3 Sfide nel Service Marketing

I professionisti del marketing che lavorano per le aziende di servizi affrontano una serie unica di sfide quando si tratta di sviluppare strategie di marketing efficaci.

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Principi di marketing di base di un’azienda di servizi

Come Karen S. Johnson sottolinea in un articolo di Houston Chronicle intitolato “Sfide di marketing nel settore dei servizi”, gli stessi principi di marketing di base si applicano al marketing di prodotti e servizi. Questi includono luogo, prezzo, promozione e prodotto, che in questo caso è il servizio che fornisci. Tuttavia, a differenza di un prodotto che una persona può toccare o vedere, un servizio è intangibile e il fornitore di servizi deve vendere un potenziale cliente sui risultati che possono aspettarsi. Ulteriori fattori che vale la pena considerare includono le persone e il processo coinvolti nella fornitura del servizio e la prova fisica del servizio consegnato, come ad esempio una casa senza macchia per un servizio di pulizia.

Jan Griffioen di Griffioen Consulting identifica le principali sfide uniche per i fornitori di servizi.

1. I servizi sono intangibili Come fornitore di servizi, non stai fornendo un prodotto fisico e tangibile. In molti casi, i clienti cercano un fornitore di servizi per aiutare a risolvere un problema di qualche tipo, come nel caso di qualcuno che ha bisogno di un meccanico, un idraulico o un servizio di abbellimento. In altri casi, i ruoli possono essere invertiti, con i fornitori di servizi che si avvicinano ai potenziali clienti per introdurre nuove offerte. Un fornitore di Internet via satellite o via cavo rientrerebbe in questa categoria. In entrambi i casi, il fornitore deve convincere i clienti che il loro servizio vale il prezzo. Se la concorrenza sta offrendo un prezzo più basso, è necessario dimostrare come il valore il vostro servizio aggiunge meriti il prezzo più alto.
2. La qualità è variabile e difficile da controllarea differenza di un prodotto prodotto in condizioni controllate, i servizi sono spesso eseguiti e consumati contemporaneamente. L’ambiente potrebbe non essere lo stesso ogni volta e altri fattori variabili potrebbero entrare in gioco. Prendiamo il caso di un hair stylist di fronte alle caratteristiche uniche dei capelli e alle diverse richieste di ogni cliente. In un’azienda di prodotti, il produttore definisce i requisiti di qualità o aderisce agli standard e ai requisiti normativi; i prodotti che non soddisfano gli standard vengono scartati o rielaborati. La qualità di un fornitore di servizi, tuttavia, è spesso definita al momento — tanto dal consumatore quanto dal fornitore.

   La qualità del servizio può variare in base alla quantità di esperienza e al livello di motivazione dei membri del personale.

3. I servizi non possono essere stoccatiun business di prodotti può mantenere un inventario di articoli e attendere che vengano venduti. Un’azienda di servizi, d’altra parte, non può immagazzinare il servizio. Nella migliore delle ipotesi, può prepararsi a possibili picchi della domanda che potrebbero testare la capacità del fornitore di servizi di fornire.

Soluzioni alle sfide del marketing di un business di servizi

Alla fine, Griffioen sottolinea il fatto che il servizio è tutto sulle persone. In altre parole, il servizio è una relazione tra un cliente e un fornitore di servizi, ed è importante definire i termini di tale relazione in anticipo al fine di fornire costantemente i migliori risultati possibili. Una descrizione del servizio che delinea chiaramente i seguenti elementi può aiutare a ottimizzare l’erogazione del servizio:

1. Qual è il servizio?
2. Perché il servizio è importante?
3. Quali sono i vantaggi del servizio?
4. Quali sono i risultati finali?

Prendendo il tempo di sviluppare una descrizione chiara del servizio, un’azienda può garantire che un cliente capisca cosa aspettarsi come risultato. Altrettanto importante, i dipendenti avranno una chiara definizione di cosa significa servizio e come raggiungere la soddisfazione del cliente. Alla fine, una descrizione del servizio può ridurre al minimo le incomprensioni stabilendo un quadro per la relazione.

Prepararsi per la tua carriera nel Service Marketing

Comprendere le esigenze di un cliente è il primo passo per identificare il tuo servizio come la soluzione giusta. Una comprensione dei concetti di marketing può aiutare a costruire strategie di marketing di servizio di successo.

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