Che cosa è Dialer in BPO?

Un dialer in BPO ( Business Process outsourcing) è un dispositivo utilizzato quando gli agenti del call center effettuano chiamate in uscita. Il software di composizione automatica compone automaticamente i contatti da un database e, centrato sulla disponibilità degli agenti, fornisce chiamate di vendita maturate agli agenti di vendita. BPO è una tecnica di business in cui una società assume un’altra società per eseguire un compito che la società di assunzione ha bisogno per la propria attività di operare con successo. È essenziale per un centro incentrato sulle vendite in uscita poiché solo componendo le tecnologie un call center cloud può utilizzare in modo efficace e produttivo le risorse degli agenti. Il software di composizione automatica in BPO viene utilizzato per sviluppare contatti con i clienti, in particolare nel telemarketing, nelle notifiche di emergenza, nel follow-up delle collezioni e nel telemarketing.

Software per call center in uscita: Tipi di dialer in BPO

Tecnologie di composizione disponibili in BPO

Sono disponibili tre tipi di modalità di composizione: predictive, progressive e preview dialer. Tra questi, la composizione predittiva è la più comune in BPO.

Dialer di anteprima in BPO

Un dialer di anteprima mostra le informazioni del contatto a un agente di vendita, prima di comporre il telefono. Un’anteprima è il primo livello di automazione, e mescola i dati di un database con alcune chiamate, che non richiedono l’uso di una tastiera telefonica da parte degli agenti di vendita. Con questa composizione automatica, un record viene presentato all’agente che decide se chiamare o meno il cliente.

La produttività dell’agente del call center è più bassa nella modalità di composizione di anteprima poiché la soluzione del contact center attende l’approvazione dell’agente. I dialer di anteprima non sono ideali per le aziende orientate al target con un elevato premio sulla produttività. Tuttavia, possono essere efficaci nelle operazioni che richiedono l’aggiornamento dei database e negli ambienti di raccolta in cui gli agenti di vendita possono immediatamente visualizzare in anteprima il record del prospect. I dialer di anteprima sono anche più economici dei dialer predittivi.

Dialer predittivi: Dialer predittivo in BPO

Un dialer predittivo può prevedere quando un agente di vendita sta per completare una chiamata automatica in uscita, basata su dati storici e in tempo reale, e la selezione automatica prima che un agente completi la chiamata telefonica corrente. La composizione predittiva è la forma più efficiente per effettuare chiamate telefoniche automatizzate in BPO.

Le basi dei dialer predittivi sono l’incorporazione di un numero maggiore di linee telefoniche rispetto agli agenti di vendita. Si basa anche su: un algoritmo di composizione che prevede quando l’agente di vendita sarà disponibile, e un processore di chiamata che compone centrato su algoritmi, per avere una chiamata pronta a consegnare alla workstation dell’agente di vendita quando uno diventa disponibile. L’efficacia di questi dialer automatizzati è governata da fattori come la sofisticazione dei suoi algoritmi di stimolazione e il tempo medio di conversazione. Ma questo sistema dialer automatico ha anche i suoi svantaggi.

Quando una chiamata è pronta e non c’è un agente del call center, la chiamata viene abbandonata. Per questo motivo, è difficile per un dialer predittivo essere efficace con un piccolo numero di workstation e dove il tempo di conversazione è di lunga durata. Le soluzioni predittive nel 2019 includono cinque contact center omnicanale, kookoo cloudagent e Adversus dialer. Sarete sorpresi di notare che la maggior parte di queste soluzioni sono dotati di versioni gratuite e prove gratuite senza carta di credito richiesta.

Dialer progressivi

Componendo automaticamente le chiamate, i dialer progressivi aumentano la produttività degli agenti. Gli agenti di vendita passano più tempo a parlare con i clienti e meno tempo a capire chi chiamare dopo. Passano anche meno tempo a comporre il numero del cliente e ad attendere la risposta alla chiamata.

Nella composizione progressiva predittiva, il sistema inserisce automaticamente le chiamate dal database della campagna e visualizza il nome del cliente sullo schermo del telefono. Questa modalità di composizione ha dato alti tassi di composizione e bassi tempi di attesa. Tuttavia, a volte ha anche significato molte chiamate abbandonate in BPO. Tale inefficienza risulta come risultato degli algoritmi utilizzati. Questo software dialer automatico utilizza semplici algoritmi per valutare la composizione. La composizione progressiva è utile nei piccoli call center in uscita, che hanno un piccolo database e meno workstation.

