Che cosa è esattamente ‘marketing’ come disciplina aziendale?

Di volta in volta, siamo sorpresi di quanto pochi leader aziendali capiscano veramente il ruolo primario del loro direttore marketing e del loro reparto marketing.

L’errore che stanno facendo? Confondere le attività di marketing con la sua missione.

Ciò non vuol dire che cose come campagne pubblicitarie, siti web e letteratura sul punto vendita non siano importanti: lo sono. Ma sono solo incidentali alla missione primaria del marketing.

Il marketing riguarda fondamentalmente la comprensione dei tuoi clienti molto bene perché sono direttamente rilevanti per il tuo obiettivo aziendale più basilare, ovvero il profitto.

Il Chartered Institute of Marketing riassume bene questa missione. È, afferma l’Istituto, “il processo di gestione responsabile dell’identificazione, dell’anticipazione e della soddisfazione delle esigenze dei clienti in modo proficuo.”

È un messaggio potente. Le aziende guidate dal marketing sono reciprocamente vantaggiose per il cliente e l’organizzazione.

Alcune aziende sono tentate di portarlo in eccesso, commettendo l’errore di pensare che diventare un business guidato dal marketing significa rendere il reparto marketing il reparto primario all’interno del business.

No: questo non è ciò che significa “marketing-led”. Come Hewlett-Packard co-fondatore e amministratore delegato David Packard una volta ha osservato: “Il marketing è troppo importante per lasciare al reparto marketing”.

Con il quale intendeva dire che il marketing consiste nel mettere il cliente—non il reparto marketing—al centro dell’attività.

Perché senza aver prima investito nella comprensione esattamente quali prodotti o servizi sono più interessanti per i clienti, attività come la pubblicità e le promozioni sui prezzi corrono il rischio di diventare ciechi, nella migliore delle ipotesi, attività hit-and-hope-forse con offerte di vendita su prodotti che i clienti avrebbero comunque acquistato, o pubblicità qualcosa che il mercato non vuole.