Cinque strategie per una gestione efficace delle code

Non c’è niente di più frustrante per un cliente o un paziente che sentirsi dire ‘sei il prossimo’ prima di aspettare altri 45 minuti. Gestire in modo efficiente il tempo di attesa dei clienti è una delle parti più importanti della gestione di un’azienda o di un’organizzazione.

Queste strategie sono semplici da mettere in atto e possono aiutare a gestire efficacemente le code e fidelizzare i clienti.

Allena i tuoi dipendenti

Sono i tuoi dipendenti, che si tratti di commessi o segretarie, che sono il primo porto di scalo per clienti o pazienti in attesa. Assicurarsi che i dipendenti siano adeguatamente formati per gestire i clienti e comunicare chiaramente le informazioni a loro può fermare i problemi derivanti. Un membro del personale ben addestrato e amichevole può diffondere una situazione e trasformare un’esperienza potenzialmente negativa in una positiva.

Gestisci le aspettative

Parte della gestione efficiente delle code è la gestione delle aspettative. Se un cliente o un paziente arriva e pensa di avere solo un breve tempo di attesa per scoprire che hanno più tempo per aspettare, saranno naturalmente costernati. Dire ai clienti o ai pazienti che hanno un’attesa più prolungata del previsto dà loro il tempo di fare qualcos’altro, sia che uscire per un caffè o passeggiare per i negozi. Questo impedirà loro di sedersi o stare in piedi in un posto e diventare frustrati.

Prenditi cura della tua area di attesa

Nessuno vuole aspettare in una stanza grigia che potrebbe essere stata pulita o meno dal 1975. Prenditi cura della tua area reception, lascia i materiali di lettura per intrattenere i clienti e impedire loro di annoiarsi. Se i vostri clienti di solito hanno attese più lunghe, assicurarsi che ci sono posti comodi per loro di sedersi in. Assicurati sempre che ci siano abbastanza posti a sedere, poiché i clienti in piedi saranno i primi ad agitarsi.

Installa un sistema di gestione delle code

Gestisci i clienti in attesa con un sistema di gestione delle code digitale. Consentire ai clienti di unirsi a una coda virtuale utilizzando il proprio telefono cellulare può consentire loro di fare la coda in remoto e trascorrere il loro “tempo di attesa” nel modo desiderato. Una volta che arriva il loro turno saranno avvisati sul loro telefono cellulare e poi tutto quello che devono fare è andare avanti per il loro appuntamento. Ciò migliorerà la loro esperienza del cliente, rendendo più probabile che torneranno alla tua attività.

Perfeziona il recupero del servizio

Se un cliente ha una scarsa esperienza, è importante che anche il personale sia addestrato nel recupero del servizio. Se gestiscono bene una brutta situazione, questo può trasformare la rabbia in lealtà. Mantenere la calma, accettare che ci sia un problema e offrire risoluzioni utili può trasformare una situazione e creare un cliente ancora più soddisfatto che se tutto fosse andato liscio.

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