Glossario SYKES Business Process Outsourcing

Supporto chat

Il supporto chat è un metodo comune di servizio clienti o supporto che offre assistenza ai clienti attraverso l’uso di un’app di messaggistica o chatbot online. Fornito da agenti live o tramite intelligenza artificiale (AI), il supporto chat integra i canali di servizio clienti più tradizionali, come la voce o l’e-mail. Quando facilitato dagli agenti live, il supporto chat offre ai clienti l’opportunità di ricevere risposte in tempo reale, mantenendo la connessione umana e l’empatia. Per le aziende che scelgono di utilizzare un chatbot, il supporto può essere reso disponibile a tutte le ore, dando ai clienti l’opportunità di risolvere semplici problemi in qualsiasi momento del giorno o della notte.

Supporto Chat consente ai clienti di connettersi con i marchi a loro piacimento, senza dover prendere il telefono. Collegandosi tramite il supporto chat, i clienti ricevono risposte istantanee in tempo reale, accelerando la risoluzione dei problemi e aumentando la soddisfazione del cliente. Quando sono connessi a un chatbot o a un agente live, i clienti possono continuare a svolgere attività multitasking, mentre lavorano alla risoluzione dei problemi. Le aziende che implementano il supporto chat possono aspettarsi tassi più elevati di soddisfazione del cliente e relazioni migliorate nel tempo, insieme a costi e risparmi di tempo.

Dal supporto chat di base alle soluzioni più avanzate che includono chatbot e cobot, le offerte di SYKES coprono una vasta gamma di esigenze di assistenza clienti. Partendo da un’analisi dettagliata della tua strategia attuale, SYKES sviluppa un piano di supporto chat personalizzato che include reclutamento, formazione e scripting su misura per abbinare la voce del marchio. Le soluzioni SYKES alimentano il supporto chat attraverso analisi, automazione, apprendimento automatico e altro, assicurando che la tua esperienza cliente non perda mai un colpo. Sia che tu stia implementando un programma di supporto chat per la prima volta o che desideri migliorare uno esistente, creiamo piani di supporto chat personalizzati che includono un processo di reclutamento e formazione ottimizzato, tecnologie innovative e analisi delle prestazioni coerenti con soluzioni per il miglioramento.