Il SellingHandbook online

Ora che hai il tuo imballaggio, devi capire come spedire i prodotti per il tuo business online. Con il giusto processo e software di spedizione in atto, si può facilmente offrire la consegna affidabile e professionale—il tutto senza rompere la banca.

La spedizione è più di una semplice stampa di un’etichetta. Include anche l’invio di informazioni di tracciamento ai clienti, la ricarica dei clienti della tariffa di spedizione appropriata durante il checkout, la scelta del corriere giusto per la tua attività, ecc. In questo capitolo, tratteremo tutto questo e molto altro ancora, in modo da poter spedire senza sforzo come i professionisti.

Come per la spedizione dei Prodotti Checklist

1. Delineare la Politica di Spedizione
2. Scegli un Software di Spedizione
3. Spedizione Gratuita vs. Tv a Votare contro a Tasso Variabile: Come devi pagare per la Spedizione
4. Selezionare il Tuo Vettori
5. Acquisto Etichette di Spedizione
6. Considerare la Spedizione di Assicurazione e Altri Add-ons
7. Invia e-Mail di Conferma di Spedizione
8. Pianifica un Vettore di Prelievo
9. Stampa Manifesti/SCANSIONE forme

Step 1: Delineare la vostra politica di spedizione E-commerce

Prima di tutto, ti consigliamo di essere sicuri di definire chiaramente la vostra politica di spedizione, in modo da avere una guida da seguire come le domande dei clienti sono disponibili in. Pubblica la tua politica in una sezione facile da trovare del tuo sito web, poiché questo è ciò che i clienti faranno riferimento prima di effettuare l’acquisto. Infatti, 80 per cento degli acquirenti online considerano il costo di trasporto e la velocità di essere influente nel determinare dove fanno acquisti.

La migliore politica è quella che si adatta alle esigenze del vostro business online e clienti. Come si inizia a redigere la vostra politica, rispondere a queste domande con il vostro business in mente:

• Stai offrendo la spedizione gratuita, una tariffa forfettaria o una tariffa variabile? In genere, vediamo i rivenditori promuovere la spedizione gratuita, una soglia di spedizione gratuita o una spedizione forfettaria prominente sul loro sito web. Se il costo della spedizione varia in base all’acquisto, la maggior parte dei venditori non condividerà i prezzi di spedizione fino al processo di checkout.
• Quanto tempo ci vorrà per i vostri clienti per ottenere i loro pacchetti? Offri lo stesso giorno, il giorno successivo o altre opzioni di consegna espressa? Se la tua azienda vende beni deperibili o prodotti di novità tempestivi, è importante che i clienti sappiano che otterranno il loro prodotto quando ne hanno bisogno. Se offri ai clienti opzioni di spedizione a terra ed espresse, assicurati di menzionarle.
• Con quali vettori spedite? I clienti vogliono sapere se dovrebbero essere alla ricerca nella loro casella di posta per un piccolo pacchetto consegnato dal USPS o se dovrebbero essere alla ricerca sul loro portico per un pacchetto FedEx o UPS.
• Spedite a livello internazionale? Assicurati che i potenziali clienti internazionali sappiano subito se li servirai o meno. Altrimenti, rischi di frustrare i consumatori.
• Avete circostanze particolari di spedizione che dovrebbero essere condivise con i clienti in anticipo? Assicurati che sia chiaramente elencato per i tuoi potenziali clienti.

La tua politica potrebbe evolversi mentre leggi le prossime sezioni, quindi prenditi un momento per annotare alcune idee, quindi torna a questa sezione alla fine per finalizzare.

Per ispirazione, controlla alcuni esempi di politiche di spedizione da aziende di e-commerce di successo.

Passo 2: Scegli un software di spedizione

Il software di spedizione ti aiuterà a confrontare le tariffe di spedizione, stampare le etichette di spedizione e automatizzare le comunicazioni con i clienti. I migliori tipi di soluzioni di spedizione sono quelli che funzioneranno perfettamente con il flusso di lavoro corrente in modo da poter sincronizzare gli ordini con le piattaforme di e-commerce utilizzate ed evitare di copiare e incollare manualmente le informazioni.

Ancora più importante, si vuole fare in modo che il software di spedizione o l’integrazione si sceglie automatizzare gran parte del processo di spedizione per voi, in modo da poter spendere meno tempo sulla spedizione e più tempo a crescere il vostro business online.

