Che cos’è un sistema telefonico PBX? Quale è giusto per il tuo business?

Se stai cercando il miglior sistema telefonico aziendale per la tua azienda, è probabile che tu sia stato inondato da molte informazioni. Oggi, si dispone di più scelte telecom che mai. Una delle opzioni è un sistema telefonico PBX. Quindi, qual è il sistema telefonico PBX, ed è la scelta giusta per te?

Che cos’è il PBX?

PBX sta per Private Branch Exchange. Pensate a come una rete telefonica interna di un business o altra entità. Gli utenti del sistema telefonico PBX possono comunicare tra loro al telefono tramite linee interne, ed effettuare e ricevere chiamate esterne pure. Un sistema telefonico PBX di solito offre funzionalità di telefonia aziendale come inoltro di chiamata, trasferimento di chiamata, coda di chiamata, assistente automatico, segreteria telefonica, ecc.

I sistemi PBX funzionano tramite VoIP (Voice Over Internet Protocol) o tramite linee telefoniche analogiche o digitali. Con un sistema telefonico PBX, la linea telefonica fisica che entra nella tua attività può essere suddivisa in più linee, consentendo di supportare più telefoni. Meglio ancora, le chiamate tra gli utenti sono gratuiti.

Tipi di sistema telefonico PBX

Se ritieni che un sistema telefonico di scambio di filiali privato sia la scelta migliore, hai ancora alcune decisioni da prendere. Scopri ogni tipo di servizio telefonico PBX che è disponibile per la vostra azienda.

Analogico PBX Phone System

Questo è il tradizionale, intra-ufficio sistema telefonico, ed è stato intorno per decenni. È collegato tramite linee di servizio telefonico vecchio pianura (POTS) alla PSTN (public switched telephone network). Le telefonate, anche le trasmissioni fax sono gestite dal PBX utilizzando linee telefoniche fisiche. Il sistema telefonico analogico PBX consente di effettuare e trasferire le chiamate all’interno della posizione. Gestiscono anche le chiamate in entrata e in uscita utilizzando linee esterne.

Tenete a mente che i sistemi analogici è venuto prima di Internet, e utilizzare le linee telefoniche in rame tradizionali. Ciò significa che non possono utilizzare molte delle funzionalità moderne che potresti vedere nei sistemi telefonici più avanzati come i servizi multimediali, la conversione della segreteria telefonica in e-mail o le funzionalità di lavoro remoto. Inoltre, se la tua attività cresce, potrebbe essere necessario aggiungere nuovi jack e cavi telefonici per supportare ulteriori dipendenti. Il lato positivo, perché i sistemi PBX tradizionali sono autonomi, la connettività non è influenzato se Internet dovesse andare giù.

VoIP PBX System

VoIP o IP PBX rappresenta una versione più recente di private branch exchange. Ha le stesse funzioni di un PBX tradizionale, ma fornisce anche molte funzionalità aggiuntive. In aggiunta a ciò, può essere un’opzione più conveniente. Invece di utilizzare le linee telefoniche tradizionali, IP PBX utilizza il protocollo Internet. La voce viene convertita in dati trasmessi su Internet, quindi viene convertita in voce per il ricevitore.

Con un PBX IP, la manutenzione e la crescita sono abbastanza semplici. Avrai anche accesso a funzioni di comunicazione unificata come la mobilità BOYD (Bring Your Own Device), le videoconferenze e la messaggistica, che i sistemi PBX analogici non sono in grado di utilizzare. Inoltre, IP PBX funziona anche al di fuori di una singola posizione.

On-Premise &Sistemi Cloud PBX

Cloud PBX

Cloud PBX è anche conosciuto come hosted PBX. È un sottotipo di un sistema telefonico IP. È in esecuzione utilizzando una connessione Internet a un provider di servizi VoIP. Non è necessaria alcuna attrezzatura in loco se non i telefoni fisici e una connessione Internet. Questo perché tutto ciò è curato dal fornitore di servizi. Tutte le chiamate in entrata e in uscita vengono instradate attraverso il fornitore di servizi che trasmette la voce ai pacchetti di dati, o passa la chiamata a una PSTN (public switched telephone network).

Per utilizzare i sistemi telefonici PBX ospitati, è sufficiente una connessione a banda larga a Internet. Questa opzione supporta più dispositivi di telefonia, inclusi telefoni per conferenze e smartphone per ufficio. Offre anche una varietà di funzioni avanzate.

