I 10 canali di comunicazione digitale più essenziali per le imprese

Decidere i canali di comunicazione giusti per il vostro business può rivelarsi un po ‘ di mal di testa.

Ciò è particolarmente vero se stai cercando di migliorare la comunicazione sia con il tuo personale che con i tuoi clienti.

Così come si fa a fare in modo che siete in grado di connettersi con entrambi questi gruppi rapidamente e facilmente?

Quale canale di comunicazione sta per fare il trucco?

Per aiutarti a trovare gli strumenti migliori per te, abbiamo elencato i canali essenziali per far scorrere le conversazioni. Imparerai a conoscere:

• Gli strumenti essenziali di comunicazione interna
• I migliori metodi di comunicazione esterna per i clienti
• Come utilizzare ogni canale di comunicazione in modo più efficace

Cominciamo chiarendo alcune delle basi.

Quali sono i canali di comunicazione?

Un canale di comunicazione è una forma di media che consente di interagire con una o più persone.

Sono anche spesso chiamati canali di contatto.

Esamineremo tutta una serie di diversi canali di comunicazione per questa discussione, quindi utilizza la nostra barra dei contenuti per navigare!

Esempi di canali di comunicazione

Pensa a qualsiasi mezzo che hai usato di recente per parlare con un cliente o un membro del team.

Qualunque mezzo tu abbia scelto, è un esempio di canale di comunicazione!

Diamo uno sguardo ai vari mezzi prima di immergersi più in profondità i metodi che si vorrà rivedere per il vostro business.

Canali di comunicazione scritti

Oltre ai canali di comunicazione verbale come le chiamate telefoniche fisse e la conversazione faccia a faccia, la maggior parte dei metodi di contatto tradizionali sono esempi di comunicazione scritta.

Alcuni esempi di prime comunicazioni interne includono:

• Note del personale
• Contratti del personale
• Relazioni trimestrali
• Manuali dei dipendenti
• Pubblicazioni aziendali

Per quanto riguarda gli esempi scritti di comunicazione esterna, questi possono includere:

• scritto Formale e documenti
• Lettere
• Fax
• contratti
• Direct mail, pubblicità
• opuscoli o cataloghi

comunicazione Digitale canali

comunicazione Digitale di canali in grado di comprendere ogni mezzo che viene in mente – da comunicazione scritta alla videoconferenza.

Ecco alcuni esempi dei metodi digitali più comuni utilizzati per la comunicazione interna tra i membri del team. Ci occuperemo di molti di questi in modo più approfondito di seguito.

• Email
• Messaggistica istantanea
• App per la gestione dei progetti
• Software per videoconferenze
• Note audio
• Intranet
• Siti di social media interni

Esempi digitali di metodi di comunicazione esterna includono:

• Email
• Siti
• Blog
• Social media
• Live chat
• Chatbots
• Video chat
• Web chiamata
• comunicati Stampa
• Display advertising

Mobile canali di comunicazione

Probabilmente gli sviluppi più recenti, sia per la comunicazione interna ed esterna, mobile consente di trasmettere ricco di informazioni e ovunque i vostri destinatari sono basati.

Sia per la comunicazione aziendale che esterna, i canali mobili includono praticamente tutti i canali digitali che abbiamo già menzionato, oltre a:

• Chiamate mobili
• Messaggi di testo SMS
• App di messaggistica istantanea come WhatsApp
• Videochiamate

Come faccio a scegliere i canali di comunicazione giusti?

Per assicurarti di scegliere i canali di comunicazione giusti per la tua attività, dai un’occhiata al pubblico che stai cercando di raggiungere.

Ad esempio, se fai parte di un team permanentemente remoto, investire in canali di comunicazione aziendale più collaborativi potrebbe avere senso.

D’altra parte, se migliorare il servizio clienti è più di una priorità, investire in una soluzione di servizio clienti aumenterà il vostro coinvolgimento e la soddisfazione del cliente.

Al contrario, scegliere i canali di comunicazione sbagliati significa limitare il numero di clienti che puoi raggiungere.

In entrambi i casi, una volta che hai determinato che tipo di conversazioni che si desidera ispirare, scegliere i canali di comunicazione giusti sarà un gioco da ragazzi.

