Footfall analysis: contare i clienti in negozio per aumentare l’engagement

Che cos’è footfall nel retail?

Footfall è definito come il numero di persone, o traffico, entrare in un negozio, ed è un indicatore importante di quanto successo di marketing di un’azienda è a portare i clienti nei negozi. Comprendere footfall significa anche poter elaborare altre metriche chiave come il tasso di conversione e il valore medio delle transazioni e può aiutarti a determinare i livelli di domanda e personale.

Che cos’è l’analisi dei passi?

Al fine di aumentare le vendite e, in ultima analisi, il profitto, è importante che si dispone di un modo di misurare e analizzare il vostro footfall. Al suo livello più elementare footfall analysis significa contare le persone che visitano il tuo negozio. La vecchia maniera era di avere un dipendente stare all’ingresso con un contatore cliente – un clicker manuale che hanno usato per tenere traccia del numero di visitatori del negozio.

I sistemi più recenti utilizzano videocamere, immagini termiche, raggi infrarossi e profili facciali per aiutare i rivenditori a comprendere meglio come le persone si muovono nei loro negozi. Con l’analisi oraria è possibile acquisire il flusso di potenziali clienti e identificare il comportamento e le tendenze di acquisto dei clienti.

I vantaggi di footfall analysis

Ipsos Retail Performance, un consulente retail leader a livello mondiale, che fornisce informazioni sul comportamento dei clienti, ha delineato alcuni dei principali vantaggi di footfall analytics.

La società dice che footfall analysis consente di:

1. Determinare l’attività del negozio,
2. Valutare l’impatto, l’efficacia e il successo di iniziative di marketing
3. Personalizzare il personale pianificazioni secondo passo, modelli
4. Migliorare il layout del negozio e la facilità cliente di navigazione
5. Ottimizzare le prestazioni del negozio
6. Massimizzare il potenziale di vendita
7. Migliorare la buccia di sconto sulle tariffe
8. migliorare la produttività delle vendite e identificare il tasso di conversione profili e modelli
9. Migliorare le prestazioni, individuando più deboli negozi e l’attuazione di programmi di formazione
10. Aumentare il ROI attraverso il monitoraggio il successo delle campagne di marketing
11. Ottenere una più profonda comprensione esaminando i cambiamenti nei volumi di vendita e le conseguenze di fluttuazione dei livelli di calpestio
12. istantanee operative le modifiche in tempo reale i dati sul traffico per aumentare di conversione
13. accesso Immediato a dati precisi e affidabili per il processo decisionale sicuro

Store manager possono utilizzare i dati raccolti per costruire un quadro preciso di comportamento per aiutarli a prendere decisioni strategiche in grado di migliorare l’esperienza instore e trasformare potenziali clienti in clienti affezionati.

Come calcolare footfall

Per tutti tranne i negozi più piccoli, contare le visite manualmente è praticamente impossibile. E al fine di condurre un’analisi robusta è necessario fare di più che solo persone conteggio. Alcune delle cose che dovrai considerare sono:

• Il numero di persone che entrano nel tuo negozio
• Il numero di persone che camminano senza entrare
• Unico vs ripetere i visitatori
• La frequenza di ripetizione visitatori
• Il tempo medio di visitatori trascorrere in voi store
• La percentuale di visitatori che hanno lasciato il tuo negozio nel raggio di 5 minuti (conosciuta come la frequenza di rimbalzo)

Se si desidera raccogliere dati accurati e sopra il numero di persone che entrano nel tuo negozio, è necessario investire in tecnologia, in modo da non avete bisogno di fare affidamento su di conteggio manuale. La scelta della tecnologia dipenderà dalle dimensioni del tuo negozio, dal layout del negozio, dal numero e dalle dimensioni degli ingressi, dalle finestre e dall’estetica generale.

