Cosa vogliono gli ospiti da un hotel: La Guida 2021

Alla ricerca di modi per migliorare le entrate e creare relazioni a lungo termine con gli ospiti? Quando si tratta di capire cosa vogliono gli ospiti da un hotel, gli albergatori devono prima di tutto sapere chi sono quegli ospiti e quindi utilizzare le priorità principali di quei mercati target per guidare il processo decisionale.

In questa guida, andremo oltre alcuni dei più grandi e più importanti segmenti di mercato di destinazione per gli hotel insieme a consigli di esperti su ciò che ogni gruppo vuole veramente — e ha bisogno. Continua a leggere per scoprire alcuni suggerimenti pratici, esempi reali e suggerimenti su come rendere il tuo hotel ancora più attraente per coloro che soggiornano con te.

Quali sono le tre aspettative più importanti degli ospiti in un hotel?

Non importa quale gruppo si sta catering a, ospiti giovani e meno giovani sarà quasi sempre vogliono vedere i loro futuri soggiorni in hotel dispongono di queste qualità:

• Pulizia
• Comunicazione chiara
• Ambienti tranquilli per dormire

Secondo lo studio J. D. Power North America Hotel Guest Satisfaction Index 2020, la pulizia e la comunicazione sono tra i fattori più importanti per quanto riguarda le aspettative degli ospiti. E nello studio del 2019, il sonno era vicino alla cima. In parole povere: gli ospiti mettono tutti e tre nelle loro priorità quando scelgono quale hotel prenotare.

Ora che sai cosa vogliono tutti gli ospiti dell’hotel in generale, ecco uno sguardo più da vicino a ciò che una manciata di diversi tipi di ospiti dell’hotel stanno cercando quando prenotano.

Scopri cosa vogliono gli ospiti da un hotel:

Di seguito troverai informazioni su ciò che i principali esperti e ricercatori del settore alberghiero pensano possa convincere ogni pubblico di destinazione a scegliere il tuo hotel rispetto alla concorrenza. Ma prima di iniziare, tieni presente che questo evidenzia solo alcuni desideri e bisogni di alto livello di ogni segmento di pubblico. Il modo migliore per attirare veramente i tuoi ospiti è monitorare la loro soddisfazione nel tempo e apportare modifiche regolari per adattarsi alle aspettative e alle preferenze in continua evoluzione dei vari gruppi.

Cosa vogliono i viaggiatori d’affari da un hotel

I viaggiatori d’affari vogliono che il loro soggiorno sia facile. Non hanno il tempo di affrontare i piccoli inconvenienti che alcuni altri ospiti potrebbero. Di solito hanno fretta di arrivare da qualche parte o stanno cercando di usare il loro prezioso tempo libero per recuperare il ritardo sul lavoro o sul sonno. Quindi, quando si tratta di dare loro ciò che vogliono, gli albergatori devono operare su queste due parole chiave: Fluido e funzionale.

Lascia che ti aiutiamo a dare agli ospiti dell’hotel want they want

Fluido significa rendere ogni passo dell’esperienza — dalla prenotazione al checkout — un viaggio facile. Mezzi funzionali che punteggiano le I e attraversano le T di tutti i servizi dell’hotel, specialmente quelli di cui hanno bisogno per il lavoro.

Ma ricorda, il lavoro non riguarda solo ciò che facciamo durante l’orario di lavoro. Si tratta anche di come riposiamo e ringiovaniamo il resto del tempo.

Dai loro quello che vogliono:

• 5G. Più veloce del suo predecessore, 5G porta una nuova area di velocità e connettività agli hotel, ma non si ferma qui. Secondo Hotel Tech Report, ” un aumento della velocità aiuterà anche i termostati intelligenti, gli altoparlanti intelligenti e le serrature intelligenti del tuo hotel a funzionare meglio.”È una gioia per tutti gli ospiti, ma soprattutto per i viaggiatori d’affari, che hanno bisogno di lavorare dai loro laptop, connettersi ai partner tramite video chat e condurre ulteriori ricerche al volo.
• Trasporti. La vicinanza ai principali centri commerciali, centri urbani e spazi per conferenze non è qualcosa che la maggior parte degli hotel può aggiungere senza grandi costruzioni. Ma possono espandere le loro opzioni di trasporto e convenienza. Infatti, secondo un rapporto D-EDGE, il 45% di tutti i viaggiatori d’affari gode di un servizio di trasporto da un hotel.
• Servizio clienti basato su app. Le app dell’hotel possono semplificare la vita della maggior parte degli ospiti, ma alcune offerte possono fare una differenza significativa nel soggiorno dei viaggiatori d’affari. Prendete il mondo di Hyatt app, per esempio, che consente agli utenti di scegliere orari di check-in preferiti, scegliere le preferenze di pulizia, andare direttamente nella loro stanza con una chiave digitale, rilassarsi utilizzando meditazioni Headspace curata, e molto altro ancora.

