácsot.
a Victorian WorkCover Authority kivizsgálja a munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági törvény megsértését, és részt vesz olyan kérdésekben, mint a munkavállalók kompenzációja. Dokumentálja a munkahelyi erőszakkal kapcsolatos tapasztalatait, amennyire csak lehet, például fényképeket készítsen a sérülésekről és naplót vezet az összes eseményről.

munkahelyi bűncselekmények

a munkahelyi erőszak egyes cselekményei, mint például a fizikai bántalmazás, bűncselekménynek minősülnek, ezért fel kell hívni a rendőrséget.

hol kaphat segítséget

• a munkáltató
• az emberi erőforrás menedzser
• pszichológus
• kapcsolatok Ausztrália (Victoria) Tel. 1300 364 277
• Job Watch: Foglalkoztatási Jogok Jogi Központ Tel. (03) 9662 1933 vagy 1800 331 617
• WorkCover Tanácsadó Szolgálat Tel. 1800 136 089 vagy (03) 9641 1444
• ACTU munkavállalók forródrótja Tel. 1300 362 223

Things to remember

• a munkahelyi konfliktus rossz az üzleti élet számára, mert a termelékenység visszaeséséhez és a hiányzások növekedéséhez vezethet.
• nagyjából kétféle munkahelyi konfliktus létezik: amikor az emberek közvetlenül a munkával kapcsolatos elképzelései, döntései vagy cselekedetei ellentétesek, vagy amikor két ember egyszerűen nem jön ki egymással.
• egyéni szinten a munkahelyi konfliktus stresszes és kellemetlen.
• a főnökkel való nehéz kapcsolat a munkahelyi stressz gyakori oka.
• ha főnöke viselkedése agresszív vagy sértő, vagy ha minden ésszerű kapcsolat kiépítésére irányuló kísérlet kudarcot vall, beszélje meg a főnök felettesével.