5 Modi per ridurre paziente No-Show Tariffe in un mondo post-COVID

Come affrontare no-show appuntamenti? Dato che la pandemia di COVID-19 rappresenta ancora un rischio per tutti noi, è del tutto comprensibile che molti pazienti non si presentino ai loro appuntamenti. Ansia, incertezza, stress. Questi sono tutti collaboratori.

Tuttavia, nonostante i tempi perturbati, i tassi di mancata presentazione dei pazienti devono ancora essere affrontati. Sono un onere importante per i fornitori e ottimizzare le operazioni significa implementare strategie per ridurre i no-show.

Come calcolare il tasso di no-show? Basta prendere il vostro totale slot appuntamento e vedere quanti sono stati prenotati, ma il paziente non ha mostrato. I risultati del calcolo del tasso di no-show saranno diversi per tutti, ma il tasso medio nazionale di no-show è di circa il 18 per cento. Durante la pandemia, i tassi di no-show dei pazienti sono saliti alle stelle in tutta la rete sanitaria degli Stati Uniti. In alcune cliniche, la cifra è salita al 36,1%.

Il calcolo e il monitoraggio del tasso di mancata presentazione costanti sono imperativi tra i fornitori, specialmente nelle aree in cui i tassi di mancata presentazione dei pazienti sono elevati. Secondo la ricerca, i tassi di no-show dei pazienti possono raggiungere fino all ‘ 80% in aree problematiche in cui sono presenti molteplici fattori che spingono i pazienti a perdere gli appuntamenti.

Se si sa come calcolare un tasso di no-show, allora si potrebbe avere un’idea di quanto un singolo appuntamento mancato costa un provider. Uno studio particolare ha rivelato che 67.000 istanze di pazienti no-show possono arretrare il sistema sanitario intorno a million 7 milioni.

In un settore da 3,5 trilioni di dollari, ogni appuntamento mancato rappresenta una quantità significativa di entrate perse per i sistemi sanitari. Ad un costo medio di $265 per appuntamento mancato, ogni appuntamento conta. E nonostante ciò che alcuni pazienti pensano, saltare un appuntamento non libera tempo nel programma di un fornitore-crea più lavoro amministrativo per il personale e impedisce ad altri pazienti di ottenere le cure di cui hanno bisogno.

E anche se gli ospedali e le pratiche hanno adottato la telemedicina per fornire assistenza durante la pandemia, i tassi di no-show dei pazienti rimangono significativamente alti in molti luoghi. I pazienti si sono ancora trovati a mancare gli appuntamenti di telehealth a causa di una serie di sfide.

I pazienti che tendono a non mostrare sono spesso più giovani, di status socioeconomico inferiore, hanno problemi psicosociali e ricevono benefici per la salute forniti dal governo. Paziente no-show tariffe salire per una serie di motivi — logistica, barriere emotive, e talvolta semplicemente dimenticando.

Le seguenti cinque strategie per ridurre i tassi di no-show affrontano alcuni dei motivi sottostanti che spingono i tassi di no-show dei pazienti verso l’alto e offrono soluzioni sia immediate che a lungo termine che è possibile implementare per ridurre il tasso di no-show.

1) Aiuta i pazienti a capire perché ti stanno vedendo

Come prevenire efficacemente i no-show? Uno dei motivi per cui i tassi di no-show dei pazienti rimangono alti è che i pazienti non capiscono lo scopo della visita. Solo 12 per cento degli adulti degli Stati Uniti hanno alfabetizzazione sanitaria competente, e una sconcertante 77 milioni di adulti hanno alfabetizzazione sanitaria di base o al di sotto di base. Ciò si traduce in pazienti che non aderiscono ai piani di trattamento, inclusa la partecipazione alle visite programmate.

Una delle strategie efficaci per ridurre i tassi di no-show è rendere l’informazione e l’educazione sanitaria accessibili ai pazienti, in particolare in situazioni mediche complesse. Inoltre, i fornitori possono anche comunicare istruzioni e informazioni prima di una visita o di una procedura per aiutare i pazienti a prepararsi e consentire loro di presentarsi allo studio del proprio medico.

La ricerca pubblicata sulla rivista Medscape General Medicine ha raccomandato cinque passaggi per cambiare le credenze e il comportamento dei pazienti in relazione ai seguenti piani di trattamento e agli appuntamenti che frequentano.

Educare i pazienti in modo che:

• Riconoscere il rischio di non adottare un comportamento sano
• Percepire la loro condizione di grave
• Credere in gli effetti positivi del trattamento suggerito
• Possono affrontare le loro paure e preoccupazioni
• Credono di avere la possibilità di completare il piano di trattamento

2) Calma le paure

Come trattare con i no-show appuntamenti? Calma i tuoi pazienti e affronta le loro paure. La paura alimenta i tassi di no-show dei pazienti in tutto il mondo. I pazienti possono temere i risultati dei test spaventosi, ottenere sulla scala, o procedure scomode. Qualunque sia la ragione, la paura impedisce ai pazienti di seguire i loro appuntamenti programmati.

Anche se gli sforzi di vaccinazione sono attualmente in corso, la Society for Cardiovascular Angiography and Interventions (SCAI) ha riferito che il 40% degli americani ha dichiarato di non vedere il proprio medico finché persiste il rischio di COVID-19.