Shippo è un software di spedizione che ti permette di fare tutto questo e altro ancora. Puoi provare Shippo gratuitamente utilizzando il suo piano di avviamento o testare il suo piano professionale in una prova gratuita di 30 giorni.

Trovare la giusta lista di controllo del software di spedizione

Mentre stai cercando un software di spedizione, considera questi fattori chiave:

• Si connette con più vettori? Avere accesso a più di un vettore consente di confrontare le tariffe e prepararsi per l’improbabile possibilità di un’interruzione del servizio.
• Offre sconti? Si desidera assicurarsi che stai ricevendo tariffe scontate vs. tariffe al dettaglio dei vettori.
• Si integra con la tua piattaforma di e-commerce? Un’esperienza semplificata è fondamentale per un adempimento efficiente. Trova una soluzione che si integri direttamente con la tua piattaforma preferita.
• Convalida gli indirizzi? Gli errori accadono. Sfrutta un software che controlla due volte i tuoi indirizzi per te, in modo da non rischiare che il pacchetto venga restituito al mittente.
• Supporta i ritorni? Software di spedizione dovrebbe consentire di acquistare etichette di ritorno ad un prezzo accessibile. Alcuni servizi hanno aggiunto commissioni associate alle etichette di reso, quindi assicurati di leggere la stampa fine. A Shippo, un’etichetta di ritorno costa lo stesso di un’etichetta in uscita.
• Ti consente di personalizzare le tue comunicazioni con i clienti? Trova una soluzione con una varietà di fogli di imballaggio e formati di etichette, oltre alla possibilità di aggiungere il tuo marchio alle pagine di tracciamento e alle e-mail di conferma della spedizione.
• Supporta la spedizione internazionale? Prendere il fastidio di espansione globale con un software di spedizione che guarda fuori per voi. Si desidera una soluzione che precompili i moduli personalizzati e si assicuri che tutta la documentazione necessaria sia completata.
• Offre la stampa di etichette in batch? Una volta che stai spedendo più ordini al giorno, ti consigliamo un software di spedizione che consente di stampare più di un’etichetta con un clic di un pulsante.
• Cresce con te? Come il vostro business cresce, così fa le vostre esigenze di spedizione. Shippo è una soluzione unica, perché offre una web app e API per supportarti in diverse fasi aziendali. In genere, vediamo aziende nuove di zecca iniziare con l’applicazione web Shippo per un out-of-the-box, processo facile da usare. Molte aziende passano gradualmente all’API Shippo poiché il loro processo di spedizione richiede una maggiore personalizzazione.

Inoltre, il piano di avviamento di Shippo è ottimo per iniziare le imprese, dal momento che paghi solo le spese di spedizione + $0,05 per etichetta. Quindi, gli utenti spesso si laureano in piani professionali man mano che aumentano le esigenze di spedizione e i volumi dei pacchetti.

Passo 3: Spedizione gratuita vs tariffa forfettaria vs tariffa variabile: come addebiterai la spedizione

Ci sono due transazioni che avvengono durante il processo di spedizione:

1. Il tuo cliente ti paga per il loro articolo e, di solito, il costo della spedizione.
2. Acquisti un’etichetta di spedizione dal tuo corriere preferito.

In genere, i due pagamenti non hanno lo stesso valore. È possibile caricare il vostro cliente quello che vuoi per la spedizione (o niente del tutto). Ma la tariffa da pagare per l’etichetta è fissa, determinata dall’origine e dagli indirizzi di destinazione, oltre al peso e alle dimensioni del pacco.

Quando si tratta di caricare i tuoi clienti per la spedizione, ci sono tre opzioni popolari da considerare. Ognuno viene fornito con i suoi vantaggi e svantaggi, quindi ti consigliamo di decidere cosa ha più senso per il tuo business.

