Végfelhasználói képzés – minden, amire szükséged van ahhoz, hogy 2021-ben jól csináld

mi az első dolog, ami otthon érzi magát, amikor új helyre megy?

mondhatnánk vigaszt, békét, szeretetet.

de úgy gondoljuk, hogy ez információ.

az embereket arra programozták, hogy csodálkozzanak és tanuljanak. Nem azért olvasod ezt a cikket, hogy valami újat tanulj?

ragaszkodna a cikkhez, ha nem felel meg az Ön igényeinek? Vagy úgy érzed, hogy elvesztegetted az idődet?

függetlenül attól, hogy alkalmazottak vagy ügyfelek, a végfelhasználók ugyanazt érzik, ha nem megfelelően szállítják őket.

többnyire azt sem tudják, amit tudniuk kellene – legalábbis nem minden részletet. Tehát, ha van egy frissítés, vagy ha valaki új jön, elengedhetetlen, hogy a vonat őket megfelelően és zökkenőmentesen.

ebben a cikkben fogok beszélni :

• hogyan végezzünk felhasználói képzést
• felhasználói képzési példák
• Top üzleti képzési szoftver

mindezek előtt nézzük meg először:

mi a Végfelhasználói képzés?

a Végfelhasználói képzés biztosítja, hogy a célközönség (főleg az alkalmazottak) szinkronban legyen a vállalattal és annak igényeivel. A végfelhasználói képzés különféle eszközökkel fejezhető be, de 2021-ben a leggyakoribb módszer az interaktív képernyőn megjelenő útmutatás vagy ennek megfelelő tanulási módszer használata.

mint sejteni lehet, A végfelhasználói képzés szinte bármikor megtörténhet a munkavállaló vagy a felhasználó útján.

az alkalmazottak beszállása és a felhasználók beszállása a legjellemzőbb példa arra, hogy a végfelhasználók képzésére leginkább szükség van.

tehát egy olyan világban, ahol a távoli onboarding az új legjobb dolog, a végfelhasználók gyakorlatilag képzése egyre fontosabbá válik.

miért:

miért fontos a végfelhasználói képzés?

felvennél egy írót, aki nem tud írni?

vagy azt H ons egy szerelő, hogy még soha nem látott autót az életükben?

ugyanez vonatkozik a végfelhasználói képzésre is. A végfelhasználói képzés elengedhetetlen, mert:

1. a végfelhasználók képzése javítja az alkalmazottak/felhasználók Általános termelékenységét. Mivel az összes végfelhasználó szinkronban dolgozik, a termelékenységi ráta gyorsabban növekszik.
2. a Végfelhasználói képzés értéket ad a szervezet egészének. Minden felhasználó szinkronizálása segít egy jobb profil kialakításában és az eredmények könnyebb elérésében.
3. a Végfelhasználói képzés javítja a pontossági szintet. Mivel minden végfelhasználó jól képzett, gyorsabban hoznak értéket, ami mind Önnek, mind nekik előnyös. Így a pontossági szintek általában gyorsabban javulnak.

a felhasználói képzés típusai

bár a felhasználók képzésének sokféle módja van, 3 fő kategóriában foglalhatjuk össze őket:

önoktatási képzés 6681>

ez a módszer úgy érezheti, hogy egyedül hagyja a felhasználót, hogy megértse a terméket maguknak.

és pontosan igazad lenne!

ez a módszer a legkevésbé sikeres a felhasználói képzésben, egyszerűen azért, mert nem segíti a felhasználók sikerét, mivel megköveteli, hogy aktívan tanuljanak, ahelyett, hogy segítené őket.

