ITSM vs ITIL

Qual è la differenza tra ITSM e ITIL?

✓ I vantaggi di ITSM e ITIL

Quale scegliere?

Quando si tratta della questione se ITIL o ITSM, non c’è una verità. IT Service Management (ITSM) consente di gestire i servizi e gestire le richieste dei clienti, mentre l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è più di un quadro generale che consente il flusso di lavoro diventare più efficace. ITSM e ITIl non possono fare a meno l’uno dell’altro, è vero, tuttavia ci sono alcune differenze che devono essere considerate.

Nel seguente blog vorremmo mostrarvi le differenze in modo più dettagliato e chiarire alcune ambiguità.

Che cos’è ITSM?

ITSM si riferisce alla gestione dei servizi di Information Technology e consente di gestire i sistemi informativi in modo che forniscano valore ai clienti. È un termine collettivo per tutte le attività coinvolte nella pianificazione, progettazione, fornitura e gestione dei servizi IT. ITSM include anche la loro manutenzione e controllo. In questo modo, ITSM può essere implementato in relazione a un service desk al fine di evitare lunghi tempi di attesa del cliente in caso di un problema o per evitare che altri problemi IT si presentino in primo luogo o per risolverli rapidamente. ITSM può aiutarti ad automatizzare il service desk e a creare processi per una gestione efficace delle modifiche. descrive.

In sintesi, ITSM descrive la gestione di un’organizzazione ed è il processo di progettazione, fornitura, gestione e miglioramento dei servizi IT che l’organizzazione fornisce agli utenti finali. Si concentra sull’allineamento dei processi IT e dei servizi IT per guidare la crescita del business.

Quali sono i vantaggi di ITSM?

ITSM è incentrato sul cliente, concentrandosi sull’ottimizzazione end-to-end dell’erogazione del servizio, quindi qui gestisci i servizi IT dei tuoi clienti. Affronta i seguenti componenti :

• Planning
• Design
• Delivery
• Controlling
• Operation

Così, si ottiene tutte le attività e le tecniche di gestione necessarie per fornire servizi IT ai vostri clienti durante il soggiorno all’interno del vostro budget. Un esempio ben noto è Jira Service Management della società australiana Atlassian.

Che cos’è ITIL?

La Information Technology Infrastructure Library (ITIL) rappresenta una forma di gestione IT ed è il framework IT più utilizzato. È la documentazione specifica che definisce le migliori pratiche e un framework. Importante qui sono l’insieme di processi, valori e strategie per ITSM per promuovere l’efficienza e l’organizzazione efficace. Ha avuto origine negli anni ‘ 80 e proviene da Axelos ed è stato ora adottato da milioni di organizzazioni. ITIL mira a rendere le organizzazioni più efficienti ed efficaci in modo che siano guidate dai loro obiettivi e migliorino continuamente. Serve come guida per ITSM, ma copre solo le basi.

In sintesi, ITIL non è un organo di gestione, ma piuttosto un framework per ITSM, perché prescrive determinati processi e linee guida per la distribuzione.

Quali vantaggi offre ITIL??

ITIL copre tutte le fasi del ciclo di vita dell’ITSM. I processi utilizzati sono documentati in 5 fasi e comprendono:

1. Strategia di servizio: definisce la pianificazione e la preparazione prima della fornitura dei servizi, costituisce la base per la configurazione del processo
2. Service Design: Pianificazione e progettazione dei servizi IT dal provisioning alla gestione
3. Service Transition: si concentra su tutti i tipi di transizioni di servizio dal lancio alla modifica alla messa in servizio
4. Service Operation: descrive il service desk e tutte le attività correlate
5. : copre tutti gli aspetti dei miglioramenti

Queste cinque aree forniscono una base completa per le best practice e offrono alle aziende un punto di partenza per i loro servizi IT.

Ti aiuta a mantenere il business e il tuo IT in linea tra loro e quindi soddisfare gli utenti, cioè i tuoi clienti, fornendo i migliori servizi IT, analizzando in modo permanente il livello e le capacità disponibili e creando soluzioni adatte ai tuoi clienti. Con ITIL minimizzi i costi, perché non devi provare spesso, ma puoi implementare la soluzione giusta per il cliente la prima volta.

Dov’è la differenza?

La distinzione tra i due termini è meno su cosa, e più su come, cioè la relazione dei due termini. La differenza tra ITSM e ITIL si capisce meglio se si guarda all’evoluzione dei due concetti. ITSM è cambiato fin dall’inizio e si è evoluto con la necessità di standardizzazione tra le organizzazioni. Come ITSM si è evoluto, così ha fatto vari quadri ITSM da diversi settori e parti del mondo. ITIL è solo uno di questi framework, eppure è il più completo e popolare nel settore. Adottando ITIL, si riduce drasticamente il tempo necessario per implementare ITSM e garantire che ITSM è su misura per il vostro business. Ti aiuta a mitigare i rischi aziendali derivanti da interruzioni del servizio e stabilisce uno standard in tutti i settori. Oggi, ITSM è trattato come una disciplina professionale responsabile di tutti i servizi che è possibile assegnare al reparto IT.

Sommario

ITSM viene utilizzato per pianificare e gestire le modifiche al sistema per mantenere il business redditizio, mentre ITIL LO allinea con il business in questione e fornisce servizi ai propri clienti.