Click and Collect 101: Vincere i consumatori con convenienza

Che cosa è Click and Collect?

Click and Collect-comunemente indicato come “ritiro sul marciapiede” o “acquista online ritiro in negozio” – si riferisce a qualsiasi viaggio di shopping in cui i prodotti vengono acquistati online e ritirati dal consumatore in un luogo designato, in negozio o al di fuori del negozio.

Come funziona Click and Collect?

Per utilizzare il servizio Click and Collect di un rivenditore, gli acquirenti effettuano semplicemente il loro ordine online tramite il sito Web del negozio o l’app mobile. I dipendenti del negozio raccolgono e preparano i prodotti per il ritiro e informano il consumatore quando l’ordine è pronto. Tutto ciò che i consumatori devono fare è fermarsi nel luogo di ritiro specificato dal rivenditore, mostrare la prova della conferma dell’ordine e ritirare i loro articoli.

Qual è la differenza tra Click and Collect, BOPIS e curbside pickup?

Con Click and Collect, i consumatori possono scegliere tra due metodi di prelievo. Essi possono acquistare on-line e pick-up in negozio (BOPIS) o approfittare di ritiro porta a porta. Per il ritiro in negozio, gli acquirenti effettuano il check-in presso il luogo di ritiro all’interno del negozio e svolgono i loro articoli.

Anche se essenzialmente lo stesso come il buy online pickup in-store metodo, curbside pickup consente ai consumatori di bypassare entrare nel negozio del tutto. Gli acquirenti informano il negozio quando sono arrivati al luogo di ritiro e i loro oggetti vengono portati a loro. Le tendenze di ritiro sul marciapiede mostrano che questa opzione è stata particolarmente popolare tra gli acquirenti più anziani e a rischio durante la pandemia di COVID-19.

Chi utilizza Click and Collect?

Sebbene il servizio sia disponibile da tempo, Click and Collect ha registrato un’enorme crescita dall’inizio della pandemia, in quanto i consumatori hanno cercato modi per rimanere al sicuro ed evitare la folla. Tra marzo e giugno, circa uno su tre click and collect acquirenti stavano utilizzando il servizio per la prima volta in assoluto o per la prima volta in sei mesi più.

I nuovi utenti sono gli acquirenti che storicamente hanno preferito lo shopping nei negozi fisici. Sono consumatori orientati alla qualità e ai valori che conoscono i marchi, i prodotti e i rivenditori che amano utilizzare. Click and Collect offre a questi consumatori un maggiore controllo sulla loro esperienza di acquisto. Piuttosto che dover fare affidamento sui servizi di consegna, i consumatori possono facilmente acquistare online e ritirare i loro articoli in negozio o sul marciapiede a loro piacimento.

In che modo marchi e rivenditori beneficiano di Click and Collect?

Molti rivenditori— dai droghieri locali alle catene nazionali come Walmart, Target e Best Buy— stanno ora offrendo Click and Collect, che è stata una decisione aziendale intelligente durante l’attuale crisi COVID. Questo perché fare clic e raccogliere cestini sono il doppio delle dimensioni di altri metodi di ordine. Inoltre, la comodità di questo servizio è un fattore chiave per fare clic e raccogliere la soddisfazione degli utenti e per fidelizzare i clienti dei rivenditori.

In che modo Click and Collect ha influenzato le strategie promozionali dei rivenditori?

Con un maggior numero di consumatori che adottano pratiche di shopping omnicanale come click and collect, è diventato sempre più importante per i rivenditori allineare le loro strategie promozionali in-store e digitali. Storicamente, alcune promozioni in negozio come le riduzioni temporanee dei prezzi (TPRs) erano separate dalle promozioni online dei rivenditori, il che significa che gli acquirenti online potrebbero aver visto prezzi diversi da quelli che avrebbero sperimentato in negozio. Ora, i rivenditori stanno adottando un approccio più olistico, allineando queste promozioni in negozio e online in modo che i consumatori vedranno le stesse riduzioni di prezzo indipendentemente da come fanno acquisti. Questo approccio omnicanale alle promozioni si traduce in un’esperienza migliore per l’acquirente omnicanale di oggi.

Il futuro di Click and Collect

Click and Collect le tendenze mostrano che lo shopping online è qui per rimanere. Un sondaggio numeratore di acquirenti Click and Collect verificati per la prima volta durante COVID-19 mostra che due terzi dei nuovi utenti prevedono di continuare a utilizzare Click and Collect post-COVID. Ciò significa che è più importante che mai per i marchi e i rivenditori ottimizzare le loro strategie di clic e raccolta al fine di mantenere i consumatori a tornare.
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