Information Technology Enabled Services (ITeS)

IT enabled Services (ITeS), chiamati anche web enabled services o servizi remoti o Tele-working, copre l’intera gamma di operazioni che sfruttano la tecnologia dell’informazione per migliorare l’efficienza di un’organizzazione. Questi servizi offrono una vasta gamma di opzioni di carriera che includono opportunità in call Center, trascrizione medica, fatturazione medica e codifica, operazioni di back office, elaborazione dei reclami di entrate, database legali, sviluppo di contenuti, buste paga, gestione logistica, GIS (Geographical Information System), servizi HR, servizi web ecc.

La tecnologia dell’informazione che consente al business migliorando la qualità del servizio è servizi abilitati. L’aspetto più importante è l’aggiunta di valore del servizio abilitato IT. L’aggiunta di valore potrebbe essere sotto forma di-Customer relationship management, database migliorato, aspetto migliorato, ecc. Il risultato di un servizio abilitato IT è nelle due forme:

• Servizio diretto migliorato
• Benefici indiretti.

Mentre i benefici diretti possono essere realizzati immediatamente, i benefici indiretti possono maturare per un periodo di tempo e possono essere sfruttati in modo molto efficace, se pianificati in anticipo.

fonte: IT Info

Processi e servizi ITES (Information Technology Enabled Services)
ITeS fornisce una gamma di processi e servizi IT intensivi, che includono Business Process outsourcing (BPO) e knowledge Process outsourcing (KPO), forniti da una posizione lontana e consegnati su reti di telecomunicazioni. ITES si concentrano su mercati verticali come la gestione dei contenuti, finanza e conti, segmento di ricerca e analisi.ITES comprende:

• Servizi di interazione con i clienti – tra cui strutture di call center con infrastrutture di telecomunicazione adeguate, consulenti formati, accesso ai database necessari, Internet e altre infrastrutture di informazione online per fornire informazioni e supporto ai clienti
• Operazioni di back office-inserimento dei dati, conversione dei dati, inclusi servizi finanziari e contabili e HR.
• Trascrizione/servizi di Traduzione
• sviluppo di Contenuti/animazione/ingegneria/progettazione e GIS
• Altri servizi, tra cui l’istruzione a distanza, la ricerca di dati, ricerche di mercato, consulenza di rete e di gestione

Il favorito i campi di applicazione sono zone in cui c’è un’enorme quantità di dati che devono essere trattati ed utilizzati per fornire i risultati, o i dati sono il risultato del servizio. In tutti i casi, senza l’uso օf l’attività sarebbe altrimenti ingestibile. Alcune delle aree più importanti in cui è possibile distribuire i servizi abilitati sono:

• Telemarketing
• Helpdesk
• Centri di assistenza clienti
• Data Ware House
• Centri di trascrizione
• GIS Mapping for Transport tracking
• Distribuzione elettronica.

Opportunità e sfide dei servizi abilitati alla tecnologia dell’informazione (ITES)
Le mutevoli condizioni economiche e commerciali, la rapida innovazione tecnologica, la proliferazione di Internet e la globalizzazione stanno creando un ambiente sempre più competitivo. Il ruolo della tecnologia si è evoluto da sostenere le aziende a trasformarle. Le aziende globali si rivolgono sempre più a fornitori di servizi tecnologici offshore per soddisfare la loro esigenza di soluzioni tecnologiche competitive di alta qualità e costi. Come tale una società può incontrare una vasta gamma di rischi e sfide nel loro sforzo di creare e mantenere un business senza soluzione di continuità, di successo, sostenibile e scalabile. Alcune delle sfide affrontate includono:

• Capacità di creare e mantenere un modello di consegna globale comprovato di livello mondiale che consentirebbe alla tua organizzazione di fornire servizi ai clienti su una base migliore. Questo richiederebbe round the clock capacità di esecuzione in varie zone del mondo, l’accesso a una grande piscina di qualificati professionisti della tecnologia e un sistema di knowledge management per il riutilizzo di soluzioni appropriate
• Sviluppare e ampliare una forte, completo e in classe di soluzioni end to end e l’offerta di servizi al fine di aiutare i clienti a ottenere la differenziazione di mercato o di vantaggio competitivo e, quindi, acquisire una quota maggiore del proprio client la tecnologia di bilanci
• Possibilità di scalare quando l’occasione. Questo richiede un costante investimento in infrastrutture e rapidamente reclutare, formare e sviluppare nuovi professionisti
• Gestire le entrate e le spese durante la crisi economica, migliorare l’organizzazione, la capacità di resistere a pressioni sui prezzi, mercificazione dei servizi e diminuito i tassi di utilizzo
• Gestione volatilità del tasso di cambio e di controparte il rischio nelle operazioni di tesoreria
• Espandere la vostra lista di client di business verticali per ridurre l’eccessiva dipendenza e il rischio di perdere quote di mercato sostanziale
• Mantenere superiori e sofisticati di gestione del progetto la metodologia in linea con gli standard di qualità globale e tempestiva, costante e accurata esecuzione per ottenere la massima soddisfazione del cliente
• Garantire il successo dell’integrazione dei inorganici opportunità di crescita che la vostra organizzazione può intraprendere di volta in volta nelle diverse aree geografiche

