SYKES Business Process Outsourcing szószedet

Chat támogatás

a Chat támogatás az ügyfélszolgálat vagy támogatás általános módszere, amely üzenetküldő alkalmazás vagy online chatbot használatával nyújt segítséget az ügyfeleknek. Az élő ügynökök vagy a mesterséges intelligencia (AI) révén a csevegési támogatás kiegészíti a hagyományosabb ügyfélszolgálati csatornákat, például a hangot vagy az e-mailt. Ha élő ügynökök segítik, a chat-támogatás lehetőséget kínál az ügyfeleknek, hogy valós időben kapjanak válaszokat, miközben fenntartják az emberi kapcsolatot és az empátiát. A chatbot használatát választó vállalatok számára a támogatás minden órában elérhető, így az ügyfelek lehetőséget kapnak az egyszerű problémák megoldására a nap vagy az éjszaka bármely szakában.

a Csevegéstámogatás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kényelmesen csatlakozzanak a márkákhoz anélkül, hogy fel kellene venniük a telefont. A csevegési támogatás révén az ügyfelek azonnali válaszokat kapnak valós időben, felgyorsítva a problémák megoldását és növelve az ügyfelek elégedettségét. Ha chatbottal vagy élő ügynökkel csatlakozik, az ügyfelek továbbra is többfeladatot végezhetnek, miközben a probléma megoldása felé dolgoznak. A chat-támogatást megvalósító vállalatok magasabb ügyfél-elégedettségre és jobb kapcsolatokra számíthatnak az idő múlásával, költség-és időmegtakarítással együtt.

az alapvető csevegési támogatástól a fejlettebb megoldásokig, amelyek magukban foglalják a chatbotokat és a cobotokat, a SYKES kínálata az ügyfélszolgálati igények széles skáláját fedi le. A jelenlegi stratégia részletes elemzésével kezdve a SYKES személyre szabott csevegési támogatási tervet dolgoz ki, amely magában foglalja a személyre szabott toborzást, képzést és szkriptet, hogy megfeleljen a márka hangjának. A SYKES megoldásai az analitika, az automatizálás, a gépi tanulás stb.révén táplálják a csevegési támogatást, biztosítva, hogy az ügyfélélmény soha ne maradjon le. Akár első alkalommal vezet be egy csevegéstámogatási programot, akár egy már meglévőt szeretne továbbfejleszteni, személyre szabott csevegéstámogatási terveket készítünk, amelyek optimalizált toborzási és képzési folyamatot, innovatív technológiákat és következetes teljesítményelemzést tartalmaznak fejlesztési megoldásokkal.