20 domande da porre ai clienti sul tuo prodotto
I product manager hanno un lavoro duro. Spesso lavorano in più team, si incontrano costantemente con ingegneri e progettisti, lasciando meno del tempo ideale per parlare con gli utenti effettivi. Tuttavia, rimandare a chiedere ai clienti le giuste domande sui prodotti durante i test di usabilità, le interviste ai clienti e le conversazioni di scoperta può creare più problemi per l’intero team, perdite di tempo e inutili dollari spesi.
I team di prodotto si preoccupano intrinsecamente dell’esperienza utente, ma a volte non coinvolgono i loro clienti effettivi fino a quando un progetto non è nelle fasi di sviluppo del prodotto finale prima del lancio. Garantire che il prodotto la vostra progettazione da visual design, flussi utente, navigazione, copia, e altro ancora sono tutti pezzi strettamente collegati della customer experience complessiva.
E non è necessario essere un ricercatore esperto per portare alla luce preziose informazioni umane dai vostri clienti. Hai solo bisogno di porre le giuste domande sul prodotto durante tutto il ciclo di sviluppo per capire meglio le loro esigenze.
Domande sui prodotti da porre durante il ciclo di vita dello sviluppo del prodotto
- Early-stage discovery
- Prototipazione
- Sviluppo e pre-lancio
- Post-lancio
Early-stage discovery
Prima di saltare nello sviluppo di soluzioni, trascorri del tempo a capire quali potrebbero essere le esigenze e le frustrazioni dei tuoi clienti. Lavorare un colloquio di scoperta nel vostro processo corrente consente di scoprire ciò che il vostro target di mercato piace o non piace su una specifica esperienza, prodotto, o attività.
Scopri le esigenze e le frustrazioni
In questa fase di sviluppo, stai cercando di capire meglio i tuoi clienti. Spesso, non avrai un’idea o un endpoint in mente, e va bene.
Chiedi al tuo target di mercato:
- Quali sono le sfide che si incontrano quando si fa _____?
- Come si fa attualmente realizzare _____?
- A quali marchi ti rivolgi per completare_____?
- Cosa ti piace di ogni marca?
Convalida un’idea
Una volta che ti sei avvicinato a decidere una soluzione al problema, ti consigliamo di assicurarti che la tua intuizione risuoni con il tuo mercato di riferimento. Condurre un test o un colloquio con i tuoi clienti può rivelare se il tuo concetto è fattibile e ha una forte adattabilità al mercato del prodotto.
Chiedi al tuo target di mercato:
- Cosa ti piace di come lo fai ora?
- Cosa non ti piace di come lo fai ora?
- Sarebbe qualcosa di simile _ _ _ _ _ rendere la vita più facile?
- Quanto pagheresti per qualcosa che_____?
Prototipazione
Una volta che hai iniziato a lavorare sulla tua soluzione, è una buona idea ottenere il feedback dei clienti non appena hai un wireframe. Questo vi aiuterà a capire rapidamente se siete sulla strada giusta. Se hai bisogno di pivot, non avrai perso tempo e risorse ingegneristiche nel processo di sviluppo. Sarai anche in grado di risolvere le controversie interne con i designer consentendo agli utenti di creare il tuo caso per te.
Chiedi al tuo target di mercato:
- Guardando intorno a questo prototipo, a cosa pensi che serva?
- Cosa ti aspetteresti di poter fare?
- Qual è la prima cosa che faresti qui?
- Se tu avessi una bacchetta magica, come cambieresti questo?
Confronta tra due opzioni
Spesso durante questa fase, avrai due (o più) concetti di lavoro che gli utenti potrebbero testare. Un ottimo modo per scoprire l’intuizione del prodotto è determinare quale è migliore (o più praticabile) attraverso un test che confronta due diverse opzioni.
Chiedi al tuo target di mercato:
- Quale di queste due versioni ha più senso per te?
- C’è un pezzo di una versione che preferisci rispetto all’altra?
Sviluppo e pre-lancio
Quindi hai raggiunto un traguardo. Hai convalidato le tue idee di prodotto e stai passando allo sviluppo. È qui che i prototipi interattivi sono davvero utili, poiché puoi guardare gli utenti esplorare il tuo prodotto come farebbero naturalmente.
Chiedi al tuo pubblico di destinazione:
- Quali altri lavori vorresti fare qui?
- Quali caratteristiche, se ce ne sono, trovi le più / meno utili?
- Qualcosa sembra fuori luogo?
Tieni d’occhio anche le cose che i tuoi utenti non stanno facendo. Se nessuno sta usando una delle tue funzionalità principali, allora dovrebbe alzare una bandiera rossa!
Post-lancio
Anche dopo il lancio di una nuova funzionalità, prodotto o campagna, continua il monitoraggio per affrontare le sfide e continua a evolvere l’esperienza per aumentare l’adozione o la conversione. Le domande che fai dopo il lancio ti aiuteranno a guidare le decisioni sulle funzionalità o le funzionalità che devi aggiungere o rimuovere.
Chiedi ai tuoi utenti:
- Perché hai scelto di fare questo su quello?
- Cosa renderebbe più facile fare_____?
- Cosa vorresti aggiungere o rimuovere?
Human insight è la tua stella polare
Il processo di creazione di prodotti ed esperienze incentrate sul cliente è più facile a dirsi che a farsi. Ecco perché è imperativo aumentare le ore di esposizione con i clienti: il tempo trascorso a vedere, ascoltare e parlare con loro.
Non esiste un modo giusto o sbagliato per scoprire i bisogni e i desideri dei tuoi clienti, a meno che tu non lo stia facendo affatto. L’integrazione di un feedback rapido dei clienti nel ciclo di vita dello sviluppo dei prodotti aumenterà il tuo successo e ti assicurerà di sviluppare prodotti che soddisfino le esigenze dei tuoi clienti e della tua azienda.
Ulteriori approfondimenti
- Test in ogni fase dello sviluppo: i modi migliori per ottenere approfondimenti dalla scoperta al post-lancio
- Test first, code second: un webinar per product manager
- Quanto è importante il feedback dei clienti e la convalida per i product manager? 12 esperti del settore pesano
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