Come riconquistare i clienti persi.

Secondo Harvard Business Review ” l’acquisizione di un nuovo cliente è ovunque da cinque, a 25 volte più costoso di mantenere uno esistente.”Che è un grande incentivo a lavorare sulle strategie di fidelizzazione dei clienti. Ma che dire di quando li hai già persi?

Non temere mai, quella lista di clienti scaduti offre una grande opportunità. Dopo aver acquistato da voi una volta, si può tranquillamente supporre che hanno ancora bisogno i vostri prodotti o servizi, in modo che li rende un gruppo abbastanza ben qualificato di cavi, non è vero? Hai solo bisogno di convincerli a darti un’altra possibilità!

Scopri come riconquistare i clienti persi con questo processo in tre fasi:

È ovvio che quando stai cercando di riconquistare i clienti scaduti, devi prima trovarli.

Quando stai pianificando una strategia di contatto con i vecchi clienti, il tuo approccio dipenderà dal tipo di servizio che offri. Se i clienti sono legati a un contratto o a pagamenti mensili, è possibile identificarli facilmente nel punto in cui si annullano e potrebbe volerli contattare. Considerando che se i clienti tendono a fare acquisti regolari una tantum è necessario decidere quale periodo di tempo dovrebbe passare prima di trattarli come ‘perso’.

Una volta determinati tempi ragionevoli, il CRM o il sistema di gestione delle vendite dovrebbero essere in grado di aiutarti nell’esecuzione di report per stabilire quali clienti devono contattare i tuoi team. Non dimenticare, la priorità dei clienti di valore più elevato dovrebbe darti un rendimento migliore.

Fase 2: Chiedi perché se ne sono andati.

Quando stai guardando come riconquistare i vecchi clienti una delle cose più importanti è capire perché hanno lasciato in primo luogo. E come fai a saperlo? Chiedilo a loro! Probabilmente non ti diranno nemmeno il motivo a meno che tu non lo chieda. La ricerca della Direct Selling Educational Foundation ha dimostrato che per ogni cliente che si preoccupa di lamentarsi di qualcosa ce ne sono 26 che non lo faranno. Questo è potenzialmente 26 clienti decaduti per i quali non hai idea del perché sono andati.

Contattare i vecchi clienti e porre questa importante domanda può portare a due risultati (entrambi positivi):

• È possibile affrontare i problemi di questi clienti e incoraggiarli a tornare a voi.
• È possibile assicurarsi che lo stesso problema non abbia un impatto sugli altri clienti in futuro.

Passo 3: Riconquistare i clienti persi.

Quindi, hai stabilito chi sono e capisci cosa è andato storto. Ora vedremo come riconquistare i vecchi clienti:

Pubblicizza ciò che è cambiato

Se hai apportato modifiche al processo o al prodotto a seguito del feedback ricevuto nel secondo passaggio, assicurati di informare il tuo pubblico. Rendere chiaro sul tuo sito web e condividere articoli tramite la tua newsletter o blog.

Invia un’e-mail di re-engagement

Riconquistare i clienti decaduti con una semplice e-mail. Qualcosa sulla falsariga di “abbiamo notato che non ti abbiamo visto per un po ‘Here Ecco un piccolo incentivo per tentarti indietro”. Offrire uno sconto percentuale sul loro prossimo ordine a volte può essere tutto ciò che serve per trasformare un cliente decaduto in un acquirente attivo. Impostare un’e-mail automatica da inviare agli acquirenti che non hai visto per un periodo di tempo può essere appropriato per riportare i clienti a molti tipi di aziende.

Il contatto faccia a faccia riconquisterà i clienti decaduti?

Se il tuo prodotto o servizio è di alto valore, potrebbe valere la pena investire in visite personali quando stai guardando come recuperare i vecchi clienti. Una conversazione faccia a faccia può risolvere una moltitudine di problemi. Scusandosi per eventuali problemi e lavorando insieme per trovare una risoluzione, potresti essere in grado di riportare i clienti nell’ovile. O per lo meno si può riparare il rapporto e limitare eventuali recensioni negative si potrebbe ricevere.

Resta in giro per il lungo raggio

A volte contattare i vecchi clienti non è sufficiente. Forse non sono in grado di comprare. Questo è il momento per una grande strategia di marketing dei contenuti. Mettiti nella loro casella di posta regolarmente, aggiungendo valore con utili, contenuti pertinenti, e quando sono pronti ad acquistare, sarete davanti alla mente avendo già costruito un buon rapporto.

Riporta i clienti con promemoria regolari

Se il tuo è un prodotto che deve essere rifornito frequentemente, perché non inviare promemoria entro un ragionevole lasso di tempo dopo l’acquisto. Rendere più facile (e più veloce!) per i clienti di ri-acquistare da voi, piuttosto che disertare a un concorrente, può essere tutto ciò che è necessario quando si tratta di riconquistare i clienti persi.

Ricorda, quando stai cercando di aumentare il numero di clienti sui tuoi libri, torna indietro e dai un’occhiata a quelli che non hai visto per un po’. La domanda su come riconquistare i clienti persi è molto più conveniente di quella di dove trovarne di nuovi.

Hai bisogno di aiuto per identificare i clienti scaduti? Utilizzando il potente software sales-i sarete in grado di rintracciarli in pochissimo tempo.