Cosa rende un hotel di successo? Le chiavi per vincere al vostro business

Tutti sogniamo il successo. Ma che aspetto ha il successo quando si tratta di gestire un hotel?

Colpire gli obiettivi finanziari è sempre un segno di successo, ma è solo un modo per misurarlo.

Forse, per voi, il successo è più di differenziarsi come un marchio tra gli oltre 700.000 alberghi e resort in tutto il mondo? O è tutta una questione di crescita – più impegno, un aumento di seguaci e più ospiti?

Per alcuni, una reception vivace con ospiti e personale soddisfatti e felici potrebbe essere una misura importante del successo.

In questo blog diamo un’occhiata più da vicino ai fattori di successo dell’hotel, come misurare il successo del tuo hotel, cosa guida il successo e suggerimenti per una gestione alberghiera di successo.

Hotel successo: indicatori chiave

Se vogliamo misurare il successo oggettivamente, ci sono due aree chiave da guardare.

Definizione (e raggiungimento) degli obiettivi

Per cominciare, il vostro hotel ha bisogno di un business plan con obiettivi di business chiaramente definiti. Questi obiettivi sono creati da ottenere specifiche su:

• Quali sono i tuoi obiettivi di business? Dove vuoi essere? (Ad esempio, aumentando il traffico web del 50% e le prenotazioni dirette del 15%)
• Quando vuoi che tutto questo accada? Entro i prossimi 12 mesi? O pensi che sia un obiettivo realistico per sei mesi?
• Come farete in modo che ciò accada? Suddividere ogni obiettivo in passaggi e azioni specifici.
• Chi dovrai raggiungere per raggiungere i tuoi obiettivi e chi ti aiuterà ad arrivarci?

Avendo un piano in atto, e gli obiettivi definiti, si ha un modo chiaro per monitorare e misurare il successo del vostro hotel.

Monitoraggio delle metriche aziendali

Che siano incluse o meno nei piani e negli obiettivi aziendali, le metriche aziendali sono un altro modo per misurare obiettivamente il successo di qualsiasi attività commerciale. Alcuni dei più utili sono:

• Totale entrate
• Mensile di profitto o di perdita
• Net promoter score
• tasso di Conversione
• il traffico del Sito web

Ci sono anche hotel di metriche specifiche che possono aiutare a valutare se siete sulla buona strada per ottenere i risultati desiderati:

• RevPAR
• TrevPAR
• RevPASH
• tasso di Occupazione
• ADR

fattori Critici di successo per il vostro hotel

che Cosa la gente sta dicendo circa il vostro hotel può essere la vera misura del successo. La reputazione è costantemente classificata dai leader aziendali come il loro bene più prezioso. Il World Economic Forum stima che il 25% del valore di mercato di un’azienda sia direttamente correlato alla sua reputazione.

Per gli hotel, una solida reputazione è costruita su cose come una grande esperienza degli ospiti, un forte branding, un marketing intelligente e una comunicazione eccezionale. Ed è fondamentale per il successo, con più di 8 su 10 persone dicendo che sempre o spesso leggere una recensione prima di prenotare un posto dove stare e più della metà dicendo che non avrebbe mai prenotare un hotel senza recensioni.

Quando SiteMinder ha intervistato gli albergatori sulle cose che ritenevano prioritarie per gli ospiti quando ricercavano un hotel, le recensioni online sono state al primo posto (81%) seguite da immagini di alta qualità (72%).

Questo sondaggio ha rivelato un’altra intuizione sul successo dell’hotel. Gli albergatori stessi hanno spesso elencato “dare priorità alla personalizzazione e all’esperienza degli ospiti” come la cosa che credevano avrebbe portato loro successo.

Come puoi iniziare a gestire il tuo hotel con successo

Armati di questa comprensione di ciò che intendiamo per successo e di come possiamo misurarlo, ecco 15 cose che puoi fare oggi per iniziare a gestire il tuo hotel (più) con successo:

