Conflitto sul posto di lavoro

Esistono sostanzialmente due tipi di conflitto sul posto di lavoro: quando le idee, le decisioni o le azioni delle persone relative direttamente al lavoro sono in opposizione, o quando due persone semplicemente non vanno d’accordo. Quest’ultimo è spesso chiamato ‘uno scontro di personalità’.
Un conflitto di idee su qualsiasi aspetto del business può spesso essere produttivo, se le parti coinvolte sono disposte a “brainstorming” soluzioni insieme. A volte, il compromesso può essere migliore per le imprese rispetto a una delle idee originali. Conflitti di questo tipo spesso generano migliori pratiche di lavoro e avviano cambiamenti positivi che altrimenti non si sarebbero mai verificati.
Gli scontri di personalità, d’altra parte, sono molto raramente produttivi. Uno scontro può iniziare con una disputa sulle pratiche commerciali e degenerare da lì al disgusto reciproco, altrimenti le due persone potrebbero semplicemente essersi antipatiche fin dall’inizio.
Questo tipo di conflitto sul posto di lavoro è dannoso per le imprese, perché può portare a flessioni della produttività e aumenti dell’assenteismo. A livello individuale, il conflitto sul posto di lavoro è stressante e spiacevole. Questa ansia può riversarsi in altre aree della vita e interrompere, ad esempio, le relazioni personali.

Tipi di conflitto sul posto di lavoro

È importante capire se il conflitto è causato da uno scontro di personalità o è dovuto a una disputa su idee, decisioni o azioni aziendali. Questo può essere difficile se il conflitto infuria da qualche tempo.
Alcune domande a cui pensare includono:

• Ti senti frustrato o arrabbiato con l’altra persona tutto il tempo, o solo quando vengono sollevate particolari questioni legate al lavoro?
• Se ti senti arrabbiato per le loro opinioni su questioni legate al lavoro, la tua rabbia è irragionevole o sproporzionata? Ti sentiresti allo stesso modo se qualcun altro in ufficio avesse un punto di vista simile?
• Rispetti l’altra persona in qualche modo?

Conflitto su idee, decisioni o azioni aziendali

Se il conflitto è causato da idee opposte, potresti:

• Cercare di attenersi al problema in tutti i tuoi rapporti. Questo incoraggerà l’altra persona a fare lo stesso.
• Apprezzo che altre persone abbiano opinioni diverse che sono valide quanto le tue.
• Scopri se il problema significa davvero tanto per te, o se la tua antipatia per l’altra persona ha temprato la tua opinione.
• Decidi che il tuo obiettivo è risolvere il problema, piuttosto che “vincere” l’argomento. Siate pronti al compromesso.
• Metti da parte i sentimenti o i giudizi sull’altra persona e cerca di ascoltare e capire il loro punto di vista.
• Fai mediare gli altri.

Scontri di personalità sul lavoro

Se il conflitto è causato da uno scontro di personalità, il conflitto molto probabilmente continuerà a meno che non vengano cambiati atteggiamenti e comportamenti. I suggerimenti includono:

• Accetta che le persone siano diverse.
• Pensa a quanta energia stai sprecando nella tua antipatia per l’altra persona e come potresti investire quell’energia in modi più produttivi.
• Non spettegolare o lamentarsi della persona agli altri.
• Cerca di essere ragionevole ed educato, o almeno neutrale, verso l’altra persona.
• Lavora per rendere il tuo posto di lavoro un ambiente più amichevole.

Conflitto con il tuo capo

Un buon capo è qualcuno che può gestire efficacemente un’azienda e comunicare con e capire i propri dipendenti. Se un capo coinvolge i propri dipendenti nelle decisioni aziendali, mostra apprezzamento per il duro lavoro e risponde con bonus e regali a Natale, la maggior parte delle persone si divertirebbe a lavorare per loro. Tuttavia, un rapporto difficile con il capo è una causa comune di stress legato al lavoro.
Esempi di comportamenti difficili mostrati da alcuni capi includono mancanza di comunicazione, bullismo verbale, pensiero inflessibile e maleducazione. Ci sono varie strategie che è possibile utilizzare per cercare di costruire un rapporto migliore con il tuo capo.

Modi inutili di trattare con un boss difficile

Alcuni modi comuni, ma inutili, in cui le persone possono trattare con un boss difficile includono:

• utilizzando lo stesso comportamento, come maleducazione o gridare
• silenzio e docile conformità
• evitare l’interazione con il capo
• aumento dell’assenteismo
• smettere.

Opinioni diverse sul posto di lavoro

Se tu e il tuo capo siete divisi da pensieri diversi sulle pratiche commerciali, ci sono vari modi per aprire le linee di comunicazione, tra cui:

• Sii calmo e ragionevole. Ricorda che il tuo capo non è obbligato a sentirsi allo stesso modo delle cose come fai tu.
• Mirano a risolvere il disaccordo, piuttosto che vincere l’argomento. Siate pronti al compromesso.
• Avvicinati al tuo capo in modo conciliante. Chiedi loro le loro opinioni, pensieri e giudizi sulla questione. Ascoltali davvero.
• Complimentarmi con loro su uno qualsiasi dei loro suggerimenti che si pensa siano praticabili.
• Suggerisci le tue idee, piuttosto che richiederle. Spiega come le tue idee potrebbero avvantaggiare l’organizzazione.
• Forse il tuo capo sarà più interessato se approfondisci le tue idee e le presenti professionalmente, evidenziando possibili vantaggi e svantaggi.