Power dialer

Un power dialer in BPO è un sistema di composizione telefonica automatizzato che collega i clienti con gli agenti di vendita in modo più efficiente consentendo agli agenti di centrare le connessioni in tempo reale piuttosto che la composizione manuale. La composizione di potenza differisce da un dialer progressivo o predittivo in quanto utilizza un rapporto di chiamate impostate manualmente all’agente di vendita. Quando un agente di vendita diventa disponibile, il sistema compone automaticamente i contatti successivi in base a tale rapporto. Con questa configurazione, al call center cloud viene fornito il controllo assoluto sulle tariffe di composizione.

Automatizzando le chiamate di vendita in uscita, la composizione elettrica aumenta la quantità di tempo di conversazione che gli agenti trascorrono a parlare con i clienti reali. Il power dialer è particolarmente utile quando un contact center ha un piccolo numero di call center manager o rappresentanti di vendita e un gran numero di clienti. Inoltre, power dialer è dotato di funzioni di chiamata telefonica e messaggistica telefonica, che possono essere importanti per BPO. Alcune di queste funzionalità includono: ID chiamante, routing delle chiamate, gestione delle campagne di chiamata, integrazione di call transfer dialer CRM, pianificazione degli appuntamenti, promemoria degli appuntamenti, registrazioni delle chiamate, gestione del flusso di lavoro, integrazioni del sistema aziendale e funzionalità di integrazione zapier. È possibile personalizzare il comportamento di composizione per il sistema telefonico aziendale e le esigenze aziendali.

Modalità di composizione manuale

Il settore dei call center è iniziato con i dialer manuali. Linee telefoniche regolari sono utilizzati per effettuare telefonate ai clienti. Proprio come suggerisce il nome, un dialer manuale consente agli agenti del contact center di effettuare chiamate manualmente. Gli agenti di vendita hanno il controllo totale in questo tipo di composizione. Il vantaggio principale della composizione manuale è che consuma molto tempo. In genere gli agenti hanno documenti cartacei per scegliere la persona da chiamare, trovare il suo numero, suonare il numero e procedere dopo la chiamata viene risposto. Nel caso in cui la chiamata non viene risposto a, dovranno ricordarsi di chiamare quel cliente specifico in seguito. Tutto ciò influenza la produttività degli agenti di vendita.

Vantaggi del software del dialer automatico per BPO

Che cosa è un dialer automatico e come può avvantaggiare BPO?

Il software Dialer automatico è noto anche come dialer telefonici o dialer vocali. Può essere utilizzato per effettuare migliaia di chiamate da un database. I sistemi di composizione automatica sono solitamente configurati per lasciare messaggi audio per le persone sulle segreterie telefoniche, ricevere toni tattili o messaggi preregistrati e messaggi vocali pre registrati o comporre numeri di telefono per una persona dal vivo. I call center in uscita, BPO (Business Process Outsourcing), sono il luogo in cui un gran numero di clienti e altre chiamate telefoniche sono gestiti da altre società. I dialer telefonici sono in gran parte utilizzati per il supporto clienti nel settore BPO e telemarketing. Molti fornitori offrono soluzione completa adattabile e flessibile dialer e telemarketing software per fare un buon senso degli affari.

Alcuni dei pregi dei dialer di vendita in BPO

Aumenta il tempo di conversazione

I sistemi di dialer automatici collegano una chiamata in uscita automatizzata quando una persona dal vivo appare all’altra estremità, riducendo lo spreco di tempo prezioso dell’agente. Inoltre, aiuta un gestore di call center nel monitoraggio delle chiamate dal vivo, valutando così le prestazioni di un agente.

Migliorare la produttività dei team di vendita

Automatizzare il sistema di composizione aiuta ad aumentare la produttività del lavoro poiché compone automaticamente da un elenco precaricato di numeri e consente loro di connettersi con più clienti.

Adatto a qualsiasi attività commerciale

I dialer automatici sono diventati ideali per ogni settore aziendale.

Dialer predittivo con funzionalità di dialer automatico

La composizione predittiva è una funzionalità in cui le chiamate in uscita dall’elenco scelto dall’utente vengono avviate automaticamente e le chiamate con risposta vengono quindi passate agli agenti di servizio accessibili. I dialer predittivi aiutano a migliorare la produttività dei contact center o dei call center rispetto alla composizione manuale.

Perché auto-dialer per BPO?

I dialer automatici sono dotati di rilevamento della segreteria telefonica, risposta vocale interattiva, integrazione automatica del software di distribuzione delle chiamate, automazione del flusso di lavoro, gestione della forza lavoro, registrazione delle chiamate, trasmissione vocale, clic per chiamare, tra le altre caratteristiche per aiutare a fornire un servizio clienti di successo.

Applicazioni per dialer automatici in BPO

1. Telemarketing in uscita
2. Soluzioni di notifica di emergenza
3. Ricerche di mercato
4. Follow-up dei clienti