Come adottare il check-in express presso il tuo hotel

L’impatto della pandemia sui viaggi senza contatto

La pandemia globale di COVID-19 ha colpito ogni settore in tutto il mondo. Diciotto e più mesi dopo l’inizio della pandemia stiamo ancora vedendo restrizioni sui viaggi aerei e le direttive di organizzazione sanitaria per le persone per evitare di viaggiare e rimanere a casa impattando l’industria alberghiera. La ricerca di McKinsey quest’anno suggerisce che il recupero del settore alberghiero ai livelli pre-COVID-19 potrebbe richiedere fino al 2023.

Gli hotel in alcuni stati degli Stati Uniti hanno già raggiunto le loro occupazioni pre-pandemiche. I sondaggi mostrano che anche in questi stati i viaggiatori sono attivamente alla ricerca di sicurezza sotto forma di check-in senza contatto e viaggi senza contatto. Gli ospiti dicono che si sentono più a loro agio in un hotel che offre chiavi digitali della camera (26%) e opzioni di pagamento contactless (35%).

Negli hotel con bassi tassi di occupazione e con personale limitato, gli albergatori stanno cercando modi in cui la tecnologia può aiutare a consentire il check-in espresso per gli ospiti.

Cosa significa il check-in espresso per gli ospiti dell’hotel

Consentire agli ospiti di effettuare il check-in li fa sentire più sicuri mentre accelerano il processo di check-in.

La ricerca indica che molti ospiti negli Stati Uniti sono ansiosi dopo 3 minuti di attesa al momento del check-in. Con un check-in rapido, gli ospiti possono bypassare facilmente l’attesa ai ricevimenti dell’hotel e iniziare la loro vacanza o il lavoro senza indugio.

Cosa significa il check-in espresso per i proprietari di hotel

Offrire agli ospiti la possibilità di un check-in espresso riduce anche il carico di lavoro sul personale della reception.

Eliminando la necessità di effettuare manualmente il check-in e il check-out di ogni ospite, il personale può concentrarsi su altre attività a valore aggiunto e su questioni critiche. L’attenzione centrale rimane sulla creazione di un’esperienza più positiva per gli ospiti.

Tecnologie che facilitano il check-in rapido

Gli studi sulla customer experience indicano che le prime tre tecnologie che farebbero sentire gli ospiti a proprio agio in un hotel sono i pagamenti contactless (35%), le chiavi digitali della camera (26%) e i servizi di messaggistica digitale (20%). Lo stesso studio ha indicato che quasi il 60% degli albergatori stava considerando/già utilizzando le chiavi delle camere attivate dallo smartphone, indicando in che misura l’industria dell’ospitalità sta adattando l’innovazione tecnologica per attirare gli ospiti nei loro resort dopo la pandemia.

Infatti, secondo uno studio di ricerca 2020 di Oracle e Skift, oltre il 70% dei dirigenti alberghieri stava considerando (o già utilizzando) tecnologie che consentivano il check-in espresso e soggiorni in hotel senza contatto.

Altre tecnologie che supportano il check-in express includono carte di credito virtuali, scanner alla reception, chiavi mobili, codici QR e portafogli di pagamento.

Diamo un’occhiata a come queste soluzioni stanno attualmente consentendo agli hotel di offrire agli ospiti servizi di check-in contactless.

App mobili

Le app mobili di marca vengono ampiamente utilizzate dagli hotel premium per consentire agli ospiti di effettuare il check-in prima dell’arrivo.

Oltre a utilizzare l’applicazione per il check-in espresso, gli ospiti possono anche utilizzare per navigare le attrazioni locali e, in alcuni casi, ordinare il servizio in camera, promuovendo il servizio contactless.

Chioschi digitali

Alcuni hotel offrono chioschi digitali in varie località in loco per consentire agli ospiti di effettuare il check-in. Gli hotel sono di conseguenza riducendo raggruppamento intorno alla hall durante il check-in e check-out.

La reception può anche facilitare il check-in espresso posizionando alcuni dispositivi nella hall per gli ospiti da utilizzare e confermare i loro dettagli.

E-mail o messaggi di testo

I messaggi di testo o le e-mail prearrival consentono agli ospiti di elaborare digitalmente i loro dettagli e spostarsi più velocemente attraverso il processo di check-in.