• Spedizione gratuita: questa tende ad essere l’opzione più semplice, dal momento che non è necessario impostare alcuna classe di spedizione o regole nella tua piattaforma di e-commerce. L’unico problema è che la spedizione gratuita può essere costosa per il tuo business. Se si sceglie di offrire la spedizione gratuita, è necessario compensare tali costi di spedizione in qualche modo.
• Tariffa forfettaria: è possibile scegliere una tariffa fissa e addebitare a tutti i clienti lo stesso importo, indipendentemente dagli articoli nel carrello. Ad esempio, è possibile addebitare una tariffa forfettaria di $5 per tutti gli acquisti. Si può anche fare una tariffa forfettaria che varia in base al numero di prodotti. Ad esempio, se stai vendendo T-shirt, puoi addebitare 5 5 per spedire la prima maglietta e poi ogni maglietta aggiuntiva costa extra 2 in più. Questo è un win-win, dal momento che puoi attaccare entrambe le T-shirt nella stessa confezione con un impatto minore sui costi di spedizione e incoraggia i clienti ad aumentare il loro valore dell’ordine. Le strategie di spedizione a tasso fisso sono facili da implementare e richiedono poco know-how tecnico. Tuttavia, ci saranno spesso momenti in cui sei bloccato a pagare la differenza quando il prezzo della spedizione è superiore alla tariffa forfettaria.
• Tasso variabile: Un’altra opzione è quella di addebitare ai clienti l’intero costo di spedizione del pacco a destinazione. Gli imprenditori possono assumere uno sviluppatore per integrare le tariffe in tempo reale con il loro processo di checkout. Il vantaggio di un tasso variabile è che assicura che il cliente stia pagando tutti i costi di spedizione, quindi non sei bloccato a pagare il resto del conto in seguito.

Suggerimenti per coprire il costo della spedizione gratuita

La spedizione gratuita è inevitabile nel settore della spedizione e-commerce: nove persone su 10 hanno dichiarato che la spedizione gratuita era l’incentivo n.1 quando gli è stato chiesto cosa li avrebbe resi più spesso online.

La buona notizia è che ci sono alcuni modi in cui puoi offrire la spedizione gratuita, in modo da poter scegliere un’opzione che non rompa la banca e si senta giusta per la tua attività. Qui ci sono tre metodi per offrire la spedizione gratuita.

Cuocere i costi di spedizione nel prezzo del prodotto

Se si desidera offrire la spedizione gratuita per tutto il tempo, è necessario aumentare i prezzi per coprire il costo della spedizione. Utilizzare fogli Google per stimare tutti i costi e determinare il prezzo del prodotto che è necessario addebitare per coprire questi costi e ancora raccogliere un profitto.

La soglia del valore di acquisto

Una soglia di spedizione gratuita significa che se un cliente spende un determinato importo nel tuo negozio, si qualificherà per la spedizione gratuita. Una buona regola empirica è quella di scegliere una soglia leggermente al di sopra del valore medio di acquisto. Ad esempio, se i clienti in genere acquistano una T-shirt da you 20 da te, valuta la soglia di spedizione gratuita a $25 o $30 per incoraggiare acquisti più grandi. La prova è negli acquisti: il 48 per cento delle persone aggiungerà articoli a un carrello per qualificarsi per la spedizione gratuita.

Il prodotto in vetrina

Puoi anche offrire la spedizione gratuita per qualsiasi ordine che includa un determinato prodotto. Ad esempio, se un cliente aggiunge un profumo al suo acquisto di bellezza, si qualificherà per la spedizione gratuita. Questo può aiutare a sbarazzarsi di vecchio magazzino per cancellare lo spazio per i nuovi prodotti; ottenere un nuovo prodotto di fronte a più clienti; o incoraggiare l’acquisto di un prodotto a margine più elevato per contribuire a sovvenzionare il costo della spedizione e-commerce. Probabilmente vorrai scegliere un prodotto che spedisca a basso costo o che si adatti facilmente all’imballaggio con la maggior parte degli altri prodotti.

Per ulteriori suggerimenti su come offrire la spedizione gratuita, controlla il nostro post sul blog su modi unici per offrire la spedizione gratuita.

Fase 4: Seleziona i tuoi vettori

Una volta che hai un senso generale del tipo di e-commerce processi di spedizione e le strategie che si vorrà implementare, il passo successivo è quello di iniziare a confrontare le tariffe e servizi offerti dai diversi vettori per trovare il miglior partner per il vostro business. Ci sono centinaia di vettori a livello globale e probabilmente vorrai iniziare ricercando i più popolari:

• Il servizio postale degli Stati Uniti (USPS) è ottimo per i pacchetti più piccoli e leggeri che viaggiano verso indirizzi residenziali.
• FedEx e UPS sono preferiti per i pacchetti più grandi e pesanti che richiedono una consegna definita in tempo.
• DHL Express ha opzioni convenienti per la consegna internazionale.
• I vettori regionali come LSO e PCF sono ottimizzati per la consegna locale, il che può aiutarti a risparmiare sui costi per i pacchetti che viaggiano su distanze più brevi.

