Conseguenze di un servizio clienti scadente

Inoltre, non sono solo i clienti attuali che potrebbero essere persi a causa di esperienze negative del servizio clienti. I potenziali clienti possono essere dissuasi dall’utilizzo di una nuova attività a causa degli effetti di un servizio clienti scadente. In primo luogo, se la prima esperienza di un nuovo cliente in una nuova attività è un servizio clienti negativo, sarà improbabile che lo utilizzi di nuovo e porterà la propria attività altrove. Infatti, il 61% dei clienti intervistati nel sondaggio American Express ha portato la propria attività a un concorrente dopo aver sperimentato un cattivo servizio.

Un servizio clienti scadente può anche ostacolare la possibilità di un’azienda di attrarre clienti futuri. Un cliente che è soggetto a scarsi livelli di servizio sarà molto più propenso a raccontare agli altri l’esperienza negativa che hanno ricevuto. Se un business si presenta come difficile fare affari con, parola si diffonderà.

Perdita di profitti:

Un servizio clienti scadente spesso riduce il numero di clienti che interagiscono con un’azienda. Un minor numero di clienti causerà una perdita di profitto per qualsiasi attività commerciale. Perdita di business può anche costringere una società a tentare di risparmiare denaro. Questo potrebbe essere trascurando l’importanza del servizio clienti e non riuscendo ad aumentare la competenza del servizio clienti che sarà anche abbassare i profitti.

Data la pletora di modi in cui una persona può pubblicare le proprie esperienze di servizio negative di un’azienda tramite Internet, la maggior parte dei clienti moderni si è sviluppata in revisori attivi. È difficile nascondersi dalle critiche di un servizio scadente. Esempi di dove il servizio clienti di un’azienda ha fallito possono abbassare la reputazione di un’azienda in due modi.

In primo luogo, una cattiva reputazione di cattivo servizio al cliente è molto più probabile che costringere i potenziali clienti a utilizzare una società alternativa che può sembrare molto più attraente perché offrono un servizio clienti migliore.

Secondariamente, una reputazione per un servizio scadente può essere sufficiente a scoraggiare potenziali dipendenti e altre aziende dal lavorare con un’azienda. Un servizio clienti scadente esprime una mancanza di cura e potenziali candidati all’occupazione e altre aziende crederanno che se i clienti non vengono trattati con sufficiente rispetto e cura, non lo saranno neanche.

Aumento della spesa:

Quando un’azienda subisce danni a causa di un servizio clienti scadente, può anche vedere un aumento della spesa per tentare di risolvere i problemi. Questo può essere da costose campagne di pubbliche relazioni e nuove strategie di marketing che tentano di compensare le conseguenze di un servizio scadente. Le aziende sono spesso suscettibili di provocare nel tentativo di riqualificare il personale, spesso attraverso un agente di consulenza. Ciò può ridurre la produttività ed essere costoso.

La fiducia dei dipendenti diminuisce:

Un servizio clienti scadente può causare ai dipendenti di un’azienda di sentirsi insicuri e infelici al lavoro. A nessuno piace essere soggetto alla rabbia dei clienti non soddisfatti e senza strategie sufficienti per affrontare queste lamentele, i dipendenti hanno molte più probabilità di sentirsi insoddisfatti del proprio lavoro. Ciò può anche causare bassi livelli di ritenzione del personale in quanto i dipendenti, come i clienti, si rivolgeranno ad altre aziende che forniscono le strutture corrette per garantire un buon servizio clienti in modo efficace. La bassa ritenzione del personale riduce anche la natura personale e competente del servizio clienti di qualsiasi azienda. Senza dipendenti esperti che capiscono la politica e hanno conoscenza dell’esecuzione di un buon servizio clienti, è difficile per qualsiasi azienda fornire un buon servizio clienti.

Conclusioni

Pertanto, abbiamo identificato che un servizio clienti scadente è il risultato di negligenza e insoddisfazione. È evidente che questo può avere molteplici effetti a catena che ostacolano le prestazioni chiazza di petrolio di un business. Questi effetti persuaderanno i clienti ad usare il commercio alternativo; ridurranno la reputazione di un’azienda; e dimostreranno di essere costosi. Assicurandosi che il servizio scadente sia impedito e che il buon servizio sia sempre eseguito, queste conseguenze possono essere evitate.