Appassionato di OSS e BSS

“È abbastanza grave per un Project Manager quando un progetto incontra un problema, ma spesso questo è solo l’inizio di conversazioni angoscianti con gli stakeholder del progetto. La chiave per sopravvivere a questo pasticcio è riconoscere i tipi di conversazioni che incombono avanti e quindi evitare le deliberazioni distruttive mentre consapevolmente dando la preferenza a discussioni utili. Uno strumento prezioso che può aiutare nelle situazioni più gravi è un approccio disciplinato alla notifica e alla pianificazione del pericolo.”
Bill Hoberecht nel Notebook PM.

Come tutti sappiamo, i CSP si occupano della fornitura e della garanzia di servizi di comunicazione. Ciò è ottenuto attraverso un flusso continuo di ” progetti.”Alcuni OSS forniscono gli strumenti per coordinare un ampio pool di risorse per lavorare sulle molte consegne simultanee del progetto CSP. Questi strumenti potrebbero includere la gestione degli ordini, la gestione degli eventi pianificati, la gestione della forza lavoro sul campo, ecc.

La gestione di Jeopardy è un elemento importante di questi strumenti per evidenziare quando le date di scadenza (ad esempio RFS – ready for service) sono a rischio di slittamento. La gestione di Jeopardy ha anche una componente umana in base alla quale un rappresentante del CSP interagirà con uno stakeholder / cliente per informarli del rischio di slittamento.

L’articolo di Bill (vedi link sopra) fornisce alcune preziose informazioni sulla componente umana (ad esempio gli approcci comuni ma infruttuosi di bullismo, colpa e scuse), ma fornisce anche alcuni suggerimenti davvero preziosi per gli sviluppatori OSS.

Nella sezione intitolata “Quattro preziose conversazioni che aiutano la risoluzione dei problemi”, Bill sottolinea che le azioni positive di gestione del pericolo stanno identificando:

1. Stato attuale
2. Azioni di recupero
3. Causa principale
4. Miglioramento strategico

I nostri OSS / BSS hanno sicuramente un ruolo da svolgere in queste azioni, come segue:

1. stato Attuale – la raccolta delle informazioni che trasmette lo stato attuale e probabile che il flusso di effetti (ad esempio milestone data slittamenti)
2. azioni di Recupero – questo è dove DSS (Decision Support Systems) eseguire simulazioni per individuare più ottimale ri-allocazione di risorse per affrontare problemi su questo a rischio di progetto, tenendo conto di tutti gli altri progetti sono stati consegnati
3. Root-cause – Mentre l’OSS non può essere in grado di accedere alle informazioni su tutti gli ostacoli che incontrano, essi saranno in grado di raccogliere statistiche importanti, quali attività impiegando più tempo del previsto, non abbastanza risorse con le competenze necessarie per eseguire l’attività, incapacità di ottenere approvazioni degli stakeholder, controllo qualità / rielaborazione, ecc.
4. Miglioramento strategico-L’identificazione delle informazioni progetto per progetto può fornire approfondimenti su macro-tendenze come esigenze di miglioramento dei processi, miglioramento della formazione, cambiamento del personale (ad esempio assunzione di personale, riassegnazione del personale, attività correttive per determinati individui), ecc. Potrebbe anche evidenziare la necessità di modifiche ai KPI e/o incentivi alle prestazioni

Gli strumenti del sistema di supporto alle decisioni offrono una grande opportunità di utilizzare i nostri OSS e i relativi dati per eliminare un po ‘ di stress dalla componente umana della gestione di jeopardy. Come spiega Bill, ” In un progetto in cui i problemi prosperano, gli orari sono cruciali per il business e le tensioni sono alte, la gestione di una situazione di pericolo è irta di pericoli. A meno che tu non stia anticipando un lungo periodo di tempo insolitamente soleggiato per i tuoi prossimi progetti tecnologici, quasi certamente dovrai affrontare problemi difficili e situazioni di pericolo. Non evitare discussioni sui problemi.”Fornisci ai tuoi project manager o operatori tutte le informazioni di cui hanno bisogno per fornire trasparenza agli stakeholder.