the Questionnaire in Postal Research

ez a cikk a postai kutatás válaszának maximalizálásának néhány módját és gyakorlati értékét vizsgálja.

a sikeres postai felmérés pontos és magas választ ad. A postai kérdőív kialakítása a kulcsa ennek az eredménynek, és megköveteli a kutatótól, hogy az interjúalany helyzetébe Helyezze magát. Bár a kérdőív kitöltésekor nem lesz jelen, a kutatónak képesnek kell lennie elképzelni azokat a nehézségeket, amelyekkel a válaszadó szembesül, és ezeket figyelembe kell vennie a kérdések megfogalmazásakor. Tehát jól kell éreznie a témáját; másképp, amikor bejönnek a válaszok, kiderülhet – túl későn–, hogy buta hibák voltak a kérdőívben. A kérdőív kialakítása három lépésre bontható, amelyeket időrendi sorrendben kell elvégezni: megfogalmazza a kérdéseket; rendezze el a kérdőív elrendezését; és tesztelje a tervezetet.

a kérdések megfogalmazása

a kutatónak meg kell kezdenie egy durva listát azokról a pontokról, amelyekre a válaszok szükségesek. A felmérés célja az útmutató. Így, ha az egyik cél a piac méretének felmérése, fel kell tenni egy kérdést, amely meghatározza az alperes termékvásárlásait egy adott időszak alatt. Ha egy másik cél a beszállítók piaci részesedésének mérése, kérdést kell feltenni a válaszadó beszerzési forrásáról. A kérdések durva felsorolásának átfogónak kell lennie, és legalább a következő alapokat tartalmazhatja:

• mennyi a válaszadó által vásárolt termék mennyisége és értéke évente?
• kik a fő beszállítók és milyen részesedésük van a kínálatában?
• mi a beszállítók képe?
• milyen tényezők befolyásolják a beszállító kiválasztását és mennyire fontosak?
• hogyan változnak a vásárlások a jövőben?
• milyen tényezők befolyásolják ezt a változást?

nyilvánvaló, hogy a lista sokkal hosszabb lesz, mivel a felmérés igényeihez igazodó konkrét kérdéseket tartalmaz. A durva felsorolásban szereplő kérdéseket most meg kell vizsgálni annak megállapítása érdekében, hogy létfontosságúak-e a felmérés szempontjából, mivel minél hosszabb a kérdőív, annál alacsonyabb lesz a válasz.

az a nehéz feladat, hogy a durva kérdéseket olyanokká alakítsuk, amelyekre a válaszadó válaszolhat, most meg kell oldani. Mindig egyszerű és világos nyelvezetet kell használni. Nem szabad feltételezni például, hogy a válaszadó megérti az olyan szavak jelentését, mint a kiemelkedő vagy az infrastruktúra. Kerülni kell a kétértelműségeket, mint a pestist. Az olyan szavak, mint a gyakori, jó és hasznos, minősítést igényelnek.

a kérdéseknek pontosnak és mégis könnyen megválaszolhatónak kell lenniük. A válasz egyszerűsége előkódolással érhető el, így a válaszhoz csak egy kullancs szükséges. A több választási lehetőség használata felgyorsítja a kérdőív kitöltését, és hasznos annak bizonyítására a válaszadó számára, hogy a tág határok közötti válasz tökéletesen elfogadható. A kérdés: “Mi a vállalat acélvásárlása?”végül a következőképpen végződhet:

kérjük, jelölje be a megfelelő rovatokban a létesítmény alacsony és magas széntartalmú acél vásárlásait 2000 – ben:

1. táblázat: 1000 kérdőív kiküldésének költsége

ha erőfeszítéseket tesznek annak megítélésére, hogy milyen típusú válasz származhat egy kérdésből, elkerülhetők a buktatók. Egy kérdés, amely egyszerűen megkérdezi :” mit gondol a Dormerről, mint a csavarfúrók szállítójáról?”homályos választ generálhat, például “nagyon jó”. A kutató azon fog tűnődni, hogy miért tartják őket nagyon jónak. Sokkal jobb, ha a válaszadót egy skála megadásával és más vállalatok referenciaértékként történő bevezetésével rögzítjük. Ezért a kérdés válik:

értékelje a következő szállítókat a szállítás gyorsasága, a szállítás megbízhatósága, az élettartam és az ár-érték arány szempontjából, ahol:

