Iniciar un negocio de Soporte de TI: Todo lo que necesita Saber

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Si eres práctico con las computadoras y te preguntas sobre iniciar un negocio de soporte de TI, este es el artículo que necesitas leer. Te voy a contar todo sobre lo bueno Y lo malo.

Hay muchas buenas razones para hacerlo con este tipo de negocio independiente: Es una empresa potencialmente lucrativa, y puede comenzar fácilmente en el trabajo desde casa. Un buen soporte informático también está en constante demanda.

Comencé un negocio de soporte de TI en 2004. Me pagaba una buena vida hasta que recorté enormemente la compañía y me mudé a otras cosas seis años después. Como tal, es un tema sobre el que me siento seguro al aconsejar. (Todavía trabajo en el mundo de la TI, principalmente en consultoría estratégica, y también he contratado a algunos clientes selectos de soporte de TI).

Tengo muchos consejos que compartir para ayudarte a poner en marcha un negocio de soporte informático con el pie derecho. Sin embargo, solo para ser diferente, primero voy a comenzar diciéndote todas las razones por las que no envidio a aquellos que comienzan un negocio de soporte de TI hoy.

Las partes horribles de Dirigir un negocio de Soporte de TI

Ciertamente no me arrepiento de comenzar un negocio de soporte de TI hace todos esos años; Fue mi primera empresa independiente y una que mantuvo al “lobo alejado de la puerta” durante varios años.

¡Sin embargo, en muchos sentidos, miro hacia atrás en el tiempo que lo estaba haciendo a tiempo completo como increíblemente estresante! Si lo hiciera todo de nuevo, haría muchas cosas de manera diferente desde el principio (y discuto esas cosas a continuación).

Incluso si tuviera que seguir cada carta de mi consejo, hay algunos elementos de dirigir un negocio de soporte informático que son inevitablemente estresantes. Estoy empezando con estos a “salir de allí” con pleno conocimiento de que incluso podrían poner algunas personas la idea!

1. Proporcionar soporte de TI puede ser una tarea deprimentemente ingrata

He reescrito esta sección unas cuatro veces, y sigue terminando larga y rancia. Así que esta vez voy a tratar de mantenerlo conciso…

Una gran cantidad de personas esperan que las computadoras hagan exactamente lo que piden, a pesar de estar totalmente renuentes a aprender mucho sobre ellas. Las personas no leen las instrucciones, cierran los mensajes de error sin leerlos, ignoran los consejos de seguridad y privacidad a pesar de los titulares constantes sobre el delito cibernético y se niegan obstinadamente a hacer copias de seguridad de los datos con regularidad.

Es equivalente a ponerse al volante de un automóvil sin aprender a conducir uno, colocar gasolina y diesel al azar, ignorar los intervalos de servicio y nunca llenar los depósitos de agua, aceite y refrigerante.

Y luego gritarle al mecánico porque ese coche no funciona.

Obviamente, esta es una ilustración bastante extrema, pero es un punto importante a destacar. Cuando proporcionas soporte informático, a menudo estás lidiando con una gran brecha de conocimiento, y los ojos de muchos clientes simplemente se desvanecen cuando intentas explicar cómo funcionan las cosas. Es parte del trabajo, pero con el tiempo puede desgastarte.

2. Es difícil disfrutar de tiempo libre ininterrumpido

Cuando la red de la oficina de un cliente se cae (o incluso cuando la hija de un cliente ha olvidado dónde guardó su tarea!), ese cliente querrá ayuda al instante.

Por supuesto, una gran parte de esto se trata de cómo administrar las expectativas y establecer límites, pero las personas de TI que “nadie puede esperar” no tienden a hacerlo tan bien.

Este fue un factor importante en mi decisión de cerrar mi negocio de consultoría de TI. Había tenido años de vacaciones interrumpidas, fines de semana cuando trabajaba inesperadamente, e incluso un par de ocasiones en las que me encontré arrastrándome debajo de los escritorios en Nochebuena, cuando las celebraciones familiares recién comenzaban.

Después de un tiempo, esto comienza a agotarte. Para mí, a pesar de que ganaba muy bien, llegó el punto en el que felizmente habría entregado el dinero de una consultoría de un día solo para saber que nadie me iba a molestar. No tenía hijos entonces, y todavía era un gran problema, ¡así que puedo imaginar que ahora está considerablemente peor!