Szemtől-szembe képzés 6681>

mivel nem olyan kemény, mint az önkiszolgáló módszer, a szemtől-szembe képzési módszer sok időt igényel. A végfelhasználót egy oktatóval képzik ki, és ennek az egy személynek az egyetlen célja a végfelhasználók képzése lesz.

automatizált online (virtuális) képzés!

az online végfelhasználói képzés a legnépszerűbb többek között, mivel nem feltétlenül követeli meg, hogy egy személy egyenként utasítsa az összes végfelhasználót.

a virtuális képzés könnyen elvégezhető egy online képzési termék elfogadásával.

a felhasználói képzés helyes lefolytatása (5 döntő lépés)

természetesen sok olyan lépés van, amelyet Önnek és a végfelhasználóknak meg kell tenniük a teljes képzés érdekében.

tehát gyűjtsük össze ezeket a lépéseket 5 fő kategória alatt:

1 – sorolja fel, miért kell a végfelhasználókat kiképezni

Nos, tudod, hogy a végfelhasználóknak új információkra van szükségük, de miért van szükségük rá?

te vagy:

• valami teljesen új bevezetése,
• változásokon megy keresztül,
• vagy új emberek képzése?

a legjobb eredmény elérése érdekében minden oknak eltérő vagy kissé eltérő megközelítésre lehet szüksége.

• ha valami teljesen újat mutat be a meglévő végfelhasználóknak, akkor nem kell bajlódnia a vállalat összes részletének bemutatásával. Csak az új szempontra koncentrálhat.
  egy új funkció vagy platform meglévő felhasználók számára történő egyszerű bevezetéséhez egy Erőforrásközpont segítségével tájékoztathatja őket a változásról, és kiképezheti őket egy ellenőrzőlistával, amely interaktív funkció-áttekintéseket indít a legegyszerűbb virtuális végfelhasználói élmény érdekében.

• ha változási időszakon megy keresztül, akkor magának kell tudnia a változáskezelésről, és ennek megfelelően képeznie kell a végfelhasználókat. Pontosan ezt tette a RAM az informatikai rendszerváltással.

ha új végfelhasználókat képzel, akkor hosszabb utat kell követnie, mivel sokat kell tanulni. Először be kell mutatnia az alapokat egy alkalmazáson belüli üzenettel, majd interaktív áttekintéssel kell körbejárnia őket, és további segítséget kell nyújtania egy ellenőrzőlistával vagy egy súgóval.

2 – készítsen egy listát arról, hogy mire van szüksége a végfelhasználónak

a terv nélküli egyenes gyakorlatba merülés általában terhet jelent, igaz?

ennek elkerülése érdekében sorolja fel, mit kell a végfelhasználóknak megtanulniuk.

ami az anyagi szükségleteket illeti:

• van hozzáférésük az összes platformhoz?
• készen állnak a szükséges számlák?
• készen állnak a dokumentumok?
• készen áll a felszerelésük?
• készen áll a képzési program végrehajtásra?

és bármi, ami a vállalatra jellemző.

sorolja fel azt is, hogy mit kell tartalmaznia a képzési programban:

• az összes funkció magyarázható?
• minden virtuális eszköz működik?
• vannak előrehaladási sávok, ahol ellenőrizhetik a haladást?
• tudják, mi következik a folyamatban?
• van-e hozzáférésük további segítséghez?

3- győződjön meg róla, hogy a képzési Program részletes

A részletek tökéletesek, azt mondják.

ez leginkább a divat, de még mindig a részletek teszik tökéletessé a végfelhasználói képzést.

például arra tanítalak, hogyan képezd ki a végfelhasználókat ezzel a cikkel, igaz?

elégedett lenne, ha csak a címsorokat adnám meg, a többit pedig hagynám, hogy maga kitalálja?

Helyezze magát egy új végfelhasználó helyzetébe, mit kell tudnia? Mi lenne a túlterhelés?

csakúgy, mint amikor elindít egy terméket, kérje meg az embereket, hogy teszteljék a képzési folyamatot, és visszajelzést adjanak a folyamatba helyezés előtt.

embereket is felvehet, hogy segítsenek a lehető legjobb képzés létrehozásában.

• ha valami újat mutat be, vagy új embert üdvözöl, segítséget kaphat egy fedélzeti szakembertől.
• ha változásokon megy keresztül, segítséget kaphat egy változáskezelő szakembertől.
• vagy egyszerűen kaphat egy 3rd party eszközt, amely mindkettőt megteheti az Ön számára.

