Private Branch Exchange (PBX)

PBX jelentése Private Branch eXchange, amely lényegében leírja a különböző vállalati szintű magán telefonhálózatok, hogy a vállalkozások használják, hogy csatlakozzon a szélesebb hálózathoz. Röviden: üzleti telefon.

Mi az alközpont telefonrendszer?

a PBX rendszer biztosítja a vállalkozások számára a szükséges funkciókat és funkciókat kizárólag az üzleti igényekhez, például egy lakossági vezetékes vagy mobiltelefon helyett. Néhány ilyen funkció magában foglalhatja több bejövő vagy kimenő hívás kezelését, egyedi bővítményeket kínálhat az alkalmazottak, az automatikus kísérők és az Általános Üzleti híváskezelési funkciók számára, amelyek feleslegesek lennének a lakossági vagy mobil rendszer követelményeihez képest. A különböző alközpontok különböző kommunikációs csatornákat használnak, beleértve a voice over internet protocol (VoIP) és az integrált szolgáltatások digitális hálózatát (ISDN).

ezeket az üzleti telefonrendszereket kifejezetten úgy tervezték, hogy megfeleljenek a modern üzleti igényeknek a külvilággal való összekapcsolásában, és megkülönböztetik a lakossági szolgáltatásoktól a hajlandóságuk miatt. A tipikus alközponti funkciók közé tartozik a hívásirányítás, a hívássor, a konferenciahívás, az automatikus kísérők és a zenei képességek, sok más funkció mellett, valamint egyszerűen telefonhívások kezdeményezése és fogadása.

hogyan működik a PBX rendszer?

az alközponti telefonrendszernek három változata van: analóg, digitális vagy felhőalapú. Az analóg PBX vagy vezetékes rendszer a nyilvános kapcsolt telefonhálózatot (PSTN) használja, és ezek egyre ritkábbak. A digitális alközpont az internetkapcsolatot és a sávszélességet használja, és további, intelligensebb funkciókat kínál a modern vállalkozások számára alacsony költséggel. A felhőalapú PBX rendszerek jellemzőit később ebben a bejegyzésben tárjuk fel.

a különböző Alközponti rendszerek különböző módon működnek. Például a hagyományos PBX rendszerek a régi réz telefonos vezetékes telefonokat használják a bejövő és kimenő hívások összekapcsolására. Ezzel szemben a korszerűbb rendszerek használhatják VoIP telefonálás (voice over IP) vagy digitális vonalak az analóg vonalakkal kombinálva. Hagyományos vagy analóg alközponti telefonrendszerrel a réz telefonvonalak csatlakoznak a helyszíni telefonrendszerhez, csatlakozva az irodában vagy az üzleti oldalon található alközponthoz. Az alközpont ezután telefonos kapcsolókkal teszi lehetővé a bejövő hívások átirányítását a helyiségen belüli telefonokra. A helyiségen belüli minden telefon több külső vonalhoz (vagy fővonalhoz) is csatlakozik az alközponton keresztül.

az IP PBX rendszer digitális telefonjeleket használ, szemben az analóg vezetékes vonalakkal. Az IP-telefonra történő frissítés azt jelenti, hogy a vállalkozások élvezhetik néhány intuitívabb funkció előnyeit. Míg a hagyományos Alközponti rendszerek csak bizonyos számú belső kiterjesztéssel és külső fővonallal rendelkeznek, az IP üzleti kommunikációs rendszerrel a felhasználók szinte korlátlan hozzáférést élvezhetnek a bővítmények és trunkok hozzáadása szempontjából, így intelligensebb választás a rugalmasságot és skálázhatóságot kereső vállalkozások számára.

a hosztolt alközpont jellemzői

az alközponti telefonrendszer számos olyan funkcióval rendelkezik, amelyek segítenek megkülönböztetni az üzleti telefonrendszert az otthoni telefonoktól. Íme néhány példa a hosztolt Alközponti rendszerek néhány legfontosabb jellemzőjére:

• online portál menedzsment

a hosztolt PBX rendszerrel a vállalkozások és a felhasználók online irányítópulton keresztül kezelhetnek és szerkeszthetnek bizonyos telefonfunkciókat. Ez lesz a központi pont a felhasználók számára, hogy mérsékeljék a kulcsfontosságú funkciókat, mint például egy gyűrűcsoport beállítása, új kézibeszélő-bővítmények és végpontok létrehozása, hívásirányítási útvonal létrehozása vagy SIP-trunkok beállítása.

• virtuális jelenlét

a jelenlét funkció lehetővé teszi a csapattagok számára, hogy lássák, kollégáik elérhetők-e egy másik híváson vagy offline állapotban, lehetővé téve számukra a bejövő hívások megfelelő kezelését.

• Auto-kísérő

az automatikus kísérő lehetővé teszi a hívók számára, hogy számos lehetőség közül válasszanak, így hívásuk a megfelelő személyre vagy osztályra irányul.

• Hold opciók

a hosztolt alközpont-felhasználók általában kiválaszthatnak és beállíthatnak egy hangbeállítást a várakoztatott ügyfelek számára. Legyen szó akár a klasszikus Zöldujjakról, akár a termék promócióinak orsójáról, ez nagyszerű módja lehet A nyugalom érzésének kiváltására vagy a fogságban lévő közönség előnyeinek kihasználására a hívó közönségétől függően.

