Starting an IT Support Business: All you Need to Know

minden véleményünk és ajánlásunk teljesen pártatlan, de néhány bejegyzés tartalmazhat affiliate linkeket, amelyek jutalékot szerezhetnek nekünk. Kattintson ide a részletekért.

ha jól értesz a számítógépekhez, és kíváncsi vagy egy informatikai támogatási vállalkozás indítására, akkor ezt a cikket el kell olvasnod. Mindent elmondok a jóról és a rosszról.

rengeteg jó ok van arra, hogy ilyen szabadúszó vállalkozással menjen: Ez egy potenciálisan jövedelmező vállalkozás,és könnyen elkezdheti a munkát otthonról. A jó számítógépes támogatás szintén állandó igény.

2004-ben kezdtem el egy informatikai támogatási vállalkozást. Ez fizetett nekem egy jó megélhetést, amíg mérhetetlenül nyírt le a cég, és költözött rá más dolgok hat évvel később. Mint olyan, ez egy olyan téma, amelyben magabiztosnak érzem magam a tanácsadásban. (Még mindig dolgozom az informatika világában, elsősorban stratégiai tanácsadással, és néhány kiválasztott IT-támogató ügyfelet is megtartottam).

van egy csomó tipp, hogy megosszák, hogy segítsen kap egy számítógép támogatás Üzleti ki a jobb lábát. Azonban csak azért, hogy más legyek, először azzal kezdem, hogy elmondom neked az összes okot, amiért nem irigylem azokat, akik ma informatikai támogatási vállalkozást indítanak!

az informatikai támogató üzletág működtetésének szörnyű részei

biztosan nem bánom, hogy ennyi évvel ezelőtt elindítottam egy informatikai támogató vállalkozást; ez volt az első szabadúszó vállalkozásom, amely évekig tartotta a “farkast az ajtótól”.

azonban sok szempontból visszatekintek arra az időre, amikor teljes munkaidőben csináltam, mint hihetetlenül stresszes! Ha újra megtenném, sok mindent másképp csinálnék a kezdetektől (és ezeket a dolgokat alább tárgyalom).

még akkor is, ha úgy döntesz, hogy kövesse minden levelet az én tanácsom, van néhány eleme a futás egy számítógép támogatás üzleti, amelyek elkerülhetetlenül stresszes. Ezekkel kezdem, hogy “odakinn legyenek,” azzal a teljes tudattal, hogy néhány embert akár el is vethetnek az egész ötlettől!

1. Az informatikai támogatás nyújtása nyomasztóan hálátlan feladat lehet

ezt a részt körülbelül négyszer írtam át, és folyamatosan hosszú és ranty. Tehát ezúttal megpróbálom tömören tartani…

nagyon sok ember elvárja, hogy a számítógépek pontosan azt tegyék, amit kérnek, annak ellenére, hogy teljesen nem hajlandók sokat tanulni róluk. Az emberek nem olvassák el az utasításokat, nem zárják be a hibaüzeneteket anélkül, hogy elolvasnák őket, figyelmen kívül hagyják a biztonsági és Adatvédelmi tanácsokat a számítógépes bűnözésről szóló állandó címsorok ellenére, és makacsul elutasítják az adatok rendszeres biztonsági mentését.

ez olyan, mintha egy autó volánja mögé ülnénk anélkül, hogy megtanulnánk vezetni, véletlenszerűen betennénk a benzint és a dízelt, figyelmen kívül hagynánk a szervizintervallumokat, és soha nem töltenénk fel a víz -, olaj-és hűtőfolyadék-tartályokat.

majd kiabált a szerelővel, mert az az autó nem fog működni.

nyilvánvaló, hogy ez egy meglehetősen szélsőséges illusztráció, de fontos megjegyezni. Amikor számítógépes támogatást nyújt, gyakran hatalmas tudáshiánnyal küzd, és sok ügyfél szeme csak mázas, amikor megpróbálja elmagyarázni, hogyan működnek a dolgok. Ez a munka része, de idővel valóban lefáraszthat.

