7 Sfide di marketing si trovano ad affrontare e perché la risoluzione delle identità è importante

giugno 28, 2018

Devi sapere chi sono i tuoi clienti per commercializzarli in modo efficace. Oggi, abbiamo più informazioni sui clienti a portata di mano che mai, ma organizzare e dare un senso a questi dati è una sfida, soprattutto quando si tratta di numerosi dispositivi per un singolo cliente.

Il processo per dare un senso a questi punti dati multi-dispositivo è noto come risoluzione dell’identità, identificazione cross-device o targeting cross-device. Si tratta di combinare più punti dati sui consumatori raccolti da più piattaforme per creare un’unica visione completa dei consumatori.

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I marketer possono raccogliere dati anonimi da quasi tutte le fonti di dati, inclusi browser per laptop, smartphone, tablet, abbonamenti e-mail e persino acquisti offline. Più parti puoi combinare, più completa sarà la tua immagine del consumatore, permettendoti di indirizzare in modo più efficace il tuo marketing verso di loro, personalizzare la loro esperienza e tracciare le tue interazioni con loro. Alla fine, questo ti aiuta a raggiungerli nel punto giusto lungo l’imbuto di vendita.

Sfide I marketer si trovano ad affrontare

L’uso da parte dei consumatori di più canali per fare acquisti, coinvolgere e interagire con i marchi offre opportunità e sfide ai marketer. Da un lato, ogni interazione alimenta la crescente quantità di dati disponibili sui consumatori, che fornisce ai marketer più informazioni sulle loro prospettive di quanto non abbiano mai avuto prima. Più dati significa che possono indirizzare i loro annunci in modo molto più efficace e personalizzare le loro campagne in base ai singoli consumatori. Eppure, senza la capacità di organizzare e analizzare efficacemente i dati per scoprire intuizioni significative, non ha senso. Di seguito sono riportati alcuni degli ostacoli predominanti che i marketer moderni affrontano, che la risoluzione dell’identità può aiutare a superare.

1. Accesso ai dati su piattaforme

Sappiamo già che i clienti moderni utilizzano molti canali e dispositivi diversi e creano una moltitudine di punti dati fino in fondo. Per i marketer, ciò significa che devono accedere ai dati da più punti per ottenere un quadro completo di un cliente. Non sarà più un singolo set di dati fornire una comprensione completa. Un marketer può mancare dettagli chiave se non hanno informazioni dal canale giusto.

Ad esempio, potrebbero avere dati anonimizzati da query di ricerca su uno smartphone che racconta loro gli interessi di un consumatore. Tuttavia, molti consumatori cercano articoli sui loro smartphone ma fanno acquisti su laptop o computer desktop. Se non hanno accesso a questi dati laptop o desktop, non sapranno che cosa un cliente alla fine ha deciso di acquistare.

2. Identificazione dei clienti attraverso i canali

Una volta che un marketer ottiene dati da più canali, l’ostacolo principale è la corrispondenza dei dati provenienti da varie fonti di dati a un singolo cliente per ottenere una comprensione più completa di quell’individuo.

Poiché i marketer raccolgono dati da più di una fonte, rimangono identificatori diversi per una sola persona. Potresti avere il loro vero nome ed e-mail da quando si sono iscritti alla tua lista e-mail, un identificatore di cookie anonimo dalla cronologia di navigazione del desktop, un ID mobile dall’uso dello smartphone e qualcosa di completamente diverso da un fornitore di dati di terze parti. Anche i tuoi clienti più fedeli probabilmente hanno almeno sei diverse identità all’interno del tuo sistema di marketing, secondo i Prof di marketing. Alcuni membri del pubblico potrebbero anche avere più di 100.

Con così tanti identificatori diversi, diventa difficile dire che tutti in realtà rappresentano la stessa persona. Per rendere le cose più confuse, i consumatori si muovono, alterano i loro account e cambiano spesso i loro gusti, il che significa che i marketer devono aggiornare regolarmente i loro profili se vogliono tenere il passo. Mantenere i dati freschi e aggiornati è una sfida importante per i marketer.

3. Mappatura del percorso del cliente

I clienti moderni passano attraverso molti passaggi diversi su molti dispositivi diversi prima di prendere finalmente una decisione di acquisto. Potrebbero vedere un annuncio sul browser Web dello smartphone, in seguito seguire il tuo marchio su Twitter, cercare un prodotto sul tablet e iniziare a fare acquisti dal laptop.

Gli studi suggeriscono tra il 41% e il 65% di tutti gli acquisti online oggi coinvolgono più dispositivi. Un altro studio ha rilevato che i marketer identificano solo il 15% degli acquisti che coinvolge più dispositivi, il che significa che probabilmente identificano erroneamente una parte enorme delle vendite.

Per interagire con i lead in modo efficace, è necessario essere in grado di dire dove si trovano nel loro percorso personalizzato del cliente e prevedere dove potrebbero andare dopo. È inoltre necessario prevedere quale dispositivo e canale utilizzeranno per fare il passo successivo. Questa conoscenza ti consentirà di pubblicare annunci, offerte speciali e altre forme di comunicazione ai clienti nel posto giusto al momento giusto per incoraggiarli a effettuare un acquisto. (Dai un’occhiata a questo post sul blog su Customer Journey Optimization per maggiori dettagli su questo argomento.)