I primi quattro canali di comunicazione digitale per i team

Ora che abbiamo coperto le basi, diamo un’occhiata ai canali di comunicazione interna più cruciali per te e il tuo staff.

Dai un’occhiata e scopri come migliorare l’efficienza del tuo team con i seguenti strumenti digitali.

Email

Potrebbe essere il canale di comunicazione digitale scritto più semplice di tutti, ma ci sono alcuni ottimi motivi per cui inviamo oltre 290 miliardi di email ogni giorno.

È economico, affidabile e supporta facilmente la maggior parte degli allegati regolari.

Puoi inviare una breve nota a un collega o un’e-mail di massa che annuncia i prossimi aggiornamenti, aiutando a tenere traccia delle conversazioni aziendali in corso.

Tuttavia, rispetto ad altre forme di comunicazione digitale, e-mail ha alcune battute d’arresto.

Ad esempio, mentre le e-mail vengono consegnate estremamente velocemente, ciò non significa che riceverai una risposta con la stessa velocità.

A differenza di altri canali di comunicazione, e-mail funziona meglio per il meno time-sensitive di problemi e query.

52% di professionisti che inviano e-mail legate al lavoro di solito si aspettano una risposta entro 12 a 24 ore.

Quindi, se hai un messaggio urgente per il tuo team o hai bisogno di una risposta rapida durante le comunicazioni a livello aziendale, probabilmente è meglio usare un canale più diretto per tenere informati i tuoi dipendenti.

Workplace instant messaging apps

Questo canale di comunicazione digitale ha visto un’esplosione di interesse negli ultimi anni.

Business chat app Slack, per esempio, ora ha oltre 10 milioni di utenti al giorno.

Inoltre, il New York Times ha riferito che l’azienda spera di sostituire un giorno la posta elettronica sul posto di lavoro.

Per quanto improbabile possa sembrare, è questa ambizione di migliorare l’e-mail che ha reso Slack e i suoi concorrenti così popolari.

Le app di messaggistica sul posto di lavoro consentono alla tua organizzazione di comunicare in modo più rapido ed efficiente.

Puoi anche essere certo che le tue conversazioni sono archiviate, un vantaggio eccellente per la documentazione o per fare riferimento a comunicazioni precedenti.

Con un layout e uno stile simili alle piattaforme di messaggistica personale, questo canale di comunicazione consente conversazioni con più partecipanti in più varianti.

Significa che diversi membri possono discutere di argomenti insieme o recuperare il ritardo per un rapido one-to-one.

Strumenti di gestione del progetto

Sebbene le organizzazioni non utilizzino questo strumento per conversazioni generali, può essere un canale strumentale a sé stante.

È uno dei canali di comunicazione più ricchi di informazioni disponibili.

Questi strumenti sono eccellenti anche per la produttività: secondo la ricerca, il 77% dei progetti ad alte prestazioni utilizza questo tipo di software per portare a termine il lavoro.

Il software di gestione dei progetti mira a migliorare la produttività e l’efficienza del tuo team monitorando i passaggi che devi eseguire per completare un determinato progetto.

Suddividendo il progetto in attività più piccole, è possibile assegnare queste attività ad altri membri dello staff.

Da lì, puoi utilizzare i sistemi di commento integrati di questi strumenti per aggiornare i tuoi colleghi e discutere i tuoi prossimi passi.

È un ottimo modo per mantenere la tua squadra aggiornata mantenendo la conversazione focalizzata e al punto.

Per un esempio di tale strumento, controlla ProofHub. È un’opzione eccellente per ottenere la consegna puntuale del progetto e la responsabilità del team point.

Videoconferenza

Quando è stato chiesto il proprio parere sull’utilizzo delle soluzioni di videoconferenza come canale di comunicazione per il lavoro a distanza, il 90% degli intervistati ha affermato di aver migliorato il proprio punto di vista.

La comunicazione faccia a faccia sarà sempre il gold standard per comunicare in modo efficace con il tuo team.

La comunicazione verbale porta ad un’espressione più rapida. Segnali di comunicazione non verbale come il linguaggio del corpo aiutano anche a creare comprensione ed empatia.

