e-commerce

E-commerce (commercio elettronico) è l’acquisto e la vendita di beni e servizi, o la trasmissione di fondi o dati, su una rete elettronica, in primo luogo internet. Queste transazioni commerciali avvengono come business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer o consumer-to-business. I termini e-commerce e e-business sono spesso usati in modo intercambiabile. Il termine e-tail è talvolta utilizzato anche in riferimento ai processi transazionali che compongono lo shopping online al dettaglio.

Nell’ultimo decennio, l’uso diffuso di piattaforme di e-commerce come Amazon e eBay ha contribuito a una crescita sostanziale nel retail online. Nel 2007, l’e-commerce ha rappresentato il 5,1% del totale delle vendite al dettaglio; nel 2019, l’e-commerce ha rappresentato il 16,0%.

Come funziona l’e-commerce?

L’e-commerce è alimentato da Internet, dove i clienti possono accedere a un negozio online per navigare e effettuare ordini di prodotti o servizi tramite i propri dispositivi.

Quando viene effettuato l’ordine, il browser web del cliente comunicherà avanti e indietro con il server che ospita il sito Web del negozio online. I dati relativi all’ordine verranno quindi inoltrati a un computer centrale noto come order manager, quindi inoltrati a database che gestiscono i livelli di inventario, un sistema commerciante che gestisce le informazioni di pagamento (utilizzando applicazioni come PayPal) e un computer bancario, prima di tornare al order manager. Questo per assicurarsi che l’inventario del negozio e i fondi dei clienti siano sufficienti per l’elaborazione dell’ordine. Dopo che l’ordine è stato convalidato, il gestore degli ordini notificherà al server Web del negozio, che visualizzerà un messaggio che avvisa il cliente che il suo ordine è stato elaborato correttamente. Il gestore degli ordini invierà quindi i dati degli ordini al magazzino o al reparto evasione ordini, in modo che il prodotto o il servizio possa essere spedito con successo al cliente. A questo punto prodotti tangibili e/o digitali possono essere spediti a un cliente, o l’accesso a un servizio può essere concesso.

Le piattaforme che ospitano transazioni di e-commerce possono includere marketplace online a cui i venditori si iscrivono semplicemente, ad esempio Amazon.com software as a service (SaaS) che consentono ai clienti di “affittare” infrastrutture di negozi online; o strumenti open source per le aziende da utilizzare per lo sviluppo interno da gestire.

Tipi di commercio elettronico

Il commercio elettronico Business-to-business (B2B) si riferisce allo scambio elettronico di prodotti, servizi o informazioni tra imprese piuttosto che tra imprese e consumatori. Gli esempi includono directory online e siti Web di scambio di prodotti e forniture che consentono alle aziende di cercare prodotti, servizi e informazioni e di avviare transazioni tramite interfacce di approvvigionamento elettronico.

Nel 2017, Forrester Research ha previsto che il mercato dell’e-commerce B2B supererà $1.1 trilioni negli Stati Uniti entro il 2021, rappresentando il 13% di tutte le vendite B2B nella nazione.

Business-to-consumer (B2C) è la parte retail del commercio elettronico su Internet. È quando le imprese vendono prodotti, servizi o informazioni direttamente ai consumatori. Il termine era popolare durante il boom dot-com della fine degli anni 1990, quando i rivenditori online e venditori di merci erano una novità.

Oggi, ci sono innumerevoli negozi virtuali e centri commerciali su Internet che vendono tutti i tipi di beni di consumo. L’esempio più riconosciuto di questi siti è Amazon, che domina il mercato B2C.

Consumer-to-consumer (C2C) è un tipo di commercio elettronico in cui i consumatori scambiano prodotti, servizi e informazioni tra loro online. Queste transazioni sono generalmente condotte attraverso una terza parte che fornisce una piattaforma online su cui vengono effettuate le transazioni.

Aste online e annunci classificati sono due esempi di piattaforme C2C, con eBay e Craigslist essendo due dei più popolari di queste piattaforme. Perché eBay è un business, questa forma di e-commerce potrebbe anche essere chiamato C2B2C consumer consumer-to-business-to-consumer.

Consumer-to-business (C2B) è un tipo di e-commerce in cui i consumatori rendono i loro prodotti e servizi disponibili online per le aziende di fare offerte e acquistare. Questo è l’opposto del modello commerciale tradizionale di B2C.