A continuación, trataré las estrategias en torno a esto, pero sigue siendo un hecho básico que si llegas al punto en el que estás ganando buen dinero al ser un consultor de TI, la gente esperará una respuesta rápida cuando las cosas salgan mal.

3. Una vez que toque una computadora, puede convertirse en su problema

Algunos clientes son maravillosos. Otros no lo son.

He experimentado situaciones en las que he hecho un trabajo único para un cliente, y recibí una llamada de ellos cuando algo salió mal con su computadora, literalmente, años después.

No importa el hecho de que no hayan hecho nada para mantener esa máquina en el tiempo intermedio; No importa el hecho de que puedan tener hijos adolescentes con una inclinación por el software ilegal y la pornografía. ¡El tono acusatorio permanece!

Una vez más, se trata de establecer límites y expectativas. Sin embargo, creo que es importante mencionar esto: ser una persona de TI que trabaja por cuenta propia puede hacer que realmente no le guste a su prójimo de vez en cuando.

Iniciar un negocio de Soporte de TI y Hacerlo bien

Quizás sienta que he exagerado las desventajas anteriores, pero creo que es mi deber ser honesto al respecto. También creo que no era lo suficientemente consciente de ellos antes de empezar. Conocer esos factores no me habría desanimado, pero me habría hecho hacer algunas cosas de manera diferente.

Por lo tanto, veamos formas en que puede hacer que las cosas funcionen lo más suavemente posible:

Pregúntese si está debidamente calificado

Cuando comencé mi negocio de soporte de TI, ya había completado muchos cursos de capacitación y trabajado en la industria durante varios años.

Sin embargo, me encontré con muchas personas que dirigían negocios similares sin otra razón que se consideraran “un genio de la computadora”.”(A menudo estas eran personas de las que me estaba haciendo cargo después de que las cosas habían salido terriblemente mal).

Un dicho popular en la industria de TI es “un poco de conocimiento es algo peligroso.”

Los ordenadores y servidores del cliente no son un campo de entrenamiento, ni un lugar para “probar cosas.”Si elimina accidentalmente los datos de una empresa (o incluso las preciosas fotos familiares de un individuo), puede encontrarse rápidamente en un territorio “demandado”.

Como consultor profesional de TI, debe cumplir con las “mejores prácticas”, evitar riesgos innecesarios y atenerse a formas probadas de hacer las cosas. La parte de” entusiasta ” de su pasión por la tecnología debe restringirse estrictamente a sus propios PC y dispositivos.

Si no ha proporcionado soporte para PC antes, piense con sumo cuidado antes de asumir que es capaz de hacerlo. También puede encontrar varios recursos de capacitación, incluido material gratuito de Microsoft y Apple.

Decida si está proporcionando soporte para el hogar o el negocio, o ambos

Hay mucha demanda de soporte de TI, tanto de las empresas como de los usuarios domésticos, especialmente ahora que el hogar típico tiene varios ordenadores y todo tipo de dispositivos.

Muchos nuevos consultores de TI asumen con gusto cualquier trabajo que se les presente, pero hay diferencias significativas entre el soporte doméstico y el empresarial, así como los pros y los contras individuales.

El soporte de TI en el hogar es obviamente más sencillo y una ruta más fácil para los consultores que recién están comenzando. Sin embargo, no asuma que eso significa que los clientes serán menos exigentes. Una factura de soporte de TI de 2 200 es un gasto mucho más significativo para un individuo que para una empresa, y las expectativas tienden a reflejarlo.

Proporcionar soporte de TI en el hogar también significa hacer trabajos mucho más pequeños y únicos. Unas pocas horas dedicadas a resolver una lista de problemas de TI en el hogar bien pueden significar que el cliente no necesita volver a verlo durante un año o más.

El soporte de TI empresarial suele ser mucho más lucrativo, pero también requiere mucha más experiencia y, de manera realista, mucho más compromiso por parte de usted.

Volviendo a lo que decíamos antes sobre tomarse un tiempo libre, probablemente estará bien para eso si solo está apoyando a clientes domésticos sin un compromiso real. Sin embargo, las empresas querrán saber qué niveles de servicio pueden esperar de usted; Si desea una semana de descanso, deberá organizar la cobertura o estar preparado para dejar lo que esté haciendo si un servidor se cae o si un usuario simplemente olvida su contraseña.

