Ecco la tua prossima mossa quando il tuo cliente dice ‘No’

Gli imprenditori sono venditori. Imprenditori di successo avviare un business e sono veramente bravi a convincere la gente a dire “sì” alle loro proposte.

Come venditori, hai qualcosa da vendere-che si tratti di un prodotto, un servizio, un’esperienza, qualunque cosa. Il tuo obiettivo è aiutare il cliente a dire ” sì ” alla tua proposta.

Ma a volte il processo può andare di lato.

Saluti il tuo cliente, che esprime un interesse per la tua offerta. Metti il tuo piede migliore in avanti con una presentazione di vendita di prim’ordine. Ti muovi verso la fine, aspettandoti pienamente di sentire quella parola magica ” sì.”Ma invece, si ottiene il temuto” no.”

Cosa fai ora? Panico? Supplicare? Smettere? Chiamare mamma?

Cosa fai quando il tuo cliente dice ” no?”Ti suggerisco di riformulare questo scenario.

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Ogni volta che senti la parola “no”, pensa a te stesso “non ancora.”Allena il tuo cervello a pensare che la parola “no” potrebbe non essere davvero un ” no.”Potrebbe essere semplicemente un” non ancora.”

Questo ha senso. Se il no del cliente era un no definitivo, avrebbero lasciato il tuo ufficio; riagganciare il telefono; finire il loro caffè e uscire da Starbucks – qualunque sia il caso. Ma molte volte rimangono. E rimangono per un motivo. Vogliono ancora comprare.

Quindi cosa fai? Si esegue con il non ancora. Cerchi modi per aiutare il cliente a lavorare attraverso il processo decisionale.

Ecco due cose che potrebbero aiutare.

1. Controlla il tuo atteggiamento. Sii calmo e raccolto. Impegnarsi ad aiutare il cliente a risolvere il loro problema.
2. Chiedi al tuo cliente domande che chiariscano il pensiero. Cerca di aiutarli a chiarire cosa li trattiene.

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Ecco una conversazione di esempio.

Tu: “Vuoi acquistare questo ?”

Cliente: “No, grazie.”

Tu: “Abbastanza giusto. Sono qui per aiutarti se hai bisogno di me.”

A questo punto ti ritiri, ma il cliente rimane impegnato. Così dopo pochi istanti si riprende la conversazione di vendita.

Tu: “Posso chiedere, cosa ti trattiene?”

Il punto qui non è quello di convincerli a comprare proprio in questo secondo. Il punto è quello di aiutarli a lavorare attraverso qualunque siano i loro problemi. Una volta che lavorano attraverso i loro problemi, essi possono effettivamente decidere di andare avanti con l’acquisto.

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