4. Identificazione di nuovi potenziali clienti

La frammentazione dei dati dei clienti aumenta le possibilità di perdere nuovi potenziali clienti. Si può erroneamente identificare un cliente, causando a pensare che non sono un forte potenziale di piombo. Tuttavia, si può solo credere questo perché vi mancano i dati essenziali. I loro cookie per smartphone potrebbero non indicare interesse per i tuoi prodotti, ad esempio, ma i loro dati del browser del laptop potrebbero ancora. Per soddisfare le tue campagne e far crescere il tuo imbuto di vendita, avrai bisogno di un modo per trovare nuovi potenziali clienti che potrebbero diventare fedeli al marchio in futuro.

5. Mantenere un’esperienza cliente coerente

Dati frammentati può anche portare a un’esperienza cliente incoerente. Avere una comprensione incompleta causerà il vostro obiettivo di marketing e personalizzazione sforzi a soffrire.

Ad esempio, se non ti rendi conto che più identificatori rappresentano la stessa persona, potresti contattarli ripetutamente con la stessa offerta e inviare loro un coupon per un articolo che hanno già acquistato. Questo può rendere la vostra azienda sembrare poco professionale per il consumatore e può infastidirli, danneggiando la reputazione del vostro marchio.

Potresti anche voler fornire messaggi sequenziali ai lead. Per farlo in modo efficace, è necessario farlo su tutti i dispositivi e capire quali dispositivi sono collegati a ciascuna prospettiva.

6. Monitoraggio accurato delle metriche delle prestazioni

Quando sono coinvolti più identificatori, potresti non sapere chi sta realmente ricevendo i tuoi messaggi e se il tuo targeting funziona come previsto. Ciò può compromettere l’utilità delle metriche che desideri raccogliere nelle tue campagne.

Una migliore organizzazione dei dati attraverso la risoluzione delle identità consente inoltre di monitorare in modo più accurato le metriche delle prestazioni relative alle campagne. Se non sai a chi stanno raggiungendo i tuoi sforzi perché non ti rendi conto che più identificatori rappresentano lo stesso individuo, non otterrai un’immagine accurata di come sono state eseguite le tue campagne. Queste metriche sono, ovviamente, cruciali per migliorare le tue strategie.

7. Mantenere la privacy

Marketing anche bisogno di rispettare gli standard di privacy, pur utilizzando i dati per migliorare il loro marketing e le esperienze dei clienti. Fortunatamente, anche se stai identificando i clienti, la risoluzione dell’identità ti consente comunque di mantenere la privacy dei clienti. In Lotame, ad esempio, cancelliamo e anonimizziamo tutti i dati che raccogliamo prima di inserirli nella nostra piattaforma di gestione dei dati. Sebbene elaboriamo dati come ID cookie, identificatori di dispositivi e indirizzi IP, non memorizziamo informazioni identificative individuali come nomi, indirizzi e-mail o indirizzi stradali nella nostra piattaforma.

La soluzione: Identity Resolution Technology

Identity Resolution è una delle soluzioni leader per molte di queste sfide. Ti consente di raccogliere dati da schermi e canali per ottenere un’immagine più completa dei tuoi clienti e lead e delle tue campagne di marketing.

La tecnologia, come la soluzione ID basata sulle persone di Lotame, può aiutarti a sfruttare la risoluzione delle identità. Questo strumento scopre le relazioni tra i dati raccolti su vari dispositivi. Crea una mappa di queste connessioni che puoi utilizzare per ottenere una visione più completa del tuo pubblico.

Identity Resolution offre diversi vantaggi chiave, sia per i marketer che per i clienti.

1. Miglioramento delle prestazioni degli annunci

L’identificazione delle connessioni tra dispositivi desktop e dispositivi mobili consente di migliorare l’efficacia degli annunci e la campagna complessiva attraverso il targeting migliorato.

Quando puoi migliorare il targeting dei tuoi annunci e comunicazioni, puoi migliorare le loro prestazioni. Identity Resolution ti consente di saperne di più sui tuoi clienti, in modo da poter capire come raggiungerli meglio.

Puoi anche raggiungerli quando e dove è più probabile che si convertano. Identity Resolution ti consente di eseguire campagne coordinate su dispositivi per singoli consumatori in modo da poter essere presente per ogni fase del percorso decisionale di acquisto e raccontare storie di marca sequenziali.

2. Maggiore coinvolgimento

La risoluzione delle identità migliora la comprensione dei clienti combinando dati di prima, seconda e terza parte provenienti da varie piattaforme e canali. Questo ti aiuta a migliorare la personalizzazione della tua messaggistica con i consumatori e a supportare il coordinamento dei tuoi sforzi attraverso gli schermi, il che si traduce in interazioni più semplici. Questo può ispirare un maggiore impegno.

