Comunicazione per professionisti
Le comunicazioni, anche quelle composte con un approccio di processo attentamente applicato, possono ancora andare male in termini di pubblico che comprende il tuo messaggio nel modo in cui intendevi. L’interferenza nella comunicazione è spesso chiamata ” rumore.”Il rumore può essere un rumore fisico, come ad esempio una conversazione corridoio forte, ma può anche essere causato da molte altre fonti. L’atto di comunicazione può essere impedita dai seguenti tipi di rumore, che si flettono del pubblico attenzione lontano dal tuo messaggio:
- rumore Fisico
- rumore Fisiologico
- Tecniche di rumore
- Organizzativa rumore
- rumore Culturale
- Psicologico di rumore
- rumore Semantico (lingua, parole)
Rumore Fisico
Fisico rumore di interferenza che proviene da una fonte esterna, o l’ambiente in cui la comunicazione è in corso. Statica su una telefonata, sale riunioni in un edificio vicino percorso di volo di un aeroporto, conversazioni durante una presentazione, non muting il suono durante la digitazione durante una riunione online tutti costituiscono rumore fisico. Anche il rumore fisico può essere di natura non uditiva. I pop-up creano rumore visivo in un ambiente online, proprio come un collega che gesticola fuori dalla finestra dell’ufficio mentre si è in una riunione online crea rumore visivo. A volte è possibile controllare il rumore fisico, come nel chiedere direttamente all’inizio della riunione on-line per i partecipanti di disattivare il loro suono quando non stanno parlando. Altre volte non avrai alcun controllo sul rumore fisico. Come comunicatore, renditi conto che dovrai essere preparato ad affrontare il rumore fisico.
Alcune strategie per aiutare il pubblico a capire il tuo messaggio, anche con il rumore fisico presente, includono ripetere le informazioni chiave, seguire una riunione o una presentazione di persona con un riepilogo inviato via email o ripetere le domande che i partecipanti chiedono durante una riunione online.
Rumore fisiologico
Il rumore fisiologico riguarda le tue capacità di vedere e sentire, il tuo stato di salute, se sei stanco o affamato al momento della comunicazione, o uno qualsiasi dei molti problemi fisiologici diversi che possono interferire con il prestare attenzione a un messaggio. Mentre non puoi fare molto come comunicatore per placare il rumore fisiologico di altri individui, puoi raccogliere segnali visivi durante le comunicazioni di persona in tempo reale e regolare di conseguenza il tuo messaggio. Ad esempio, puoi parlare più lentamente o ad alta voce, o essere più succinto se vedi l’interesse del tuo pubblico calare prima di pranzo. Sia per le comunicazioni di persona che per quelle elettroniche, puoi offrire versioni elettroniche delle tue informazioni ai membri del pubblico che potrebbero dover aumentare la dimensione del carattere. Essere consapevoli del fatto che il rumore fisiologico esiste, ed essere pronti ad adattarsi alla situazione di comunicazione e le esigenze del pubblico.
Rumore tecnico
I problemi delle apparecchiature tecniche possono interferire con la ricezione e la comprensione del messaggio da parte del pubblico. Le apparecchiature per videoconferenze online potrebbero non funzionare per tutti, la connettività potrebbe essere lenta o i server potrebbero andare giù. Per ridurre il rumore tecnico, assicurati di esercitarti con l’attrezzatura che devi usare e di avere un piano di backup per comunicare messaggi lunghi o molto importanti utilizzando un formato a bassa tecnologia.
Rumore organizzativo
Il rumore organizzativo può verificarsi se non si conoscono o ignorano i canali di comunicazione previsti nell’organizzazione. Alcune organizzazioni sono strutturate in modo che i dipendenti a determinati livelli comunichino solo con i dipendenti a livelli simili, mentre altre organizzazioni sono meno strutturate con i loro canali di comunicazione. Come comunicatore, assicurati di comprendere il più possibile la tua cultura organizzativa. Non abbiate paura di chiedere coetanei o supervisori sui canali appropriati di comunicazione in modo che gli altri si concentrano sul vostro messaggio e non il percorso o le persone a cui è stato inviato.
Rumore culturale
Il rumore culturale si verifica quando le aspettative culturali, l’etichetta, gli atteggiamenti e i valori differiscono. Molte culture diverse esistono sulla base di nazionalità, età, generi, regioni, posizioni sociali, gruppi di lavoro, e altro ancora, e gli individui appartengono a più culture. Come comunicatore, il tuo compito è cercare di ridurre il rumore culturale essendo il più informato possibile sul tuo pubblico di comunicazione; cercando di anticipare e affrontare le domande da altri punti di vista; e usando un linguaggio inclusivo e non di parte.