2. Nehéz élvezni a megszakítás nélküli kikapcsolódást

amikor az ügyfél irodai hálózata leáll (vagy akkor is, ha az ügyfél lánya elfelejtette, hol mentette meg a házi feladatát!), hogy az ügyfél azonnal segítséget kér.

természetesen ennek nagy része arról szól, hogyan kezeljük az elvárásokat és hogyan határozzuk meg a határokat – de az informatikai emberek, akiket “soha senki nem tud visszatartani”, nem hajlamosak erre.

ez hatalmas tényező volt abban a döntésemben, hogy felszámolom az informatikai tanácsadói üzletemet. Évek óta megszakított ünnepeim voltak, hétvégék, amikor váratlanul dolgoztam, sőt néhány alkalommal, amikor karácsony estéjén az asztalok alatt mászkáltam, amikor a családi ünnepségek éppen folyamatban voltak.

egy idő után ez kezd kiégni. Nekem, annak ellenére, hogy nagyon jól kerestem, odáig jutottam, hogy boldogan átadtam volna egy napi tanácsadói pénzt, csak hogy tudjam, hogy senki sem fog zavarni. Akkor még nem volt gyerekem, és ez még mindig óriási probléma volt, így el tudom képzelni, hogy most sokkal rosszabb lesz!

az alábbiakban ismertetem a stratégiákat – de továbbra is alapvető tény, hogy ha eljutsz arra a pontra, ahol jó pénzt keresel informatikai tanácsadóként, az emberek gyors választ várnak, ha a dolgok rosszul mennek.

3. Ha megérinti a számítógépet, akkor a problémává válhat

egyes ügyfelek csodálatosak. Mások nem.

tapasztaltam olyan helyzeteket, amikor egyszeri munkát végeztem egy ügyfél számára, és felhívtam őket, amikor szó szerint évekkel később valami baj történt a számítógépükkel!

ne törődj azzal a ténnyel, hogy semmit sem tettek annak érdekében, hogy fenntartsák azt a gépet a közbeeső időben; ne törődj azzal a ténnyel, hogy tizenéves fiaik hajlamosak az illegális szoftverekre és a pornográfiára. A vádló hang marad!

ismét a határokról és az elvárások meghatározásáról szól. Azonban, fontosnak érzem ezt megemlíteni: önálló vállalkozó informatikai személy lehet, hogy időről időre valóban nem szereti embertársait.

az informatikai támogatási üzlet megkezdése és a helyes megoldás

talán úgy érzi, hogy túlbecsültem a fenti hátrányokat, de azt hiszem, kötelességem, hogy őszinte legyek velük kapcsolatban. Azt sem hiszem, hogy eléggé tisztában voltam velük, mielőtt elkezdtem. Ezeknek a tényezőknek a ismerete nem tett volna el, de ez arra késztetett volna, hogy néhány dolgot másképp folytassak.

tehát nézzük meg, hogyan lehet a dolgokat a lehető legegyszerűbben működtetni:

kérdezd meg magadtól, hogy megfelelően képzett-e

amikor elkezdtem az informatikai támogatási üzletemet, már sok képzést elvégeztem, és több évig dolgoztam az iparban.

azonban találkoztam sok ember fut hasonló vállalkozások nem más okból, hogy tartották magukat ” egy kicsit a számítógép whizz.”(Gyakran ezek voltak azok az emberek, akiket átvettem, miután a dolgok rettenetesen rosszul mentek).

az informatikai iparban népszerű mondás: “egy kis tudás veszélyes dolog.”

az ügyfél számítógépei és szerverei nem egy edzőpálya, sem egy hely, ahol “kipróbálhatják a dolgokat.”Ha véletlenül törli a vállalat adatait (vagy akár az egyén értékes családi fényképeit), akkor gyorsan megtalálhatja magát a “beperelt” területen.

professzionális informatikai tanácsadóként meg kell felelnie a “legjobb gyakorlatnak”, kerülnie kell a felesleges kockázatokat, és ragaszkodnia kell a bevált módszerekhez. A technológia iránti szenvedélyének” lelkes ” részét szigorúan a saját számítógépeire és eszközeire kell korlátozni.

