Cuore a Cuore Talks-Tre passi per discutere l’elefante nella stanza

Alla radice di molti dei nostri conflitti interpersonali o di squadra è un fallimento di comunicare. A volte il problema è che le informazioni non sono condivise abbastanza ampiamente e le persone diventano risentite perché non sono state incluse. Altre volte diciamo cose che escono male e le persone sono offese, anche se potremmo aver avuto buone intenzioni dietro il nostro messaggio. Indipendentemente da come è stata creata la situazione, se non ci prendiamo il tempo di affrontarla pensierosamente, l’errore di comunicazione si evolve in “elefante nella stanza” che tutti sanno è presente ma non è disposto ad affrontare.

Recentemente ho lavorato con un cliente in cui l’elefante nella stanza era stato presente per quasi un anno. Il problema all’interno di questa squadra aveva portato a una frattura in quelle che in precedenza erano relazioni molto strette, aveva offuscato la reputazione della squadra all’interno dell’organizzazione e stava causando conflitti e turbolenze che stavano influenzando le prestazioni della squadra. Tutti nella squadra sapevano che l’elefante era nella stanza, ma nessuno voleva parlarne.

Per rompere il logjam di comunicazione e riportare la squadra sulla strada per ripristinare un ambiente di apertura, fiducia e rispetto, ho usato un processo di discussione facilitato chiamato Heart to Heart Talks, adattato dal libro di Layne e Paul Cutright Straight From the Heart. Se i partecipanti si impegnano per la salute e il successo della relazione e si avvicinano a questo processo con il desiderio di essere autentici e vulnerabili, può essere un modo potente per discutere di questioni difficili e consentire a tutti di essere ascoltati.

Il processo prevede tre cicli di discussioni e l’oratore e l’ascoltatore hanno ruoli molto specifici. L’oratore deve utilizzare una serie di dichiarazioni lead-in che strutturano il contesto di come esprimono i loro pensieri ed emozioni. Al fine di far sapere all’oratore che è stato ascoltato, compreso e consentire la condivisione di ulteriori informazioni, l’ascoltatore può rispondere solo con le seguenti dichiarazioni:

• Grazie.
• Capisco.
• C’è altro che vorresti dire a riguardo?
• Non capisco. Potresti dirlo in un altro modo?

Il primo round prevede una serie di dichiarazioni di “Scoperta” progettate per creare apertura tra i partecipanti e per saperne di più sulle prospettive degli altri. L’altoparlante può utilizzare i seguenti antipasti frase:

• Qualcosa che voglio che tu sapere su di me…
• Qualcosa che è importante per me…
• Qualcosa che è difficile per me ora è…

Il secondo round è composto di “Compensazione”, dichiarazioni che consentono il rilascio di paure, ansia, stress, e per aumentare la fiducia. L’altoparlante può utilizzare la seguente frase steli:

• Qualcosa che ho fatto in questione è…
• Qualcosa che devo dire è…
• Una sensazione che ho avuto è…
• Qualcosa ho paura di dirti è…

Il terzo round tratta di “Nutrire” le dichiarazioni che creano mentale e il benessere emotivo nel rapporto. Queste dichiarazioni consentono ai partecipanti di porre fine alle difficili questioni che sono state condivise e di esprimere apprezzamento reciproco che pone le basi per andare avanti in modo positivo. L’oratore può usare le seguenti frasi:

• Qualcosa che apprezzo di te è…
• Qualcosa di valore su di voi…
• Qualcosa di rispetto su di te è…

Il facilitatore può strutturare il processo in un numero di modi, ma la cosa importante è quello di stabilire un ritmo per ogni round in cui l’oratore si ottiene un periodo di tempo definito per azione (utilizzando il lead-in e dichiarazioni) e l’ascoltatore risponde dopo ogni istruzione. È importante che l’ascoltatore risponda ogni volta perché stabilisce il ritmo corretto per la discussione e convalida i pensieri condivisi dall’oratore. L’oratore dovrebbe essere incoraggiato a condividere tutto ciò che viene in mente senza censurare i suoi pensieri o dire ciò che pensa che l’altra persona voglia sentire. Se l’oratore non riesce a pensare a nulla da condividere, può dire “vuoto” e quindi ripetere uno degli antipasti della frase. Incoraggia i partecipanti a mantenere il processo in movimento e i pensieri fluiranno più rapidamente. Al termine dei tre round, è importante chiudere la discussione con un riepilogo dei risultati desiderati e degli elementi di azione che i partecipanti vogliono perseguire.

Come “Captain”, il direttore della prigione nel film Cool Hand Luke, disse notoriamente al personaggio di Paul Newman: “Quello che abbiamo qui è (a) la mancata comunicazione.”Questo è spesso il caso quando si tratta di conflitti interpersonali o di squadra, e l’uso del processo Cuore a cuore può aiutare le persone a confrontarsi con l’elefante nella stanza che tutti sanno è lì ma ha paura di discutere.