Quindi, se tu e il tuo staff scegliete di lavorare in remoto per il lungo raggio, il software video è un investimento eccellente.

La grande notizia è che non è necessario rompere la banca sia – ci sono diverse opzioni economiche disponibili online.

Inoltre, se tu e il tuo team state pianificando di tornare in ufficio su base completamente permanente, potresti non aver nemmeno bisogno di iscriverti a soluzioni software a lungo termine.

Un abbonamento mese per mese potrebbe facilmente fare il trucco.

In entrambi i casi, qualunque piattaforma si adotta per le vostre esigenze video, è un grande canale se il lavoro a distanza è la vostra nuova norma.

I primi sei canali di comunicazione digitale per i clienti

Se hai messo il tempo e lo sforzo nella scelta dei migliori canali di comunicazione elettronica per il tuo team, non si vuole lasciare il lato verso il basso trascurando i vostri clienti.

Dopo tutto, con il marketing e l’assistenza clienti a cui pensare, la tua capacità di comunicare è un enorme contributo al successo della tua azienda.

Quindi, per assicurarti di essere impegnato in una comunicazione esterna di successo, dai un’occhiata alla nostra lista dei canali digitali essenziali per comunicare con i clienti.

Siti Web

Il sito web della tua azienda è uno dei canali di comunicazione scritti più potenti a tua disposizione.

Il motivo per cui è semplice: una volta che i clienti sono in loco, sei responsabile di tutto ciò che vedono.

Significa che hai finalmente la possibilità di attirarli senza concorrenza. Puoi inviare un messaggio mirato, sia attraverso il tuo branding, la tua copia o i tuoi metodi di comunicazione web.

Detto questo, le nostre portate di attenzione sono costantemente sempre più brevi – la durata media di attenzione per Gen Z è solo 8 secondi!

Quindi, mentre potresti avere la possibilità di catturare l’intera attenzione dei tuoi clienti, devi farlo velocemente.

Uno dei modi migliori per farlo è garantire che il tuo sito abbia un’interfaccia utente e un design eccellenti.

Dopo tutto, il 75% dei consumatori ha dichiarato di giudicare la credibilità di un’azienda basata esclusivamente sul design del proprio sito web.

Per assicurarti di ottenere il massimo da questo canale di comunicazione essenziale, ti consigliamo di progettare il tuo sito web pensando ai visitatori più scettici.

Se puoi segnalare la fiducia con recensioni e testimonianze dei clienti, mostrare immagini di prodotti e casi d’uso eccezionali, dimostrando la tua dedizione al miglior servizio clienti, questo canale di comunicazione farà di più per te di qualsiasi altro. Prova i costruttori di siti come Squarespace per iniziare.

Il tuo sito web è anche un ottimo canale per mostrare il tuo content marketing.

Fornendo un valore aggiunto con blog, video e consigli personalizzati, puoi assicurarti che i tuoi clienti ascoltino il messaggio forte e chiaro: l’acquisto del tuo prodotto darà loro una grande esperienza del cliente.

Social media

Con una sconcertante 4.2 miliardi di utenti in tutto il mondo, i social media è qui per rimanere – sia per le imprese ei loro clienti.

I clienti amano i social media perché permette loro di connettersi rapidamente con molte persone, pur rimanendo aggiornati con le tendenze e le notizie recenti.

Le aziende lo amano in quanto consente loro di dimostrare nuovi prodotti, interagire con un pubblico specifico e migliorare notevolmente le relazioni con i clienti – solo alcuni dei motivi per cui i social media sono diventati un canale di comunicazione essenziale.

Per assicurarti di ottenere il massimo dai social media come canale di marketing, ti consigliamo di assicurarti di coinvolgere veramente i tuoi clienti e di non dare loro aggiornamenti che li annoiano fino alle lacrime.

Ciò significa che il contenuto dei social media deve essere sul punto. Non può essere solo un flusso di messaggi commerciali o campagne di pubbliche relazioni.

Sfrutta al massimo video, immagini e GIF e non dimenticare di creare un senso di comunità con i tuoi follower avviando conversazioni reali.