ha korábban nem nyújtott PC-támogatást, gondolja át nagyon alaposan, mielőtt feltételezné, hogy képes rá. Különböző képzési forrásokat is találhat ott, beleértve a Microsoft és az Apple ingyenes anyagát.

döntse el, hogy otthoni vagy üzleti támogatást nyújt – e-vagy mindkettőt

rengeteg igény van az informatikai támogatásra, mind a vállalkozások, mind az otthoni felhasználók részéről, különösen most, hogy a tipikus háztartásban több számítógép és mindenféle más eszköz található.

sok új informatikai tanácsadó boldogan vállal bármilyen munkát, ami az útjába kerül, de jelentős különbségek vannak az otthoni és az üzleti támogatás, valamint az egyéni előnyök és hátrányok között.

Home az informatikai támogatás nyilvánvalóan egyszerűbb, és könnyebb út a most induló tanácsadók számára. Ne feltételezzük azonban, hogy ez azt jelenti, hogy az ügyfelek kevésbé igényesek lesznek! A 200 dolláros informatikai támogatási számla sokkal jelentősebb költség az egyén számára, mint egy vállalat számára, és az elvárások ezt tükrözik.

az otthoni informatikai támogatás azt is jelenti, hogy sokkal több kicsi, egyszeri munkát végeznek. A háztartási informatikai problémák listájának rendezésével töltött néhány óra azt jelentheti, hogy az ügyfélnek egy vagy több évig nem kell újra látnia.

az üzleti informatikai támogatás általában sokkal jövedelmezőbb, de sokkal több szakértelmet és – reálisan – lényegesen nagyobb elkötelezettséget igényel tőled.

visszatérve arra, amit korábban mondtunk a szabadidőről, valószínűleg rendben lesz, ha csak otthoni ügyfeleket támogat, valódi elkötelezettség nélkül. A vállalkozások azonban tudni akarják, hogy milyen szolgáltatási szinteket várhatnak el tőled; ha egy hét szabadságot szeretne, meg kell szerveznie a fedelet, vagy készen kell állnia arra, hogy eldobja, amit csinál, ha egy szerver leáll, vagy ha a felhasználó egyszerűen elfelejti a jelszavát.

nyilvánvaló, hogy magának kell mérlegelnie az összes előnyét és hátrányát. Egy utolsó dolog, amit megemlítek, az, hogy óvatosnak kell lennie az otthoni felhasználói támogatás biztosításában, ha a vállalkozásokkal kötött szerződések megnyerése az, amire valóban törekszik.

ha egyszer kap elfoglalt, egyre “sürgős” hívásokat a hazai ügyfelek körülbelül egy órás munkahelyek az utolsó dolog, amire szüksége lesz, amikor megpróbál, hogy egy professzionális szolgáltatást a vállalkozások számára.

döntse el, hogyan fog támogatást nyújtani

annak ellenére, hogy milyen könnyű távoli támogatást nyújtani olyan rendszerekkel, mint a GoToAssist, az ügyfelek szeretik a helyszíni látogatásokat, különösen az első napokban – amikor először bizalmat szerez és kapcsolatot alakít ki.

mint ilyen, bár az informatikai támogatási üzlet megkezdése otthonról is elvégezhető, reális elvárni, hogy meg kell látogatnia ügyfelei otthonát és irodáit.

a lényeg itt az, hogy ezt be kell árazni. Ez különösen akkor fontos, ha nem üzleti ügyfeleknek nyújt támogatást.

amikor először indult 2004-ben töltöttem GB 65 (körül US$90) óránként helyszíni idő. Lehet, hogy ez soknak tűnt néhány ügyfelem számára, de ha csak egy órát töltöttem ott, és ugyanannyi időt töltöttem utazással, akkor közel sem volt olyan lenyűgöző! Add hozzá azt a tényt, hogy a munka jellege azt diktálja, hogy engedélyeznie kell a munkahelyek túllépését, és hirtelen rájössz, hogy a vízvezeték-szerelők és más kereskedők miért számítanak fel tetemes felhívási díjat!