Inoltre il collegamento con gli ospiti apre digitalmente una linea di comunicazione con gli ospiti. Questo canale può quindi essere utilizzato / continuato per tutta la durata del loro soggiorno.

Portineria digitale

Un concierge digitale è come un assistente personale che è sempre a disposizione per aiutare. I portieri digitali (chiamati anche portieri intelligenti o virtuali) aiutano gli albergatori a comunicare direttamente e facilmente con gli ospiti su diversi canali. Questi possono essere semplici come messaggi di testo mobile o attraverso un hotel app, o anche su un sito web.

I portieri digitali offrono una varietà di servizi che consentono un soggiorno senza contatto per gli ospiti. Dalla messaggistica prearrivale, al check-in espresso, alle password WiFi e al servizio in camera, gli ospiti devono solo interagire con il concierge digitale.

I portieri digitali possono gestire le richieste di check-in anticipato, gestire le richieste prearrival e controllare la messaggistica. Alcuni portieri digitali possono anche sfruttare la potenza dell’IA per vendere notti aggiuntive o offerte esclusive, influenzando direttamente la tua linea di fondo.

Caesars Entertainment di Las Vegas utilizza la tecnologia di concierge digitale nelle sue 6.000 camere per migliorare l’esperienza degli ospiti e facilitare il check-in senza contatto.

Keyless entry

Uno dei passaggi principali per qualsiasi controllo fisico nel processo è la chiave della stanza. Ma gli hotel di oggi possono sfruttare la tecnologia per offrire agli ospiti il check-in tramite chiavi mobili.

La tecnologia Keyless entry consente agli ospiti di accedere alle loro camere immediatamente all’arrivo, offrendo una chiave mobile sul proprio dispositivo che consente loro di aprire o chiudere a chiave la porta della camera d’albergo. Gli ospiti possono raggiungere direttamente le loro camere, evitando del tutto la reception. Le chiavi mobili aiutano anche gli hotel a evitare le spese per sostituire le chiavi perse o le strisce di chiavi smagnetizzate.

L’ingresso keyless richiede agli ospiti di scaricare il codice sul proprio telefono cellulare, che interagisce con una serratura abilitata Bluetooth sulla porta dell’hotel. Gli ospiti possono accedere alle camere utilizzando uno smartphone o un tablet, con la scrivania dell’hotel che mantiene il controllo centralizzato sull’accesso alle camere.

I viaggiatori di oggi hanno già familiarità con la tecnologia keyless entry. Hilton ha condiviso che 7,6 milioni di chiavi mobili sono state scaricate tramite la loro app in 2018, mostrando la popolarità del check-in espresso con gli ospiti.

Portafogli digitali

I pagamenti senza contanti sono diventati standard in molti settori, tra cui l’ospitalità. La tecnologia come i portafogli digitali è spesso supportata da un codice QR che gli ospiti possono scansionare e pagare utilizzando l’app wallet sui loro telefoni.

Facilitare i pagamenti contactless può aiutare gli ospiti a saldare le bollette più velocemente durante il check-out, consentendo agli hotel di rimanere in linea con le norme di salute e sicurezza.

Vantaggi del check-in espresso

L’adozione del check-in espresso è un punto di partenza naturale per gli hotel che vogliono incoraggiare l’allontanamento sociale senza sacrificare la qualità del servizio. L’obiettivo del check-in espresso è semplice: ridurre le linee alla reception incoraggiando gli ospiti a effettuare il check-in utilizzando la tecnologia che supporta il processo.

I principali vantaggi del check-in express sono di evitare che la folla si formi alla reception e allo stesso tempo ridurre il rischio di diffusione del virus.

Ma consideriamo anche alcuni dei seguenti ulteriori, potenziali vantaggi:

Record digitali per l’analisi

Express check in utilizzano tecnologie che consentono agli hotel di mantenere un record digitale delle preferenze degli ospiti. Raccogliendo informazioni sui clienti attraverso domande pre-arrivo o studiando i loro modelli di arrivo e partenza, gli hotel possono anticipare le esigenze degli ospiti ed elevare l’esperienza di viaggio.

Attenzione di qualità da parte del personale

Il check-in rapido consente di risparmiare molto tempo per il personale della reception, che spesso deve affrontare compiti ripetitivi per gli ospiti impazienti. Automatizzando questo sistema tramite il check-in espresso, il personale dell’hotel può concentrarsi su altre attività più critiche.