Scontro di personalità con il tuo capo

Se non vai d’accordo con il tuo capo, è importante scoprire perché. I problemi da considerare includono:

• Il tuo capo tratta tutti male, o solo tu?
• Se sei individuato, c’è qualche controversia irrisolta tra te?
• Stai dando al tuo capo qualcosa di antipatico su di te, come prestazioni lavorative scadenti o aumento dell’assenteismo?
• Come controllo della realtà, chiedi a un collega se hanno notato il comportamento del tuo capo nei tuoi confronti. Forse stai esagerando.
• Hai conflitti con altre persone al lavoro? Forse sei tu quello con la personalità difficile, non il tuo capo.

Costruire un rapporto migliore con il tuo capo

Costruire un rapporto migliore con il tuo capo significa prima prendere in considerazione la loro personalità e adattare le tue strategie di conseguenza. Ad esempio, non chiedere loro perché ti trattano male se il confronto diretto li fa arrabbiare.
I suggerimenti includono:

• Se hai un collega che va d’accordo con il capo, chiedi loro il loro “segreto”. Come trattano il capo?
• Mantieni la calma. Se il tuo capo ha semplicemente abilità di persone terribili, non prendere il loro comportamento personalmente.
• Affermati in modo ragionevole e calmo. Non urlare indietro, o prendere l’abuso in silenzio. Spiega educatamente che non ti piace essere parlato in questo modo.
• La prossima volta che il capo urla o ti tratta in modo condiscendente, chiedi loro se hai fatto qualcosa per sconvolgerli. Questo potrebbe aprire le linee di comunicazione.
• Cambia il tuo stile di comunicazione. Prenditi il tempo per ascoltare il tuo capo. Se dicono qualcosa con cui sei d’accordo, allora dillo. Le persone a volte urlano e sbraitano se sentono di essere ignorati. Fai sentire il tuo capo convalidato.
• Lo scontro può essere causato da differenze nello stile di lavoro: potresti essere lasciato solo a fare il tuo lavoro, ma il tuo capo potrebbe credere che una buona gestione significhi una stretta supervisione. Discutere le vostre esigenze di lavoro con calma e ragionevolmente.
• Chiedi consiglio al tuo responsabile delle risorse umane.
• Se il comportamento del tuo capo è aggressivo o offensivo, o se tutti i tentativi di costruire una relazione ragionevole falliscono, parlane con il supervisore del tuo capo.

Essere assertivi con il tuo capo

Assertività significa comunicare i tuoi bisogni, desideri, sentimenti, credenze e opinioni agli altri in modo diretto e onesto, senza ferire intenzionalmente i sentimenti di nessuno. Suggerimenti su come essere più assertivi includono:

• Accetta che l’assertività richiederà tempo per imparare, proprio come qualsiasi altra abilità.
• Pratica parlando in modo assertivo.
• Usa un linguaggio assertivo come’ I feel… ‘e’ I think…’, piuttosto che un linguaggio aggressivo come’ You always… ‘e’You never never’
• Non interrompere l’altra persona quando sta parlando, e cerca di ascoltare e capire il loro punto di vista.
• Se necessario, chiedere il parere di un professionista (come uno psicologo) per imparare un comportamento assertivo.

Violenza sul posto di lavoro

La violenza sul posto di lavoro è un conflitto aggravato fino a minacce, insulti, abusi razziali, molestie sessuali o contatti fisici, come spintoni o pugni. Sotto la legge sulla salute e la sicurezza sul lavoro di Victoria 1985, i datori di lavoro sono strettamente responsabili della violenza sul posto di lavoro e hanno un dovere di cura che non può essere delegato.
Il lavoratore interessato deve rivolgersi al datore di lavoro, al rappresentante per la salute e la sicurezza sul lavoro, al responsabile del personale o al responsabile delle risorse umane. L’unione della persona o l’autorità vittoriana di WorkCover possono anche offrire aiuto e consigli.
La Victorian WorkCover Authority indaga sulle violazioni della legge sulla salute e la sicurezza sul lavoro ed è coinvolta in questioni come la compensazione dei lavoratori. Documenta la tua esperienza di violenza sul posto di lavoro nel modo più completo possibile, come scattare fotografie di lesioni e tenere un diario di tutti gli incidenti.

Atti criminali sul posto di lavoro

Alcuni atti di violenza sul posto di lavoro, come l’aggressione fisica, sono atti criminali e dovresti chiamare la polizia.

Dove trovare aiuto

• Il tuo datore di lavoro
• Il tuo responsabile delle risorse umane
• Psicologo
• Relazioni Australia (Victoria) Tel. 1300 364 277
• Job Watch: Employment Rights Legal Centre Tel. (03) 9662 1933 o 1800 331 617
• Servizio di consulenza per la copertura del lavoro Tel. 1800 136 089 o (03) 9641 1444
• Numero verde lavoratori ACTU Tel. 1300 362 223

Cose da ricordare

• Il conflitto sul posto di lavoro fa male alle imprese perché può portare a flessioni della produttività e aumenti dell’assenteismo.
• Ci sono sostanzialmente due tipi di conflitto sul posto di lavoro: quando le idee, le decisioni o le azioni delle persone relative direttamente al lavoro sono in opposizione, o quando due persone semplicemente non vanno d’accordo.
• A livello individuale, il conflitto sul posto di lavoro è stressante e spiacevole.
• Un rapporto difficile con il capo è una causa comune di stress legato al lavoro.
• Se il comportamento del tuo capo è aggressivo o offensivo, o se tutti i tentativi di costruire una relazione ragionevole falliscono, parlane con il supervisore del tuo capo.