Provalo
Il seguente video è stato creato da studenti giapponesi per insegnare il concetto di rumore. Dal tuo punto di vista come studente negli Stati Uniti., che cosa creerebbe il rumore culturale per Lei se Lei fosse su incarico in Giappone come un nuovo noleggio in questa organizzazione?
Dopo aver visto il video, considera cosa potresti fare come comunicatore per ridurre il rumore culturale per un nuovo assunto dal Giappone che ora lavora nella tua organizzazione negli Stati Uniti
Rumore psicologico
Il rumore psicologico si verifica come risultato di atteggiamenti personali, ipotesi e pregiudizi. Le persone hanno particolari prospettive e visioni del mondo; il rumore di comunicazione si verifica quando il contenuto, il linguaggio e gli atteggiamenti percepiti dal comunicatore e dal pubblico non si intrecciano. Proprio come con il rumore culturale, il tuo compito come comunicatore che si occupa di rumore psicologico è quello di rendersi conto che le persone interpreteranno il tuo messaggio in modo diverso, a seconda delle loro prospettive. Cerca di ridurre il rumore psicologico offrendo la tua comunicazione in modo molto chiaro e diretto, usando un linguaggio inclusivo e imparziale e rispondendo con calma e attenzione alle domande e alle questioni sollevate.
Rumore semantico
Il rumore semantico si occupa di parole e linguaggio. Il linguaggio della comunicazione è chiaro e di facile comprensione? È libero dal gergo professionale (se il pubblico è a un livello basso o misto di comprensione professionale)? I concetti astratti sono supportati da esempi concreti? La lingua è libera da errori grammaticali e tecnici? Le frasi sono chiare nella loro struttura e facili da leggere o ascoltare? I concetti sono offerti in un ordine logico allo scopo della comunicazione e appropriato al suo pubblico? Ci sono troppe informazioni e / o ci sono troppe parole? Tutti questi problemi linguistici, per quanto piccoli, possono far deragliare l’attenzione dal contenuto del messaggio. Ad esempio, potresti aver letto documenti in cui lo scrittore usa costantemente “its/it’s” in modo errato, o potresti aver ascoltato altoparlanti che dicono costantemente “uh” mentre parlano. Ti sei trovato più concentrato sul conteggio del ” suo “o del” uhs ” più che ascoltare il messaggio?
Esempio di semantico & rumore culturale
Le espressioni e le aspettative culturali differiscono non solo a livello internazionale, ma anche su molte dimensioni diverse, da quelle regionali a quelle interpersonali.
Qualcuno cresciuto in un ambiente rurale nel Pacifico nord-occidentale può avere un’interpretazione molto diversa di “downtown” da qualcuno cresciuto a New York City. Per il residente rurale, il centro si riferisce a un luogo, come il centro o l’area urbana di qualsiasi grande città, indipendentemente da dove si trova quel luogo. Per una persona che vive a New York o vicino, però, il centro può essere una direzione più a sud, più che un luogo. Si può andare uptown, verso il Metropolitan Museum, o downtown, verso il 9/11 Memorial. Alla domanda: “Da dove vieni?, “la risposta di un New Yorker può riferirsi a un diverso tipo di luogo come un quartiere (“Sono cresciuto a Manhattan”) o un quartiere (“Vengo dall’East Village”).
Questo esempio coinvolge persone con differenze geografiche, ma possiamo ulteriormente suddividere tra persone cresciute nello stesso stato da due regioni, persone del sesso opposto o persone di generazioni diverse. Le combinazioni e le possibilità per il rumore semantico e culturale, o altri tipi di rumore, sono infinite.
Come comunicatore, dovresti lavorare per eliminare il rumore semantico attraverso un’attenta revisione. Inoltre, quando possibile, richiedi un feedback da altri per determinare se il tuo pubblico comprende la tua lingua nel modo desiderato.
Il seguente video approfondisce il rumore semantico e psicologico.
Sommario
Il seguente video esamina molti tipi di rumore che possono far deragliare la messa a fuoco dalla comunicazione. Tuttavia, il video stesso contiene un po ‘ di rumore: vedi se riesci a trovarlo e considera l’effetto che ha su di te.
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