Un esempio popolare di una piattaforma C2B è un mercato che vende fotografie royalty-free, immagini, media ed elementi di design, come iStock. Un altro esempio potrebbe essere una scheda di lavoro.

Business-to-administration (B2A) si riferisce alle transazioni condotte online tra aziende e pubblica amministrazione o enti governativi. Molti rami del governo dipendono da servizi o prodotti elettronici in un modo o nell’altro, soprattutto quando si tratta di documenti legali, registri, sicurezza sociale, fiscalità e occupazione. Le aziende possono fornire questi elettronicamente. I servizi B2A sono cresciuti considerevolmente negli ultimi anni in quanto sono stati effettuati investimenti in capacità di e-government.

Consumer-to-administration (C2A) si riferisce alle transazioni condotte online tra singoli consumatori e pubblica amministrazione o enti governativi. Il governo acquista raramente prodotti o servizi dai cittadini, ma gli individui utilizzano spesso mezzi elettronici nelle seguenti aree:

• Istruzione. Diffusione di informazioni, apprendimento a distanza / lezioni online, ecc.
• Sicurezza sociale. Distribuire informazioni, effettuare pagamenti, ecc.
• Tasse. deposito dichiarazioni dei redditi, effettuare pagamenti, ecc.
• Salute. Fissare appuntamenti, fornire informazioni sulle malattie,effettuare pagamenti di servizi sanitari, ecc.

Mobile e-commerce (M-commerce) è un tipo di e-commerce in aumento che presenta transazioni di vendita online effettuate utilizzando dispositivi mobili, come smartphone e tablet. M-commerce include mobile shopping, mobile banking e pagamenti mobili. I chatbot mobili offrono anche opportunità di e-commerce alle aziende, consentendo ai consumatori di completare le transazioni con le aziende tramite conversazioni vocali o testuali.

Vantaggi e svantaggi dell’e-commerce

I vantaggi dell’e-commerce includono la sua disponibilità ininterrotta, la velocità di accesso, l’ampia disponibilità di beni e servizi per il consumatore, la facile accessibilità e la portata internazionale.

• Disponibilità. A parte le interruzioni o la manutenzione programmata, i siti di e-commerce sono disponibili 24×7, consentendo ai visitatori di navigare e fare acquisti in qualsiasi momento. Le imprese di mattoni e malta tendono ad aprire per un numero fisso di ore e possono anche chiudere del tutto in determinati giorni.
• Velocità di accesso. Mentre gli acquirenti in un negozio fisico possono essere rallentati dalla folla, i siti di e-commerce funzionano rapidamente, il che è determinato da considerazioni di calcolo e larghezza di banda sia sul dispositivo consumer che sul sito di e-commerce. Le pagine dei prodotti e le pagine del carrello si caricano in pochi secondi o meno. Una transazione di e-commerce può comprendere pochi clic e richiedere meno di cinque minuti.
• Ampia disponibilità. Il primo slogan di Amazon era “La più grande libreria della Terra.”Potevano fare questa affermazione perché erano un sito di e-commerce e non un negozio fisico che doveva immagazzinare ogni libro sui suoi scaffali. L’e-commerce consente ai marchi di rendere disponibile una vasta gamma di prodotti, che vengono poi spediti da un magazzino dopo l’acquisto. I clienti avranno probabilmente più successo nel trovare ciò che vogliono.
• Facile accessibilità. I clienti che acquistano un negozio fisico possono avere difficoltà a determinare in quale corridoio si trova un particolare prodotto. Nell’e-commerce, i visitatori possono sfogliare le pagine delle categorie di prodotti e utilizzare la funzione di ricerca del sito per trovare immediatamente il prodotto.
• Portata internazionale. Le aziende di mattoni e malta vendono ai clienti che visitano fisicamente i loro negozi. Con l’e-commerce, le aziende possono vendere a qualsiasi cliente che può accedere al web. L’e-commerce ha il potenziale per estendere la base di clienti di un’azienda
• A costi inferiori. le aziende di e-commerce pure play evitano i costi associati ai negozi fisici, come l’affitto, l’inventario e i cassieri, sebbene possano sostenere costi di spedizione e magazzino.
• Personalizzazione e consigli sui prodotti. I siti di e-commerce possono tracciare la cronologia di navigazione, ricerca e acquisto dei visitatori. Possono utilizzare questi dati per presentare consigli utili e personalizzati sui prodotti e ottenere informazioni preziose sui mercati di destinazione. Gli esempi includono le sezioni delle pagine dei prodotti Amazon etichettate “Acquistati di solito insieme” e “I clienti che hanno visualizzato questo articolo hanno visualizzato anche.”

