Componenti dell’industria del turismo

Viaggi & Turismo – Prodotti & Servizi

I prodotti turistici sono sia una costruzione fisica che psicologica. Tutti trasformano i sogni di un turista in realtà. I rischi sono maggiori nei servizi turistici perché questi servizi sono considerati lussi e spesso non ricevono la stessa attenzione dei servizi essenziali. La popolazione locale spesso esprime ostilità al turismo perché lo vede come espressione della cultura a cinque stelle, estendendo il divario tra il loro stile di vita e quello del turista. Per il produttore del servizio, ci sono anche rischi. I servizi di viaggio vengono consumati mentre si va a e a destinazione. Non possono essere testati, visti, campionati o confrontati in anticipo.

Nel turismo, la domanda è spesso irrazionale e anche le tendenze cambiano rapidamente. Ma la costruzione di servizi spesso richiede tempi di consegna. Una volta che la capacità è offerta, l’hotel e il servizio di trasporto, per esempio, spesso dura più a lungo della domanda per esso. Ciò richiede grande ingegno da parte del produttore per garantire che il servizio rimanga redditizio.

Le componenti dei viaggi e del turismo possono essere ampiamente suddivise in sei aree chiave. Discuteremo ciascuna di queste aree in questa diapositiva e questo vi aiuterà a capire i giocatori in questo settore.

Agente di viaggio & I loro servizi:

Gli intermediari costituiscono l’agenzia di viaggi, il tour operator e i servizi di guida. Il componente che collega tutte le componenti del turismo è l’agente di viaggio/tour operator che ha accumulato conoscenze, competenze e contatti con i fornitori di servizi. È un utile e prezioso intermediario tra il viaggiatore e i fornitori di servizi turistici come compagnie aeree, compagnie di trasporto, hotel e società di noleggio auto. Le funzioni dell’agenzia di viaggi dipendono dalla portata delle attività in cui è coinvolta e anche dalle dimensioni e dalla posizione. L’agenzia dispone di reparti specializzati ciascuno avente. per svolgere diverse funzioni quali:

• Fornitura di informazioni di viaggio
• Preparazione di itinerari
• Collegamento con i fornitori di servizi
• Pianificazione e costi dei tour
• Biglietteria
• Fornitura di valuta estera
• Assicurazione, ecc.

Un agente di viaggio fornisce informazioni alle persone su varie destinazioni di viaggio li consiglia di pacchetti vacanza disponibili per soddisfare i loro gusti e budget e tracciare il loro piano di viaggio. In genere venderebbe i prodotti associati ai viaggi come cambio valuta, noleggio auto, assicurazione, ecc.

Tour & Servizi di tour Operator:

Alcune delle agenzie di viaggio sono anche tour operator che producono prodotti turistici. Pianificano, organizzano e vendono tour. Prendono tutte le disposizioni necessarie, ad esempio trasporto, alloggio, visite turistiche, assicurazione, intrattenimento e altri servizi alleati, e vendono questo “pacchetto” a un prezzo tutto incluso. Un pacchetto turistico può essere un tour di interesse speciale, un tour in montagna, un tour di avventura o un tour di pellegrinaggio. Questi tour sono scortati e includono trasporto, pasti, visite turistiche, alloggio e servizi di guida. L’accompagnatore o il leader del gruppo è responsabile del mantenimento del programma del tour e della cura di tutti gli accordi.

I tour e le loro caratteristiche sono strettamente legati alla motivazione del turista. La motivazione o lo scopo di una visita è di solito una vacanza o una vacanza, compresa una visita con amici e relazioni, incontri e conferenze, comprese altre attività commerciali, salute e sport, religione e cultura, o interessi speciali, inclusi viaggi di studio, ecc. Lo scopo della visita determina la natura del tour nei seguenti modi:

• Sei libero di scegliere la tua destinazione?
• Il prezzo / tempo è un vincolo?
• La qualità è un fattore determinante? Quali strutture e servizi avete bisogno?

I tour possono essere all’interno dei confini nazionali o in qualsiasi luogo del mondo. Tale decisione avrà un impatto sull’economia di entrambi, il paese di origine e il sito di destinazione del turista. I tour si concentrano anche su caratteristiche naturali o geografiche uniche come la costa, le isole, le montagne, le stazioni termali, la campagna, ecc. In tali luoghi, la fornitura di servizi turistici e la pressione dei turisti hanno un impatto sull’ambiente, sull’economia, sulle pratiche sociali locali e sulle persone.

Nel caso di un tour indipendente o su misura, il visitatore acquista i servizi individualmente. Questo lo fa effettuando prenotazioni in anticipo, direttamente o tramite un agente di viaggio, o su una base ad hoc durante il tour. Quest’ultimo è chiamato un accordo walk-in che dipende dalla disponibilità. Un pacchetto o tour inclusivo è un accordo in cui i pacchetti sono assemblati da tour operator che acquistano i singoli elementi in anticipo dai produttori e dai grossisti. Poiché questi servizi vengono acquistati in anticipo in gran numero, il tour operator acquista a un prezzo speciale di sconto (dal 20% al 30% in meno rispetto al prezzo di mercato). Vende quindi tour individuali e di gruppo direttamente o tramite agenti di viaggio che svolgono la funzione di vendita al dettaglio. Per questo gli agenti di viaggio guadagnano una commissione (dal 2% al 10%).

I tour operator offrono pacchetti vacanza che comprendono

• Viaggi in treno, su strada o in aereo.
• Alloggi come alberghi, resort, appartamenti, pensioni
• Servizi di viaggio come aeroporto pick and drop, visite turistiche, escursioni, ecc.

Questi tour operator possono essere gli operatori all’ingrosso che gestiscono i tour solo attraverso agenzie di viaggio al dettaglio o possono essere operatori di vendita diretta che commercializzano il loro prodotto direttamente al pubblico. L’acquisto di un tour è un investimento speculativo da parte del turista, che anticipa il piacere che il consumo di un tale prodotto comporterà. Il consumo turistico e l’anticipazione sono legati ai servizi che, dopo aver fornito i beni di prima necessità e i comfort, vengono organizzate anche attività ricreative. Tuttavia, è stato spesso detto che la vendita di tour è simile alla vendita di sogni. Ad esempio, un tour è più che acquistare una mera collezione di servizi come un posto aereo, un letto d’albergo, pasti e l’opportunità di vedere il Taj Mahal. Il turista sta acquistando, temporaneamente, un ambiente strano tra cui caratteristiche climatiche e geografiche uniche e benefici intangibili come un affare, un servizio di lusso, ospitalità, atmosfera, cultura e patrimonio.