sok kezdő informatikai tanácsadó azt tervezi, hogy a lehető legtöbbet távolról teszi, és ez ésszerű cél. Azonban, ne becsülje alá a “személyes érintés” értékét.”Miután végzett egy vagy két munkát “a testben”, ügyfelei sokkal jobban megfelelnek a távoli számítógépes támogatásnak.

vegye észre, hogy a számítógépes támogatás sokkal többről szól, mint a műszaki ismeretek

egy ügyfél egyszer azt mondta nekem, hogy “a számítógépeket javító emberekkel az a probléma, hogy többségük haszontalan.”

ez nem azt jelenti, hogy nincsenek technikai ismereteik; ez azt jelenti, hogy sok informatikai tanácsadónak gyakran hiányoznak más fontos tulajdonságai, például a kommunikációs készségek és az a képesség, hogy bonyolult technikai dolgokat magyarázzanak azoknak az egyéneknek, akik sem nem értik, sem nem akarják megérteni a bonyolultságokat.

az emberek azonban nem igazán szeretik megérteni a dolgokat. Sokak számára a megértés hiányára ösztönös reakció a harag vagy az agresszió. Tedd az egyik ilyen ember szembe egy számítógépes tanácsadó, aki beszél betűszavak és lenézi a tudás hiánya, és a dolgok nem alakulnak jól.

mint ilyen, a legjobb informatikai tanácsadók azok, akik ötvözik az empátiát, az ügyfélszolgálati készségeket és az egyszerű angol nyelvet szakértői műszaki ismereteikkel. Ezeket az embereket újra és újra meghívják, ajánlják és visszahívják.

tehát van értelme feltenni magának – őszintén–, hogy rendelkezik-e ezekkel a más tulajdonságokkal, vagy képes-e fejleszteni őket.

időről időre azt mondták nekem, hogy “az utolsó srác bejött, és egy ideig működött, de fogalmam sincs, mit csinált.”Ezek az emberek nem kapják meg azt az ismétlődő üzletet, amely annyira fontos a hosszú távú sikerhez.

tippek az informatikai támogatási vállalkozás indításához

néhány quickfire tipptel végzem az informatikai támogatási vállalkozás elindítását. Remélhetőleg a fenti Tanács segített eldönteni, hogy szeretne-e folytatni.

1. Kap biztosított

ne menj közelébe egy ügyfél számítógépek (különösen az üzleti számítógépek) nélkül néhány biztosítás helyett. Könnyű hibázni, és egy kis informatikai támogató vállalkozás valószínűleg nem éli túl a bírósági csatát.

az a fajta biztosítás van szüksége az úgynevezett szakmai kártalanítás itt az Egyesült Királyságban, és azt hiszem, ez az úgynevezett hibák és kihagyások biztosítás Az USA-ban. A különböző országokban eltérő kötelező követelmények vonatkoznak a biztosításra, ezért ellenőrizze, hogy van-e elegendő fedezete.

2. Keep up your training

az informatikai ipar gyorsan mozog, ezért érdemes folyamatosan új dolgokat tanulni, hogy lépést tartson vele. A nagynevű akkreditációk szintén növelik a hitelesítő adatait. Rengeteg vállalat – még az Apple is-Olcsó vagy akár ingyenes képzést nyújt. Van néhány részlet ebben a cikkben.

3. Gondolja át az árképzését

az informatikai támogatásért felszámítható összeg nagymértékben változik attól függően, hogy hol tartózkodik, és milyen ügyfeleknek dolgozik. 75 ($100) óránként vagy 500 ($670) naponta elég szabványos itt, de London közelében vagyok, a világ egyik legnagyobb városa. Amikor Portugáliában éltem, az árak közelebb lennének a 10-20-as évekhez óránként!

a legjobb módja annak, hogy érezzék, mit kell felszámolni, ha néhány közeli céget kutatnak, hogy képet kapjanak egy átlagról. Ne feledje, hogy szükség esetén mindig könnyű csökkenteni az árakat, de sokkal nehezebb növelni őket.