Negoziare tariffe carrier

Se stai spedendo più di 20.000 spedizioni al mese, potresti essere in grado di negoziare tariffe speciali direttamente con i vettori. Ad esempio, se spedisci costantemente pacchi di dimensioni e pesi simili, i vettori potrebbero darti prezzi favorevoli su quelle spedizioni specifiche perché rende più facile per loro pianificare in anticipo e ottimizzare l’efficienza.

Anche se non hai raggiunto il volume del pacchetto, ciò non significa che dovresti accontentarti delle tariffe di spedizione al dettaglio. Se stai acquistando etichette direttamente dall’ufficio postale o dal negozio UPS, finirai per pagare più del necessario.

Invece, sfrutta un software di spedizione, poiché la maggior parte dei fornitori è in grado di negoziare sconti all’ingrosso e trasmetterli a te, indipendentemente dal volume di spedizione.

Ad esempio, con Shippo, hai accesso alle tariffe USPS più basse disponibili (note anche come prezzi commerciali Plus), fino al 62% di sconto sui servizi UPS, fino al 70% di sconto sulle spedizioni internazionali DHL Express, insieme a molti altri sconti da vari vettori internazionali e regionali.

Passo 5: Acquista etichette di spedizione

È il momento che tutti stavamo aspettando: creare un’etichetta!

Un’etichetta di spedizione fornisce il vettore informazioni fondamentali, tra cui:

• L’indirizzo di ritorno
• L’indirizzo di destinazione
• Affrancatura
• Tracking (se applicabile)
• servizio di trasporto di livello selezionato (per esempio, USPS Priority Mail)

Si può prendere il vostro pacchetto(s) al vostro Ufficio Postale locale per l’acquisto di etichette, ma di un dispendio di tempo che non è sostenibile una volta che hai l’invio di più pacchetti al giorno.

Invece, utilizzare il software di spedizione, in modo da non dover lasciare il vostro ufficio, e si può accedere sconti più profondi di quello che si otterrebbe presso l’ufficio postale.

Come stampare un’etichetta utilizzando il software di spedizione

Per iniziare a stampare etichette, devi prima avere degli ordini da evadere. È possibile sia:

• Importa automaticamente gli ordini dalla tua piattaforma di e-commerce.
• Carica gli ordini tramite un file CSV.
• Inserire manualmente le informazioni per creare una singola etichetta di spedizione.

Dopo aver importato i tuoi ordini, segui semplicemente il flusso utente per creare la tua etichetta di spedizione, questo include:

• Immettere o confermare le informazioni sull’indirizzo.
• Considera l’assicurazione e i componenti aggiuntivi.
• Confronta le tariffe e scegli il tuo livello di servizio.
• Scarica e stampa l’etichetta.

Passo 6: Considera l’assicurazione di spedizione e altri componenti aggiuntivi

Il software di spedizione consente di selezionare servizi di spedizione aggiuntivi per il pacchetto, inclusa l’aggiunta di assicurazione e la richiesta di una conferma della firma.

Assicurazione di spedizione

Per ordini di alto valore, considerare l’acquisto di assicurazione di spedizione. Una singola perdita o danno di una spedizione può impostare indietro in modo significativo. Non solo hai perso la spedizione originale, ma in genere dovresti inviare al cliente una sostituzione e pagare di nuovo il costo della spedizione.

Ogni pacco FedEx e UPS nazionale è coperto automaticamente fino a un valore di $100 contro perdite o danni. Il Servizio postale degli Stati Uniti offre le seguenti opzioni di copertura:

Se il valore del vostro pacchetto supera la copertura inclusa, potrebbe essere necessario aggiungere l’assicurazione per un costo aggiuntivo. Per queste spedizioni, è possibile acquistare un’assicurazione aggiuntiva da un assicuratore di terze parti, che può essere fatto tramite il software di spedizione e-commerce di scelta.

Conferma firma

La conferma firma richiede una firma per consegnare il pacco al destinatario. Fornisce agli spedizionieri il nome del destinatario, oltre alla data, all’ora e al luogo di consegna.

È un servizio aggiunto a un costo e deve essere selezionato durante il flusso di creazione dell’etichetta. Non può essere aggiunto dopo l’acquisto dell’etichetta.

La conferma della firma è disponibile per tutti i servizi nazionali e internazionali per UPS, FedEx e DHL Express. Il servizio postale degli Stati Uniti offre la conferma della firma per:

• Priority Mail
• Priority Mail Express
• First Class Package Service

Passo 7: Invia email di conferma di spedizione

Sapevi che le email di conferma di spedizione e-commerce sono aperte 1.5 volte in media? Queste e-mail sono un momento critico per comunicare con il cliente e promuovere la fedeltà per gli acquisti ripetuti.