Autosufficienza per gli ospiti

Si è visto che molti ospiti preferiscono essere autosufficienti nelle loro esperienze di viaggio. Secondo il rapporto Condor Ferries nel 2020, il 66% degli ospiti nella fascia di età millenaria prenota viaggi con uno smartphone mentre il 74% lo usa per la ricerca. Contactless check-in, è quindi più preferibile per gli ospiti che amano mantenere il controllo sul proprio processo di arrivo.

Potenziale di aumento della redditività

Le tecnologie di check-in express possono aiutare gli hotel a vendere in modo non intrusivo. Le tecnologie di Digital concierge e i chioschi digitali possono aiutare gli hotel a promuovere servizi in loco come F & B, spa o escursioni. Oltre ad offrire un’esperienza di check-in senza contatto, alcuni concierge digitali come Ivy possono aiutare a spingere i profitti dell’hotel.

Controllo di sicurezza migliorato

Le tecnologie Express check in riducono gli errori dovuti all’inserimento manuale. Inoltre, utilizzando una tecnologia avanzata per controllare l’identificazione e codificare i dati, gli hotel possono garantire una maggiore sicurezza dei dati personali dei loro ospiti.

Modi di adottare il check-in espresso presso il tuo hotel

La tecnologia touchless sta aiutando gli albergatori a riprendersi da uno stato di pandemia paralizzante. Aderendo al rigoroso allontanamento sociale e offrendo opzioni che aiutano a far sentire gli ospiti al sicuro, gli hotel stanno iniziando ad attirare i viaggiatori indietro.

Diamo un’occhiata a dove nel percorso del cliente, il check-in espresso può essere facilmente adottato dagli hotel.

Prima dell’arrivo degli ospiti

Il check-in senza contatto non solo influisce sulla reception, ma può anche toccare tutto, dal servizio di parcheggio alle esigenze speciali della camera. Affinché qualsiasi check-in rapido sia efficiente, il tuo hotel deve tenere conto di ogni fase dell’arrivo di un ospite e anticipare i punti in cui il contatto umano può essere impedito o sostituito con la tecnologia.

La maggior parte degli hotel con check-in espresso aprirà il servizio agli ospiti un giorno prima del loro viaggio, per fornire agli ospiti il tempo sufficiente per completare il processo.

Ma è anche importante comunicare orari di check-in regolari con gli ospiti, per loro di pianificare il loro arrivo di conseguenza. Se la camera degli ospiti non sarà pronta al normale orario di check-in, anche questo deve essere comunicato (con opzioni per loro di trascorrere il loro tempo) fino a quando la loro camera è pronta.

Durante il soggiorno degli ospiti

Gli ospiti hanno un sacco di cose da ricordare durante il viaggio, quindi è importante ricordare loro il processo di esprimere il check-in, sia esso un link, un app o un chiosco. Altrimenti, li avrai solo avvicinando alla reception per confusione, eliminando qualsiasi beneficio senza contatto che (e il tuo personale) potrebbero aver goduto.

In linea con quanto sopra, è anche bene avere abbastanza segnaletica visibile che aiuta gli ospiti a sapere dove sono i punti di check-in e altri vantaggi senza contatto che sono a loro disposizione.

Messaggi aggiuntivi come ” supportiamo pagamenti contactless, servizio in camera ecc., al nostro hotel” alle posizioni chiave può dirigere gli ospiti a partire dai punti standard della congregazione. E radicando l’abitudine di utilizzare le opzioni di check-in senza contatto, è possibile garantire agli ospiti una maggiore sicurezza attraverso un contatto minimo.

Dopo la partenza

Il processo di check-out può anche essere noioso in quanto gli ospiti aspettano il personale dell’hotel per saldare le bollette. Abilitando le transazioni digitali, tramite un’app mobile, un concierge digitale o link online, gli ospiti possono effettuare i pagamenti immediatamente, senza dover attendere. Gli ospiti possono utilizzare i concierge digitali per informare la reception della partenza eminente, consentendo all’hotel di condurre tutti i controlli e il protocollo necessari.

È inoltre fondamentale avere un numero di telefono o informazioni di contatto per gli ospiti per raggiungere facilmente l’hotel, in caso di oggetti lasciati indietro, ecc. Inoltre, le carte fedeltà e i programmi integrati con il sistema express check in / check out possono aiutare l’hotel a mantenere un rapporto positivo con i propri ospiti anche dopo la partenza.