Obviamente, tendrás que sopesar todos los pros y los contras por ti mismo. Una última cosa que mencionaré es que tenga cuidado de proporcionar soporte para usuarios domésticos si lo que realmente busca es ganar contratos con empresas.

Una vez que esté ocupado, recibir llamadas “urgentes” de clientes nacionales sobre trabajos de una hora es lo último que necesitará cuando intente brindar un servicio profesional a las empresas.

Decida CÓMO va a proporcionar soporte

A pesar de lo fácil que es proporcionar soporte remoto utilizando sistemas como GoToAssist, a los clientes les gustan las visitas al sitio, especialmente en los primeros días, cuando se está ganando confianza y formando una relación.

Como tal, aunque comenzar un negocio de soporte de TI es algo que puede hacer desde casa, es realista esperar tener que visitar los hogares y oficinas de sus clientes.

Lo importante aquí es ponerle precio a esto. Esto es especialmente relevante si estás dando soporte a clientes que no son de negocios.

Cuando empecé en 2004, cobraba GB£65 (alrededor de US 9 90) por hora por el tiempo en el sitio. Esto puede haber parecido mucho a algunos de mis clientes, pero si solo estuve allí durante una hora y pasé la misma cantidad de tiempo viajando en cada sentido, ¡no fue tan impresionante! Agregue el hecho de que la naturaleza del trabajo dicta que debe permitir que los trabajos excedan, y de repente se da cuenta de por qué los plomeros y otros comerciantes cobran una fuerte carga de llamada.

Muchos consultores de TI novatos planificaron hacer todo lo posible de forma remota, y este es un objetivo sensato. Sin embargo, no subestimes el valor del “toque personal”.”Una vez que haya realizado uno o dos trabajos en persona, sus clientes estarán mucho más dispuestos a recibir soporte informático remoto.

Darse cuenta de que el soporte informático es mucho más que conocimiento técnico

Un cliente me dijo una vez que “el problema con las personas que arreglan computadoras es que la mayoría de ellas son inútiles.”

Esto no significa que no tengan el conocimiento técnico; significa que muchos consultores de TI a menudo carecen de otros atributos importantes, como habilidades de comunicación y la capacidad de explicar cosas técnicas complejas a personas que no entienden ni desean comprender las complejidades.

Sin embargo, a la gente no le gusta no entender las cosas. Para muchos, la reacción instintiva a la falta de comprensión es ira o agresión. Pon a una de estas personas cara a cara con un consultor informático que hable con acrónimos y menosprecie la falta de conocimiento, y las cosas no salen bien.

Como tal, los mejores consultores de TI son aquellos que combinan empatía, habilidades de servicio al cliente e inglés sencillo con sus conocimientos técnicos expertos. Estas personas reciben referencias, recomendaciones y llamadas una y otra vez.

Por lo tanto, tiene sentido preguntarse – honestamente – si tiene estas otras cualidades o si es capaz de desarrollarlas.

Una y otra vez, me han dicho que “el último tipo entró y funcionó por un tiempo, pero no tengo idea de lo que hizo.”Estas personas no obtienen el negocio repetido que es tan crucial para el éxito a largo plazo.

Consejos para iniciar un negocio de soporte de TI

Voy a terminar con algunos consejos de quickfire para poner en marcha su negocio de soporte de TI. Con suerte, el consejo anterior te ha ayudado a decidir si es algo con lo que te gustaría continuar.

1. Obtenga un seguro

NO se acerque a las computadoras de un cliente (especialmente las computadoras de negocios) sin un seguro en su lugar. Es fácil cometer errores, y es poco probable que un pequeño negocio de soporte de TI sobreviva a una batalla judicial.

El tipo de seguro que necesita se llama Indemnización Profesional aquí en el Reino Unido, y creo que se llama Seguro de errores y omisiones en los EE. Los diferentes países tienen diferentes requisitos obligatorios para el seguro, así que asegúrese de verificar que tiene cobertura suficiente.