4- tudassa a végfelhasználóval, hogyan kaphat további segítséget

a végfelhasználók képzése során a leggyakoribb hiba lehet, ha nem határozza meg, mit kell tennie, ha probléma merül fel.

nem könnyű kitalálni, hogy ki vagy mikor vegye fel a kapcsolatot, ha egy végfelhasználónak segítségre van szüksége.

a “további segítség” gomb elhelyezése sokkal egyszerűbb, és megbízhatóbbá is tesz.

5- kérjen visszajelzést a folyamat végén

mint minden más folyamat, a képzési folyamat sem érheti el a nirvánát, hacsak nem gyűjt visszajelzést a végfelhasználóktól a tapasztalataikról.

• voltak problémáik a képzés megszerzésével?
• voltak problémák a képzés során?
• könnyen befejezhetik a folyamatot?
• mindent világosan elmagyaráztak?
• van valami, amit lehetne javítani?
• hogyan értékelnék a folyamatot 10-es skálán?

a végfelhasználó hangjának értékelése nemcsak biztosítja őket, hanem hitelesebbé is teszi Önt.

felhasználói képzési példa – hogyan sikerült a RAM az új szoftver megvalósításában?

a RAM egy futárszolgálat, amelynek székhelye Dél-Afrikában található.

az 1988-ban alapított vállalat sok változáson ment keresztül. Az egyik ilyen változás a modern világhoz való alkalmazkodás és a modern informatikai szolgáltatásra való áttérés volt.

ezért a vállalatnak megoldásra volt szüksége az összes +1000 alkalmazott képzéséhez. Mint sejteni lehet, A vállalat számára szinte lehetetlen volt mindegyiket négyszemközt kiképezni. Is, hagyta, hogy megtanulják a rendszer nem volt választás, mivel ez okozhat káoszt.
nem mindenki egy elme, amikor az IT dolgokat.

ezért a RAM elfogadta a felhasználói fedélzeti szoftvert, a felhasználói vezetést, hogy elvégezze a munkát helyettük.

a UserGuiding-et arra használjuk, hogy a felhasználókat (belső és külső) irányítsuk az új platformunkon, segítséget/útmutatást nyújtsunk számukra a napi feladatok elvégzése során, kiképezzük és tanúsítsuk őket, miután elvégeztek bizonyos útmutatókat és gyakorlati tapasztalatokat.

Steven Friedman, a vezető Information Officer

RAM használt szinte minden szükséges funkciókat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a végfelhasználók megfelelően képzett.

tartalmazza:

• interaktív útmutató,

• ellenőrző listák,

• eszköztippek,

• további segítség lehetőségek.

legjobb üzleti képzési szoftver 2021-ben

annak érdekében, hogy a végfelhasználók Gyakorlatilag könnyen kiképezhessék, ez a 4 szoftver lesz az első számú segítő.

1. UserGuiding
2. WalkMe
3. Iorad
4. Dokit

kezdjük az első termék:

UserGuiding

UserGuiding az összes termék: in-one megoldás végfelhasználói képzéshez, üzemeltetési útmutatáshoz és felhasználói támogatáshoz. Egy könnyen használható felületen keresztül egyetlen kattintással vagy érintéssel követhetik az előre meghatározott útvonalakat vagy eseményeket.

a UserGuiding legfontosabb eleme, hogy nagyon ügyfélorientált: függetlenül attól, hogy Ön szolgáltató vagy végfelhasználó, felhasználóit a legösszetettebb folyamatokon keresztül érthetően és egyszerűen végigvezetheti a UserGuiding segítségével.

a termék jellemzői:

• elérési út létrehozása bármilyen szoftverhez/weboldalhoz kódolás nélkül
• előre meghatározott útvonal létrehozása
• adatok gyűjtése minden lépésből
• videókat is beleértve
• cselekvésre alkalmas interaktív ellenőrző listák létrehozása
• erőforrás központok
• NPS felmérések

a felhasználói útmutatás az egyik legolcsóbb eszköz, amely a végfelhasználói képzés szempontjából minden alapvető funkciót kínál.

akár a végfelhasználók képzését, akár a munkájuk egyszerűsítését szeretné: a UserGuiding a megfelelő választás az Ön számára.