Per informazioni su come iniziare, consulta i nostri esempi di coinvolgimento dei clienti preferiti per trovare ispirazione.

Si potrebbe anche considerare l’offerta di social media live chat per i tuoi seguaci. Ti consentirà di interagire con il tuo pubblico sociale e i clienti del tuo sito Web da un’unica dashboard.

SMS & WhatsApp

In questi giorni, le app di messaggistica non vengono utilizzate solo per la comunicazione personale. Ora, la messaggistica dei clienti tramite SMS e WhatsApp è la norma.

È una delle scelte di comunicazione più intelligenti per le grandi aziende che vogliono informare i propri clienti su nuove offerte e offerte.

È ottimo anche per le aziende che devono effettuare comunicazioni frequenti sugli aggiornamenti di stato. Prendere ordine e le notifiche di consegna, per esempio.

La cosa più importante da ricordare sulla messaggistica tramite SMS e WhatsApp è che i messaggi di testo sono utili ai clienti solo se sono tempestivi e appropriati.

Quindi, assicurati che i tuoi messaggi aziendali esterni su questi supporti non siano sensibili al tempo.

Live chat

La velocità e la convenienza di Live chat significa che ha guadagnato una valutazione di soddisfazione del cliente del 73%.

È per questo che è diventato un importante canale di comunicazione per qualsiasi azienda con una presenza online.

Se sei interessato a offrire chat dal vivo per i tuoi clienti, opta per un software personalizzabile che soddisfi le tue esigenze.

Ad esempio, se stai servendo un pubblico in tutto il mondo, ti consigliamo di esaminare la chat dal vivo che incorpora la traduzione multilingue automatica.

Allo stesso modo, se desideri effettuare pagamenti tramite chat dal vivo per aumentare le vendite remote, ti consigliamo di assicurarti che il tuo software di chat dal vivo sia dotato di funzionalità di mascheramento delle carte.

Anche la conformità PCI e HIPAA è essenziale.

Qualunque sia il tuo settore, assicurati di soddisfare i tuoi clienti seguendo le nostre best practice di web chat. Ti aiuteranno a diventare un professionista di chat dal vivo in pochissimo tempo.

Chatbots

Grazie al successo di live chat come canale di comunicazione, i chatbots sono diventati uno strumento essenziale a sé stante.

Forniscono il supporto tanto necessario per gli agenti di chat dal vivo quando le code di chat dal vivo si danno da fare, e sono anche un enorme strumento di supporto self-service.

Ad esempio, i chatbot possono fornire ai tuoi clienti semplici risposte FAQ quando hanno una query rapida.

Se una query del cliente non viene compresa, il chatbot può automaticamente aumentare l’interazione alla chat dal vivo, portandoti un passo più vicino a fornire un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Un altro vantaggio ottenuto dall’utilizzo dei chatbot come canale di comunicazione è la loro disponibilità 24/7.

Se i tuoi agenti di live chat sono offline, possono comunque fornire ai tuoi clienti le risposte che stanno cercando. Allo stesso tempo, possono raccogliere dati per interazioni successive.

Per ottenere il massimo dal tuo chatbot, è un’ottima idea considerare come potresti usarlo per coinvolgere i clienti e comunicare con loro.

Per ispirazione, controlla la nostra lista dei migliori esempi di chatbot di e-commerce.

Video chat

C’è un altro eccellente caso d’uso per il video come canale di comunicazione insieme alle videoconferenze: offrire video chat per il servizio clienti.

La sua popolarità come strumento di coinvolgimento del sito Web sta crescendo incredibilmente velocemente.

In effetti, alcuni dei nostri clienti hanno visto le interazioni video aumentare del 400% nel corso dell’ultimo anno!

I motivi per cui sono chiari: video chat fornisce la stessa connessione faccia a faccia che i clienti ricevono durante la comunicazione di persona.

Con il video, le comunicazioni verbali sono notevolmente migliorate, portando a una migliore comprensione complessiva.

Le espressioni facciali e il linguaggio del corpo dei tuoi agenti di contatto migliorano anche la comprensione e diminuiscono la tensione del cliente. Ad esempio, un sorriso diretto trasmette fiducia e un atteggiamento calmo aumenta la fiducia.

