Cross Selling & Upselling

L’economia globale inacidisce continuamente le aziende a trovare modi per ridurre i costi mantenendo buoni margini di profitto. Un modo per farlo in modo efficace è esternalizzando i requisiti di cross-selling e upselling agli esperti in questo campo, come noi. Attraverso la nostra conoscenza e gli strumenti di marketing e vendita specializzati, possiamo aiutarti a chiudere più vendite e generare più entrate, garantendo la crescita costante della tua attività.

Circa il sessanta per cento dei call center di oggi non sono in grado di efficace cross-selling e upselling, il che significa che gli investimenti dei loro clienti non sono pienamente utilizzati per il loro vero potenziale. Con noi che lavoriamo per te, sarai in grado di raggiungere nuovi orizzonti nelle vendite e nel marketing mentre ti concentri su altri compiti più importanti nella tua attività. Tutto quello che devi fare è lasciare le tue esigenze di cross-selling e upselling ai nostri agenti di call center altamente qualificati e raccogliere i frutti.

Che cos’è il Cross-selling e l’Upselling?

Cross-selling e upselling sono tecniche essenziali nel telemarketing che devono essere gestite con competenza e massima cura. Il cross-selling si verifica quando un agente di call center notifica al cliente sull’altra linea prodotti e/o servizi correlati a quelli che sta attualmente cercando di usufruire. Ad esempio, un cliente che acquista un integratore acai berry potrebbe anche essere interessato all’acquisto di un prodotto maqui berry. Mentre il cliente non può usufruire del prodotto correlato immediatamente, si ricorderà dove ha ottenuto il suggerimento da, così egli tornerà a quella società se mai si sente il bisogno di provare integratori maqui berry.

D’altra parte, l’Upselling si verifica quando un agente di call center attira l’attenzione del cliente su un prodotto e/o servizio simile a quello che attualmente cerca di usufruire, ma di valore maggiore. Ad esempio, un cliente che acquista un un paio di fari per il suo veicolo potrebbe anche essere interessato ad acquistare un kit completo di illuminazione per il suo veicolo che contiene indicatori laterali e luci di coda, tra gli altri. L’upselling è un processo molto sensibile, quindi l’agente deve gestirlo con estrema cura, altrimenti il cliente verrà spento.

Con i nostri agenti intensamente addestrati in prima linea, tuttavia, non hai nulla di cui preoccuparti perché possiamo navigare sapientemente attraverso gli stati d’animo e le esigenze dei clienti. Se avete bisogno di cross-sell e upsell i vostri prodotti e servizi, siamo le persone per il lavoro.

Quali sono i vantaggi del cross-selling e dell’upselling in outsourcing?

La risposta: un bel po’. Infatti, nel rallentamento economico globale di oggi, outsourcing vostre esigenze di cross-selling e upselling è una delle poche strategie di business che hanno senso assoluto sia nel breve periodo e nel lungo periodo. Ecco perché:

1. Esternalizzare le tue esigenze di cross-selling e upselling ti consente di concentrarti su altri compiti più importanti della tua attività, come la ricerca, il processo decisionale, la pianificazione e il monitoraggio della tua crescita.
2. Attraverso un’attenta gestione delle esigenze dei clienti, la tua base di clienti crescerà man mano che le persone si fideranno di te e del tuo sincero sforzo per aiutarli a risolvere i loro problemi quotidiani. Quindi, con una linea di fondo più solida, puoi incoraggiare più persone ad acquistare una gamma più diversificata di prodotti e servizi.
3. I livelli ottimali di efficienza di vendita e di vendita sono raggiunti perché vi affidate agli agenti altamente qualificati del call center per cross-vendere e upsell i prodotti ed i servizi per voi. Non sarai in grado di avere tanto successo in questo campo se ti affidi solo alle tue conoscenze e strumenti di telemarketing limitati.
4. Avrai accesso a tecnologie e attrezzature avanzate che faranno salire le tue campagne di vendita e marketing a nuove altezze
5. Infine, sarai in grado di generare un flusso di ricavi più ampio e coerente a causa di investimenti minimi, enormi risparmi e crescenti profitti.