WalkMe

most vessünk egy pillantást a WalkMe-re. Ők egy olyan cég, amely a digitális áttekintésekre és a felhasználói útmutatásokra specializálódott.

termékeik felhasználhatók arra, hogy a felhasználókat bármilyen weboldalon vagy szoftvermegoldáson keresztül vezessék, valamint javítsák az aktuális alkalmazások használhatóságát.

WalkMe lehetővé teszi, hogy testre a digitális walkthroughs, így könnyű elme látni, hogy mennyi a felhasználók vezetik az egész útjukat.

mégis, a terméket egyáltalán nem könnyű beállítani. A WalkMe használatához technikai ismeretekkel vagy tartalék fejlesztővel kell rendelkeznie.

emellett a WalkMe hatalmas költségvetést igényel. Ez az egyik legdrágább eszköz, összehasonlítva versenytársaival, annak ellenére, hogy hasonló tulajdonságokkal rendelkezik a felhasználói vezetéssel.

Iorad

Iorad egy olyan program, amely lehetővé teszi, hogy építeni lépésről-lépésre oktatóanyagok, ahogy mozog a folyamat.

az Iorad segítségével video-és hangfelvételt, valamint képernyőt is rögzíthet. Szükség esetén leírásokat és fejléceket is megadhat az egyes műveletekhez, valamint bevezetést és függeléket. Az Iorad lehetővé teszi a képernyő területeinek kiemelését vagy elmosódását is, hogy az oktatóanyag pontosabb legyen.

ha egyszerűen csak személyes használatra szeretné, az Iorad nagyszerű eszköz; ellenkező esetben az árak túl sokak egy csak egy felhasználású termékhez.

egyszerűen azt mondta, hogy az Iorad demonstrációs súgóként szolgál, de nem ingyenes.

Dokit

a Dokit egy olyan termék, amely interaktív oktatóanyagokat készít, és szerkeszthető PDF fájlként nyomtatja ki őket. Ez egy eszköz egyszerű, könnyen használható és hatékony áttekintések készítéséhez.

számunkra a Dokit nagyon intuitív: olyan környezettel rendelkezik, amely lehetővé teszi a projektek és azok kinézetének egyszerű kezelését.

mi különbözteti meg a Dokit a többitől?

nagyon könnyű videókat és képeket, valamint kommentárokat hozzáadni. Ez a szoftver a leginkább intuitív felületet kínálja,ami megkönnyíti bárki számára.

a Dokit ára az egyik fő jellemzője: lehetővé teszi, hogy egyszerű oktatóanyagokat készítsen havi 5 alatt.

következtetés

végfelhasználók, függetlenül attól, hogy az alkalmazottak vagy a felhasználók értéket hoznak-e a vállalat számára. És ami a végfelhasználókat képzettebbé teszi, az a jó végfelhasználói képzés.

előfordulhat, hogy végfelhasználói képzésre van szüksége új alkalmazottak felvételéhez, vagy változási időszakon megy keresztül.

bármennyire is fontos, a végfelhasználói képzési időszak nem jelenthet terhet. Vannak olyan eszközök, amelyek segítenek Önnek, amelyek mind könnyen használhatóak, mind megfizethetőek, mint például a felhasználói útmutatás.

Gyakran Ismételt Kérdések:

miért képzik az alkalmazottakat?

az alkalmazottakat és a végfelhasználókat képezni kell annak érdekében, hogy pontos és stabil növekedést érjenek el a vállalaton belül. Még a legjobb alkalmazottak sem lennének képesek megfelelően működni, ha nem igazodnának a vállalati rendszerekhez és követelményekhez.

mit tartalmaz a képzési terv?

a munkavállalónak a vállalati értékekhez való igazítása, az általánosan használt platformokon történő beillesztése és a vállalat módszereinek bevezetése a három legfontosabb dolog, amelyet a vállalatnak be kell vonnia a végfelhasználói képzési tervbe.