the ultimate guide to active selling

milyen értékesítési történik a boltban? Igen, így van… milyen értékesítés?

ezen a hétvégén ügyintézés közben megálltam egy helyi étteremben ebédelni, és azonnal üdvözölték: “Isten hozott…”, amely úgy tűnt, hogy futótűzként ragad. Biztos vagyok benne, hogy az étterem szándéka az volt, hogy azonnal elismerje ügyfeleit, és örömmel fogadja őket, de elgondolkodtatott a különböző tapasztalatokról, amelyeket az ügyfelek kapnak, és hogy a meleg fogadtatásnak nem szabad véget érnie.

a virágbolt aktív vagy passzív értékesítést képvisel? Mindannyian tudjuk, hogy az aktív értékesítés magasabb értékesítést és nyereséget eredményez, míg a passzív értékesítés arra ösztönzi az Ügyfelet, hogy egy másik létesítményben vásároljon, ami fontosabbnak érzi magát. De melyek az aktív elkötelezettség legfontosabb pontjai?

Webster meghatározása szerint az aktív: cselekvés; mozgás; tevékenységben való részvétel; cselekvés és változás kezdeményezése; cselekvés vs.létállapot; nyereség, kamat vagy osztalék előállítása.

az aktív értékesítés egy kezdeti üdvözlettel kezdődik minden vásárlónak, aki belép a boltba, folyamatos interakció az ügyféllel, miközben böngészik, rendelkezésre áll a virágtermékekkel kapcsolatos kérdések megválaszolására, képes megérteni egy különleges megrendelést és kérésre létrehozni, valamint a szükséges szolgáltatások nyújtásához szükséges szakértelemmel.

a passzív értékesítés olyan termék, amely polcon ül; nincs személyes interakció az ügyféllel; senki sem áll rendelkezésre, hogy szakértői szolgáltatást nyújtson az ügyfélnek, és senki sem áll rendelkezésre a termékkel kapcsolatos kérdések megválaszolására.

milyen típusú értékesítés (aktív vagy passzív) hajtja a legtöbb eladást, nyereséget termel, és szolgáltatásorientált képet hoz létre?

íme az öt legfontosabb módszer az aktív értékesítési környezet létrehozására:

1. Beszélj először

győződjön meg róla, hogy az első, aki beszél, megkérdezve minden ügyfelet, ha segítségre van szüksége. Ha igen, segítsen az ügyfélnek hatékonyan és gyorsan. Ha nem, egyszerűen hagyja, hogy az Ügyfél szabadon barangoljon, és tudassa vele, hogy később szükség esetén elérhető marad.

2. Maradjon látható

az ügyfelek hajlamosabbak belépni és vásárolni, ha látják, hogy valaki aktívan dolgozik az osztályon. Annak ellenére, hogy néhány elvégzett munka, például öntözés, feldolgozás, manikűr vagy tervezés rutinszerűnek tűnhet, az ügyfelek érdekesnek találják nézni. Használja ki, hogy további értékesítéseket generáljon.

3. Ügyfél először

mindig emlékezzen arra, hogy az ügyfél minden más előtt áll: telefonhívások, termék kirakodása, öntözés, társas kapcsolat, ebédidő vagy kilépési idő. Semmi sem fontosabb, mint az ügyfél.

4. Minőség

nincs olyan dolog, mint a “csökkentett minőségű növény.”Csak jó vagy rossz termékek vannak. A rossz minőségű termékeknek nincs helye a virágboltban minden áron. Használja ezt minősítőként: “ha a termék nem elég jó az anyád számára, akkor nem elég jó valaki más anyjának sem.”

5. Fejezze be az eladást

ne feledje, hogy az ügyfél azért vásárol egy terméket, mert azt akarja, hogy valaki más felismerje, amikor bemutatja nekik a virágokat. Győződjön meg róla, hogy minden, amit egy ügyfélnek értékesítenek, az utolsó simítással rendelkezik, és lenyűgöző ajándékként hagyja el a boltot. Menj az extra mérföldet, és csomagolja a terméket megfelelően. Zárja le a tranzakciót úgy, hogy megköszöni az ügyfélnek a vásárlást, és visszahívja őket, amikor legközelebb újabb különleges ajándékra van szükségük.

szóval, itt van. Az első benyomás maradandó benyomás. Az ügyfelek helyes üdvözlése lesz a különbség az ismételt értékesítés és az egyszeri értékesítés között.

az aktív értékesítésnek mindig az üzleti terv első sorában kell lennie az értékesítés és a nyereség optimalizálása érdekében. Ha a szolgáltatás jó … az ügyfelek felismerik, és többet fognak visszajönni.

Melissa Jones tapasztalt tömegpiaci és e-kereskedelmi vásárló, több mint 15 éve az iparban.