7 Strategie di leadership chiave per la gestione dei conflitti nella tua squadra

In un mondo perfetto, le squadre sono unità coese. Tutti vanno d’accordo e si sostengono a vicenda. La realtà dipinge un quadro diverso – e leader spesso si trovano nella posizione di pacificatore quando due membri del team testa a testa.

Ron era salito i ranghi in un ruolo di leadership in una società immobiliare commerciale nazionale-in parte a causa della sua acuta intuizioni in tendenze di sviluppo urbano, ma anche a causa della sua abilità per lo sviluppo e il mantenimento di relazioni con i clienti e colleghi. Mentre aveva una grande empatia per gli altri, una cosa che ha lottato per capire — e gestire — era il conflitto tra i membri del team.

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Ron non è solo. Molti leader lottano di fronte a litigi tra i membri del team. E quando le persone lavorano insieme giorno dopo giorno, schermaglie minori sono inevitabili. Ma, come spesso ribadiamo nella nostra pratica di executive coaching, ignorare il conflitto non lo fa scomparire.

7 Strategie di Executive Coaching per la gestione dei conflitti

Diffondendo o affrontando i conflitti tra i membri del team, è possibile migliorare significativamente il morale sul posto di lavoro e aumentare la produttività individuale e di squadra. Le seguenti linee guida possono aiutare:

1. Riconoscere la linea sottile tra le differenze di opinione e di conflitto — Alcune persone piace giocare l’avvocato del diavolo, sfidando le idee di altre persone per lo sport apparente di esso. Se il confronto ti mette a disagio, esplora le ragioni. Quindi, prova ad aumentare il tuo livello di comfort quando due persone esprimono idee diverse. Riconoscere che, se gestiti correttamente, i disaccordi possono portare progresso e innovazione a un’organizzazione.
2. Incoraggia i membri del team a risolvere i conflitti da soli — è il genitore saggio che sa che a volte, interferire in un litigio tra fratelli peggiora solo le cose. Allo stesso modo, come leader, si corre il rischio di escalation di un disaccordo vivace da essere coinvolti. I nostri allenatori esecutivi consigliano di incoraggiare i membri del team litigiosi di incontrarsi in un luogo neutro, come una sala conferenze in contrapposizione all’ufficio o al cubicolo di una persona, per cercare di risolvere le loro differenze.
3. Sapere quando intervenire — Allo stesso tempo, a volte i colleghi non sono in grado di risolvere i conflitti da soli. Fai sapere loro che sei disponibile come cassa di risonanza e che sono invitati a organizzare un incontro con te come mediatore. Quando uno dei membri del team di Ron sentiva come un altro membro del team è stato costantemente “gettandolo sotto il bus” di fronte ai clienti, Ron ha invitato i due nel suo ufficio per un incontro, dando a ciascuno la possibilità di parlare il suo pezzo. Come si è scoperto, il membro del team che si sentiva vittima non aveva portato il suo peso nelle ultime settimane perché il cancro di sua madre aveva preso una svolta in peggio, e aveva preso più tempo da trascorrere con lei. L’altro membro del team non ne aveva idea. Impegnarsi in questa difficile ma importante conversazione ha contribuito a forgiare uno spirito più cooperativo tra i due uomini, che collettivamente hanno portato in attività discografiche quell’anno.
4. Imposta regole di base – Mentre molte aziende hanno codici di condotta integrati nella loro politica aziendale e / o cultura, altre no. Potrebbe essere necessario creare una serie di linee guida per la propria squadra se si sente commenti poco gentili o testimoniare qualsiasi accenno di bullismo sul posto di lavoro. Con l’aiuto dei nostri allenatori esecutivi, Ron si avvicinò con un elenco di “Standard di comunicazione di squadra” per la sua squadra, che ha discusso in una riunione, e poi appeso sulla bacheca del dipartimento. Esempi inclusi, “Sii rispettoso e onesto”, ” Usa le dichiarazioni ‘I'”, “Sii diretto e succinto” e ” Sii presente — nessuna conversazione nella barra laterale.”
5. Rimanere neutrali-Si potrebbe essere tentati di prendere le parti in un conflitto tra i membri del team, ma come leader, è necessario essere la Svizzera. Assicurati di dare ai membri del team pari tempo e opportunità per esprimere le loro opinioni e sentirsi ascoltati. Si noti se determinate situazioni o risposte spingere i propri pulsanti, e cercare di mantenere pregiudizi personali fuori dall’equazione.
6. Riconoscere le condizioni incendiarie-Quando le persone sono stressate, sovraccariche o ansiose, le loro capacità di coping sono spesso compromesse. Se la vostra azienda sta attraversando una transizione — se un buyout o fusione, un rallentamento con conseguente tagli o licenziamenti, o anche una mossa fisica — può prendere un pedaggio sul morale individuale e di squadra. Anche un periodo di rapida crescita può causare cambiamenti di umore mentre le persone lavorano giorni di 15 ore per tenere il passo. Quando i leader cercano i nostri servizi di executive coaching durante i momenti di prova, si consiglia di adottare ulteriori misure per gestire i propri stati d’animo in modo che siano meglio in grado di moderare l’atmosfera di squadra.
7. Sii proattivo – Se noti tensioni alte, incoraggia i membri del team a fare una pausa. Una pausa di 15 minuti nella caffetteria o una camminata veloce intorno all’isolato possono fare miracoli per aiutare a calmare un dipendente irritato-prima che dica qualcosa di cui si pentono. Promuovere un ambiente di lavoro positivo partecipando a una nuova attività di team building o coltivando tradizioni di gruppo. Ron ha scoperto che celebrare gli obiettivi di vendita del team e altre vittorie con un pranzo di gruppo fuori dall’ufficio ha favorito una maggiore trasparenza e un più profondo senso di connessione tra i membri del team. Quando le persone hanno imparato ad apprezzare e rispettarsi come individui, le loro interazioni in ufficio hanno assunto una qualità molto più ricca.

Il team coaching può anche aiutare a trasformare i team che stanno vivendo dinamiche di squadra disordinate in lavoratori ben funzionanti e responsabili che hanno un impatto positivo sulla linea di fondo della tua azienda. Per fare questo, i nostri allenatori utilizzano il metodo Birkman che è un potente strumento psicometrico che misura i comportamenti, i bisogni e i comportamenti di stress su un certo numero di componenti. Scopri come costruire un team forte e coeso con i nostri servizi di team coaching, ora offerti virtualmente.

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