1. Crea tre obiettivi che vuoi raggiungere nel prossimo mese. Rendili INTELLIGENTI-specifici, misurabili, realizzabili, realistici e tempestivi.
2. Crea tre obiettivi INTELLIGENTI che vuoi raggiungere nei prossimi 6 mesi.
3. Crea tre obiettivi INTELLIGENTI che vuoi raggiungere nei prossimi 12 mesi.
4. Scarica e completa il nostro foglio formula metriche hotel per vedere tutte le metriche importanti hotel a colpo d’occhio.
5. Imposta un sistema per gestire le recensioni online del tuo hotel in modo che tutti i commenti, positivi o negativi, siano indirizzati.
6. Incoraggia gli ospiti felici a pubblicare la loro esperienza in un’e-mail post-soggiorno o al momento del check-out.
7. Ottieni una migliore comprensione dei tuoi ospiti e segmenti di ospiti ideali.
8. Crea (o controlla) la strategia di social media del tuo hotel.
9. Considera di lavorare con influencer o blogger di viaggio per estendere la tua portata.
10. Scopri TripAdvisor Plus.
11. Concentrati sul miglioramento del SEO del tuo hotel.
12. Rendi il tuo hotel più individuabile rivedendo i tuoi canali di prenotazione rispetto ai canali di prenotazione disponibili e quelli utilizzati dai tuoi concorrenti diretti.
13. Investi in sicurezza informatica, un’ottima esperienza sul sito web, relazioni con gli ospiti e soddisfazione del personale per proteggere la reputazione del tuo hotel.
14. Sfrutta la tua posizione mostrandola con immagini di siti web di alta qualità, etichettandola sui social media e partecipando a eventi locali.
15. Non dimenticare di incoraggiare e premiare la fedeltà degli ospiti.

Come diventare proprietario o gestore di un hotel di successo

Come proprietario o gestore di un hotel, sei al centro del successo dell’hotel. Le tue caratteristiche, abilità e decisioni possono avere un enorme impatto sulla direzione e il successo dell’hotel. Il tuo entusiasmo è anche essenziale, quindi è importante ricordare sempre le cose che originariamente ti hanno motivato ad avventurarti nel settore alberghiero.

Continua ad affinare le tue capacità comunicative, poiché il valore di questi non può essere sopravvalutato per le persone che lavorano negli hotel. Devi essere un comunicatore chiaro che può ascoltare bene e mettersi nei panni di ogni ospite. Addestrare il personale a sviluppare le proprie competenze in questo settore, anche, in modo da poter impressionare i vostri ospiti in ogni punto di contatto.

Essere in grado di delegare e sapere come potenziare i tuoi manager è un’altra parte dell’essere un proprietario o un manager di successo. Devi trascorrere del tempo nelle tue aree di competenza e delegare i compiti che altre persone possono gestire meglio di te. E quando i tuoi manager possono agire con flessibilità, questo aiuterà a ridurre i problemi in situazioni critiche, accogliere gli ospiti con richieste speciali e in generale aiutare la reception a funzionare più agevolmente.

Un grande proprietario o manager dell’hotel è anche vigile e attento, sapendo che le prime impressioni e i piccoli dettagli possono fare o rompere l’esperienza degli ospiti.

Altri tratti personali e competenze

Questi possono significare la differenza tra buono e grande come proprietario di un hotel o manager. Alcuni di guardare fuori per includere:

• Decisivo: sei abbastanza sicuro di prendere decisioni chiare in situazioni difficili?
• In grado di motivare: incoraggi e ispiri gli altri a esibirsi al meglio?
• Disposti ad abbracciare il cambiamento: in un settore in rapida evoluzione, ti tieni aggiornato con le notizie del settore e sei pronto a esplorare modi nuovi e innovativi per fare le cose?
• Organizzato: Con così tante priorità in competizione, si può gestire tutto e ancora continuare a sorridere?
• Confident with tech: puoi identificare e implementare la tecnologia giusta?

Chiavi del successo in un settore alberghiero: software alberghiero

Ultimo, ma sicuramente non meno importante, abbracciare la tecnologia alberghiera è un punto di svolta che può portare più ospiti e entrate e in generale accelerare il successo complessivo dell’hotel.

Potresti già utilizzare alcuni software per hotel, ma stai sfruttando tutte le opzioni? Questi includono:

• Gestore canali: consente di gestire le vostre tariffe e camere in tempo reale e mostrare la tua struttura su tutti i top performing canali di prenotazione
• motore di prenotazione Hotel: crea una perfetta esperienza di prenotazione che converte di più prenotazioni dirette e può essere collegato a Google Hotel Annunci
• Hotel business insights: fornisce dati chiari sul mercato e le prestazioni in modo da ottimizzare il pricing e distribuzione
• Applicazioni che consentono di creare un self check-in da qualsiasi tablet, messaggio ospiti su più piattaforme, gestione di servizi accessori, in aumento le recensioni on-line e di più.

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