• Contatori a infrarossi– le telecamere a infrarossi emettono un raggio attraverso un punto di ingresso e ogni volta che il raggio viene rotto registra un conteggio. I sistemi intelligenti includeranno un algoritmo che consente al contatore di determinare se la causa della rottura del raggio è un vero acquirente e di scontare altre possibilità come un bambino che entra e esce da una porta.
• Termocamere-le termocamere funzionano monitorando una differenza di temperatura. Raccolgono il calore corporeo di un cliente e lo confrontano con la temperatura ambiente del tuo negozio. Sono semplici da installare e forniscono dati accurati in grado di contare sia individui che gruppi di acquirenti.
• Monitoraggio della telecamera stereo-le telecamere stereo forniscono dati altamente accurati e sono in grado di superare alcuni dei problemi della tecnologia di generazione precedente, come il conteggio delle ombre, le funzionalità di zonizzazione mutli e il conteggio ad alto traffico.
• Profilazione facciale – per i rivenditori che desiderano la microanalisi, il software di rilevamento dei volti può fornire alcune delle analisi più accurate e l’intelligenza degli acquirenti. Le moderne fotocamere facciali non solo possono contare i visitatori del tuo negozio, ma anche determinare altre metriche come sesso ed età.
• WiFi analytics– WiFi non conterà i visitatori del tuo negozio nello stesso modo in cui le telecamere fanno, ma sono in grado di fornire alcune analisi profonde nel loro comportamento.
  La maggior parte degli acquirenti possiede smartphone in modo da poter misurare il traffico al dettaglio raccogliendo dati anonimi dei clienti da smartphone abilitati WiFi. Il telefono emette costantemente “ping” durante la ricerca di connessioni WiFi disponibili. I contatori di persone basati su WiFi utilizzano sensori per rilevare questi ping e tenere traccia di ogni smartphone – o shopper – mentre si muovono e interagiscono con il tuo negozio.
  Le analisi WiFi consentono di misurare i visitatori unici e ripetuti e monitorare i clienti mentre si muovono nel negozio. Puoi anche registrare il numero di persone che passano davanti al tuo negozio senza entrare e la tua frequenza di rimbalzo. A differenza di alcune delle tecnologie della fotocamera utilizzate per l’analisi del calpestio, non è necessario preoccuparsi dei dati dei membri dello staff poiché i contatori WiFi possono riconoscere questi “dispositivi persistenti” ed escluderli dai dati.
  Se si dispone di negozi in più sedi, i contatori WiFi possono misurare i modelli tra negozi separati e dirvi se i clienti visitano più di una posizione e il tempo tra le visite.

Mentre non tutti gli acquirenti portano smartphone con una dimensione di campione abbastanza grande i dati raccolti saranno statisticamente significativi per voi per condurre l’analisi footfall e dati da contatori WiFi è completamente anonimo, quindi non si dovrebbe avere alcuna preoccupazione intorno privacy.

I dati raccolti dal conteggio footfall da solo non può dire come gestire il vostro business. Tuttavia, l’analisi dei dati dovrebbe fornire molte informazioni per guidarti nel processo decisionale. In particolare, dovrebbe darti informazioni sul coinvolgimento dei clienti e aiutarti a migliorare la loro esperienza di vendita al dettaglio per farli tornare al tuo negozio e acquistare più prodotti.

Conoscere footfall è importante but ma cosa fanno i tuoi clienti prima e dopo le loro visite?

C’è un’enorme industria legata all’analisi dei passi, ma pochi giocatori sul mercato concentrano i loro sforzi sul portare effettivamente quel passo nei negozi.

Per guidare passo per il tuo negozio hai bisogno di trovare potenziali clienti, e per farlo è necessario prendere in considerazione quanto segue:

• Migliorare la tua visibilità online
• Esegui campagne pubblicitarie locali
• Migliorare la vostra identità visiva
• Investire in brand awareness

È inoltre necessario pensare a ciò che i clienti potranno fare una volta che hanno lasciato il negozio, in modo da non dimenticare il dopo-esperienza di vendita. I clienti possono lasciare recensioni online, condividere le loro esperienze sui social media o pubblicare foto del tuo negozio o dei tuoi prodotti. Essere consapevoli di ciò che i clienti fanno una volta lasciato il tuo negozio deve essere parte della vostra strategia di gestione della reputazione.