CRM on Demand

CRM on demand è strettamente connesso all’idea di “software on demand”. “Su richiesta” significa che un fornitore rende il software disponibile per i clienti, che possono quindi far modificare il software in base alle loro richieste o esigenze attuali. Si tratta di modelli di business di licenza flessibili basati, ad esempio, sul numero di utenti o sul volume di dati.

La definizione di “CRM on demand”

CRM on demand è una soluzione CRM che viene resa disponibile (su richiesta) da un produttore di software via Internet. Il sistema CRM è ospitato in un data center ad alta sicurezza e può essere utilizzato anche via Internet, o per essere più precisi, con un browser web. Il cliente può accedere e utilizzare il sistema CRM online per un determinato prezzo per utente e mese.

Il termine CRM on demand appare spesso nel contesto di software a Service (SaaS) o Application Service providing (ASP). SaaS per esempio è una parte del cloud computing e si riferisce anche all’uso di software che viene messo a disposizione da un provider. Ma non tutte le soluzioni CRM on demand si basano sull’archiviazione dei dati nel cloud. Esistono anche soluzioni CRM che sono i cosiddetti software on-premise, in cui le applicazioni software non sono memorizzate nel cloud.

Quali sono i vantaggi del CRM on demand?

A differenza delle tradizionali soluzioni CRM interne, il cliente non deve acquistare costosi hardware e software. L’integrazione di tutte le applicazioni necessarie può essere effettuata tempestivamente e il programma richiesto può essere utilizzato in breve tempo. Banche dati, centri dati e sistemi di sicurezza sono messi a disposizione dal fornitore. Il provider inoltre configura, mantiene e aggiorna il software per l’utente.
L’accesso flessibile è anche molto utile per l’uso mobile nelle vendite e nell’assistenza. In questo caso particolare il termine è mobile CRM. In caso di rapida crescita aziendale o frequenti cambiamenti dei requisiti, il CRM on demand può essere facilmente adattato alle esigenze individuali. Quindi soprattutto le piccole e medie imprese possono beneficiare di questo tipo di soluzione CRM.