Cosa vogliono i boomer da un hotel

Sebbene i boomer siano noti per valutare i beni rispetto alle esperienze, l’industria alberghiera sta assistendo a uno spostamento verso un coinvolgimento più attivo da questo segmento. Dalle interazioni del servizio clienti di persona a un desiderio di più “fare la vista” che visitare la città, le esigenze dei boomers stanno cambiando con i tempi.

Dai loro quello che vogliono:

• Trattamento VIP. Che si tratti di club sociali VIP, lounge o biglietti per uno spettacolo, questo mercato target lo apprezza quando gli hotel li fanno sentire apprezzati. Programmi di fidelizzazione (che sono molto popolari tra questo gruppo) offrono un sacco di opportunità per testare e pubblicizzare le offerte.
• Disegni di lusso. Alan Young, co-fondatore e presidente dell’agenzia di marketing Puzzle Partner, afferma: “Oltre alle esperienze locali uniche e autentiche, i baby boomer sono anche particolarmente interessati ai viaggi di lusso. Considerando il loro aumento del budget per i viaggi, questo non dovrebbe sorprendere. Solo il 57% dei boomers afferma che il loro budget gioca un fattore nel loro viaggio, e molti sono inclini a prenotare servizi di lusso tra cui pacchetti turistici e attività aggiornati. Boomers sono responsabili per l ‘ 80% di tutte le spese di viaggio di lusso.”

Young continua a mettere in guardia: “Nonostante questo desiderio di lusso, tuttavia, è essenziale riconoscere che i baby boomer cercheranno ancora attivamente l’affare meglio percepito. Secondo gli studi, il 95% dei baby boomer vuole sapere che hanno trovato il miglior affare possibile prima di prenotare il loro viaggio.”

L’asporto? Fornire quanto più valore per il prezzo, come si può.

Cosa vogliono i millennial da un hotel

I viaggiatori Millennial sono il nuovo biglietto caldo quando si tratta di recupero alberghiero, e una grande parte di ciò inizia con la personalizzazione. Questa è una parte vitale del piano di marketing di qualsiasi hotel-infatti, nel 2015, American Express Travel ha riferito che l ‘ 83% dei millennial consentirebbe ai marchi di tracciare le loro abitudini in cambio di un’esperienza più personalizzata.

Ma la personalizzazione nel marketing non è sufficiente. Gli albergatori devono anche offrire ai millennial esperienze personalizzate, personalizzate e uniche.

Dai loro quello che vogliono:

• Pacchetti e servizi personalizzabili. Che si tratti di scegliere e scegliere da un menu di upgrade delle camere o di decidere tra pacchetti di attività del resort, dare ai millennial un sacco di cose da scegliere è sempre una grande idea. Tieni presente che anche le cose più piccole possono essere personalizzate. Ad esempio, l’ascesa di prodotti di bellezza popolari come Function of Beauty offrono interessanti possibilità di personalizzazione, anche nel bagno dell’hotel.
• Immersione nella cultura. Millennial viaggi e lifestyle blog Sotto 30 Esperienze ha questo da dire sul segmento di pubblico caldo: “I viaggiatori millenari non si dirigono più verso l’Europa, il sud-est asiatico e il Sud America per festeggiare. Invece, i loro viaggi sono tutti di autenticità … e l’immersione culturale è il modo migliore per raggiungere questo obiettivo. Recenti studi hanno dimostrato che l’obiettivo principale per i millennials quando si viaggia è sperimentare una nuova cultura. Hanno anche classificato il campionamento della cucina locale come una parte importante dei loro viaggi, anche, che è probabilmente una grande parte della cultura di un paese o di una città.”
• Mobile-primi punti di contatto. Quando si tratta di shopping, il 50% dei 25 – 29-year-olds intervistati da CivicScience afferma che almeno la metà dei loro acquisti avviene online. Marchi come Marriott stanno già approfittando di questo fatto aggiungendo funzioni di servizio clienti alla loro app. L’app Bonvoy include funzionalità come avvisi di check — in e testi che consentono loro di sapere quando la loro stanza è pronta-un sollievo dal dover aspettare in fila alla reception.

