Come mantenere i clienti nella vendita al dettaglio: evitare questi errori

Gestire una moderna attività di vendita al dettaglio non è un compito da poco. Il pane e il burro dei commercianti (e dei loro dipendenti) dipendono dai clienti – e dalla soddisfazione dei loro clienti. Quanto spesso (e quanto presto) un cliente torna una volta che hanno lasciato il tuo negozio è vitale per la crescita delle piccole imprese.

Anche con tutte le buone intenzioni, i proprietari dei negozi spesso cadono nella trappola di commettere alcuni errori a tutto volume che possono influenzare i loro livelli di ritenzione. Assicurati di non commettere questi errori comuni di fidelizzazione dei clienti.

1. Ignorare il feedback dei clienti

Le voci dei clienti sono come pepite di saggezza per il tuo negozio. Essere aperti al feedback è fondamentale per il tuo business. Se un cliente lascia un feedback, assicurati sempre di seguirli in modo che si sentano ascoltati.

Non prendere il feedback dei clienti personalmente. I clienti non lasciano feedback per attaccarti personalmente: non sono contenti di un certo aspetto della loro esperienza complessiva. Spesso, la loro unica preoccupazione sono i loro punti di dolore e vogliono solo vedere un miglioramento nel servizio.

2. Attrarre clienti con una promessa eccessiva(e quindi una consegna insufficiente)

Imposta sempre le aspettative dei clienti in modo realistico. Se le persone vengono al tuo negozio anticipando un’esperienza media, puoi attirarle sorprendendole con un servizio eccezionale. Cercare di ottenere i clienti a bordo con un sotto-promessa, e si sforzano sempre di fornire al di là di tali aspettative. Concentrati sulla creazione di momenti di” piacere del cliente ” una volta che sono nel tuo negozio. Vedrai quindi la tua base di clienti fedeli espandersi drasticamente. Diventando il più grande cheerleader del tuo marchio, questi clienti creeranno più opportunità di business.

3. A seconda di sconto pesante

Se spesso si basano su sconti per aumentare le vendite, una grande fetta della vostra base di clienti comprenderà dei ‘cacciatori di occasioni’ nel corso del tempo. Queste persone sono sempre alla ricerca di un buon affare e nel momento in cui non puoi più permetterti di fornirlo, troverai questi clienti che passano alla concorrenza – uccidendo la tua attività nel processo.

Invece, concentrati sulla costruzione di un’invidiabile collezione di prodotti e assicurati che i tuoi visitatori trovino sempre qualcosa che gli piace nel tuo negozio.

Un collo di bottiglia di base in termini di raggiungimento di tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati è la mancanza di dati utilizzabili, secondo un rapporto di ricerca Deloitte. Il documento suggerisce che esiste una disconnessione fondamentale tra il modo in cui un rivenditore interpreta i dati di fidelizzazione e le azioni che esegue in base a ciò. I proprietari di piccole imprese spesso non definiscono metriche di conservazione adeguate e anche quando lo fanno, non riescono a tenere il passo con quelle metriche.