• PBX vs PABX

a PABX kifejezés, amely a privát automatikus fiókcserét jelenti, kissé hiábavalóvá vált. Történelmileg az automatizált PBX és a kézi kapcsolórendszer megfelelőjének megkülönböztetésére használták, a PMBX amely akkoriban élő kapcsolótábla-üzemeltetőt igényelt, a PABX kifejezés meglehetősen érvénytelen, mivel lényegében az összes mai PBX rendszer automatizált. A rövidítést tehát ma már ritkán használják, de szinonimája a kifejezésnek alközpont, ugyanarra a rendszerre utalva.

Mi az a felhő alközpont?

a felhő alközpont lényegében egy hosztolt digitális rendszer, virtuális alközpont, IP alközpont telefonrendszer vagy VoIP telefon, amely teljes egészében az Interneten keresztül működik. A szerver használata helyett a szoftvert a felhőben tartják fenn, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy kihasználják az alközponti rendszer összes intuitív funkcióját, azzal a további előnnyel, hogy sokkal nagyobb agilitást és rugalmasságot biztosítanak az alkalmazottak számára.

a platform és a távközlési szolgáltató kiválasztásának lehetősége, valamint a kiterjedt funkcionalitás, beleértve a hangpostát, a virtuális faxkészülékeket, a telefonszámok hozzáadását, az audiokonferenciákat, a hívásrögzítést, sőt a telefonrendszer automatizálását az üzleti CRM-hez, azt jelenti, hogy a kisvállalkozások és a nagyvállalatok kiválaszthatják a csapataik által igényelt funkcionalitás és rugalmasság szintjét.

a cloud PBX rendszerek gyorsan válik a telefon megoldás a választás az előremutató, modern üzleti, sok üzleti vezetők helyett a régi hardver új szoftver megoldások, amelyek lehetővé teszik az alapvető üzleti telefonos követelmények és egy sor további funkciók részeként egy szélesebb, egységes kommunikációs kínál.

a felhőalapú alközponti rendszerbe történő befektetés egyik legfontosabb előnye a telefontársaságnak fizetendő költség. A cloud PBX telefonrendszerrel az üzleti telefon funkcióit és egyéb alkalmazásokat együtt számlázzák, általában havi, kezelhető költségként, viszonylag minimális előzetes költséggel, szemben a régi helyszíni telefonrendszerekkel. Mi több, az automatikus karbantartás és a szoftverfrissítések előnyeit is élvezheti a rendszeres költség részeként.

a választott platformtól és telefonszolgáltatástól függően ezek a megoldások többnyire VoIP telefonálást használnak az üzleti hívások összekapcsolására, és sokkal nagyobb rugalmasságot és rugalmasságot tesznek lehetővé, mint a hagyományos telefonrendszerek. A VoIP PBX felhasználók bárhonnan fogadhatnak és kezdeményezhetnek hívásokat, megnyitva kisvállalkozását vagy vállalkozását a távoli munkavégzés lehetőségeihez.

ezen felül a felhőalapú alközpont gyakran korlátlan számú felhasználót tesz lehetővé, ami azt jelenti, hogy üzleti igényei szerint felfelé vagy lefelé méretezhet, legyen szó szezonális keresletről, személyzeti ingadozásokról vagy általános üzleti növekedésről. Az online felügyeleti portálon keresztül minimális adminisztrációs idővel új felhasználókat lehet hozzáadni, és a telepítés és a karbantartás általában viszonylag gyors a régi rendszerekhez képest, ami azt jelenti, hogy nem szenved a kiterjedt leállás.

Miért válassza a RingCentral PBX rendszert?

mivel sok vállalkozás nyomás alatt áll, hogy üzleti kommunikációját agilisabbá és mobilabbá tegye, mint valaha, a régi telefonrendszerekről való áttérés sokak számára kiemelt prioritássá vált. Mivel a felhőalapú, egységes rendszer a nap rendjévé válik, a szoftveralapú megoldások nem jelentenek megoldást a vállalkozások számára, hogy rugalmasabbá, skálázhatóbbá és költséghatékonyabbá tegyék szervezetüket.

a RingCentral felhőalapú telefonrendszere lehetővé teszi a teljes munkaerő számára, hogy egyetlen, központosított platformot használjon az üzleti kommunikációhoz az Interneten keresztül. Az üzenetküldési, video-és telefonfunkciókat egy könnyen használható platformon egyesítve a felhasználók dönthetnek úgy, hogy letöltik az alkalmazást mobileszközükre vagy asztali számítógépükre. Ezért a csapat minden tagja hozzáférhet a robusztus, intuitív funkciókhoz, akár otthon, akár az irodában vannak.

szerző

Sam O ‘ Brien a RingCentral globális VoIP -, videokonferencia-és call centerszoftver-szolgáltató EMEA régiójának digitális és Növekedési igazgatója. Sam szenvedélye az innováció, és szereti felfedezni a szétszórt csapatokkal való együttműködés módjait. Olyan weboldalakra írt, mint a G2 és a Hubspot. Itt van a LinkedIn.