12 i Fattori Che Hanno Spinto la Crescita di Indiana ITES Settore
India è considerato come il back office del mondo a causa, principalmente, IT e ITES industria. Il settore in India è cresciuto a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 15 per cento rispetto al 2010-15, che è 3-4 volte superiore alla spesa IT globale, e si stima che si espanderà a un CAGR del 9,5 per cento a US b 300 bn entro il 2020. L’India è anche la più grande destinazione di approvvigionamento al mondo per l’industria dell’information technology (IT), rappresentando circa il 67 per cento del mercato statunitense b 124-130 bn. Con la crescente influenza dello shopping online, dei social media e del cloud computing, questa tendenza non farà che aumentare ulteriormente. Alcuni dei fattori più importanti dietro l’ascesa dell’India come gigante dei servizi IT information technology includono –

• Verticali emergenti, come retail, sanità, utilities, ecc.
• Una ripresa della domanda di servizi da NOI e in Europa
• Focalizzato iniziative del governo, determinando un aumento della adozione della tecnologia e telecomunicazioni, che alla fine portano a un aumento delle ICT
• la Crescita del numero di i clienti di alto valore (> 1 milione di dollari)
• Un picco nel SMAC mercato (sociale, la mobilità, analytics, cloud) per sostenere l’ITES servizi
• Crescente R&D spesa tutto il mondo
• Aumento dei costi per la formazione dei nuovi addetti ($1.6 miliardi di euro nel 2016)
• Piano del governo Indiano a deporre su grande scala e di rete in fibra ottica che collega tutto il paese
• Parziale privatizzazione delle telecomunicazioni
• Bassi costi di esercizio rispetto alla maggior parte altri paesi sviluppati e paesi in via di sviluppo
• agevolazioni Fiscali e Sop offerto dal governo
• Sviluppo di molteplici Sez tier-2 città di tutto il paese

Benefici e le Minacce di ITeS

• VANTAGGI: Aumenta la flessibilità della sua azienda: Attraverso Business Process Outsourcing (BPO) che è una parte di ITeS le aziende aumenteranno la loro flessibilità. La maggior parte dei servizi forniti dai fornitori ITeS sono offerti su base feefor-service. Questo aiuta l’azienda a cambiare la loro struttura di costo da costo fisso a costo variabile. Un costo variabile aiuta un’azienda a rispondere ai cambiamenti molto rapidamente e rendere l’azienda più flessibile attraverso l’outsourcing. Un altro modo in cui ITeS contribuisce alla flessibilità di un’azienda è che un’azienda si concentra sulle sue competenze principali, senza oneri derivanti da vincoli burocratici. Con questo i dipendenti principali vengono rilasciati dall’esecuzione di operazioni non core o processi amministrativi e possono dedicare più tempo ed energie alla costruzione delle principali attività dell’azienda. Un altro modo in cui ITeS aumenta la flessibilità organizzativa è aumentando la velocità dei processi aziendali. Utilizzando tecniche come la programmazione lineare possiamo ridurre i tempi di produzione e i livelli di inventario, che possono aumentare l’efficacia e i controlli o ridurre i costi. Supply chain management (SCM) con l’uso efficace di partner di catena e business process outsourcing aumenta la velocità di diversi processi aziendali. Infine, la flessibilità è una delle fasi del ciclo di vita organizzativo. ITeS ha contribuito a convertire Nortel da un’organizzazione burocratica a un concorrente molto affidabile. ITeS aiuta quindi le imprese a mantenere la loro velocità e capacità, che devono altrimenti sacrificare per diventare efficienti. Un’azienda cresce ad un ritmo più veloce in quanto sarà meno vincolata da grandi spese in conto capitale per persone o attrezzature che potrebbero richiedere anni insieme per cancellare gradualmente il costo. Anche se gli argomenti di cui sopra sono a favore di ITeS e aumenta la flessibilità delle organizzazioni, la gestione deve essere molto attenti con l’attuazione di esso. L’azienda deve esaminare le sfide prima di decidere di impegnarsi in outsourcing dei processi aziendali. Un altro problema è che in molti casi c’è meno spazio per differenziare BPO da altri con dimensioni. Forniscono gli stessi servizi, hanno le stesse impronte geografiche, gli stessi stack tecnologici e hanno gli stessi approcci di miglioramento della qualità.
• MINACCE: il rischio è la principale minaccia con ITeS. L’outsourcing di un sistema informativo, può causare rischi per la sicurezza sia da parte della comunicazione che dalla privacy. La sicurezza dei dati aziendali nordamericani o europei è molto difficile quando si accede o si controlla nel Sub-continente. Dal punto di vista della conoscenza, un cambiamento di atteggiamento nei dipendenti, la sottovalutazione dei costi attuali e il grande rischio di perdere l’indipendenza, l’outsourcing porta a un diverso rapporto tra le organizzazioni. I rischi e le minacce dell’outsourcing possono essere gestiti, per ottenere qualsiasi beneficio. Se siamo in grado di gestire l’outsourcing in modo strutturato, massimizzando il risultato positivo, minimizzando i rischi ed evitando qualsiasi minaccia, nasce un modello di Business Continuity Management (BCM).

Vedi Anche

Sourcing IT (Information Technology Sourcing)
Servizi
Business Process Outsourcing (BPO)
Supply chain management (SCM)
Business Continuity Management (BCM)
Strategia di IT (Information Technology Strategy)
Governance
E-Business
Enterprise Architecture
Operazioni IT (Tecnologia dell’Informazione Operazioni)
Ombra
Chief Information Officer (CIO)

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