“Molte persone si sentono ansiose perché temono l’ignoto, e lasciano correre la loro immaginazione”, ha detto lo psicologo Dott. Barbara Cox in un’intervista con il sito di salute della NBC, Meglio. “Possono immaginare uno scenario peggiore, quando in realtà andare per un controllo annuale è la migliore prevenzione.”

Affrontare il fattore paura è un grande passo avanti nel ridurre gli appuntamenti di no-show. Cox raccomanda ai pazienti di riconoscere la loro ansia prima di una visita. I fornitori possono iniziare questa conversazione chiedendo ai pazienti come si sentono su un prossimo test o visita e rafforzando il loro ruolo non solo come fornitore, ma anche, un avvocato e un alleato.

3) Ridurre il tempo tra la pianificazione di un appuntamento e l’appuntamento effettivo

Come evitare no-show? Ridurre i tempi di attesa. Che si tratti di ridurre i tassi di no-show nelle cure primarie o nella pratica specializzata, i pazienti vogliono un accesso più rapido a medici, informazioni e servizi medici.

Trascorrere una notevole quantità di tempo in attesa di vedere il proprio medico può essere un’esperienza frustrante per i pazienti. Ridurre gli appuntamenti di no-show significa che i fornitori devono mantenere il tempo di attesa breve per i loro pazienti. Più lungo è il tempo tra la pianificazione di un appuntamento e l’appuntamento effettivo, più è probabile che il paziente non si presenti. Sfortunatamente, il problema è un po ‘ uno scenario di pollo e uova. I lunghi tempi di attesa per vedere un provider aumentano i no-show e i no-show contribuiscono a tempi di attesa più lunghi per altri pazienti.

È possibile ridurre il tempo tra la pianificazione e gli appuntamenti per un’intera pratica se vengono identificati ritardi e il processo di pianificazione è ottimizzato.

Uno studio del 2021 di Lahey Hospital and Medical Center a Burlington, Mass., è riuscito a ridurre il loro tempo di attesa ambulatoriale da un margine significativo. Dopo aver individuato le cause dei ritardi, Lahey Hospital ha proceduto a ottimizzare il loro processo di nomina e pianificazione. Dopo un sostanziale revamping della loro procedura di pianificazione, Lahey Hospital è riuscito a ridurre il tempo medio di attesa di 53 minuti del 23%.

Se i tempi di attesa sono significativamente ridotti, si tradurrà in un’esperienza positiva per i pazienti e contribuirà in modo significativo a ridurre i tassi di no-show dei pazienti negli ospedali. Considerare l ” offerta abituale no-show pazienti stesso giorno o appuntamenti del giorno successivo.

4) Utilizzare interattivo paziente appuntamento promemoria

Forse la strategia più efficace e probabilmente il più semplice per ridurre il tasso di no-show è l’implementazione di appuntamento promemoria.

I promemoria automatici degli appuntamenti aiutano a ridurre i tassi di mancata presentazione dei pazienti e aumentano le conferme degli appuntamenti. Sfruttando promemoria di testo automatizzati in ultima analisi, aumentare la presenza del paziente attraverso una migliore pianificazione e l’utilizzo di slot.

Lo svolgimento di attività di sensibilizzazione tramite testo ed e-mail ha un enorme potenziale nel ridurre gli appuntamenti mancati. Questo approccio ha dimostrato di abbassare i tassi di no-show dei Centri sanitari qualificati dal governo federale (FQHCS) negli Stati Uniti durante la pandemia. In uno studio, 43 FQHCs condotto outreach e sono riusciti a ridurre i loro tassi di no-show e convertirli in visite tramite chiamate audio (49%).

Promemoria appuntamento testo che sono bidirezionali-significa che i pazienti possono testo indietro-dare ai pazienti la possibilità di confermare la loro nomina, ottenere indicazioni, porre domande, e adeguatamente prepararsi per la loro nomina.

Ad esempio, Eisenhower Health nella Coachella Valley del sud della California ha implementato la piattaforma WELL™ e l’ha trovata efficace nel ridurre gli appuntamenti mancati che sono diminuiti del 40%. Hanno anche registrato una crescita percentuale di 23 nelle conferme degli appuntamenti.

5) Fornire un giro

Fornire il trasporto del paziente è anche efficace nel ridurre i tassi di no-show nelle cure primarie. Non avendo un giro provoca ben il 28 per cento degli appuntamenti mancati, un problema facilmente affrontato con Uber Salute o un altro servizio ride-share. Per i sistemi sanitari che utilizzano BENE, quando i pazienti rispondono a un promemoria di appuntamento con parole chiave come ” ride “o” car”, sofisticate azioni di parole chiave attiveranno un chatbot per chiedere al paziente se ha bisogno di un passaggio e coordinare i dettagli.

Inoltre, è importante che i veicoli utilizzati per il trasporto dei pazienti siano regolarmente disinfettati per prevenire qualsiasi rischio di infezione da COVID. Non solo questo manterrà i pazienti e il personale al sicuro, ma incoraggia anche i pazienti a presentarsi ai loro appuntamenti.

Chiaramente, una comunicazione efficace del paziente è la chiave per ridurre i no-show. Scarica uno dei nostri casi di studio e la nostra guida per ridurre le tariffe di no-show per saperne di più su come WELL™ può effettivamente aiutarti a ridurre significativamente le tariffe di no-show e, a sua volta, aumentare le tue entrate. ♥