Come monitorare le menzioni dei social media: 5 Strumenti di ascolto

Hai bisogno di aiuto per monitorare le menzioni della tua azienda sui social media? Alla ricerca di strumenti per semplificare il processo?

In questo articolo, scoprirai cinque strumenti di monitoraggio dei social media per aiutarti a interagire meglio online.

#1: Migliorare il servizio clienti: Agorapulse

Sono finiti i giorni in cui i clienti avrebbero telefonare al call center o scrivere una e-mail per risolvere una query o esprimere la loro infelicità. Oggi, il primo posto a cui i clienti si rivolgono sono i social media, il che significa che devi essere doppiamente vigile e tenere traccia delle menzioni del marchio per migliorare gli standard del servizio clienti e fidelizzare i clienti.

Inoltre, sui social media, i clienti si aspettano risposte rapide, quindi sii pronto, educato e impartisci valore quando rispondi a loro.

Strumento consigliato: Agorapulse

Uno strumento di gestione dei social media semplice e conveniente (i piani partono da $39/mese), Agorapulse consente di monitorare le conversazioni dei clienti con facilità, prendendo il vostro servizio clienti al livello successivo. Che si tratti di post organici o scuri, Agorapulse ti consente di esaminare il profilo dettagliato della persona e le conversazioni passate per gestire le query in modo più efficace.

Inizia con l’aggiunta dei profili di social media che si desidera monitorare. L’applicazione consente di aggiungere fino a 10 profili.

Nella dashboard, apri la scheda Ascolto e fai clic su Crea una nuova ricerca.

Quindi, aggiungere un nome per la ricerca e digitare le parole chiave che si desidera cercare. Quindi fare clic su Crea questa ricerca.

I risultati della ricerca vengono visualizzati a sinistra nella scheda Ascolto. Fare clic sul commento che si desidera esaminare. Il profilo dettagliato dell’utente appare quindi sulla destra.

Fare clic su Espandi per visualizzare le conversazioni precedenti da questo utente per ottenere un contesto prima di rispondere.

Dopo aver esaminato l’attività dell’utente, puoi rispondere al suo commento o assegnarlo a un altro membro del team.

Questo strumento è particolarmente utile per gli account di grandi dimensioni che ricevono più query al giorno e hanno un team di persone che gestiscono il servizio clienti sui social media. Con Agorapulse, non perderai mai una conversazione, puoi segnalare problemi urgenti che devono essere risolti e assicurarti che tutti i membri del team siano sulla stessa pagina.

#2: Comprendi i tuoi clienti: Awario

Il monitoraggio regolare delle menzioni del marchio e l’accesso alle conversazioni dei clienti ti aiutano a ottenere informazioni sulle esigenze e sui punti dolenti dei tuoi clienti e ottenere feedback sul tuo prodotto o servizio. Dopo tutto, l’unico modo per prendere l’esperienza del cliente una tacca più alta è ascoltando attentamente i vostri clienti importanti e prendendo sul serio il loro feedback.

Ora con il meglio degli strumenti di monitoraggio dei social media a portata di clic, non è più necessario affidarsi a metodi di ricerca tradizionali e costosi per ottenere i dati dei clienti.

Strumento consigliato: Awario

Awario ti avvisa delle conversazioni che si svolgono intorno al tuo marchio in modo da poter reagire prima di chiunque altro. Elimina il rumore mostrandoti prima le conversazioni importanti, fornendoti informazioni sui clienti per migliorare i tuoi sforzi di marketing. I piani partono da $29 / mese.

Dopo aver fatto clic su Crea un progetto, immettere il nome del marchio e i concorrenti, quindi fare clic su Crea progetto.

Una volta che le conversazioni appaiono nella dashboard, è possibile scorrere l’elenco e fare clic sulle conversazioni che si desidera saperne di più.

Nella barra laterale sinistra, fai clic su Statistiche di menzione per visualizzare una panoramica delle prestazioni del tuo marchio in termini di menzioni e portata.

Se scorri verso il basso la pagina, puoi anche vedere dove si trovano geograficamente i clienti attivi sui social media, quali lingue parlano e quali piattaforme stanno generando il maggior numero di menzioni di marca per la tua attività.

Awario supporta più lingue, quindi riceverai una notifica ovunque nel mondo si parli del tuo marchio. Cosa c’è di più, si ottiene l’accesso a report e statistiche che sono facili da leggere, capire, e condividere in modo da non essere sopraffatti con sovraccarico di informazioni.

#3: Gestire una crisi di reputazione: avvisi Talkwalker

Immagina di avere una crisi di pubbliche relazioni senza che tu ne abbia la minima idea. Questa è una situazione in cui non vuoi mai trovarti perché un danno alla tua reputazione può costare la tua attività.

Un commento negativo virale o un piccolo errore sui social media ha il potere di distruggere anni di duro lavoro. Assicurati di monitorare il tuo marchio in modo da poter gestire una crisi di reputazione in modo efficace e tempestivo. La chiave è quello di rilevare la crisi in anticipo, prendere posizione, e educatamente rispondere a coloro che prendono il vostro marchio verso il basso.

Non essere il marchio che inizia a monitorare solo in tempi di crisi. È una buona idea monitorare costantemente ciò che viene detto sulla tua attività e affrontare ogni piccolo commento negativo.