Quando invii queste e-mail, includi un link alla pagina di tracciamento dell’ordine, poiché le e-mail con link hanno un tasso di clic due volte superiore rispetto alle e-mail di conferma senza di esse. E considera di includere il tuo marchio nella riga dell’oggetto, dal momento che ha un aumento del 7% dei tassi di apertura unici rispetto alle e-mail senza di esso.

I rivenditori intelligenti includeranno anche loghi e altre opportunità rilevanti quando invieranno via e-mail le informazioni di tracciamento per continuare l’esperienza e fidelizzare il marchio. Ad esempio, le tariffe click-to-open sono superiori del 16% per le e-mail di conferma che includono inviti a partecipare a programmi fedeltà.

È possibile impostare e-mail di conferma di spedizione per inviare automaticamente con il software di spedizione. Molte piattaforme di e-commerce offrono funzionalità di posta elettronica, quindi assicurati di non inviare più e-mail di conferma ai tuoi clienti.

Passo 8: Pianifica un ritiro del corriere

Non è più necessario caricare i pacchi in auto e dirigersi all’ufficio postale per consegnare i tuoi articoli per la consegna. Invece, pianificare un ritiro con un vettore, in modo che la persona di posta locale o rappresentante del vettore viene a casa tua, ufficio o magazzino per raccogliere i pacchetti e inserirli nel mailstream.

Pianificazione di un ritiro con USPS e DHL Express

Shippo consente di pianificare pickup gratuiti con USPS e DHL Express direttamente nell’app Shippo (nella pagina Spedizioni). Questo servizio è gratuito, indipendentemente dal numero di pacchetti che stai inviando.

Pianificazione di un pick-up con FedEx

FedEx consente di pianificare i pickup per i pacchetti FedEx Ground ed Express. Se sei idoneo, puoi programmare un orario di ritiro regolare per i pacchi FedEx Ground. FedEx valuterà una tariffa settimanale sul numero di conto associato al ritiro programmato.

Per i pickup a chiamata FedEx Express e a terra, FedEx addebiterà un importo aggiuntivo. L’addebito è indicato separatamente sulla fattura. Se paghi in contanti (che non è accettato in tutte le località di ritiro), assegno, vaglia postale o carta di credito, l’addebito verrà riscosso al momento della consegna del pacco. Puoi chiamare 1-800-GoFedEx o andare online per pianificare un ritiro.

Pianificazione di un ritiro con UPS

UPS offre un ritiro giornaliero e su chiamata. Si può avere il vostro UPS terra, aria, e le spedizioni internazionali prelevati da casa o in ufficio programmando il pick-up on-line o chiamando 1-800-PICK-UP.

I clienti che selezionano UPS Smart Pick-up, Pick-up specifico per il giorno o Pick-up giornaliero ricevono un pick-up UPS gratuito su chiamata di pacchi aerei o internazionali al giorno per le spedizioni offerte dopo l’orario di pick-up programmato presso la sede di spedizione abituale. I pacchetti offerti in un luogo alternativo comportano costi di ritiro UPS su chiamata. Questa opzione può essere utilizzata anche per i clienti che hanno bisogno di restituire un pacco a qualsiasi spedizioniere originale che non dispone di un servizio di ritiro programmato.

Se si desidera semplicemente un pick-up di pacchetti non frequenti e su chiamata, è possibile programmarli a proprio piacimento e ci si può aspettare di incorrere in un addebito sulle fatture UPS per ogni ritiro.

Passo 9: Stampa manifesti/SCANSIONE moduli

Quando inizi a spedire di più ogni giorno, potrebbe essere necessario iniziare a creare manifesti. Un manifesto è un documento di una pagina con un singolo codice a barre che il vettore può scansionare per accettare tutti i pacchetti in transito, tutti allo stesso tempo, senza la necessità di scansionarli uno per uno.

I manifesti accelerano il processo di accettazione del pacchetto. La maggior parte dei vettori non accetterà un gran numero di pacchetti nella loro posizione o per un ritiro programmato senza un manifesto. I manifesti USPS sono chiamati moduli di scansione.

Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo sui manifesti di stampa (completo di un utile video how-to).

Con questo, sei pronto per iniziare la spedizione!

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