Rogers blokkolta az “uber” szót tartalmazó szöveges üzeneteket”

hétfőn legalább 12 órán át blokkolták Rogers és Fido leányvállalatának ügyfeleit az “uber” szót tartalmazó szöveges üzenetek küldésében, mivel a cég “technikai hibának” nevezte a spamszűrőjét. A szót tartalmazó üzeneteket telefonon lehetett fogadni a Rogers hálózaton, de a kimenő szövegek nem érték el a címzetteket.

a kérdést először a Canada subreddit egyik bejegyzése vetette fel hajnali 1:45-kor. Még mindig ez volt a helyzet, amikor CANADALAND délután 1:30 körül több telefonnal kipróbálta. Délután 4:02 — re — miután a problémát a Twitteren és a hagyományos ügyfélszolgálati csatornákon keresztül felhívták a vállalat figyelmére-a Rogers Communications szóvivője e-mailben elmondta nekünk, hogy a kiadott megoldás megoldódott.

“egy technikai hiba miatt-írta Sarah Schmidt, a médiakapcsolatok igazgatója-az ezzel a szóval ellátott üzeneteket spamként szűrték ki. Megoldottuk az ügyet, így nem történhet meg újra.”

követtük a kérdést — mikor lépett életbe a blokk, és mikor oldódott meg? Az egész országban a Rogers hálózat összes ügyfele érintett volt? Mi vezetett ahhoz, hogy megjelölték ezt a szót, és általában hogyan határozták meg ezt az elhatározást? Milyen más szavakat vagy kifejezéseket szűrnek hasonlóan? Rogers változtat-e a hasonló helyzet valószínűségének csökkentése érdekében a jövőben?

“a szó véletlenül elkapta a spamszűrőnket egy technikai hiba miatt” – ismételte Schmidt. “Amikor ma korábban felfedezték a problémát, csapataink a lehető leggyorsabban dolgoztak annak megoldásán.”

megosztott egy linket a Rogers támogatási oldal egyik oldalára, amely kimondja, hogy a vállalat “kifinomult spam-ellenes szoftvert használ” “fejlett fenyegetésészlelési algoritmusokkal”.”Ezenkívül Rogersnek van egy dedikált csapata, amely figyeli és észleli a mobil üzenetküldési fenyegetéseket, és olyan konfigurációkat hoz létre, amelyek valós időben blokkolják az aktuális/új problémákat.”

arra a kérdésre, hogy ez azt jelenti-e, hogy a blokkokat manuálisan hajtják végre az emberek, Schmidt tisztázta, hogy “az oldal algoritmusokról és kifinomult rendszerünk automatizált természetéről beszél. Ezt egy dedikált csapat egészíti ki, így ha valamit olyan ügyfél jelöl meg, amelyet a szűrő nem fogott meg, akkor gyorsan hozzáadható, és fordítva, a rendkívül ritka előfordulásban, mint ma, egy szó eltávolítható.”

a kérdés valamivel több mint egy héttel a #DeleteUber kampány kezdete után került napvilágra, hogy tiltakozzon a közlekedési vállalat nyilvánvaló figyelmen kívül hagyása miatt a taxisok sztrájkja a New York-i JFK repülőtéren, válaszul Donald Trump elnök muszlim tilalmára, valamint vezérigazgatójának (azóta visszavont) részvételére Trump gazdasági tanácsadó testületében.

Kanadában az Uber-sofőrök kedvezményeket kapnak Rogers-terveikhez.