Gli svantaggi percepiti dell’e-commerce includono talvolta un servizio clienti limitato, i consumatori che non sono in grado di vedere o toccare un prodotto prima dell’acquisto e il tempo di attesa per la spedizione del prodotto.

• Servizio clienti limitato. Se un cliente ha una domanda o un problema in un negozio fisico, lui o lei può vedere un impiegato, cassiere o store manager per chiedere aiuto. In un negozio di e-commerce, il servizio clienti può essere limitato: il sito può fornire supporto solo in determinate ore del giorno, o una chiamata a un numero di telefono del servizio clienti può tenere il cliente in attesa.
• Non essere in grado di toccare o vedere. Mentre le immagini su una pagina Web possono fornire un buon senso su un prodotto, è diverso da sperimentarlo “direttamente”, come suonare musica sugli altoparlanti, valutare la qualità dell’immagine di un televisore o provare una camicia o un vestito. L’e-commerce può portare i consumatori a ricevere prodotti che differiscono dalle loro aspettative, il che porta a rendimenti. In alcuni scenari, il cliente sopporta l’onere per il costo di spedizione dell’articolo restituito al rivenditore.
• Tempo di attesa. Se un cliente vede un elemento che lui o lei piace in un negozio, il cliente paga per esso e poi va a casa con esso. Con l’e-commerce, c’è un tempo di attesa per la spedizione del prodotto all’indirizzo del cliente. Sebbene le finestre di spedizione stiano diminuendo poiché la consegna del giorno successivo è ormai abbastanza comune, non è istantanea.
• Sicurezza. Gli hacker esperti possono creare siti web dall’aspetto autentico che pretendono di vendere prodotti noti. Invece, il sito invia clienti perdono o imitazione versioni di tali prodotti or o, semplicemente raccoglie i dati della carta di credito dei clienti. Anche i siti di e-commerce legittimi comportano rischi, specialmente quando i clienti memorizzano i dati della loro carta di credito con il rivenditore per facilitare gli acquisti futuri. Se il sito del rivenditore viene violato, gli hacker possono entrare in possesso dei dati della carta di credito dei clienti.

Applicazioni di e-commerce

L’e-commerce è condotto utilizzando una varietà di applicazioni, come e-mail, cataloghi online e carrelli della spesa, Electronic Data Interchange (EDI), il protocollo di trasferimento file, servizi web e dispositivi mobili. Ciò include attività B2B e di sensibilizzazione, come l’utilizzo di e-mail per annunci non richiesti, di solito visti come spam, ai consumatori e altre prospettive di business, nonché l’invio di newsletter elettroniche agli abbonati e SMS ai dispositivi mobili. Più aziende ora cercano di invogliare i consumatori direttamente online, utilizzando strumenti come coupon digitali, social media marketing e pubblicità mirate.

L’ascesa dell’e-commerce ha costretto il personale IT ad andare oltre la progettazione e la manutenzione dell’infrastruttura per considerare numerosi aspetti rivolti ai clienti, come la privacy e la sicurezza dei dati dei consumatori. Quando si sviluppano sistemi IT e applicazioni per ospitare le attività di e-commerce, devono essere presi in considerazione i mandati di conformità normativa relativi alla governance dei dati, le regole sulla privacy delle informazioni di identificazione personale e i protocolli di protezione delle informazioni.

Piattaforme e fornitori di e-commerce

Una piattaforma di e-commerce è uno strumento che viene utilizzato per gestire un’attività di e-commerce. Esistono opzioni di piattaforma di e-commerce per i clienti che vanno dalle piccole imprese alle grandi imprese. Queste piattaforme di e-commerce includono mercati online come Amazon e eBay, che richiedono semplicemente la firma per gli account utente e poca o nessuna implementazione IT. Un altro modello di piattaforma di e-commerce è SaaS, in cui i proprietari dei negozi possono abbonarsi allo spazio “in affitto” in un servizio ospitato su cloud che non richiede lo sviluppo interno o l’infrastruttura locale. Altre piattaforme di e-commerce possono venire sotto forma di piattaforme open source che richiedono un ambiente di hosting (cloud o on premise), completa implementazione manuale e manutenzione.

