Caratteristiche di Salesforce Order Management

C’è buzz sul nuovo sistema di gestione degli ordini di Salesforce, chiamato Salesforce Order Management. E questo perché è la versione migliorata di Commerce Cloud Order Management (che viene gradualmente ritirata da Salesforce).

Salesforce Order Management unisce le funzionalità di commercio, servizio e evasione degli ordini e le racchiude in un’unica piattaforma, che è in realtà pre – connessa a Salesforce B2C Commerce Cloud, e fornisce una visione completa di ogni cliente in termini di cronologia degli ordini e delle transazioni.

Diamo quindi un’occhiata alle funzionalità di Salesforce Order Management.

• Aggiunto il supporto per 35 lingue, calcoli fiscali regionali e valute locali, assicurando che il prodotto funzioni per marchi e rivenditori in tutto il mondo, nonché per quelli che hanno operazioni in più di un paese, lingua o valuta. Con un maggiore supporto, le aziende sono meglio in grado di diffondersi in nuovi mercati globali e allo stesso tempo gestire una visione completa degli ordini globali.
• L’intelligenza artificiale è in gioco non appena arriva un ordine. Il sistema di gestione degli ordini è in grado di tracciare e identificare la valuta, i tipi di pagamento, l’indirizzo e il formato fiscale della posizione specifica.
• L’interfaccia del sistema di gestione degli ordini rifletterà veramente la geografia dei rappresentanti del servizio clienti, personalizzando i formati di fuso orario, data e numero, oltre ad essere tradotta in una delle 35 lingue.
• Completamente integrato con l’ecosistema Salesforce che supporta connettori predefiniti apparentemente infiniti che si traducono in un time to value accelerato.
• Architettura basata su cloud che consente di automatizzare gli aggiornamenti e scalare rapidamente.
• Collegato a fornitori di software indipendenti tramite AppExchange, incluso ArganoUV, per estendere le funzionalità con soluzioni pronte all’uso.
• Una piattaforma che è infuso con intelligenza artificiale per aiutare la personalizzazione per adattarsi alle specifiche esigenze dei clienti e le aspettative.
• Crea customer experience personalizzate per scalare in tutto il mondo, per diversi segmenti di clienti.
• Alimentato dalla piattaforma Core Salesforce, il sistema di gestione degli ordini funziona tramite funzionalità API-first.
• Disponibile per una facile integrazione con la gestione degli ordini Salesforce, Quick Start Commerce for Channels offre funzionalità per le funzionalità di checkout sui canali dei social media, aprendo la strada a marchi e rivenditori per fornire nuovi modi per interagire con i clienti in modo digitale.

Questa caratteristica finale è particolarmente interessante perché parla della rapida necessità di vendere su canali alternativi se un marchio non ha già coperto queste basi. In un momento in cui i consumatori sono stati fortemente costretti a fare acquisti in digitale, hanno acquistato non solo dal loro telefono o laptop, ma tramite Facebook e Instagram, Xbox e TikTok.

E tramite Salesforce Gestione Ordini, i clienti sono in grado non solo di bellezza e di raggiungere il checkout velocemente e senza intoppi, ma anche tenere traccia dei loro ordini e raggiungere il servizio clienti, è sufficiente effettuare resi, sostituzioni e cancellazioni – tutto fatto da l’esatto stesso canale che il cliente ha fatto la spesa da, che gli consente di risparmiare il fastidio e confusione di salti tra i canali e diversi ripetizioni per realizzare qualcosa di semplice come un ritorno o di scambio.

Vuoi cancellare o restituire un articolo super semplicemente? I marchi ottengono un grande pollice in su che forniscono questo servizio, anche se è un’esperienza negativa. Se si ammorbidisce il colpo, il cliente lo otterrà, e più che probabile tornare in un negozio dove sanno che eventuali sostituzioni possono essere effettuate in modo rapido e senza problemi.

L’integrazione della gestione degli ordini Salesforce con Salesforce Commerce Cloud potenzia il potere di vendita e di customer care di un marchio, in particolare in un momento di cambiamento delle alleanze del marchio e delle abitudini di acquisto in rapido movimento. Crea una visione olistica dei clienti e fornisce esperienze sia online che offline, infuse con AI, sensibili al ridimensionamento e capacità di ruotare rapidamente quando si confronta con eventi in rapido movimento.

PS: ArganoUV è uno dei principali negozi di sviluppo Salesforce Commerce Cloud al mondo. Contattaci per vedere come possiamo lavorare insieme.