On-Premise PBX

Questo è leggermente diverso rispetto ai sistemi telefonici PBX ospitati. Utilizza ancora la tecnologia voice-over IP per gestire il sistema telefonico aziendale. Tuttavia, i server per gestire le chiamate in uscita e in entrata vengono mantenuti in loco. Qui, le funzionalità disponibili sono fondamentalmente le stesse. Esso utilizza la connettività internet, in grado di supportare i dispositivi mobili, e offre vantaggi come la segreteria telefonica per e-mail.

La sfida per il PBX locale è che esiste un costo iniziale iniziale di installazione e manutenzione. Le aziende che scelgono questo tipo di sistema telefonico PBX dovranno avere uno staff IT in grado di mantenerlo.

Tuttavia, tale costo diminuirà nel tempo. Ti protegge da tassa solleva che si traduce in costi mensili ridotti dopo le spese sono coperti. On-premise IP PBX consente inoltre agli utenti di mantenere la loro relazione con un fornitore di servizi telefonici esistenti, e per configurare il loro sistema internamente.

Vantaggi di un sistema PBX

Molti dei vantaggi dei sistemi telefonici PBX dipendono dal tipo scelto. Ad esempio, un PBX analogico può essere conveniente e funzionare bene per te se la tua crescita aziendale è relativamente statica. Puoi anche contare sul tuo sistema telefonico legacy per rimanere attivo e funzionante quando altri sistemi telefonici basati su Internet sono inattivi.

Vantaggi dei sistemi telefonici PBX ospitati

Se stai cercando sistemi telefonici per un business in crescita, controlla hosted PBX:

• Configurazione plug-and-play.
• Scalabilità.
• Supporto ai lavoratori in loco e in mobilità.
• Funzioni di collaborazione come conferenze, condivisione dello schermo e messaggistica istantanea.
• Nessuna attrezzatura hardware e personale IT professionale richiesto.
• Sistema di comunicazione unificato più semplice da installare e mantenere.
• Caratteristiche che consentono ai team di assistenza clienti.
• Integrazione con CRM, Microsoft Teams e altri sistemi di terze parti.
• Una grande opzione per le piccole imprese senza fondi per investire in infrastrutture di telefonia.

Vantaggi di On-site PBX

Ci sono alcuni vantaggi di possedere un on-site system PBX. Questi includono:

• Bassi costi operativi.
• Controllo supplementare attraverso possedere l’attrezzatura.
• Mantenere il vostro rapporto con la vostra compagnia telefonica.
• Nessuna licenza mensile o annuale o canone di abbonamento.
• Più capacità di determinare il livello di sicurezza.

Scegliere un sistema PBX per la tua azienda

Chiaramente, i servizi PBX sono una scelta eccellente per molti proprietari di imprese. Tuttavia, la scelta di andare con PBX per la vostra azienda è solo la prima. Ora, è necessario decidere quale tipo di soluzioni PBX sono i migliori, in base alle proprie esigenze. Qui ci sono qualcosa da considerare.

La tua infrastruttura

Il miglior sistema telefonico PBX per la tua azienda può dipendere in gran parte dalla tua infrastruttura attuale. Considerate queste domande:

• Avete uno staff IT interno?
• Sono esperti in concetti di telefonia come il trunking SIP?
• Quale soluzione stai usando per telecom in questo momento?
• Quali sistemi legacy è necessario integrare con la nuova soluzione di telefonia?
• Lavori da un unico ufficio o da molti?

La tua dimensione e la crescita prevista

Sei una PMI o più grande? Crescita o contrazione? Adotterai qualsiasi tipo di soluzione tecnologica che influirà sul numero di linee necessarie, sul tipo di servizio di cui hai bisogno o se avrai bisogno di funzionalità come il routing delle chiamate, le videoconferenze o il supporto per i lavoratori mobili?

I tuoi budget

Ci saranno alcuni costi con l’implementazione di qualsiasi servizio. Tuttavia, a seconda delle tue scelte, qualcosa potrebbe essere praticamente gratuito. Ad esempio, un hosted o on-premises VoIP PBX vi permetterà di aggiungere e rimuovere le linee facilmente senza alcun costo. Se si bastone con una configurazione analogica, che significa costi di installazione fisicamente così come pagare per le nuove linee.

Modello operativo

Come funziona la tua azienda? La maggior parte della vostra forza lavoro potrebbe essere in ufficio la maggior parte del tempo, o si può avere un sacco di personale sul campo che ha bisogno di connettività nel mondo esterno. Consideri la tua forza lavoro di essere tech-forward, o più tradizionale?

Raggiungere un provider VoIP PBX con le risposte a tutte queste domande in mente. Saranno in grado di aiutarti a scegliere un’opzione che meglio si adatta alle tue esigenze.