szenvedélyes az OSS-ről és a BSS-ről

“elég rossz egy projektmenedzsernek, ha egy projekt problémába ütközik-de gyakran ez csak a projekt érdekeltjeivel folytatott szorongó beszélgetések kezdete. A rendetlenség túlélésének kulcsa az előttünk álló beszélgetések típusainak felismerése, majd a pusztító tanácskozások elkerülése, miközben tudatosan előnyben részesítik az érdemes megbeszéléseket. Egy értékes eszköz, amely segíthet a legsúlyosabb helyzetekben egy fegyelmezett megközelítés jeopardy bejelentés és a tervezés.”
Bill Hoberecht a PM jegyzetfüzetében.

mint mindannyian tudjuk, a CSP-k a kommunikációs szolgáltatások nyújtásával és szavatolásával foglalkoznak. Ezt a “projektek” folyamatos áramlásával érik el.”Egyes operációs rendszerek biztosítják az eszközöket a nagy erőforrás-készlet koordinálásához a CSP számos egyidejű projekt-szállításának elvégzéséhez. Ezek az eszközök magukban foglalhatják a megrendeléskezelést, a tervezett események kezelését, a helyszíni munkaerő-menedzsmentet stb.

a Jeopardy kezelése fontos eleme ezeknek az eszközöknek, hogy kiemelje, ha az esedékességi határidők (pl. A Jeopardy management-nek van egy emberi összetevője is, amelynek során a CSP képviselője kapcsolatba lép az érdekelt felekkel / ügyfelekkel, hogy tájékoztassa őket a csúszás kockázatáról.

Bill cikke (lásd a fenti linket) értékes betekintést nyújt az emberi komponensbe (pl. a zaklatás, a hibáztatás és a kifogások általános, de eredménytelen megközelítései), de néhány igazán értékes mutatót is nyújt az OSS fejlesztői számára.

a “négy értékes beszélgetés, amely segíti a probléma megoldását” című részben Bill rámutat arra, hogy a pozitív veszélykezelési intézkedések azonosítják:

1. jelenlegi állapot
2. helyreállítási intézkedések
3. kiváltó ok
4. stratégiai fejlesztés

az OSS/BSS-nek határozottan szerepet kell játszania ezekben a tevékenységekben, az alábbiak szerint:

1. jelenlegi állapot – a jelenlegi állapotot és a valószínű áramlási hatásokat közvetítő információk összegyűjtése (pl. mérföldkő dátum csúszása)
2. helyreállítási műveletek-ez az, ahol a DSS (döntéstámogató rendszerek) szimulációkat futtathat az erőforrások legoptimálisabb újraelosztásának azonosítására a veszélyeztetett projekt problémáinak kezelése érdekében, miközben figyelembe veszi az összes többi projektet is.
3. kiváltó ok – miközben az OSS nem tud hozzáférni az minden felmerült akadályok, akkor képes lesz arra, hogy gyűjtsön fontos statisztikákat, mint a feladatok a tervezettnél hosszabb időt vesz igénybe, nincs elegendő erőforrás a feladat elvégzéséhez szükséges készségekkel, képtelen megszerezni az érdekelt felek jóváhagyását, minőség-ellenőrzés / újramunka stb.
4. stratégiai fejlesztés – a projektenkénti információk azonosítása betekintést nyújthat a makro-trendekbe, mint például a folyamatfejlesztés, a képzés javítása, a személyzet cseréje (pl. Még azt is kiemelheti, hogy szükség van a KPI-k és/vagy a teljesítményösztönzők módosítására

a döntéstámogató rendszer eszközei nagyszerű lehetőséget kínálnak arra, hogy operációs rendszereinket és a kapcsolódó adatokat felhasználjuk arra, hogy a veszélykezelés emberi összetevőjéből kivegyük a stresszt. Ahogy Bill elmagyarázza: “egy olyan projektben, ahol a kérdések virágoznak, az ütemtervek kulcsfontosságúak az üzleti életben, és a feszültségek magasak, a veszélyhelyzet kezelése veszélyt jelent. Hacsak nem számítasz a szokatlanul napos időjárás hosszabb időszakára a közelgő technológiai projektjeidre, szinte biztosan nehéz kérdésekkel és veszélyes helyzetekkel kell foglalkoznod. Ne kerülje a problémákról folytatott megbeszéléseket.”Adja meg projektmenedzsereinek vagy üzemeltetőinek az összes szükséges információt, hogy átláthatóságot biztosítsanak az érdekelt felek számára.