Essere professionali-cosa significa veramente?

Sono stato ispirato a scrivere questo blog da un politico – Stephen Dorrell, deputato ed ex Segretario di Stato per la salute che ha recentemente affrontato un folto gruppo di chirurghi sulla professionalità. Ha parlato della necessità per i professionisti di” soffrire del malcontento divino ” sul proprio lavoro – di mettersi spesso alla prova su ciò che stanno facendo e su come potrebbe essere fatto meglio. Ha suggerito che tale “malcontento divino” dovrebbe diventare istituzionalizzato all’interno delle organizzazioni in modo che ad ogni livello ci sia la volontà di mettere in discussione (per quanto difficile possa essere la domanda) e quindi di cercare di migliorare.

Essere considerati altamente professionali è, a mio avviso, uno dei più grandi complimenti che si possano ricevere nel mondo del lavoro. Al contrario, essere considerato non professionale è un atto d’accusa potenzialmente grave che nel peggiore dei casi può porre fine alla carriera. La professionalità è stata definita nel dizionario Merriam-Webster come “l’abilità, il buon senso e il comportamento educato che ci si aspetta da una persona che è addestrata a fare bene un lavoro”.

La lezione di Stephen Dorrell mi ha spinto a rivisitare cosa significa essere un professionista nel mio lavoro di psicologo del lavoro. Come tutte le professioni, abbiamo un codice di condotta professionale (etica e standard) basato su quattro principi chiave: rispetto, competenza, responsabilità e integrità. In Edgecumbe Health lavoriamo con alcune situazioni impegnative (medici e altri medici in situazioni interpersonali difficili all’interno del loro team) in cui la nostra professionalità viene testata quasi tutti i giorni della settimana. Essere professionali significa, tra le altre cose, trattare i clienti con il massimo rispetto e cura, sospendere il giudizio abbastanza a lungo per ascoltare la loro storia. Significa comportarsi con integrità-rimanere fedeli alle abilità e ai comportamenti che ci si aspetta dalla nostra professione piuttosto che allontanarsi oltre i limiti di dove ci sentiamo competenti o qualificati, per quanto possiamo sentire dal cliente a comportarsi diversamente. Ad esempio, non sono addestrato nella consulenza relazionale, nella psicoterapia o nella diagnosi clinica di problemi di salute mentale come ansia, depressione o disturbi della personalità. Quindi, per me, agire professionalmente significa essere chiari fin dall’inizio o quando tali problemi sorgono e quando non posso aiutare, dirlo e cercare di indirizzare il cliente a una fonte alternativa di aiuto. Significa garantire che tutto ciò che faccio abbia una base di prove valida ove possibile (ed essere onesti se non lo fa). Significa essere disposti a parlare e parlare se vedo un collega fare qualcosa che mi riguarda e che penso possa danneggiare lui/lei o altri. Allo stesso modo, essere professionali significa ascoltare e cercare di capire le preoccupazioni che gli altri potrebbero sollevare su di me e cercare di evitare di reagire in modo difensivo o negare il problema.

Mentre tutto questo è previsto come parte di essere uno psicologo Chartered non è sempre facile da raggiungere. Parte di essere un professionista comporta quindi la ricerca di supervisione regolare da un individuo qualificato che può aiutare nel trattamento di situazioni difficili con i clienti e mi permettono di esaminare quello che ho fatto, perché l’ho fatto e quali altri approcci avrei potuto prendere.

La nozione di “malcontento divino” è un onere potenzialmente oneroso per gli individui perfezionisti che guidano se stessi e gli altri senza sosta per soddisfare standard elevati. Ma essere professionali significa anche essere tolleranti agli errori e ai fallimenti, mantenere un senso di prospettiva e di giudizio sano e non ossessionare i dettagli. Le cadute nel comportamento professionale possono e si verificano anche negli individui più professionali. Errare è umano-ma il vero fallimento nella professionalità è quando c’è un fallimento nell’imparare dall’evento o una riluttanza persino a considerare il proprio contributo a un problema, e invece a cercare la colpa altrove.

George Bernard Shaw ha notoriamente affermato che “una professione è una cospirazione contro i laici” -in altre parole (secondo lui) un gruppo di persone che si uniscono e si stringono; guidato dall’interesse personale e piuttosto che dagli interessi di coloro che servono (pazienti, clienti, pubblico, ecc.). Purtroppo, questo ha dimostrato di essere il caso nel contesto di molti recenti scandali a dondolo sanità, finanza e giornalismo. È a causa di questi che forse non c’è mai stato un momento più importante per rivisitare cosa significa comportarsi professionalmente.

In definitiva, la professionalità è al centro della governance e i leader di organizzazioni in ogni settore farebbero bene periodicamente a rivisitare il proprio marchio di professionalità e ciò che questo significa per le persone che servono.

di Dr. Jenny Re