4. Legyen szelektív, és ne feszítse túl

mindig lesznek olyan szoftverek, amelyeket még nem látott, és olyan rendszerek, amelyeket nem ismer. Az őszinteség a legjobb politika, és az ügyfelek szinte mindig megértik, ha nem láttál mindent a rendszerükön.

fontos azonban egy vonalat húzni. Ha például még soha nem használt Apple Mac-et az életében, ne próbálja meg “szárnyalni” a pénz kedvéért. Szörnyen elszabadulhatsz. Próbáld meg, amennyire csak lehetséges, ragaszkodni ahhoz, amit tudsz.

5. Partner up

nem azt javaslom, hogy szüksége van egy partnerre, aki “veled megy” a számítógépes támogatási üzletben, de van értelme egészséges partnerségeket kialakítani más hasonló vállalkozásokkal rendelkező helyi emberekkel.

például mindenképpen érdemes kapcsolatba lépni valakivel a webdesignban, ha informatikai támogatást nyújt. Elkerülhetetlen, hogy az ügyfelek néha megkérdezzék informatikai embereiket egy webdesign ajánlásról, és fordítva. Ezt megteheti informális alapon, vagy megszervezhet valamilyen jutalékot vagy áttételi díjat.

egy másik partnerség, amelyet érdemes létrehozni, az, hogy valaki más saját informatikai üzletet működtet. Potenciálisan fedezheti egymást, legalább némi reményt adva a megszakítás nélküli ünnepekre.

végül, a partnerségek témájában, mindenki a nagy PC-beszállítóktól a víruskereső gyártókig és a web hosting cégekig szívesen összeáll, hogy újra eladhassa termékeit. Ezen megállapodások némelyike jövedelmezőnek bizonyulhat, de mindig a legjobb, ha fenntartja azt az elvet, hogy azt ajánlja, ami a legjobb az ügyfelek számára – nem pedig azokat a termékeket, amelyeken a legtöbb jutalékot fogja keresni.

6. Ne szerezzen irodát

amint vállalkozása elkezd építeni, kísértésnek érezheti magát, hogy irodahelyiséget szerezzen. Nem azt mondom, hogy el kell utasítania az ötletet a kezéből, de azt javaslom, hogy ezt csak akkor tegye meg, ha úgy érzi, hogy ennek valódi előnye van. Az otthonod és az irodád közötti utazás időpocsékolás.

ezt csak azért mondom, mert több évet töltöttem olyan irodahelyiségek fizetésével, amelyekben alig töltöttem időt. Ha délután közepén végez egy ügyféllel, akkor sokkal értelmesebb hazamenni.

7. Ne terjessze magát túl vékonyra

sok önálló számítógépes technikus tölti az idejét egyik helyről a másikra rohanva, sietve befejezve a munkákat, hogy eljussanak a következőhöz.

a legjobb, ha 100% – ban tökéletes munkát végez, és a megfelelő ügyfelek számára. Az informatikai Támogatási üzletág működtetése nem a lehető leghosszabb Ügyféllista felépítéséről szól. Olyan ügyfeleket szeretne, akik azt akarják, hogy a dolgok megfelelően történjenek, és hajlandóak tisztességes árat fizetni érte.

őrület elrohanni az egyik ügyféltől, “pénzt hagyva az asztalon”, nincs jobb ok, mint ha van még egy, akihez eljuthat. Időbe telik a “jó” ügyfelek azonosítása, de figyelembe véve ezt az általános szabályt, a helyes útra kell terelnie.

tehát itt van! Ez egy olyan téma, amiről sokkal többet tudnék írni, és ha van rá igény, akkor megteszem – csak hadd tudjam meg a megjegyzésekben a

időközben remélem, hogy ez bizonyította az informatikai támogatási üzlet megkezdésének valószínű magasságát és mélypontját. Ez nem könnyű, de ha te vagy a megfelelő ember a munkára, rengeteg pénzt kell keresned, és soha nem találod magad munka nélkül.

ha tetszik, ahogy elmagyarázom a dolgokat, és szívesen létrehoz egy saját vállalkozást, a szabadúszó Kickstarter tanfolyamom minden lépésen keresztül vezet – és teljesen releváns az informatikai vállalkozások támogatása szempontjából. Kattintson ide, hogy vessen egy pillantást.