Con una soluzione di risoluzione delle identità in atto, è possibile prendere i dati dai vari metodi di coinvolgimento consumatori e marketing utilizzano e combinarli per creare una campagna coordinata, omnicanale. Questi canali includono i social media, e-mail, motori di ricerca, smartphone, computer portatili e molto altro ancora.

Un cliente Lotame ha utilizzato la nostra piattaforma di gestione dei dati e la tecnologia cross-device in una campagna che mirava a raggiungere i proprietari di animali domestici. Utilizzando metriche cross-screen, hanno mirato annunci pertinenti ai consumatori quando erano vicino a negozi di animali domestici. Questa strategia di risoluzione delle identità ha permesso loro di aumentare il coinvolgimento dei consumatori del 250%.

3. Campagne semplificate

La risoluzione dell’identità ti aiuta a creare campagne più coese ed evitare lead a doppia messaggistica, che sono uno spreco e possono anche allontanare i potenziali clienti dal tuo marchio. Ti aiuta anche a determinare se il tuo targeting sta raggiungendo i clienti che intendi raggiungere e misurare il ritorno sull’investimento, o ROI, di questi annunci mirati. Il feedback che ottieni sulle tue campagne è molto più accurato e prezioso, permettendoti di migliorare le tue campagne man mano che avanzi.

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4. Aumento delle entrate

Tutti questi vantaggi alla fine equivalgono a un miglioramento delle vendite. Puoi capire meglio i tuoi clienti e i loro viaggi, il che ti aiuta a migliorare le tue campagne e gli sforzi di vendita. I lead apprezzano anche di più le comunicazioni personalizzate, il che li incoraggia a diventare clienti. Ti consente inoltre di risparmiare denaro aiutandoti a massimizzare il ritorno sui tuoi dati e sugli investimenti pubblicitari.

5. Vantaggi sia per i marketer che per i consumatori

Identity resolution consente ai marketer di impiegare tecniche di marketing veramente basate sulle persone. Questi metodi incorporano una comprensione più genuina del singolo consumatore, quindi sono più propensi a fare appello a quell’individuo. Le campagne di targeting basate sulle persone hanno maggiori probabilità di coinvolgere i clienti e portarli a formare relazioni con i marchi.

Hanno maggiori probabilità di ottenere ai clienti le informazioni e i prodotti che desiderano veramente attraverso cose come i prodotti suggeriti e gli annunci più pertinenti.

I clienti apprezzano quando i marketer che comunicano con loro li capiscono e hanno maggiori probabilità di godere di queste interazioni. Quando qualcosa è positivo per il cliente, generalmente è positivo anche per il marketer. I clienti che amano le loro interazioni con un marchio hanno maggiori probabilità di diventare clienti fedeli.

La tecnologia cartografa di Lotame

Dati disparati e in silos è una delle principali sfide che i marketer devono affrontare oggi. A causa della trasformazione digitale in corso, tuttavia, è un dato di fatto che i clienti utilizzano più dispositivi e canali per interagire con i marchi e prendere decisioni di acquisto. Per questo motivo, i marketer devono incontrare i loro membri del pubblico dove sono.

La tecnologia Cartographer di Lotame aiuta i marketer ad affrontare queste sfide e migliorare le prestazioni delle loro campagne. La nostra soluzione ID basata sulle persone è un elemento fondamentale della nostra piattaforma di gestione dei dati ed è la chiave per sfruttare appieno i tuoi dati.

La nostra soluzione utilizza sia la corrispondenza deterministica che probabilistica per creare segmenti di pubblico cross-screen. Utilizza la corrispondenza deterministica se ha accesso a informazioni, come i dati di accesso, che collegano direttamente diversi dispositivi insieme.

Se non è evidente alcuna connessione diretta, le sue capacità di corrispondenza probabilistica consentono di analizzare i segnali provenienti da dispositivi desktop e mobili e scoprire eventuali relazioni che possono esistere.

I tre principali tipi di segnali usiamo per probabilistica in corrispondenza:

• il Consumo di segnali, che includono la località, l’indirizzo IP, giorno di parti e timestamp
• Visita segnali, che includono la frequenza di visite e il tempo tra eventi
• Dispositivo di segnali, che includono dispositivo marca, modello, sistema operativo, la dimensione dello schermo e la risoluzione

È possibile integrare Lotame persone a base di ID technology con terze parti i dati e utilizzarli per migliorare il targeting degli annunci, di personalizzazione e di più. La nostra soluzione è indipendente dai media e offre una portabilità completa dei dati. Anche i tuoi dati cross-device rimarranno protetti e non saranno condivisi.

È la chiave per comprendere il tuo pubblico in un mondo di dati altamente segmentato in cui i consumatori si muovono attraverso vari canali prima di finire in un punto di transazione finale. Ti consente di riconoscere le persone attraverso schermi e canali e aggiornare continuamente i tuoi dati rispettando gli standard di privacy.

Per saperne di più sulla nostra soluzione di risoluzione dell’identità, compila il modulo sottostante per contattarci per qualsiasi domanda o richiedere una demo oggi stesso.
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