• 5 – kiváló
• 4 – Jó
• 3 – semleges
• 2 – szegény
• 1 – elfogadhatatlan

ha nincs tapasztalata a szállító, kérjük pontszám 6.

a postai kérdőívekben az előre kódolt kérdések szinte mindig előnyösebbek. Megkönnyítik a kitöltést a válaszadó számára és megkönnyítik az elemzést.

a kérdőív elrendezésének elrendezése

a kérdéseket szépen formázni kell, hogy a kérdőív vonzó és könnyen kitölthető legyen.

egy adott témát, például trendeket, beszállítókat vagy vásárlókat érintő kérdéseket csoportosítani kell. A válaszadókat fokozatosan, az egyszerűtől a nehéz (vagy kényes) kérdésekig kell logikus sorrendben venni. Így az űrlap első kérdései valószínűleg könnyen kitölthető kérdéseket tesznek fel a vásárlási magatartással kapcsolatban. Egy egyszerű rutin kérdés ezután a kérdőív testébe vezetheti.

a kérdőív egyszerűtől a nehezebbig történő strukturálásával a kutató megkönnyíti a válaszadó munkáját. Miután elkezdte, motivációt fog találni a folytatásra és a befejezésre. A kínos vagy ellentmondásos kérdések, a végéig maradt, most esélye van a befejezésre.

a piackutatási kérdőíveket a legtöbben csak egy másik formának tekintik, és mivel nincs válaszadási kényszer, fennáll annak a veszélye, hogy a hulladékpapír-kosárba kerülnek, kivéve, ha a válaszadó ösztönzést kap a válaszadásra. Ha a kérdőív vizuálisan vonzó, ez segít. A kérdőív színes papírra nyomtatása nem kerül többe. Ez nem csak vonzónak tűnik, hanem segít kiemelkedni a fehér könyv tengerében a legtöbb válaszadó íróasztalán. A rajzfilmek vizuális megkönnyebbülést adhatnak, és ismét érdeklődést kelthetnek.

minden kísérletet meg kell tenni a kérdőív egy darab papírra történő elhelyezésére. Jobban néz ki, és elkerüli a tűzött oldalakat. Ideális esetben a kérdőívet az A4 két oldalára kell korlátozni, azaz az A3-at úgy kell összehajtani, hogy négy oldal legyen füzet formájában.

a kérdőív tervezetének tesztelése

a tökéletes kérdőívet még meg kell írni. Ha elkészült egy tervezet, amely elfogadhatónak tűnik a kutató számára, azt legalább két vagy három kollégán kell kipróbálni. Ezután a kérdőívet a helyszínen kell tesztelni. Elméletileg a tesztnek kis léptékű postai felmérésnek kell lennie. Azonban, a kérdőív tervezetét általában szemtől szemben tesztelik fél tucat célzott válaszadó között, akiknek lehetőségük van elmondani, mi járt a fejükben, amikor minden kérdést kitöltöttek.

bár a kérdőív kialakítása a postai felmérés kulcsfontosságú eleme, a válaszadók először a kísérőlevelet látják. A kísérőlevél célja, hogy meggyőzze a címzettet, hogy adjon fel időt, gyakorolja az elmét és értékes információkkal vegyen részt azonnali vagy nyilvánvaló jutalom nélkül.

a kísérőlevélnek meg kell próbálnia összekapcsolni a feladót és a válaszadót, és így valószínűleg magában foglalja az Ön és mi vagy én szavak liberális adagjait.

az első bekezdésnek meg kell magyaráznia a kutatás céljait. Nem számít, mennyire homályos, a válaszadóknak horogra vagy ösztönzőre van szükségük a válaszadáshoz. Ez lehet A jobb szolgáltatás, a nagyobb hatékonyság, az átfogóbb termékválaszték ígérete stb. Meg kell magyarázni, hogy a válasz elengedhetetlen a felmérés sikeréhez, valamint a bizonyosság, feltéve, hogy a kitöltés és a válasz gyorsan és egyszerűen elvégezhető. Végül, a titoktartási ajánlatnak el kell oszlatnia a félelmeket, hogy a jövőben bármilyen zavar vagy értékesítési nyomás lesz.

kilencven százaléka a válaszok a levél lövés vissza két héten belül a feladás. A válasz növelése érdekében emlékeztetőt lehet postázni 14 nappal az első lövés után.