2. Mantenga su formación

La industria de TI se mueve rápidamente, por lo que vale la pena aprender constantemente cosas nuevas para mantenerse al día. Las acreditaciones de renombre también aumentan sus credenciales. Muchas empresas, incluso Apple, ofrecen formación económica o incluso gratuita. Hay algunos detalles en este artículo.

3. Piense en sus precios

Lo que puede cobrar por el soporte de TI variará enormemente dependiendo de dónde se encuentre y para qué tipo de clientes esté trabajando. £75 (£100) por hora o £ 500 (£670) por día es bastante estándar aquí, pero estoy cerca de Londres, una de las ciudades más grandes del mundo. Cuando vivía en Portugal, las tarifas estarían más cerca de €10-20 por hora!

La mejor manera de tener una idea de qué cobrar es investigar algunas empresas cercanas para que pueda hacerse una idea de un promedio. Tenga en cuenta que siempre es fácil reducir sus tarifas si es necesario, pero mucho más difícil aumentarlas.

4. Sea selectivo y no exagere

Siempre habrá software que no haya visto antes y sistemas con los que no esté familiarizado. La honestidad es la mejor política, y los clientes casi siempre entenderán si no has visto absolutamente todo en sus sistemas.

sin Embargo, es importante trazar una línea. Si nunca has usado un Apple Mac en tu vida, por ejemplo, no intentes “improvisar” por el bien del dinero. Podrías despegarte horriblemente. Trata, en la medida de lo posible, de apegarte a lo que sabes.

5. Partner up

No estoy sugiriendo que necesites un socio para” ir contigo ” en tu negocio de soporte informático, pero tiene sentido formar algunas asociaciones saludables con otras personas locales con negocios similares.

Por ejemplo, definitivamente vale la pena vincularse con alguien en diseño web si está brindando soporte de TI. Es inevitable que los clientes a veces pidan a su personal de TI una recomendación de diseño web, y viceversa. Puede hacer esto de manera informal u organizar algún tipo de comisión o tarifa de referencia.

Otra asociación que vale la pena establecer es una con otra persona que administra su propio negocio de TI. Potencialmente, pueden actuar como cobertura el uno para el otro, dándoles al menos alguna esperanza de vacaciones ininterrumpidas.

Finalmente, en el tema de las asociaciones, todos, desde los grandes proveedores de PC hasta los proveedores de antivirus y las empresas de alojamiento web, estarán dispuestos a unirse para que pueda revender sus productos. Algunos de estos arreglos pueden resultar lucrativos, pero siempre es mejor mantener el principio de recomendar lo que es mejor para sus clientes, no los productos por los que ganará más comisiones.

6. No obtenga una oficina

A medida que su negocio comience a construirse, puede sentirse tentado a obtener algunos locales de oficina. No estoy diciendo que debas descartar la idea de plano, pero sugiero que solo hagas esto si sientes que hay un verdadero beneficio en ello. El tiempo que viaja entre su casa y su oficina es tiempo perdido.

Digo esto solo porque pasé varios años pagando por locales de oficina en los que apenas pasaba tiempo. Si terminas a media tarde con un cliente, tiene mucho más sentido ir a casa de todos modos.

7. No se extienda demasiado

Muchos técnicos de computadoras que trabajan por cuenta propia pasan su tiempo corriendo de un lugar a otro, terminando trabajos apresuradamente para poder llegar al siguiente.

Es mejor apuntar a hacer un trabajo que sea 100% perfecto, y hacerlo para los clientes correctos. Ejecutar un negocio de soporte de TI no se trata de crear una lista de clientes que sea lo más larga posible. Quieres clientes que quieren que las cosas se hagan correctamente y que estén dispuestos a pagar una tarifa justa por ello.

Es una locura huir de un cliente, dejando “dinero sobre la mesa”, por ninguna razón mejor que tener otro al que llegar. Toma tiempo para identificar a los clientes, pero siendo conscientes de esta regla general debe establecer en el camino correcto.

¡Así que ahí lo tenemos! Este es un tema sobre el que podría escribir mucho más, y si la demanda está ahí, lo haré, solo házmelo saber en los comentarios 🙂

Mientras tanto, espero que esto haya demostrado los altibajos probables de comenzar un negocio de soporte de TI. No es fácil, pero si eres la persona adecuada para el trabajo, debes ganar mucho dinero y nunca quedarte sin trabajo.

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