Ciò che Gen Zers vuole da un hotel

Uno dei modi migliori albergatori possono wow Gen Z è quello di flettere la loro intelligenza emotiva. Entreprenuer.com lo chiama “il futuro del lavoro” a causa dei cambiamenti culturali delle nuove generazioni e dei progressi sia nella tecnologia che nelle neuroscienze. Per questo motivo, è sicuro di dire che il futuro del lavoro sarà anche il futuro del commercio e dell’industria alberghiera come la conosciamo.

Dai loro quello che vogliono:

• Incredibile servizio clienti. “Oltre ad essere un punto di differenziazione, il servizio di qualità è in realtà un fattore di entrate”, ha affermato Corris Little, Senior Digital Content Editor, in un’intervista a Hotel Business. “Inoltre, poiché i fornitori di alloggi alternativi incentrati sull’esperienza continuano a sottrarre quote di mercato agli hotel tradizionali, la necessità di comprendere il servizio per gli ospiti è più importante che mai.”
• Autentica connessione emotiva. Il leader di pensiero e agenzia di marketing culturale Wicked Bionic consiglia ai marchi di utilizzare storytelling, fonti di informazione affidabili e marketing ottimizzati sia per i motori di ricerca che per i lettori. Per gli hotel, questo significa scambiare il linguaggio della fronte alta con una copia semplice o persino rilassata e con esperienze. Inoltre, considerare l’aggiunta di formazione intelligenza emotiva per il vostro dipendente onboarding.
• Fiducia nel marchio. Essendo cresciuto in un mondo digitale di disinformazione, trolling e commenti di bot politicizzati, non sorprende che l’onestà sia grande per questo segmento. Oltre a non esagerare con ciò che il tuo hotel ha da offrire, i proprietari e i gestori possono creare fiducia creando flussi di lavoro ripetibili in modo che l’intero team possa produrre esperienze coerenti nel tempo. Gli hotel possono anche offrire ulteriori informazioni di base sui loro sforzi per fare bene sociale, come l’approvvigionamento della biancheria da fabbriche che non sfruttano i lavoratori e il dettaglio di come intendono rendere l’assunzione ancora più inclusiva per grandi ruoli all’interno dell’azienda.
• Opzioni eco-compatibili. I gen Zer, così come i millennial, si preoccupano della sostenibilità. Infatti, secondo uno studio di Forbes ,” la maggior parte della Generazione Z (54 per cento) dichiara di essere disposta a spendere un 10 per cento incrementale o più per prodotti sostenibili.”In altre parole, rendere il vostro hotel eco-friendly-dal compostaggio e la donazione di cibo dalla vostra cucina per l’installazione di pannelli solari e Energy Star — rated sistemi di riscaldamento e raffreddamento-può fare una grande differenza quando si tratta di fare appello a questo gruppo.

Cosa vogliono i partecipanti all’evento da un hotel

Attrarre i pianificatori e i loro partecipanti significa rendere la tua posizione contabile. Mentre ci sono dozzine di modi per fare appello a questo tipo di ospite incredibilmente importante, gli albergatori possono iniziare chiedendosi cosa possono fare per infondere le loro offerte attuali con cose che rendono la loro proprietà diversa da qualsiasi altra.

Dai loro quello che vogliono:

• Partner con le imprese locali. I ristoratori che provengono da fattorie locali e negozi a conduzione familiare che forniscono tè e saponi fatti a mano sono entrambi ottimi esempi di piccoli dettagli che i partecipanti all’evento apprezzeranno.
• Offrire nuove prospettive. Offerta per collegare i pianificatori di eventi con i leader della comunità che possono offrire un nuovo punto di vista a qualsiasi serie di conferenze o conferenze.
• Integrare le attività specifiche della regione. Offri pacchetti di attività a eventi di più giorni come escursioni o sci in regioni innevate o esperienze uniche come un tour fantasma a lume di candela per creare ricordi duraturi.

Naturalmente, questi sono solo alcuni consigli per aiutare a dare ai partecipanti all’evento un’esperienza memorabile. Per di più, controlla il nostro post su ciò che rende un evento, che mette in evidenza sette cose che ogni professionista della gestione alberghiera dovrebbe sapere quando si tratta di fare appello ai pianificatori e ai loro partecipanti.

Ora sapete che cosa molti diversi tipi di ospiti vogliono — e hanno bisogno — da un hotel.

Prendi le informazioni di cui sopra e scegli su quali idee agire, crea un piano di esecuzione e confronta i tuoi KPI prima e dopo per misurare correttamente l’impatto.

Avanti, scopri ancora più modi per offrire agli ospiti dell’hotel un’esperienza cliente memorabile.

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