Alcuni esempi di piattaforme di mercato di e-commerce includono:

• Amazon
• eBay
• Walmart Marketplace
• Pippo
• Wayfair
• Newegg
• Alibaba
• Etsy
• Overstock
• Rakuten

i Produttori di e-commerce piattaforma di servizi per i clienti di hosting il proprio negozio online siti includono:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• BigCommerce
• Ecwid
• Salesforce Commerce Cloud (B2B e B2C e opzioni)
• Oracle SuiteCommerce

regolazioni di Governo per l’e-commerce

Negli Stati Uniti, la Federal Trade Commission (FTC) e l’Industria delle Carte di Pagamento (PCI) Standard di Sicurezza del Consiglio sono tra i principali enti che regolano l’attività di e-commerce. La FTC monitora attività come la pubblicità online, il content marketing e la privacy dei clienti, mentre il PCI Security Standards Council sviluppa standard e regole, tra cui PCI Data Security Standard compliance, che delinea le procedure per la corretta gestione e archiviazione dei dati finanziari dei consumatori.

Per garantire la sicurezza, la privacy e l’efficacia dell’e-commerce, le aziende dovrebbero autenticare le transazioni commerciali, controllare l’accesso a risorse come le pagine Web per gli utenti registrati o selezionati, crittografare le comunicazioni e implementare tecnologie di sicurezza, come il Secure Sockets Layer e l’autenticazione a due fattori.

Storia dell’e-commerce

Gli inizi dell’e-commerce possono essere fatti risalire agli anni ‘ 60, quando le aziende hanno iniziato a utilizzare EDI per condividere documenti commerciali con altre aziende. Nel 1979, l’American National Standards Institute ha sviluppato ASC X12 come standard universale per le aziende di condividere documenti attraverso reti elettroniche.

Dopo che il numero di singoli utenti che condividono documenti elettronici tra loro è cresciuto negli 1980, l’ascesa di eBay e Amazon negli 1990 ha rivoluzionato l’industria dell’e-commerce. I consumatori possono ora acquistare infinite quantità di articoli online, da e-tailer, tipici negozi di mattoni e malta con funzionalità di e-commerce. Ora, quasi tutte le aziende retailer stanno integrando pratiche di business online nei loro modelli di business.

Interruzione della vendita al dettaglio fisica

Dato il grande aumento dell’e-commerce negli ultimi anni, molti analisti, economisti e consumatori hanno discusso se il mercato B2C online renderà presto obsoleti i negozi fisici e fisici. C’è poca domanda che lo shopping online sta crescendo ad un ritmo significativo.

La ricerca di BigCommerce ha scoperto che gli americani sono equamente divisi sullo shopping al dettaglio online rispetto a quello offline, tradizionale, con 51% degli americani che preferisce l’e-commerce e 49% che preferisce i negozi fisici. Tuttavia, 67% dei millennials preferisce lo shopping online rispetto offline. Secondo Forbes, anche il 40% dei millennial sta già utilizzando assistenti vocali per effettuare acquisti, con quel numero che dovrebbe superare il 50% entro il 2020.

Un esempio dell’impatto che l’e-commerce ha avuto sulla vendita al dettaglio fisica è il Black Friday post-Thanksgiving e il Cyber Monday negli Stati Uniti. Secondo i dati di marketing di Rakuten, in 2017, Cyber Monday, che presenta vendite esclusivamente online, ha visto ricavi superiori del 68% rispetto al Black Friday, che è tradizionalmente il più grande giorno di shopping dell’anno.

Secondo i dati di ShopperTrak in 2017, il traffico fisico dei negozi del Black Friday è diminuito dell ‘ 1% anno su anno e il periodo del Ringraziamento-Black Friday di due giorni ha visto un 1.calo del traffico del 6%. Quasi il 40% delle vendite del Black Friday è arrivato tramite un dispositivo mobile, in aumento di quasi il 10% rispetto all’anno precedente, un’indicazione che l’e-commerce sta diventando m-commerce. Insieme alla vendita al dettaglio fisica, l’e-commerce sta trasformando le pratiche di gestione della supply chain tra le aziende, poiché i canali di distribuzione diventano sempre più digitalizzati.