Strumento consigliato: Avvisi Talkwalker

Rimani aggiornato sul tuo gioco e proteggi il tuo marchio dai danni alla reputazione seguendo ogni menzione che ti arriva con gli avvisi Talkwalker. Puoi monitorare il tuo marchio su siti Web, blog, forum e canali di social media con questo strumento. Tutto quello che devi fare è impostare un avviso gratuito e ottenere aggiornamenti nella tua casella di posta.

Nella home page Avvisi Talkwalker, immettere l’argomento per il quale si desidera impostare un avviso.

Nella casella di configurazione degli avvisi, inserisci il tuo indirizzo email, scegli la frequenza delle notifiche di avviso e seleziona le piattaforme su cui desideri cercare le menzioni. È una buona idea selezionare solo i migliori risultati in modo da ricevere una notifica delle conversazioni/avvisi importanti. Dopo aver accettato i termini di Talkwalker, fai clic su Crea avviso.

Una volta creato il tuo avviso, riceverai subito una notifica sulle menzioni in modo da poter gestire prontamente qualsiasi crisi prima che sfugga al controllo.

#4: Identificare i sostenitori del marchio: Menzione

I sostenitori del marchio sono persone che parlano volontariamente favorevolmente del tuo marchio. Sono beni preziosi da avere ed è nel tuo interesse individuarli, riconoscerli e nutrirli. Il modo più semplice per farlo è quello di tenere traccia delle menzioni e delle shoutout relative al tuo marchio nello spazio dei social media.

Usa le parole chiave appropriate relative al tuo marchio e presta molta attenzione a quelle cheerleaders che ritwittano costantemente i tuoi contenuti, parlano positivamente del tuo marchio o mandano il tuo marchio ai loro follower. Brand advocacy costruisce fiducia e credibilità, e si deve riconoscere e premiare questa comunità per diffondere la buona parola.

Strumento consigliato: Mention

Con tutte le funzionalità complete di Mention, influencer marketing è una delle sue migliori offerte. Questo strumento ti consente di identificare voci potenti nel tuo settore che possono aumentare i tuoi sforzi di marketing. Ti aiuta a connettere e coltivare relazioni con le persone che hanno il potere di avere un impatto positivo sul tuo marchio. Mention offre un piano limitato gratuito, ma l’aggiornamento a un piano a pagamento (a partire da $99/mese) ti consente di accedere alla dashboard di Influencer.

Clicca sulla scheda Influencer per scoprire nuovi influencer che parlano del tuo brand. Puoi ordinare i risultati in base al punteggio dell’influencer (evidenziato di seguito) e connetterti con loro.

Puoi anche parlare con potenziali influencer nel tuo dominio aziendale. Clicca su Scopri Influencer e cerca influencer. Da qui, si può intavolare una conversazione con loro per trasformarli in sostenitori del marchio.

Che si tratti di promuovere la consapevolezza del marchio attraverso i migliori influencer del tuo settore o di interagire con micro-influencer rilevanti per eseguire un giveaway sui social media, la dashboard di influencer di Mention ti offre un elenco dettagliato di influencer con cui puoi collaborare in base all’obiettivo e al budget della tua campagna.

#5: Analizza i concorrenti: Brand24

Mentre è importante tenere traccia delle menzioni del tuo marchio, è altrettanto importante tenere traccia di come i tuoi concorrenti stanno andando e dove ti trovi in confronto. Quando analizzi i dati dei concorrenti, considera domande come: “Come stanno andando le loro campagne?””Quali informazioni si può portare via?””Quali lacune si può riempire?”Cosa dicono i clienti su di loro?”

Quindi, che si tratti di una volta alla settimana o una volta al mese, assicurati di dedicare del tempo ad analizzare le prestazioni dei tuoi concorrenti sui social media e fai in modo che i dati funzionino per te.

Strumento consigliato: Brand24

Brand24 capisce l’importanza di tenere d’occhio le prestazioni del tuo concorrente. La sua interfaccia user-friendly consente di monitorare le parole chiave concorrente con un clic di un pulsante e ti rende al corrente di dati concorrente che è facile da capire e analizzare. I piani partono da $49 / mese.

Inserisci i nomi dei tuoi concorrenti nella casella di ricerca. Puoi anche includere i loro hashtag, campagne e nomi di prodotti.

È quindi possibile ottenere un rapido riepilogo delle interazioni e dell’analisi del sentiment tra le piattaforme.

Per approfondire, fai clic su Analisi nella barra laterale sinistra per ottenere una visione dettagliata di reach, commenti, commentatori e condivisioni.

Non importa quanto grande o piccola sia la tua azienda, i concorrenti non sono mai troppo indietro. Puoi imparare dai loro errori, trarre ispirazione dalle loro buone pratiche e persino saltare in conversazioni con i clienti che proiettano il tuo marchio in una luce positiva. Qualunque sia la tua ragione, monitorare i concorrenti utilizzando uno strumento come Brand24 è sempre una buona idea.

Conclusione

I marchi non possono più bombardare i follower con la comunicazione di marca aspettandosi che siano interessati. I social media richiedono un dialogo.

I marketer devono stimolare conversazioni significative, interagire con i clienti e utilizzare i social media per costruire relazioni durature. Ciò rende il monitoraggio delle menzioni del marchio una parte importante della tua strategia sui social media perché ti consente di monitorare e valutare il sentiment dei clienti e capire come viene percepito il tuo marchio.

Cosa ne pensi? Usi uno di questi strumenti per monitorare le menzioni del tuo marchio? Quali altri strumenti preziosi hai nella tua cassetta degli attrezzi? Si prega di condividere i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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