Infine, qualunque sia il tuo settore, il video è l’unico canale di comunicazione che ti consente di portare online l’esperienza in-store.

Per ulteriori informazioni sugli effetti notevoli video chat può avere nel vostro settore, controllare la nostra guida completa sull’offerta di un servizio clienti fantastico con il video.

Ingresso bonus: Email

Mentre abbiamo già trattato l’email nella nostra sezione sui canali di comunicazione interni, è degno di un’altra menzione come strumento per il servizio clienti e il marketing.

Questo perché la posta elettronica è universalmente riconosciuta come un canale sia per offrire supporto che per pubblicizzare la tua attività.

Diamo un’occhiata a ogni caso d’uso a turno.

E-mail come canale di comunicazione del servizio clienti

Il vantaggio principale di utilizzare e-mail come canale di servizio clienti è che è semplice da usare.

Inserisci l’indirizzo email di supporto della tua azienda sul tuo sito e i clienti si metteranno in contatto ogni volta che hanno una query.

Tuttavia, quando si utilizza la posta elettronica per offrire supporto, ricordare che è lontano da un favorito del cliente.

Anche se potrebbe essere utile utilizzare se hai un messaggio sensibile o emotivo da condividere con i tuoi clienti, vorranno anche altre opzioni rese disponibili.

I clienti si sono soffermati sul fatto che le query di posta elettronica non ricevono quasi mai risposte rapide.

Ad esempio, mentre l ‘ 88% dei clienti desidera ricevere risposta entro un’ora, il tempo medio di risposta delle aziende è superiore a 12!

Quindi, supponiamo che tu voglia evitare questo errore del servizio clienti e offrire ai tuoi clienti il miglior servizio possibile.

In tal caso, è meglio integrare la posta elettronica con gli altri canali di comunicazione che abbiamo elencato sopra. Ti aiuteranno a offrire un approccio più proattivo al servizio clienti.

E – mail come un canale di comunicazione di marketing

Questo è dove e-mail brilla davvero-un enorme 47% di marketing tasso e-mail come il canale di marketing più efficace di tutti.

Uno dei motivi per cui l’e-mail è così efficace per commercializzare i tuoi prodotti è che stai comunicando con un pubblico preselezionato, un pubblico che ha accettato di vedere i tuoi aggiornamenti, offerte e notizie.

Significa che sono già impegnati con la tua azienda.

Un altro motivo per cui l’e-mail funziona come un canale di comunicazione rivolto al cliente è che, a differenza di altri canali di marketing, avrai sempre la tua lista di email.

Diamo un’occhiata a un rapido esempio per spiegare perché questo è importante.

Dì che la tua attività ha un notevole seguito su Twitter.

Che cosa accadrebbe alla tua lista follower se il tuo account è stato violato o accidentalmente bannato?

Cosa accadrebbe se la piattaforma soffrisse di problemi tecnici?

Anche se potrebbe sembrare improbabile ora, cosa succederebbe se un social network più popolare sostituisse Twitter?

In tutti questi scenari, la tua lista follower sarebbe inutile.

Non saresti mai in grado di contattare di nuovo questi follower perché non avresti un indirizzo utile per inviarli messaggi.

La tua lista e-mail risolve questo problema, poiché ciascuno dei tuoi clienti ha accettato di fornirti i loro dettagli di contatto principali.

Quindi, qualunque sia la dimensione della tua attività, ricorda di dare la priorità a questo canale di comunicazione di marketing sopra tutti gli altri.

Con un tasso di coinvolgimento migliore e un pubblico più sicuro, sarai contento di averlo fatto.

Canali di comunicazione in sintesi

Ci sono centinaia di strumenti là fuori che possono aiutare a comunicare con i vostri clienti e dipendenti.

Trovare l’opzione giusta tutto si riduce ai tuoi obiettivi finali.

Per scopi interni, considerare se si desidera migliorare un tipo specifico di comunicazione. Prendete la vostra efficienza di gestione del progetto, per esempio.

Ricorda di considerare anche le dimensioni della tua squadra.

Per comunicare con i clienti, d’altra parte, l’opzione più intelligente è la distribuzione di una soluzione di servizio clienti come Loquace.